熊芳芳，葉 鵬，成 蝶

(1.湖北大學(xué) 資源環(huán)境學(xué)院，湖北 武漢 430062；2.云南大學(xué) 地球科學(xué)學(xué)院，云南 昆明 650000)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表自己的意見. 豐富的旅游信息網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為游客提供了免費(fèi)發(fā)布自己的游覽體驗、景區(qū)形象感知和投訴與建議的平臺，游覽者通過網(wǎng)絡(luò)打分、評論或撰寫游記，客觀詳實地對此次游覽進(jìn)行記錄[1]. 不僅能滿足旅游者在旅游后抒發(fā)心情與感想的愿望，還能為旅游地改善旅游環(huán)境、提高品牌口碑提供參考建議. 因為這種游覽記錄的真實和可信度較高，游記也成為了眾多學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的數(shù)據(jù)來源. 生態(tài)旅游是指在一定自然地域中進(jìn)行的有責(zé)任的旅游行為，是指人們享受與欣賞歷史和現(xiàn)存的自然文化景觀的行為，是在不干擾自然地域、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、降低旅游負(fù)面影響和為當(dāng)?shù)厝颂峁┯幸娴纳鐣?jīng)濟(jì)活動的情況下進(jìn)行的[2]. 生態(tài)旅游一詞由世界自然保護(hù)聯(lián)盟顧問，墨西哥學(xué)者Lacsurain于1983年首次提出[3]，此后，國外眾多學(xué)者開始對生態(tài)旅游展開研究. 國內(nèi)對生態(tài)旅游的研究始于20世紀(jì)90年代初期，在1999年后有關(guān)生態(tài)旅游的論文數(shù)量和質(zhì)量大幅上升. 目前，國內(nèi)生態(tài)旅游研究的內(nèi)容主要分為生態(tài)旅游基礎(chǔ)性研究，生態(tài)旅游利益相關(guān)者研究，生態(tài)旅游發(fā)展研究等幾類. 在基礎(chǔ)性研究上，劉英杰[4]認(rèn)為，從宏觀角度看生態(tài)旅游是一種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)管理系統(tǒng)，從微觀角度看則是一種旅游活動形式或旅游產(chǎn)品. 在生態(tài)旅游利益相關(guān)者研究，杜成材[5]提出在發(fā)展旅游的過程中，要使政府、社區(qū)居民、旅游企業(yè)、旅游者分別扮演好調(diào)控者、參與者和受益者、實踐者的角色，平衡各相關(guān)者的利益關(guān)系. 生態(tài)旅游發(fā)展研究主要是研究生態(tài)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營管理、現(xiàn)今的開發(fā)模式、面臨的問題以及基于生態(tài)旅游原理的各個領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀、生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境承載力等[6]. 就目前來看，在有關(guān)生態(tài)旅游的各種研究中，以網(wǎng)絡(luò)文本為樣本、運(yùn)用各種數(shù)據(jù)挖掘手段探測生態(tài)旅游體驗的研究尚少，且在探測方法的深度方面存在不足. 因此，本文以武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)為案例地，利用網(wǎng)絡(luò)游記對特定地區(qū)的生態(tài)旅游體驗進(jìn)行研究，通過對攜程、大眾點評、馬蜂窩等網(wǎng)站上游客對武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)的點評數(shù)據(jù)的分析，了解游客對東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗的感知和想法，為當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)旅游的發(fā)展及管理提供判斷與改進(jìn)的依據(jù)，促進(jìn)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門改善生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展.

1 研究區(qū)概況

武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)，簡稱東湖風(fēng)景區(qū)，位于湖北省武漢市武昌東部的中心城區(qū)，由聽濤區(qū)、磨山區(qū)、落雁區(qū)、吹笛區(qū)、白馬區(qū)和珞洪區(qū)6個片區(qū)組成. 東湖風(fēng)景區(qū)是首批國家級風(fēng)景名勝區(qū)，以大型自然湖泊為核心，集“5A”旅游景區(qū)、國家濕地公園、國家生態(tài)旅游示范區(qū)為一體. 其前身為愛國民族資本家周蒼柏于1930年創(chuàng)設(shè)的“海光農(nóng)圃”.

