張啟慧，毛青軍

（1.浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310018；2.浙江物產(chǎn)化工集團有限公司，浙江 杭州 310003）

0 引言

20 世紀(jì)90 年代以來，日益激烈的市場競爭對企業(yè)生產(chǎn)、管理提出了高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。為適應(yīng)這種要求，建立集成的和跨企業(yè)的支持系統(tǒng)至關(guān)重要。把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)整合為一體化的整體流程，實施供應(yīng)鏈集成化管理與服務(wù)是必然趨勢。

1 供應(yīng)鏈集成服務(wù)的產(chǎn)生背景

在非核心業(yè)務(wù)外包環(huán)境下，客戶希望服務(wù)商能夠提供一體化、個性化、專業(yè)化的供應(yīng)鏈集成服務(wù)。同時，從產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部角度分析，顧客需求導(dǎo)向和流通至上時代的來臨推動了利潤在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各個環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)移。價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)二者之間關(guān)系的改變，使整個國民經(jīng)濟的運行規(guī)則發(fā)生了重大變化[1]。一些傳統(tǒng)的采購代理企業(yè)、流通企業(yè)、物流企業(yè)等開始不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，搭建供應(yīng)鏈集成服務(wù)平臺，為客戶提供集成化、一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)。

供應(yīng)鏈集成服務(wù)是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的融合，其產(chǎn)生背景如圖1所示。

圖1 供應(yīng)鏈集成服務(wù)的產(chǎn)生背景

1.1 外在拉動

隨著商業(yè)運作的全球化及工商企業(yè)服務(wù)外包規(guī)模的不斷擴大，供應(yīng)鏈中外包業(yè)務(wù)需求擴大。2019年我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額15 699.1億元，執(zhí)行額10 695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%，執(zhí)行額首次突破萬億元[2]。

客戶對服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，同時不確定性、個性化要求增加。以物流服務(wù)為例，工商企業(yè)對于物流服商企業(yè)信用十分重視，同時期待降低物流成本和提升物流服務(wù)水平。隨著客戶要求的提高，服務(wù)商還需要根據(jù)客戶實際情況提供量身定制的個性化增值服務(wù)，如供應(yīng)鏈金融服務(wù)、供應(yīng)鏈信息服務(wù)等。各外包業(yè)務(wù)的協(xié)同性要求提高，供應(yīng)鏈中多個環(huán)節(jié)進行外包，原本一體化的業(yè)務(wù)可能外包給不同的服務(wù)商，企業(yè)希望外包業(yè)務(wù)能進行協(xié)同性管理，從而降低總外包成本。通過供應(yīng)鏈集成服務(wù)商的平臺搭建，可實現(xiàn)集成商與客戶之間、集成商與功能商之間更加頻繁的交互，降低交易成本，促進合作。

客戶需求的外在拉動，體現(xiàn)為客戶對一體化、集成化供應(yīng)鏈服務(wù)的需求，客戶要求總服務(wù)成本降低，服務(wù)效率提高，同時期待服務(wù)商能提供更多的增值服務(wù)。

1.2 內(nèi)在驅(qū)動

從內(nèi)在驅(qū)動力看，傳統(tǒng)企業(yè)一般只能提供單一服務(wù)業(yè)務(wù)，如物流商、批發(fā)商、采購代理商等存在一些不足：

服務(wù)功能較單一?？蛻粜枨蟮陌l(fā)展及技術(shù)的進步導(dǎo)致服務(wù)業(yè)務(wù)存在大量的創(chuàng)新，但傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)只能提供較少的幾個服務(wù)模塊。例如，傳統(tǒng)物流企業(yè)往往只能提供運輸、倉儲等幾個模塊的服務(wù)，并且某些低端的物流服務(wù)通常以較低的價格來吸引客戶，難以形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，很容易被替代[3]。但隨著客戶需求的不斷發(fā)展，應(yīng)提供更多物流增值服務(wù)甚至是一體化的物流服務(wù)。

