張建中

(1.北京天地龍躍科技有限公司，北京市朝陽區(qū)，100013；2.煤炭科學研究總院礦山大數(shù)據(jù)研究院，北京市朝陽區(qū)，100013)

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，煤炭工業(yè)技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)生態(tài)也迎來快速發(fā)展的契機，尤其是煤機裝備制造、供應(yīng)信息化水平也逐步進入新的發(fā)展軌道。傳統(tǒng)的煤機供應(yīng)鏈屬于典型的離散制造業(yè)態(tài)并且有著突出的行業(yè)特色，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)由于煤炭資源隨層開采的特殊性，煤機裝備以定制化為主，尤其是綜采、綜掘等核心大型裝備占比達70%左右，其特點是裝備極其復雜，部件、零件種類型號繁多，且不同礦井、采掘工作面設(shè)備型號千差萬別。

(2)煤機裝備制造特點是零配件供應(yīng)商與主機廠是“多對一”的關(guān)系，制造過程工藝復雜、物料分散、產(chǎn)線標準化不足、高端配件供應(yīng)不足、產(chǎn)能相對過剩。

(3)煤機裝備銷售主要依靠貼身式的行銷方式，銷售周期長、成本高、需求獲取信息量不足，往往需要營銷和技術(shù)專家多輪訪談跟進方能達成采購意向。

(4)煤機成套裝備技術(shù)復雜，為了保障煤炭生產(chǎn)有序進行，客觀上要求煤機備件供應(yīng)鏈穩(wěn)定高效[1]。

為了解決上述問題，使煤機裝備供應(yīng)鏈更好地與互聯(lián)網(wǎng)融合，本文在分析傳統(tǒng)煤機裝備供應(yīng)鏈痛點的基礎(chǔ)上，利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理論體系構(gòu)建煤機裝備產(chǎn)業(yè)鏈上下游B2B供應(yīng)鏈協(xié)同模式，通過建設(shè)第三方的行業(yè)垂直煤機裝備電子商務(wù)平臺體系，匯聚和整合煤機裝備產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品數(shù)據(jù)、供應(yīng)商、煤企客戶、技術(shù)服務(wù)商、物流和金融等產(chǎn)業(yè)資源，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)整合新一代信息技術(shù)，建立煤機設(shè)備全生命周期故障預測與健康管理精準維護模式，并利用復雜裝備三維建模及可視化交互技術(shù)，滿足煤機裝備產(chǎn)品線上展示的特殊性需求，增強信息發(fā)布的深度、展示的廣度和直入人心的體驗感，打通供應(yīng)鏈上下游供求信息通道，從而擴大產(chǎn)品銷售商機，為傳統(tǒng)煤機制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)提供一種開拓市場和服務(wù)客戶的思路和方法，從而推動煤機裝備產(chǎn)業(yè)鏈不斷創(chuàng)新發(fā)展。

1 煤機裝備供應(yīng)鏈及電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 煤機裝備供應(yīng)鏈痛點

煤機裝備供應(yīng)鏈以煤炭生產(chǎn)企業(yè)為核心，上游各方(包括煤機主機廠、備件廠、技術(shù)服務(wù)商、代理商和通用物資供應(yīng)商等)圍繞煤炭企業(yè)生產(chǎn)組織提供各類服務(wù)，其中最關(guān)鍵的即是綜采、綜掘、通風、運輸、機電和洗選等核心生產(chǎn)系統(tǒng)裝備及其備件的供應(yīng)，長久以來一直存在著痛點。

1.1.1供應(yīng)商及服務(wù)商痛點分析

供應(yīng)商及服務(wù)商痛點主要包括：一是典型的買方市場，主要是以賒銷、代銷、寄銷等方式，導致產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款；二是客戶與銷售人員綁定，銷售人員離職導致的客戶流失普遍存在；三是備件需求信息不準確，產(chǎn)能相對過剩；四是由于庫存成本轉(zhuǎn)嫁供應(yīng)商導致的庫存高、備件保養(yǎng)不及時；五是資金占用、流通倉儲成本過高；六是存在假冒偽劣、以次充好的現(xiàn)象，亟需品牌保護[2]。