選擇案例地原因：其一，東湖風(fēng)景區(qū)是以大型自然湖泊為核心、湖光山色為特色的生態(tài)旅游景區(qū)，自然環(huán)境優(yōu)越，生態(tài)旅游主題突出，游客的網(wǎng)絡(luò)評價與生態(tài)旅游活動關(guān)聯(lián)較大，符合本文主旨. 其二，東湖風(fēng)景區(qū)面積88km2，是我國第二大城中湖，屬于規(guī)模較大的城市生態(tài)旅游區(qū)，在眾多旅游景區(qū)中具有典型性和代表性. 其三，東湖風(fēng)景區(qū)深受游客喜愛，接待游客眾多，網(wǎng)上各大旅游平臺的游記評論較多，對論文數(shù)據(jù)的獲取提供了很大的便利性，也使收集來的游記評論更全面、客觀.

2 數(shù)據(jù)來源與研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來源

筆者瀏覽了國內(nèi)大量旅游網(wǎng)站，本著網(wǎng)站知名度和評論豐富程度兩個原則，選擇攜程、大眾點評、馬蜂窩、驢媽媽四個網(wǎng)站的點評作為數(shù)據(jù)來源，時間為2019年5月1日到2020年1月1日，手動剔除重復(fù)、與目的地?zé)o關(guān)的點評后得到238條短評和26片長篇游記，文本共計32 003個字.

2.2 研究方法

內(nèi)容分析法是一種對傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量的描述性研究方法. 其實質(zhì)是對傳播內(nèi)容所含信息量及其變化進(jìn)行分析，即由表征、有意義的詞句推斷出準(zhǔn)確意義的過程[7]. 內(nèi)容分析方法在旅游研究中的運(yùn)用稍晚，但由于自媒體的流行，內(nèi)容分析法在旅游研究上的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，在旅游宣傳和旅游感知等方面的運(yùn)用取得了一定成果.

ROST Content Mining 6分析軟件(以下簡稱ROST CM 6)是一款集分詞、詞頻分析、聚類、相關(guān)性以及情感傾向等多功能于一體的內(nèi)容挖掘軟件. 本研究利用ROST CM 6對網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析. 筆者將網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)歸類到文檔，將東湖風(fēng)景區(qū)的特色景觀、游覽活動以及游客的感知、動機(jī)、行為等納入自定義詞典，通過ROST CM 6對文本進(jìn)行分詞及詞頻統(tǒng)計，剔除部分無效詞，獲得有意義的高頻特征詞及其頻次，從而初步了解東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗的認(rèn)知及重視程度. 然后利用生成的高頻特征詞制作語義網(wǎng)絡(luò)圖，分析點度中心度，探析關(guān)鍵高頻特征詞之間的語義結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系. 最后對生成的高頻特征詞結(jié)果進(jìn)行歸類整理，建構(gòu)包含風(fēng)景區(qū)、游客、旅游活動3個主類目和14個次類目的旅游體驗組成類目，從而歸納出游客的旅游體驗特征.

3 文本內(nèi)容分析

3.1 高頻詞匯特征

通過ROSTCM6分析網(wǎng)絡(luò)評論得出頻次較高的詞匯，詞頻的作用主要反映了某個詞語在文檔中的重要程度，一般來說，詞語出現(xiàn)的頻次越高，代表這個詞語越重要[8]，通過表1中的高頻特征詞匯及其頻次可以初步了解人們對東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗的認(rèn)知及重視程度，可以看出武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客感知高頻特征詞(前80名)主要分為名詞、動詞、形容詞. 其中，名詞最多，主要分布在地點、景觀、時間、環(huán)境要素、交通工具等方面，集中反映了景區(qū)的環(huán)境形象特點，名詞“東湖”在整個高頻特征詞中排名最前，“武漢”“公園”“大學(xué)”等是被提及次數(shù)最多的地點，“櫻花”“帆船”“湖光”等景觀被提及得最頻繁，“空氣”“環(huán)境”“陽光”等是關(guān)注度最高的景區(qū)環(huán)境要素. 動詞主要表明了活動類型和旅游過程，“騎車”“參觀”“游玩”等排名靠前的動詞反映了游客對活動類型的優(yōu)先選擇. “值得”“體驗”“建議”等詞匯體現(xiàn)了旅游過程中游客的旅游體驗深度與參與意愿強(qiáng)度. 形容詞主要反映了游客對景區(qū)和旅游活動的感知、情感偏好以及游客的旅游動機(jī)，比如“漂亮”“美麗”“清新”這些詞匯明確體現(xiàn)了游客的感知體驗.

