“各位賓客， 請出示您的健康碼、 行程碼并配合測溫， 歡迎入住?！?在河西集團(tuán)南京國際博覽中心酒店， 前臺工作人員正耐心地接待前來辦理入住的賓客。

圓滿完成 “愛心賓館” 任務(wù)后， 博覽中心酒店煥新升級重啟， 會議中心也憑借其優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、 完備的配套設(shè)施及高規(guī)格的會議水平， 喜迎八方客。 近日河西集團(tuán)旗下兩家酒店——南京國際博覽中心酒店、 南京國際青年會議中心酒店被中國會展經(jīng)濟(jì)研究會會議酒店工作委員會評為 “2021中國最具競爭力會議酒店”。

南京國際博覽中心逆勢上揚， 暖意漸濃， 成績亮眼。

用一流服務(wù)鑄就 “愛心賓館”品牌

疫 情 之 下，勇挑 重 任。2020年 初，新冠肺炎疫情開始在全球蔓延。為有效阻斷病毒傳播，南京設(shè)立了4家“愛心賓館”，用于安置需要集中醫(yī)學(xué)觀察的外地客人，南京國際博覽中心酒店就是其中一家。1月28日接到任務(wù)后，在河西集團(tuán)黨委和會展公司黨支部的領(lǐng)導(dǎo)部署下，“愛心賓館”主動作為，扛起責(zé)任，制定嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)中又細(xì)的疫情防控舉措，河西集團(tuán)黨委書記、董事長侯峻更是多次親臨現(xiàn)場視察指導(dǎo)。參與“愛心賓館”服務(wù)的工作人員紛紛下定決心 ：定用一流服務(wù)鑄就“愛心賓館”品牌！

“愛心賓館”由此正式拉開帷幕。博覽中心酒店工作人員持續(xù)為在疫情中輾轉(zhuǎn)的醫(yī)學(xué)觀察人員提供高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致入微的生活保障服務(wù)，用悉心、關(guān)心和耐心，化解了醫(yī)學(xué)觀察過程中獨處帶來的寂寞和煩惱，保護(hù)客人們安全的同時，也守護(hù)著他們對生活的期待。

2021年夏季，新冠肺炎疫情再次打亂大家的工作、生活腳步，國內(nèi)多場展會也暫停了線下活動。在河西集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，南京國際博覽中心堅決貫徹落實中央和省市委有關(guān)疫情防控工作的部署要求，第一時間啟動疫情防控緊急預(yù)案，對相關(guān)工作進(jìn)行再動員、再部署。7月22日，博覽中心酒店核酸檢測點面向全市開放，工作人員和時間賽跑，徹夜不休連續(xù)奮戰(zhàn)超過24小時，全力完成核酸檢測任務(wù)，跑出了“博覽速度”。

直至今年9月8日，在成為“愛心賓館”的589天里，博覽中心酒店先后接待接受醫(yī)學(xué)觀察人員7336人，收到6面錦旗、689封感謝信，以24小時不間斷服務(wù)堅持為“愛心”注解。

“愛心賓館”多次被中央、省、市級媒體宣傳報道，并受到國務(wù)院督導(dǎo)組、江蘇省疫情防控指揮部的一致肯定，被譽(yù)為“江蘇省愛心賓館的服務(wù)標(biāo)桿”，還被全國會展工作委員會評為“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”，其戰(zhàn)疫故事收錄進(jìn)《戰(zhàn)“疫”蘇史記》，正式入藏江蘇省檔案館。

用 “心” 摁下 “重啟鍵”， 滿懷誠意迎接八方來客

博覽中心酒店擁有252間客房，南京國際博覽中心的配套酒店由河西集團(tuán)投資建造，位于南京最具國際化都市概念的元通商圈，高端商業(yè)綜合體建筑群、網(wǎng)紅地標(biāo)國青中心、南京眼以及現(xiàn)代化濱江新岸線近在咫尺，是商務(wù)人士的理想之選。10月10日，伴著一秋好時節(jié)、載著一季好秋色、備著迎賓好茶禮、捧著滿心真情問候，博覽中心酒店用“煥新”升級的面貌與服務(wù)開啟新的征程，迎來了重啟后的第一位客人。

重啟工作繁復(fù)，從裝修全面出新、組織架構(gòu)梳理，到員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化自身細(xì)節(jié)服務(wù)，再到全面上線推廣、安全穩(wěn)健運營，最終將帶動展覽會議酒店聯(lián)動多贏。

“安全”是重啟工作的重要基石。博覽中心酒店嚴(yán)格按照“消殺四步法”進(jìn)行全面、徹底的消殺，同時進(jìn)行多次環(huán)境檢測，確保環(huán)境安全、衛(wèi)生。此外，酒店工作人員也完成了全員核酸檢測、全員接種疫苗。只有做好安全工作，方能從容按下“重啟鍵”。

