鋅財(cái)經(jīng)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，忙于轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)誕生之時(shí)資源優(yōu)渥，是個典型的“富二代”選手。

2015年的58同城把二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帶到臺前，在58同城和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO看來，當(dāng)時(shí)二手市場的互聯(lián)網(wǎng)滲透率不高，合并了趕集網(wǎng)的新58同城已經(jīng)是全國最大的信息集散中心，而與微信的合作可以依托其微社交關(guān)系鏈和支付優(yōu)勢。

看似前途光明，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)五年多的發(fā)展并不順?biāo)欤踔练Q得上是戰(zhàn)略搖擺，曾經(jīng)嘗試過C2C、B2C、C2B2C等多種模式，做了諸多嘗試但最終放棄了全品類，到現(xiàn)在的聚焦二手3C，其轉(zhuǎn)型幾乎跟在其他玩家身后亦步亦趨。

比如，2018年《毒》（后更名為《得物》）全年GMV（即Gross Merchandise Volume，主要是指成交總金額）就已經(jīng)超百億元人民幣，當(dāng)2019年得物估值達(dá)到十億美元之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在數(shù)月后上線了《切克》，想要涉足球鞋和潮流服飾等潮品鑒定交易領(lǐng)域。

不過，高調(diào)入局、低調(diào)出場，《切克》已經(jīng)不知何時(shí)在蘋果App Store消失了。去年以來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又看向二手3C領(lǐng)域。

二手3C市場規(guī)模龐大，相關(guān)部門曾預(yù)測表示，5G商用之后，年均廢舊手機(jī)數(shù)量將增至5.24億部。在這個垂直領(lǐng)域里，前有愛回收扎根多年備受資本認(rèn)可，后有閑魚投資回收寶，去年5月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也坐不住了，和找靚機(jī)達(dá)成了戰(zhàn)略合并，意在垂直的3C領(lǐng)域。這次合并后，找靚機(jī)CEO溫言杰出任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總裁，向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒匯報(bào)，找靚機(jī)的聯(lián)合創(chuàng)始人也成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的聯(lián)合創(chuàng)始人。

彼時(shí)，黃煒和溫言杰談及此次合并對二手手機(jī)行業(yè)帶來的變化時(shí)，均表示合并之后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“在用戶信任、流量、供應(yīng)鏈這三點(diǎn)上都是最強(qiáng)的，沒有之一”。這也意味著，在這個垂直細(xì)分領(lǐng)域，其他對手的機(jī)會非常渺茫。如今，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序頁面，原先的圖書、舊衣物和舊書等類目已經(jīng)消失，全部替換成了3C產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)有報(bào)道稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)決定合并只用了兩天，整個過程僅持續(xù)了20多天。急迫合并轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)與同為全品類的閑魚的差距越來越大，已經(jīng)處于下滑階段。有數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)在2019年5月下滑至652萬，整體降幅達(dá)51%；2020年8月下滑至543萬，已經(jīng)不足閑魚的四成。

“找靚機(jī)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的合并，可以說直接宣告了戰(zhàn)事結(jié)束?！碑?dāng)時(shí)的找靚機(jī)創(chuàng)始人如此說道。但現(xiàn)在看來，當(dāng)時(shí)對這樁合并的篤定和看好確實(shí)過早了一些。合并之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估值約為18億美元，與巔峰時(shí)期的200億元人民幣相比幾乎腰斬。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屢次轉(zhuǎn)型皆無疾而終，在新的領(lǐng)域又缺乏探索的堅(jiān)持，例如曾經(jīng)模仿《得物》做供應(yīng)鏈但又很快就放棄，在五年的調(diào)整里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒有積累起自己的核心壁壘，平白消耗“富二代”的資源。

以至于，當(dāng)2020年閑魚實(shí)現(xiàn)盈虧平衡、愛回收自2020年第二季度起實(shí)現(xiàn)持續(xù)全面盈利的情況下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在為2019年創(chuàng)始人喊出的“活下去”而努力。

二手電商，信任始于供應(yīng)鏈

一位B站UP主在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一部八成新的256GB iPhone X，在開箱之后，他發(fā)現(xiàn)，這部在鑒定中被稱為“相當(dāng)于新機(jī)使用了三個月的手機(jī)”的實(shí)際購買時(shí)間在2017年，已經(jīng)更換過一次電池、充電次數(shù)超600次，攝像頭上還有兩粒明顯灰塵。

“這三個月不會是在戰(zhàn)火紛飛中度過的吧？”該UP主忍不住吐槽，屏幕上的嚴(yán)重劃痕基本上沒在檢測圖中被拍出來，“攝像技術(shù)確實(shí)厲害，售后的甩‘鍋技能相當(dāng)熟練。”

此后，該UP主又把這部手機(jī)原封不動地寄給了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行回收，想要看看平臺是否靠譜。檢測結(jié)果里羅列出了一系列問題，包括外殼明顯磕碰、劃痕、掉漆，屏幕嚴(yán)重劃痕、攝像頭進(jìn)灰?！百I的時(shí)候咋不跟我說？客服還說是正常現(xiàn)象?！弊詈螅诳鄢?%的手機(jī)費(fèi)之后，這部以2 960元人民幣購入的二手機(jī)在被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一番壓價(jià)之后，實(shí)際估價(jià)是2 591元人民幣。

“身為一個大平臺，應(yīng)該具有更誠信的產(chǎn)品和服務(wù)來提高信賴度，而不是仗著大平臺就來坑蒙拐騙，把顧客當(dāng)韭菜收割?！痹揢P主在視頻結(jié)尾時(shí)提到。這條短短七分多鐘的視頻發(fā)布于去年11月，截至發(fā)稿前已經(jīng)有超115萬的觀看量、超10萬的“點(diǎn)贊”量。

在對外口徑里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2015年首創(chuàng)了對二手3C的質(zhì)檢體系，但是消費(fèi)者層面的反饋卻與之截然不同，在供應(yīng)鏈上的標(biāo)準(zhǔn)、品控、售后等諸多環(huán)節(jié)上都有很大疏漏。原因出在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)屬于外包模式，沒有形成、也無法形成統(tǒng)一的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，這也正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身負(fù)兩萬多條投訴、消費(fèi)者信任流失的重要原因。

說到底，就是需要打造供應(yīng)鏈能力。二手電商的本質(zhì)依舊是電商，平臺要提供的不僅是一個信息交換的場所，要控貨，也要建立信任。

C2C的閑魚有芝麻信用系統(tǒng)為買賣雙方交易作信任背書；專注潮品的得物，也在逐步建設(shè)自己的質(zhì)檢和監(jiān)管能力。至于愛回收，則是已經(jīng)啟動了自動化質(zhì)檢體系來減少人工判斷的失誤率。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全品類二手交易市場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了五年，在數(shù)次的戰(zhàn)略輾轉(zhuǎn)、品類重心轉(zhuǎn)移過程中并沒有在任意一個領(lǐng)域建立起質(zhì)檢體系和深度供應(yīng)鏈能力。

如今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)挑中了市場規(guī)模龐大、利潤率高的二手3C領(lǐng)域想要分得一杯羹，但這一領(lǐng)域的低頻屬性需要更嚴(yán)格的鑒定標(biāo)準(zhǔn)才能獲取消費(fèi)者認(rèn)可，否則不僅只能做一次性生意，還會遇到投訴、降低品牌信任度等問題。也就是說，二手3C更重供應(yīng)鏈。更何況，同賽道上還有背靠京東的愛回收攔在前頭。

在新的垂直領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折戟的可能性恐怕依舊大于翻盤。