表1 武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客感知高頻特征詞(前80名)

續(xù)表1

3.2 社會網(wǎng)絡(luò)

語義網(wǎng)絡(luò)圖是以詞頻分析為基礎(chǔ)，通過圖形顯示高頻詞間的共現(xiàn)關(guān)系來反映文本的整體語義聯(lián)系，從而為東湖風(fēng)景區(qū)旅游體驗提供整體而直觀的指導(dǎo). 從圖1可知，“東湖”為語義網(wǎng)絡(luò)的一級高頻核心詞，也是旅游者對當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)形象感知最深刻的部分. 游客對東湖的感知由多種要素組成，首先來源于對眾多旅游活動的反映，可通過圖中的“游覽”“騎行”“拍照”等高頻詞看出；其次通過“太陽”“楚城”“季節(jié)”等詞反映了游客對環(huán)境要素的關(guān)注，通過“體驗”“欣賞”等詞反映了游客的旅游情感體驗與感知過程. “武漢”“櫻花”“景區(qū)”為語義網(wǎng)絡(luò)的二級高頻詞匯，它們與最高頻詞一起進(jìn)一步反映了旅游者在風(fēng)景區(qū)的旅游體驗感知. 尤其值得一提的是“櫻花”，這一明顯有別于其他高頻核心詞的景觀詞匯成為語義網(wǎng)絡(luò)圖的亮點所在，許多游客在“櫻花”“盛開”的“季節(jié)”來到東湖櫻花園，用“手機(jī)”拍攝“漂亮”的櫻花是游客記憶深刻的點，櫻花已經(jīng)成為東湖風(fēng)景區(qū)的一張明信片，吸引著眾多游客來到東湖觀看.

4 主題歸類深度探究

通過對高頻詞匯的整理編碼，結(jié)合社會網(wǎng)絡(luò)語義圖，最后將高頻詞匯歸類為“目的地”“旅游活動”“旅游者”3個主類目和14個次類目進(jìn)行優(yōu)化分析，從而歸納出游客的旅游體驗特征.

續(xù)表2

4.1 旅游客體：風(fēng)景區(qū)

4.1.1 地理環(huán)境自然環(huán)境是游客極為關(guān)注的方面，也是吸引游客前來旅游的基礎(chǔ)要素. 通過對表2中“環(huán)境”類目中的高頻詞匯和相關(guān)評論的總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)游客對東湖風(fēng)景區(qū)評價較高，對自然地理特征總的評價概括為空氣清新、植被數(shù)量豐富且種類繁多、湖水水質(zhì)較好、自然環(huán)境良好. 有的游客認(rèn)為“東湖空氣還不錯，平時工作累了就去東湖走一走，人就舒服多了”，有的游客覺得“這里好多樹，喜歡被樹木包圍的感覺，安靜、通幽”，對于東湖的水質(zhì)，好多網(wǎng)友給出好評“有沒有覺得湖水很清很綠，清的容不下半點雜質(zhì)，綠得像一顆翡翠”.

表2 武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)旅游體驗主題類目

另外，游客對東湖規(guī)模的認(rèn)知比較一致：面積大. 不少游客表示東湖湖域面積大，旅游風(fēng)景區(qū)面積也很大，要前往數(shù)次才能游遍東湖景區(qū)的各個景點. 在游客對東湖面積的描述中，常見的是將東湖與杭州西湖面積進(jìn)行對比，“東湖特別大，據(jù)說比10個西湖還大”，這種對比不僅形象的描述了東湖的面積之大，也在一定程度上增加了東湖的知名度.