利潤空間縮小。近年來，傳統(tǒng)大型零售商和制造商受到自有決策體系及復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系的雙重阻力，使企業(yè)在商業(yè)變化中面臨著巨大的轉(zhuǎn)型困難，原因之一是線下龐雜的分銷網(wǎng)絡(luò)。隨著市場競爭日益激烈，流通渠道更加多樣化，使分銷領(lǐng)域出現(xiàn)“去中間化”的變革，傳統(tǒng)分銷商利潤空間不斷縮小。在越來越嚴(yán)峻的生存形勢下，傳統(tǒng)分銷商等也在探索轉(zhuǎn)型，通過資源整合、構(gòu)建平臺等手段，從單一角色向供應(yīng)鏈集成服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

1.3 催化作用

進入21 世紀(jì)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及信息技術(shù)在傳統(tǒng)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，使各產(chǎn)業(yè)之間的技術(shù)趨同性提高，產(chǎn)業(yè)邊界趨于模糊，傳統(tǒng)范圍的產(chǎn)業(yè)邊界已被逐漸打破，從而引起了產(chǎn)業(yè)之間融合的新擴展[4]。這種融合也催化了企業(yè)供應(yīng)鏈集成服務(wù)業(yè)務(wù)模式的變革。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，帶來了供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型即數(shù)字化供應(yīng)鏈新形態(tài)。數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)怯脩粜枨篁?qū)動下全新的、協(xié)同一體化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，參與者從相互分離走向數(shù)據(jù)連接下的協(xié)同與一體化，這為供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。

政府政策的支持也是企業(yè)供應(yīng)鏈集成服務(wù)業(yè)務(wù)模式變革的關(guān)鍵。2017 年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于積極推進供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2017〕84號）指出，鼓勵批發(fā)、零售、物流企業(yè)整合供應(yīng)鏈資源，構(gòu)建采購、分銷、倉儲、配送供應(yīng)鏈協(xié)同平臺。引導(dǎo)傳統(tǒng)流通企業(yè)向供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，大力培育新型供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)[5]。同年第四次修訂的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 4754-2017）明確將供應(yīng)鏈管理服務(wù)單列統(tǒng)計類別。

因此，服務(wù)商開始和供應(yīng)鏈上的相關(guān)節(jié)點企業(yè)合作并建立緊密的伙伴關(guān)系，把自己看作整個供應(yīng)鏈中的一員，與其他節(jié)點企業(yè)進行信息共享，協(xié)同計劃和處理各項業(yè)務(wù)，以全新的商業(yè)模式一起為客戶提供快速、靈活、高效的支持和服務(wù)，即供應(yīng)鏈集成服務(wù)。供應(yīng)鏈集成服務(wù)是指以客戶需求為起點，利用現(xiàn)代信息技術(shù),與供應(yīng)鏈上重要節(jié)點企業(yè)結(jié)成穩(wěn)定的聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，并有機整合供應(yīng)鏈資源，同時根據(jù)供應(yīng)鏈上的服務(wù)需求，提供集交易、結(jié)算、融資、物流管理、營銷推廣等為一體的供應(yīng)鏈集成服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源整合、優(yōu)勢互補和協(xié)調(diào)共享。

作為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組織者和管理者，供應(yīng)鏈集成服務(wù)商可以為客戶提供整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計、實施和運作服務(wù)。同時最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的競爭與增值功能，跨越各企業(yè)的邊界，對供應(yīng)鏈中流轉(zhuǎn)的商流、物流、信息流、資金流等進行有效的控制和協(xié)調(diào)，達到全局動態(tài)最優(yōu)。

2 供應(yīng)鏈集成服務(wù)的能力基礎(chǔ)

為實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成服務(wù)，供應(yīng)鏈集成服務(wù)商要對所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈有深度認識能力和判斷能力，形成供應(yīng)鏈集成服務(wù)的專業(yè)能力（即能夠節(jié)約供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的交易成本并保障供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運營），因此它需要各種能力支撐。