筆者將供應(yīng)商及服務(wù)商分為一般競爭型、充分競爭型和地域充分競爭型3類，并按典型代表、業(yè)務(wù)特點、痛點及產(chǎn)生原因維度進行分析，見表1。

表1 供應(yīng)商及服務(wù)商痛點分析

續(xù)表1

1.1.2煤炭企業(yè)痛點分析

煤炭企業(yè)痛點主要包括：一是設(shè)備及備件采購價格與價值偏離問題，采購與需求分離問題；二是設(shè)備健康狀況與備件安全庫存問題；三是供貨不及時和倉儲管理成本高問題；四是應(yīng)付賬款和擴大再生產(chǎn)融資渠道成本問題[3-4]。

筆者將煤炭企業(yè)劃分國有大型煤礦集團、民營大中型煤礦和中小煤礦3類，按典型代表、特點、痛點和產(chǎn)生痛點原因維度進行分析，煤炭企業(yè)痛點分析見表2。

表2 煤炭企業(yè)痛點分析

1.2 煤機裝備電子商務(wù)現(xiàn)狀

1.2.1煤機裝備銷售電商現(xiàn)狀

2013年以來，以煤炭企業(yè)、煤炭裝備制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)及第三方互聯(lián)網(wǎng)公司從自身出發(fā)構(gòu)建煤礦裝備及服務(wù)相關(guān)的B2B電子商務(wù)平臺[5]。如以線上展示+交易為主的礦寶網(wǎng)、礦E網(wǎng)、黑金網(wǎng)、煤機通、中國煤機網(wǎng)、煤婆網(wǎng)、礦億網(wǎng)等，以展示+交易+服務(wù)的第三方垂直電商平臺的煤機天地網(wǎng)、煤亮子、國能網(wǎng)等，從目前來看各平臺運營及盈利能力普遍不太樂觀，亟需尋求切入供應(yīng)鏈的商業(yè)模式，進而形成價值鏈創(chuàng)新。

1.2.2煤炭企業(yè)采購電商現(xiàn)狀

一些大型煤炭企業(yè)從自身經(jīng)營管理、提質(zhì)增效方面考慮，構(gòu)建集團模式的集中采購電子商務(wù)平臺，如冀中能源的物資電子商務(wù)采購平臺[6]，以供應(yīng)商管理、交易管理、采購協(xié)同管理和工業(yè)品超市等實現(xiàn)對傳統(tǒng)的物資采購模式的改革，降低了采購成本；鄭煤集團以滿足集團管控的“供、產(chǎn)、銷”業(yè)務(wù)協(xié)同和管理出發(fā)，規(guī)劃構(gòu)建融企業(yè)物流、信息流、商流、資金流一體的電子商務(wù)協(xié)同平臺[7]；此外還包括開灤股份電商平臺[3]、神東煤炭集團電子商務(wù)采購平臺[1]、中煤能源集中采購平臺等。這些平臺主要是以企業(yè)內(nèi)部管理為目標，進而拓展為第三方物資采購、服務(wù)、金融等一體化平臺，這與銷售電商平臺最終愿景基本一致。

結(jié)合上述供應(yīng)商、服務(wù)商和煤炭企業(yè)建立的集采集銷電商體系模式，從商流、信息流、倉儲物流和資金流進行分析，見表3。

表3 煤機裝備電商平臺現(xiàn)狀分析

2 煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同體系研究目標與方法

2.1 研究目標

分析煤機裝備供應(yīng)鏈存在的問題，設(shè)計以煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式的電子商務(wù)服務(wù)體系，構(gòu)建煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同B2B行業(yè)垂直電子商務(wù)平臺，以平臺整合產(chǎn)業(yè)上下游大型設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)商和代理商，建立煤機裝備信息分類與編碼體系，將煤機裝備成套系統(tǒng)、整機、部件、配件、物資、服務(wù)等產(chǎn)品信息按分類體系全面采集錄入，對于關(guān)鍵成套系統(tǒng)、設(shè)備及部件以三維可視化方式進行展示，并能夠進行三維拆裝演示，將關(guān)鍵復雜的煤機設(shè)備模型與商品信息、設(shè)計圖號、生產(chǎn)物料進行關(guān)聯(lián)，通過構(gòu)建云倉儲系統(tǒng)與各供應(yīng)商ERP進行連接，實現(xiàn)商流、信息流、物流和資金流的全面打通，實現(xiàn)煤機供應(yīng)鏈平臺化經(jīng)濟模式，提高煤機供應(yīng)鏈競爭力和價值水平。