4.1.2 景區(qū)概況游客較為關(guān)注的是交通、景觀、管理及食宿等. 東湖屬于城中湖，整個旅游風(fēng)景區(qū)都位于武漢中心城區(qū)，所以通往東湖景區(qū)的交通十分便捷，游客可以選擇小汽車、公交、電瓶車、單車等乘車工具從市區(qū)到達(dá)景區(qū). 在景區(qū)內(nèi)部，徒步與單車騎行最受游客的青睞，此外，游客也可選擇乘坐電瓶車或者游船. 在景觀方面，游客感知最多的是春季的櫻花、牡丹、湖光，夏季的水杉、日落等景觀，尤其是櫻花園里的櫻花，被游客提及次數(shù)最多，最受游客喜愛. 在管理與服務(wù)方面，游客最關(guān)心門票的問題，東湖各個景區(qū)景點收費(fèi)不同，對于免費(fèi)景點游客的滿意度較高. 景區(qū)內(nèi)餐飲店和賓館較少，一些游客因東湖景區(qū)太大，游玩導(dǎo)致疲憊和饑餓卻找不到休息與吃飯的地方. 景區(qū)概況略顯特殊的一項是游客對東湖景區(qū)與其他地方的比較感知，最為頻繁的對象是武漢大學(xué)、杭州西湖以及日本. 武漢大學(xué)與日本都是觀賞櫻花的著名旅游地，與這兩個地方相比，游客認(rèn)為東湖櫻花園的櫻花有自身獨(dú)特的優(yōu)勢：“沒有武漢大學(xué)校園的文化氛圍，但櫻花的規(guī)模比較大，看起來很壯觀”，“日本有櫻花，武漢也有，還不用出國就能欣賞”. 杭州西湖則是因為其名稱與東湖對應(yīng)，同為城中湖的“5A”風(fēng)景區(qū)，常常被游客拿來對比. 歸納大部分網(wǎng)友的觀點：東湖的特色在于面積廣闊、景點眾多、生態(tài)環(huán)境良好，而在文化氛圍、管理與設(shè)施方面稍遜于杭州西湖.

4.2 旅游媒介：旅游活動

在旅游活動方面，從分類高頻詞匯中總結(jié)出的特征是生態(tài)旅游活動種類豐富、活動范圍選擇較廣、游客旅游體驗因季節(jié)而異、游客旅游頻率與距離和喜愛程度相關(guān). 東湖風(fēng)景區(qū)的旅游活動方式以體驗導(dǎo)向型生態(tài)旅游為主，與傳統(tǒng)生態(tài)觀光休閑的旅游形式相比，體驗導(dǎo)向型生態(tài)旅游更加注重旅游者在旅游活動中的參與性以及對生態(tài)環(huán)境的融入性和自享性[9]. 具體活動種類有很多，其中參與頻次最高的是花園綠道騎行、湖面游船、景區(qū)散步、參觀拍攝景點等，游客通過參與這些生態(tài)旅游活動，與大自然親密接觸，做到深層體驗和感知人與自然的和諧統(tǒng)一，是鍛煉身體、放松心情的好去處.

在活動區(qū)位上，由于東湖景區(qū)面積較大、景點眾多，內(nèi)部區(qū)位點也繁復(fù)雜多，所以景點的評論中有關(guān)區(qū)位的高頻詞數(shù)量豐富，游客對于區(qū)位的感知度較大. “公園”“梨園”“櫻花園”“大門”“湖中”“聽濤”“磨山”“綠道”“岸邊”等詞是游客提及最多的景區(qū)區(qū)位點. 其中“聽濤”與“磨山”為單獨(dú)的小景區(qū)，其獨(dú)特的優(yōu)勢在眾多小景區(qū)中脫穎而出.

游客去東湖游玩的時間常與季節(jié)相關(guān)，“夏日”和“春天”被提及次數(shù)最多. 東湖春季氣候宜人、鳥語花香，是游客心中踏春賞花的絕佳去處. 夏季植被茂密、湖風(fēng)吹拂，成為游客納涼避暑的好地方，但武漢夏季的炎熱程度還是讓很多游客感到不適應(yīng). 除了選擇季節(jié)，假期也成為游客出游的考慮因素. 東湖風(fēng)景區(qū)游客的旅游頻率詞匯主要是“經(jīng)?！焙汀绊槺恪?，對東湖風(fēng)景區(qū)更為喜愛以及在周邊居住的游客去東湖游玩的頻率較高，景區(qū)甚至成為附近一些游客的日常休憩場所. 頻率較低的常常是順便陪朋友家人一起去，或者途徑武漢時順便去東湖旅游.