重啟工作從細(xì)節(jié)各處著手。20個月的“暫停”似乎是為了孕育一個更好的博覽中心酒店?！皭坌馁e館”的歷練已經(jīng)將更標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)致、更貼心的工作流程刻入了酒店每一名工作人員的身體里，也將更強(qiáng)大、更溫暖、更包容的力量注入他們的血液。

自2020年初至今，酒店行業(yè)在疫情常態(tài)化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下，艱難地尋找發(fā)展方向和突破口。南京國際博覽中心積極響應(yīng)河西集團(tuán)改革攻堅年的號召，優(yōu)化整體產(chǎn)業(yè)布局，創(chuàng)新服務(wù)模式，集聚發(fā)展新動能，提升核心競爭力。博覽中心改進(jìn)直銷系統(tǒng)和運營服務(wù)，助力酒店實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和支付在線化、智能化，在迎合消費者預(yù)訂新習(xí)慣、激發(fā)客戶主動傳播的同時，也不斷增加客戶黏度，幫助酒店擴(kuò)大推廣。

南京國際博覽中心酒店堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新運營、反復(fù)拆解、參考案例等，不斷地嘗試和打磨，及時調(diào)整方向，才能做到在愈發(fā)艱難的環(huán)境中堅守初心、謀得發(fā)展。重啟更有愛的博覽中心酒店，將用四“心”（熱心、誠心、專業(yè)、細(xì)心）四“力”（創(chuàng)新力、響應(yīng)力、執(zhí)行力、服務(wù)力），延續(xù)“愛心賓館”服務(wù)品牌，彰顯河西集團(tuán)國企精神，用全新的狀態(tài)、一流的服務(wù)迎接八方賓客。

精益求精， 國際博覽中心迸發(fā)新活力

12座展館、1個會議中心、1座商務(wù)酒店，南京國際博覽中心坐落在河西之南。在常態(tài)化疫情防控的大環(huán)境下，在這里舉辦的展覽是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“試金之石”、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“星星之火”。設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的防疫通道，提前布置好餐飲區(qū)，雨天為賓客送上雨傘防水袋……博覽中心細(xì)致入微，用嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度提供高質(zhì)量服務(wù)。

今年夏季，多場展會因祿口機(jī)場突發(fā)疫情而暫停。恢復(fù)常態(tài)化疫情防控后，博覽中心顧全大局、積極應(yīng)對，在河西集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)籌疫情防控和復(fù)工復(fù)展，持續(xù)推動會展、會議、酒店服務(wù)多元高質(zhì)量發(fā)展?！?021中國南京金秋經(jīng)貿(mào)洽談會”“2021第三屆中國水產(chǎn)前沿展”“2021（第十四屆）中國國際日化產(chǎn)品原料及設(shè)備包裝展覽會”“第二十一屆中國生物制品年會”“2021年第二十八屆全國泌尿外科學(xué)術(shù)會議”“首屆國際（江蘇）碳中和科技前沿論壇暨2021年江蘇科技論壇”“第39屆中國江蘇國際新能源電動車及零部件交易會”等重要展會已在博覽中心成功舉辦。同時，博覽中心順應(yīng)電商時代，采取線上預(yù)訂、線上購買的形式，在“雙十一”期間進(jìn)行促銷活動，酒店客房、包間餐飲等都推出了重磅優(yōu)惠，回饋廣大市民。天氣雖寒冷，博覽中心酒店卻人氣爆棚，充滿濃濃暖意。

博覽中心以展會業(yè)務(wù)帶動酒店業(yè)務(wù)，致力于完善配套設(shè)施設(shè)備及專業(yè)服務(wù)，綜合提升賓客的全方位體驗，全力打造集會議展覽、酒店餐飲、商業(yè)辦公、文化旅游于一體的國際會展綜合體。

“未來，酒店行業(yè)、會展行業(yè)的產(chǎn)品業(yè)態(tài)會更加豐富?！蹦暇﹪H博覽中心主要負(fù)責(zé)人表示，南京國際博覽中心將在河西集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下完善自身，從嚴(yán)從緊落實好各項疫情防控措施，毫不松懈抓好外防輸入等各項工作 ;與此同時，因時因勢、蹄疾步穩(wěn)，全力抓好各項工作，暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)、市場循環(huán)、經(jīng)濟(jì)社會循環(huán)，與本地商圈、周邊社區(qū)實現(xiàn)共建共贏，做到服務(wù)多元化、產(chǎn)品多樣化、模式智能化，為南京全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化典范城市再立新功！