2.2 研究方法

根據(jù)煤機裝備供應(yīng)鏈特征，筆者以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建方法對煤機裝備供應(yīng)鏈進行重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)定義是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)，對各個垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價值鏈進行重塑和改造，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)，是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的助推器[8]。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建方法主要包括以下5步：

(1)構(gòu)建煤機裝備B2B電商交易平臺，以平臺整合產(chǎn)業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)商品定價的話語權(quán)，包括供求信息、交易撮合、支付集成、線下物流和倉儲集成，實現(xiàn)去除低效的中間環(huán)節(jié)，將優(yōu)秀的煤機終端服務(wù)商和優(yōu)秀的研發(fā)企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)共同體。

(2)煤機產(chǎn)業(yè)鏈增信融資平臺，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)，由第三方增信融資平臺為上游中小供應(yīng)商提供融資途徑和降低融資成本，助推新模式的發(fā)展。

(3)煤機裝備智能制造平臺，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)整合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新一代信息技術(shù)，重構(gòu)煤機裝備智能制造解決方案，實現(xiàn)個性化定制的柔性制造模式。

(4)建立煤機裝備倉儲物流配送交付平臺，整合行業(yè)內(nèi)外物流資源，通過構(gòu)建集中自營倉儲庫，整合分散庫存和配送骨干網(wǎng)絡(luò)，降低僵尸庫存等導致的成本。

(5)煤機全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建煤機裝備故障預測與健康管理平臺(PHM)，實現(xiàn)運營服務(wù)的按需匹配，結(jié)合構(gòu)建基于電子商務(wù)的CRM云平臺，實現(xiàn)服務(wù)化延伸。

3 煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同價值創(chuàng)新體系架構(gòu)

根據(jù)前述產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系構(gòu)建方法，結(jié)合煤機裝備供應(yīng)鏈特點，以產(chǎn)業(yè)鏈視角構(gòu)建以客戶為中心的供應(yīng)鏈協(xié)同價值創(chuàng)新體系，該體系分為前臺、中臺和后臺3個部分。煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同價值創(chuàng)新體系架構(gòu)如圖1所示。

圖1 煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同價值創(chuàng)新體系架構(gòu)

(1)體系前臺。以鏈接煤炭企業(yè)和各供應(yīng)商、服務(wù)商為目標，建立包含煤機裝備電子商務(wù)交易平臺、煤機裝備產(chǎn)品三維可視化平臺、客戶關(guān)系管理云平臺(CRM)和煤機裝備故障預測與健康管理平臺(PHM)等構(gòu)成的煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)平臺，實現(xiàn)營銷資源、用戶需求、市場機會、供應(yīng)商資源和產(chǎn)能產(chǎn)線共享。

(2)體系中臺。包括業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)和技術(shù)服務(wù)資源對外提供的能力核心，通過平臺集中采購、云端倉儲將優(yōu)質(zhì)貨源、供應(yīng)商和技術(shù)服務(wù)商進行有效聯(lián)接，依托產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)鏈融資增信服務(wù)機制，實現(xiàn)產(chǎn)融一體化為供應(yīng)鏈前臺提供支撐。

(3)體系后臺。產(chǎn)業(yè)鏈上游各優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商企業(yè)實體，包括煤機制造商、物資供應(yīng)商、倉儲物流、金融機構(gòu)等，依據(jù)平臺建立的統(tǒng)一信息分類與編碼規(guī)則和產(chǎn)品全生命周期追溯管理體系，打通各實體企業(yè)內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)、生產(chǎn)研發(fā)管理系統(tǒng)(ERP/MES/PLM/PDM/IPD)、物流系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，將其數(shù)據(jù)實時抽取到體系中臺，通過不斷標準化、優(yōu)化和固化流程，從而提高整個供應(yīng)鏈體系的穩(wěn)定性、可靠性和抗風險能力。

4 關(guān)鍵技術(shù)

4.1 煤機裝備B2B2C電子商務(wù)框架技術(shù)