4.3 旅游主體：旅游者

4.3.1 類型與動機(jī)東湖風(fēng)景區(qū)的游客類型主要是帶朋友的游客，其次是帶孩子的家庭、騎行愛好者和跑步愛好者. 不同類型游客的旅游動機(jī)不盡相同，總的來說有4類：1)休閑娛樂、放松心情是一個較為普遍的動機(jī). 對于長期面臨巨大學(xué)習(xí)壓力和工作壓力的中青年人而言，湖光山色優(yōu)美、游玩項目眾多的東湖風(fēng)景區(qū)，無疑成為他們減輕壓力、放松心情的好去處. 2)親近自然，體驗生態(tài). 在高樓林立、喧囂的城市里，人們渴望與自然有一種更深刻的交流，希望有更真實的旅游體驗. 東湖風(fēng)景區(qū)的基本功能便是生態(tài)旅游，清新空氣、良好生態(tài)環(huán)境使景區(qū)鬧中處靜，成為游客親近自然、暫時逃離城市喧囂的生態(tài)壁壘. 3)愛好運(yùn)動，鍛煉身體. 東湖風(fēng)景區(qū)面積較大、環(huán)境較好，為游客的各種運(yùn)動提供了有利條件. 運(yùn)動鍛煉的人群一般分為2類，第一類是對運(yùn)動有著純粹的愛好，享受運(yùn)動帶來的樂趣；第二類是為了強(qiáng)身健體，是一種鍛煉身體的途徑. 4)社會交往，親子互動. 在東湖景區(qū)里，朋友同事一起結(jié)伴同游的場景十分常見，這樣不僅愉悅了自我，而且是維持正常的社會交往、情感交流的重要方式. 另外，父母帶著孩子同游，促進(jìn)了父母與孩子的親情交流，帶著孩子運(yùn)動、感受大自然也有利于兒童的身心發(fā)展.

4.3.2 偏好與滿意度除對東湖景區(qū)的自然環(huán)境與自然景點有所偏好以外，游客還對東湖源遠(yuǎn)流長的歷史文化表現(xiàn)出一定的興趣. 自古以來，東湖是游覽勝地，眾多名人大家在東湖留下了足跡和贊譽(yù)，包括屈原、李白、劉備等家喻戶曉的歷史名人. 其中，屈原與東湖的牽連最為強(qiáng)烈，人們在東湖修建了屈原紀(jì)念館，亮出了屈原文化牌，將其稱為東湖之“魂”. 所以，在網(wǎng)絡(luò)評論中，很多游客屢次提及屈原及其東湖事跡.

通過對感知詞匯的統(tǒng)計分析，游客對于東湖景區(qū)的正面評價居多，滿意度較高. 在正面評論中，主要是對東湖自然環(huán)境、景點、園內(nèi)交通、游玩活動的肯定，滿足了游客在旅游過程中放松心情、親近自然、運(yùn)動鍛煉、情感交流的訴求，游客的旅游體驗大于期望，不少游客存有再次到東湖景區(qū)旅游以及向身邊人群推薦東湖旅游的意愿. 當(dāng)然，也有一些負(fù)面評論，但數(shù)量較少，主要集中在“一些項目收費(fèi)不合理和排隊時間較長”“櫻花園在花季時交通擁堵”“景區(qū)內(nèi)缺少飲食售賣點”等方面. 對于這些，游客的實際旅游體驗小于預(yù)想期望，很大程度上也影響了游客在景區(qū)的整體游覽體驗和二次旅游欲望.