2.1 供應(yīng)鏈服務(wù)方案的設(shè)計能力

供應(yīng)鏈集成服務(wù)商應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注并迅速響應(yīng)客戶需求的變化，溝通并挖掘其潛在需求，為顧客設(shè)計供應(yīng)鏈的一體化服務(wù)方案。這要求集成服務(wù)商能夠?qū)λ?wù)產(chǎn)業(yè)具有一定的判斷和分析能力，能夠根據(jù)并挖掘客戶需求，設(shè)計從采購、生產(chǎn)、分銷、物流配送、進出口通關(guān)等供應(yīng)鏈集成服務(wù)所需環(huán)節(jié)的一體化綜合方案，通過信息技術(shù)手段進行全過程的運行與調(diào)整，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈的低成本和高增值目標(biāo)。

2.2 供應(yīng)鏈動態(tài)組織能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理已逐漸發(fā)展到智慧供應(yīng)鏈階段，原有的組織合作方式與業(yè)務(wù)流程會被重新組合與重構(gòu)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、服務(wù)商、客戶、潛在競爭者的關(guān)系也是動態(tài)變化的。供應(yīng)鏈動態(tài)組織能力是指供應(yīng)鏈集成服務(wù)商整合、構(gòu)建及配置內(nèi)外部資源，從而應(yīng)對客戶及市場快速變化的能力。根據(jù)不同客戶的不同需求，企業(yè)能夠動態(tài)調(diào)整、配置相對應(yīng)的操作流程或供應(yīng)鏈服務(wù)方案。

供應(yīng)鏈動態(tài)組織能力主要是指供應(yīng)鏈集成服務(wù)能力的協(xié)同與組織，即供應(yīng)鏈集成服務(wù)商對資源和任務(wù)進行有效配置，組織利用和吸收內(nèi)外部資源和信息，尤其是功能型服務(wù)提供商的資源和信息，促使各方協(xié)同合作共同促進供應(yīng)鏈活動的完成，從而具備規(guī)劃多方資源的運作能力；同時供應(yīng)鏈集成服務(wù)商的業(yè)務(wù)流程應(yīng)適應(yīng)供應(yīng)鏈的動態(tài)變化，資源快速實施配置。

2.3 供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力

供應(yīng)鏈物流服務(wù)不僅包括階段性功能性的采購、銷售和生產(chǎn)物流，還應(yīng)包括逆向供應(yīng)鏈涉及的回收物流、退貨物流、廢棄物流，同時還包括所服務(wù)客戶所在供應(yīng)鏈從原材料獲取到最終客戶的供應(yīng)鏈過程的協(xié)同式物流服務(wù)[6]。供應(yīng)鏈集成服務(wù)商一般需要具備對物流的控制能力，擁有一部分自營的先進物流系統(tǒng)。

2.4 供應(yīng)鏈信息服務(wù)能力

供應(yīng)鏈集成服務(wù)從服務(wù)方案設(shè)計到實施、監(jiān)控與運營調(diào)整都需依賴于信息系統(tǒng)的支持。供應(yīng)鏈集成服務(wù)商要建立覆蓋整條供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)接口，幫助客戶暢通整個供應(yīng)鏈的信息。同時需建立供應(yīng)商管理數(shù)據(jù)庫、物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、金融服務(wù)數(shù)據(jù)庫、風(fēng)險評估系統(tǒng)等，以提高供應(yīng)鏈信息服務(wù)的能力。通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，建立與供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的數(shù)字化信息交互能力，確保供應(yīng)鏈管理的“可視性”。