利用B2B2C電子商務(wù)平臺的核心開發(fā)框架，針對煤機裝備電子商務(wù)線上交易業(yè)務(wù)要求進行定制開發(fā)。搭建一個集B2B電商網(wǎng)站、在線支付、云端倉儲和移動App一體化的信息化平臺，用戶可通過PC、手機、iPad等設(shè)備登錄該交易平臺，實現(xiàn)在線商品展示、供求信息對接和交易活動綜合門戶。主要功能包括采購商城、供求信息、二手煤機、真品驗證、超級商家、招投標和增值服務(wù)等。

煤機裝備B2B2C電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)框架包括應(yīng)用門戶、業(yè)務(wù)運營和業(yè)務(wù)整合。應(yīng)用門戶包括交易前端門戶、移動門戶、增值服務(wù)門戶等前臺應(yīng)用；業(yè)務(wù)運營包括用戶管理、訂單管理、商戶管理、產(chǎn)品管理、物流配送管理、支付結(jié)算等；業(yè)務(wù)整合包括對接ERP、財務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，為上線供應(yīng)商提供銷售分析、用戶分析等商務(wù)智能應(yīng)用。煤機裝備B2B2C電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)框架如圖2所示。

圖2 煤機裝備B2B2C電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)框架

4.2 煤機裝備產(chǎn)品三維可視化技術(shù)

針對煤機裝備定制化、復雜性特點，通過線上產(chǎn)品可視化系統(tǒng)能夠充分展示煤機成套裝備、整機設(shè)備、部件及配件的產(chǎn)品特性和工藝先進性，并能夠與電商交易平臺商品信息綜合展示，將系統(tǒng)、整機、部件和配件按分類編碼與設(shè)計圖號一一對應(yīng)，通過模擬產(chǎn)品三維構(gòu)成及拆裝展示，顯示煤機裝備不同產(chǎn)品特性，增強銷售前期線上信息交互深度與體驗。煤機裝備產(chǎn)品三維可視化技術(shù)涉及的關(guān)鍵問題包括：一是復雜煤機裝備的三維模型重現(xiàn)，基于設(shè)備原始三維設(shè)計模型的數(shù)據(jù)脫敏處理；二是產(chǎn)品三維模型輕量化處理與拆裝展示；三是三維模型與產(chǎn)品編碼信息關(guān)聯(lián)，包括產(chǎn)品特性、工藝參數(shù)、應(yīng)用場景等。

三維模型輕量化及可視化處理采用了2種技術(shù)路線：一是系列圖片渲染方式，采用SolidWorks、Pro/E、UG等軟件制作的成果導出為OBJ格式，再導入3DSMax中加工處理，處理后的三維模型導入Keyshot進行三維渲染，導出一系列三維模型圖片序列，發(fā)布為html頁面，可采用PS優(yōu)化處理圖片進行Web端展示；二是采用真三維場景展示，對于復雜設(shè)備則采用基于WebGL技術(shù)的真三維場景進行綜合展示。產(chǎn)品三維輕量化及可視化技術(shù)路線對比見表4。

表4 產(chǎn)品三維輕量化及可視化技術(shù)路線對比

4.3 煤機裝備故障預測與健康管理(PHM)

煤機裝備故障診斷與健康預測維護是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)的云計算、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、大數(shù)據(jù)和人工智能(AI)等新一代信息技術(shù)，應(yīng)用于煤機裝備全生命周期過程的狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷、故障預測、健康評估、壽命預測和成本分析及追溯管理等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)煤機裝備預知性精準維護的目標，打通煤炭工業(yè)現(xiàn)場與煤機裝備制造全產(chǎn)業(yè)鏈條，為煤機裝備備件安全庫存、訂單式生產(chǎn)和柔性制造提供技術(shù)支撐，是實現(xiàn)煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同模式的關(guān)鍵一環(huán)?；陬A測性維護的供應(yīng)鏈協(xié)同業(yè)務(wù)流程如圖3所示。