5 結(jié)論及建議

以武漢東湖景區(qū)為案例，基于網(wǎng)絡(luò)游記評論，運(yùn)用內(nèi)容分析法對網(wǎng)絡(luò)獲取的相關(guān)文本進(jìn)行挖掘分析，系統(tǒng)研究游客對于城市生態(tài)旅游的體驗特征. 研究表明：1)對東湖網(wǎng)絡(luò)文本的高頻特征詞匯和社會網(wǎng)絡(luò)語義的分析發(fā)現(xiàn)，游客最關(guān)注的要素主要集中在地點、景觀、時間、環(huán)境要素、交通工具等方面，眾多要素感知都是圍繞東湖、武漢、景區(qū)、櫻花等核心詞匯展開. 2)對高頻詞匯整理歸類，可分為風(fēng)景區(qū)、旅游活動、旅游者3大核心主題，其中重點探析了東湖景區(qū)旅游者的動機(jī)、偏好以及滿意度，旅游者的旅游動機(jī)主要分休閑娛樂、親近自然，運(yùn)動鍛煉、情感交流4類；旅游者對自然、歷史文化有一定的偏好；旅游者的滿意度較高，主要是對東湖景區(qū)自然環(huán)境、景點、園內(nèi)交通、游玩活動的肯定，負(fù)面評價較少.

在此，基于研究結(jié)果提出以下建議：

1)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善交通和食宿條件 在武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客感知高頻特征詞詞匯表中，有關(guān)交通和食宿的詞匯眾多，被游客提及頻率較高，居于東湖旅游體驗的重要地位. 但是，游客對景區(qū)食宿和旅游旺季交通的滿意度較低. 旅游旺季期間自駕游客較多，交通擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重，景區(qū)停車位有限、飲食售賣點和賓館較少且距離較遠(yuǎn)、分布不合理，這是導(dǎo)致游客不滿的重要原因之一. 對此，應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，完善交通網(wǎng)絡(luò)，適度改擴(kuò)建停車場，組織工作人員引流車輛；增添食宿點、合理布局，以改善交通和食宿條件，從而提升游客對交通與食宿的體驗.

2)提高景區(qū)管理水平，改善游客游玩體驗 景區(qū)管理不到位也是影響游客游玩體驗的一大原因. 在旅游旺季，工作人員在引流車輛和維持游客排隊秩序過程中的作用不明顯，對游客態(tài)度不佳，專業(yè)服務(wù)意識較弱，管理較為混亂和松散，導(dǎo)致游客旅游質(zhì)量與旅游體驗較差. 對此，景區(qū)可以定期組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)，請專業(yè)人員對員工開展系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)能力及服務(wù)意識；建立有效監(jiān)管機(jī)制，對景區(qū)工作人員進(jìn)行不定期地監(jiān)督檢查；完善游客意見反饋機(jī)制，建立多渠道意見收集平臺，對工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行計分制評價，并給予適當(dāng)?shù)莫劻P.

3)加強(qiáng)景區(qū)文化建設(shè)，深化游客體驗內(nèi)涵 旅游產(chǎn)品應(yīng)與文化歷史充分結(jié)合，做到多樣化、特色化，增強(qiáng)游客黏性[10]. 雖然游客對于東湖的人文歷史表現(xiàn)出一定關(guān)注度，但大多數(shù)評論僅僅是提及某位名人或其紀(jì)念設(shè)施名稱，對于具體事項的文化內(nèi)涵多是一知半解. 這表明東湖風(fēng)景區(qū)的文化底蘊(yùn)雖然深厚，但并沒有得到充分挖掘，宣傳力度不夠. 游客走馬觀花式的游覽觀賞后并未留下深刻印象. 所以，東湖景區(qū)應(yīng)該加大歷史文化內(nèi)涵的宣傳，結(jié)合現(xiàn)有的紀(jì)念館、雕塑、仿古建筑等文化景觀，增強(qiáng)文化活動和與講解工作人員的動態(tài)互動，打造以“楚文化”為特色的文化主題及文化產(chǎn)品，共同提升東湖歷史文化建設(shè)，深化游客的內(nèi)涵體驗.

誠然，本研究也存在著局限性. 首先，鑒于網(wǎng)絡(luò)文本的來源途徑，旅游者的個人信息缺失，無法進(jìn)行人口學(xué)特征與旅游者動機(jī)、行為、偏好和滿意度之間的相關(guān)性分析. 其次，采集的所有文本來自網(wǎng)絡(luò)，游者均為匿名評論，評論內(nèi)容受評論者的個人因素影響較大，真實性以及可靠性無法得到查驗，勢必影響文章分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性. 未來的研究應(yīng)盡可能地完善研究對象規(guī)模，以便較為科學(xué)全面地總結(jié)生態(tài)旅游游客的行為特征規(guī)律.