2.5 供應(yīng)鏈金融服務(wù)能力

供應(yīng)鏈集成服務(wù)中，整條供應(yīng)鏈上有一部分是中小企業(yè)，它們難以獲取傳統(tǒng)融資，其緊張的資金鏈有可能會造成整個供應(yīng)鏈的風(fēng)險。供應(yīng)鏈集成服務(wù)商可以與核心客戶合作，為這些中小節(jié)點企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈資金流的管理。供應(yīng)鏈集成服務(wù)商一般擁有強大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對產(chǎn)業(yè)和行業(yè)也有深入獨到的理解，在提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)時，更易識別優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，風(fēng)險評估也更加精準(zhǔn)。

2.6 供應(yīng)鏈風(fēng)險控制能力

供應(yīng)鏈集成服務(wù)所面臨的市場環(huán)境存在大量的不確定性，只要存在不確定性，就存在一定的風(fēng)險。在供應(yīng)鏈集成服務(wù)過程中，存在著各種產(chǎn)生內(nèi)在不確定和外在不確定性的因素，因此需要供應(yīng)鏈集成服務(wù)商具備較強的風(fēng)險預(yù)測、評估和控制能力，降低供應(yīng)鏈金融風(fēng)險。

供應(yīng)鏈集成服務(wù)商在設(shè)計和構(gòu)建供應(yīng)鏈集成服務(wù)方案時，就應(yīng)識別供應(yīng)鏈的各種風(fēng)險，并制定風(fēng)險管理目標(biāo)，合理選擇風(fēng)險預(yù)防措施及工具。同時通過加大供應(yīng)鏈信息共享程度、加強供應(yīng)商及客戶關(guān)系管理、構(gòu)建供應(yīng)鏈的誠信合作關(guān)系、制定供應(yīng)鏈風(fēng)險應(yīng)急措施等手段來控制供應(yīng)鏈風(fēng)險。

3 供應(yīng)鏈集成服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新指的是將商業(yè)模式的不同要素進行合理規(guī)劃和技術(shù)創(chuàng)新，提升生產(chǎn)要素的使用效率，優(yōu)化經(jīng)營模式，最終實現(xiàn)商業(yè)價值的整體提升，具有系統(tǒng)性、總體性等特點[7]。供應(yīng)鏈集成服務(wù)不僅僅涉及交換，而且涉及服務(wù)生產(chǎn)和消費的同步性，在供應(yīng)鏈集成服務(wù)商與其他合作伙伴、客戶的交互過程中，通過差異化、多樣化的服務(wù)形態(tài)和組合，共同創(chuàng)造服務(wù)的價值。因此，針對不同的客戶需求或價值訴求，必然需要進行不同的集成服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新。

3.1 流程一體式服務(wù)

流程一體式服務(wù)是以產(chǎn)業(yè)流程為基礎(chǔ)，針對客戶的價值訴求，綜合流程運作中的產(chǎn)品和服務(wù)，推出完善的供應(yīng)鏈集成服務(wù)方案，從而既能通過產(chǎn)業(yè)價值鏈活動的有效整合，降低流程銜接中的各類成本費用，為客戶帶來更大的價值實現(xiàn)，同時又能因為這種打包式服務(wù)贏得客戶的極大忠誠，并且通過續(xù)簽服務(wù)和產(chǎn)品不斷獲得收益[8]。集成服務(wù)商可以通過合同管理控制外部資源，實現(xiàn)內(nèi)外部資源的整合，以流程化為依托，為客戶提供完整的供應(yīng)鏈服務(wù)方案。如浙江物產(chǎn)化工與實體企業(yè)合作，利用多層次商品市場、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、信息化、現(xiàn)代金融、高科技等資源，開展原輔材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工到成品銷售一體化的智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)。以供應(yīng)鏈客戶的需求為導(dǎo)向，通過與核心客戶構(gòu)筑雙方共享的供應(yīng)商資源網(wǎng)絡(luò)、物流配送網(wǎng)絡(luò)、終端分銷網(wǎng)絡(luò)及綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在為客戶提供原材料的同時，又為其銷售產(chǎn)品，同時還提供物流、金融、信息、商務(wù)、技術(shù)等集成服務(wù)。

3.2 綜合模塊式服務(wù)