由圖3可以看出，線上協(xié)同平臺支撐“以客戶為中心”的服務(wù)化延伸和價值實現(xiàn)，包括煤機裝備故障預測與健康管理平臺、產(chǎn)品三維可視化平臺、交易平臺和客戶關(guān)系管理平臺；根據(jù)線下業(yè)務(wù)需求，以煤機配件安全庫存和長協(xié)訂單為核心，通過對煤機裝備安裝、運維和維修過程監(jiān)管和對設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測實現(xiàn)動態(tài)評估安全庫存，為備件需求提出決策建議；根據(jù)備件需求情況，通過交易平臺下訂單，并實時下發(fā)至供應(yīng)鏈各企業(yè)ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)根據(jù)需求進行計劃排產(chǎn)，從而實現(xiàn)基于訂單式的高效協(xié)同。

圖3 基于預測性維護的供應(yīng)鏈協(xié)同業(yè)務(wù)流程

4.4 基于共享倉庫的供應(yīng)鏈產(chǎn)融服務(wù)模式

通過建立區(qū)域性共享倉庫，以共享倉庫現(xiàn)貨庫存和產(chǎn)能鎖定，并以此為實物抵押引入供應(yīng)鏈金融服務(wù)，實現(xiàn)煤機裝備供應(yīng)鏈與金融服務(wù)協(xié)同融合?；诠蚕韨}庫模式的金融服務(wù)模式如圖4所示。

圖4 基于共享倉庫模式的金融服務(wù)模式

基于共享倉庫模式的金融服務(wù)模式建立線下先免費后租賃的共享倉庫，作為供應(yīng)商寄售庫或代儲庫，享有平臺優(yōu)惠政策必須在線上采購、線下入庫，通過集中共享倉庫嚴格的出入庫與基于RFID等標簽化的質(zhì)量全生命周期追溯管理，保障平臺經(jīng)營種類的可靠性；通過共享庫存降低煤機企業(yè)寄售庫存量，引入同品類配件形成市場化競爭機制，擴大客戶貨源；通過建立規(guī)范化的倉儲管理體系和高效的物流配送網(wǎng)，形成既保障供貨及時性又能實現(xiàn)出庫即結(jié)算模式；引入平臺自有資金或金融服務(wù)，為配件采購提供訂單融資、租賃融資、增量授信等服務(wù)，金融服務(wù)與支付過程進行強制約束，引入企業(yè)資信擔保，形成軌道式付款模式。

5 結(jié)論及展望

筆者以煤機裝備研發(fā)、制造和服務(wù)于一體的天地科技股份有限公司企業(yè)自身發(fā)展訴求出發(fā)，基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方法論，構(gòu)建了“以客戶為中心”的煤機裝備供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)模式，利用協(xié)同平臺將集團企業(yè)下屬各子企業(yè)客戶資源、產(chǎn)品資源、營銷資源、制造資源、技術(shù)資源和人才隊伍進行了的集成并規(guī)范化管理，通過信息化手段打通協(xié)同平臺到各子企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM等系統(tǒng)，以電子商務(wù)門戶結(jié)合CRM平臺匯聚市場信息，建立集團企業(yè)市場響應(yīng)呼叫中心，由集團企業(yè)一體化營銷管理部門協(xié)同分配市場信息，有效篩選有價值的商機，避免內(nèi)部惡意搶單。經(jīng)研究實踐得出如下結(jié)論：

(1)以市場化機制建立煤機裝備“線上B2B協(xié)同平臺+線下倉儲物流資源+金融服務(wù)”關(guān)聯(lián)綁定交易的O2O協(xié)同模式，實現(xiàn)將信息流、物流、資金流、商流全面結(jié)合才能具備撬動傳統(tǒng)煤機交易模式的基本條件。

(2)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理論及技術(shù)體系符合目前傳統(tǒng)行業(yè)、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級發(fā)展趨勢，為煤機裝備產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一套方法論。圍繞“營”字做好“以客戶為中心”的一體化協(xié)同，關(guān)鍵在于利用煤機產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)優(yōu)勢，引領(lǐng)和帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)鍵資源的整合與優(yōu)化；圍繞“銷”字做好以“訂單”為核心的交付及服務(wù)協(xié)同。

(3)煤機裝備產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)定位為行業(yè)第三方平臺，以核心企業(yè)訴求出發(fā)，逐步吸引供應(yīng)鏈各方共同參與并專業(yè)化分工協(xié)作，建立“公開、公平、公正”的開放共享模式，引入商業(yè)資本開展運營，形成規(guī)模優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，促進優(yōu)勝劣汰從而形成產(chǎn)業(yè)鏈良性競爭新秩序。