劉曠

國(guó)產(chǎn)品牌高速成長(zhǎng)

受AIoT、智能家居風(fēng)口刺激，小家電賽道這些年越來(lái)越火。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2012年至2019年小家電市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到13.3%。作為小家電明星品類之一的吸塵器，市場(chǎng)規(guī)模也在加速成長(zhǎng)?！吨袊?guó)吸塵器行業(yè)發(fā)展白皮書（2021年）》顯示，2020年中國(guó)吸塵器出貨量達(dá)1.68億臺(tái)，同比增長(zhǎng)9.97%。

此外，相關(guān)數(shù)據(jù)還顯示，2020年6月起，以吸塵器、智能音箱、咖啡機(jī)為代表的家電出口一直保持兩位數(shù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。特別是吸塵器領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)品牌的持續(xù)加速出口，使得在全球各大市場(chǎng)和國(guó)際品牌形成肉搏之勢(shì)。在滲透率相對(duì)較低的亞太地區(qū)、中東地區(qū)和非洲地區(qū)，美的、科沃斯等國(guó)產(chǎn)品牌排名已占據(jù)領(lǐng)先地位。此外，一些應(yīng)運(yùn)而生的吸塵器新秀品牌，比如榮耀旗下的清易，通過(guò)性價(jià)比戰(zhàn)略，開啟全球60多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)大門。

再看國(guó)內(nèi)吸塵器市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌和海外品牌間的火藥味也相當(dāng)濃烈。比如手持無(wú)線吸塵器賽道，戴森作為海外品牌的代表，一直占據(jù)著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要份額，而以小狗吸塵器、美的和萊克為主的國(guó)產(chǎn)高端吸塵器品牌也不遑多讓，通過(guò)不斷發(fā)布創(chuàng)新產(chǎn)品瓜分市場(chǎng)，并且營(yíng)造出了國(guó)產(chǎn)包圍海外之勢(shì)，蠶食效果也在一些數(shù)據(jù)中體現(xiàn)了出來(lái)。

來(lái)自ZDC的數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)吸塵器市場(chǎng)中，戴森的關(guān)注度為34.3%，排名第一，但在2020年，戴森的關(guān)注度下降到了27.65%。下滑趨勢(shì)明顯。相反，國(guó)產(chǎn)品牌的關(guān)注度不斷攀升，穩(wěn)步前進(jìn)。

玩家激增的負(fù)面效應(yīng)

雖然吸塵器賽道的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，但新玩家并沒有因此而退卻，相反規(guī)模還在擴(kuò)大，企查查發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年吸塵器相關(guān)企業(yè)注冊(cè)規(guī)模達(dá)到高峰，新增573家，增速達(dá)到32%，即使在疫情波及的2020年，吸塵器相關(guān)企業(yè)注冊(cè)規(guī)模還是超過(guò)了300家。

新玩家的增長(zhǎng)給市面上帶來(lái)了更多的選擇性，但產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化、質(zhì)量和售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的困擾。尤其是帶著網(wǎng)紅標(biāo)簽的個(gè)別玩家，可能找個(gè)代工廠再找個(gè)主播帶貨就搖身一變成了吸塵器“新秀品牌”，但是在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面卻完全跟不上，靠代工廠和電商直播包裝，迷惑了很多不知情的消費(fèi)者。

體驗(yàn)式創(chuàng)新另辟蹊徑

雖然吸塵器賽道擁擠，網(wǎng)紅品牌當(dāng)?shù)?，但從消費(fèi)者關(guān)注度變化和對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品的不滿發(fā)聲來(lái)看，市場(chǎng)的淘汰機(jī)制依然健康，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的追求始終沒有變。

吸塵器在國(guó)內(nèi)走過(guò)了二十多年，在技術(shù)層面面臨天花板是不爭(zhēng)的事實(shí)。技術(shù)突破的難度較大，意味著要想擁有更好的市場(chǎng)，就必須解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，回歸到用戶體驗(yàn)上。

以小狗吸塵器新品T12 Plus Rinse為例，通過(guò)加入旋轉(zhuǎn)擦地刷的設(shè)計(jì)開辟了一個(gè)全新的吸塵器細(xì)分品類—擦地吸塵器。從設(shè)計(jì)和功能上看，這款產(chǎn)品結(jié)合了電動(dòng)拖把和手持吸塵器的優(yōu)點(diǎn)，解決了傳統(tǒng)無(wú)線吸塵器只吸塵不擦地的缺陷，打破家居清潔使用場(chǎng)景受限和清潔能力不足的痛點(diǎn)。

再比如掃地機(jī)器人老將科沃斯最近發(fā)布的吸塵器T9，它搭載了首創(chuàng)的Air Freshener室內(nèi)移動(dòng)香氛系統(tǒng)，可以在清潔地面的同時(shí)去除室內(nèi)的異味，直擊女性用戶的痛點(diǎn)。

在吸塵器行業(yè)普遍因狂熱競(jìng)爭(zhēng)失去對(duì)創(chuàng)新的熱忱和追求時(shí)，國(guó)產(chǎn)品牌這樣的嘗試不失為一個(gè)殺出重圍、以獲得消費(fèi)者更多關(guān)注的可行戰(zhàn)略。

國(guó)產(chǎn)品牌加速崛起

不過(guò)，國(guó)內(nèi)吸塵器行業(yè)要想更加健康的發(fā)展，單靠幾家標(biāo)桿企業(yè)引領(lǐng)還不夠，還需要更多新玩家的加入與努力。無(wú)論是創(chuàng)造一個(gè)全新的品類，還是在設(shè)計(jì)上給用戶新體驗(yàn)，本質(zhì)都是圍繞產(chǎn)品力做文章，產(chǎn)品力提升了，行業(yè)自然發(fā)展更加健康。

當(dāng)然，隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶要求更加嚴(yán)苛，光有產(chǎn)品力還不行，完善、可靠、誠(chéng)信的售后服務(wù)同樣至關(guān)重要。

就某些國(guó)外品牌來(lái)說(shuō)，“雙標(biāo)”型售后服務(wù)已經(jīng)讓不少用戶心寒，并傷害了用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，未來(lái)如果不大刀闊斧地進(jìn)行服務(wù)體系改革，必將被用戶所拋棄，曾經(jīng)引以為傲的用戶基礎(chǔ)也將不復(fù)存在。這一點(diǎn)上，國(guó)產(chǎn)品牌做得顯然更好，無(wú)論是格力新出臺(tái)的“十年質(zhì)?！?、還是小狗吸塵器的“中央維修”，走心的售后服務(wù)讓它們擁有了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，這也是更多國(guó)產(chǎn)品牌未來(lái)要發(fā)力的方向。