綜合模塊式服務(wù)是依托整個產(chǎn)業(yè)鏈，將商品服務(wù)、信息服務(wù)、物流服務(wù)、資金服務(wù)以及績效管理、質(zhì)量管理等服務(wù)和管理職能綜合在一起，構(gòu)筑服務(wù)的基礎(chǔ)平臺，通過模塊組合的形式滿足客戶個性化服務(wù)的價值訴求。供應(yīng)鏈集成服務(wù)商充分掌握所服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)特征、發(fā)展趨勢、環(huán)境風(fēng)險，一般具有較強的自有資源和服務(wù)優(yōu)勢，如分銷渠道、物流服務(wù)等，依托產(chǎn)業(yè)鏈，整合大量資源和能力，形成相對穩(wěn)定的綜合服務(wù)能力，通過各種組合的方式滿足客戶的多樣化需求，以較低的運營成本提供供應(yīng)鏈集成服務(wù)。如浙江物產(chǎn)化工打造垂直產(chǎn)業(yè)鏈，打通從基礎(chǔ)產(chǎn)品、原輔材料直至終端消費的產(chǎn)業(yè)鏈，如化纖產(chǎn)業(yè)鏈（PTA—聚酯—經(jīng)編）、糧油產(chǎn)業(yè)鏈（玉米種植、大豆壓榨—飼料、生物乙醇）、輪胎產(chǎn)業(yè)鏈（橡膠、炭黑、鋼簾線—輪胎）等，提供基于產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)鏈集成服務(wù)。

3.3 平臺生態(tài)式服務(wù)

近年來，隨著大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的滲透，行業(yè)邊界趨于模糊甚至消失，企業(yè)競爭和合作范圍無限擴大，企業(yè)進入“無疆界”的競合時代。在這“萬物互聯(lián)”的時代，商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建顯得尤為重要。

在流程一體式服務(wù)、綜合模塊式服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈集成服務(wù)商以供應(yīng)鏈集成服務(wù)為核心，以產(chǎn)業(yè)生態(tài)組織者的角色打造生態(tài)平臺，協(xié)同整合各方優(yōu)勢資源共同構(gòu)建生態(tài)圈，并幫助生態(tài)圈內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈變革，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。在前期構(gòu)建供應(yīng)鏈集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，不斷擴大自身的服務(wù)規(guī)模，探索新的服務(wù)模式，通過整合相關(guān)的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商而形成供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)圈。平臺內(nèi)的不同服務(wù)業(yè)務(wù)相互依存，并從外部引進資本、技術(shù)、人才等要素，自身平臺和合作伙伴之間通過競合的方式不斷拓展服務(wù)范圍，實現(xiàn)多方的合作共贏。如浙江物產(chǎn)海寧經(jīng)編產(chǎn)業(yè)平臺可為園區(qū)200 多家中小型企業(yè)提供原料采購、物流配送、倉儲監(jiān)管、產(chǎn)品銷售等一攬子集成服務(wù)，同時應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，聯(lián)合有關(guān)銀行，提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。同時通過構(gòu)建企業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)，形成企業(yè)的“數(shù)字畫像”，建立數(shù)據(jù)集成服務(wù)中心，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。如怡亞通以供應(yīng)鏈服務(wù)為載體，物流為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)為共享手段，打造第三代互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)公司。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細化、業(yè)務(wù)金融化和運營市場化的O2O運營管控平臺。

4 結(jié)語

商業(yè)模式的基本含義就是指企業(yè)價值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)并獲取利潤[9]。從本質(zhì)上來看，商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。供應(yīng)鏈集成服務(wù)的產(chǎn)生、運作模型等本身就包含著創(chuàng)新的思想，而通過流程一體式服務(wù)、綜合模塊式服務(wù)和平臺生態(tài)式服務(wù)等商業(yè)模式創(chuàng)新，可以更好地實現(xiàn)管理賦能，助力高質(zhì)量發(fā)展。