日前，北京市民趙先生稱，自己家老人的手機一直被收取“親情省”套餐資費。趙先生表示，由于家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時間，為了節(jié)省通訊費，當時趙先生給老人辦理了這項業(yè)務。

記者了解到，早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費。而到了2017年9月，三大運營商則是在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費。

趙先生表示，他早已忘了還有這個套餐，因為金額不多，每次扣費時家里老人都沒有注意。但是，最近其幫助老人整理不用的手機號時，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐資費一直在支付，“漫游費都不收了，這個套餐還有什么意義？為什么移動不主動取消？”

不僅是趙先生，一些用戶也曾反映諸如“12593月功能費”一直被收到2019年下半年，甚至記者本人也在采訪中找到一個直到現(xiàn)在仍在被收取“國內(nèi)漫游計劃”套餐費的號碼。

對于此事，記者以用戶的身份于4月8日咨詢了北京移動。其電話客服表示，“國內(nèi)漫游計劃”業(yè)務需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會生效，不會再收取費用。同時，該客服表示，如果不是用戶主動取消業(yè)務，即使業(yè)務已經(jīng)“不存在”，費用還是會照扣。

4月9日，移動客服對記者表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務，同時補償客戶100元話費，該話費不可被“提現(xiàn)”，如果轉網(wǎng)或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。

記者在北京移動官網(wǎng)上查詢到一則《中國移動通信客戶入網(wǎng)服務協(xié)議》，其中明確規(guī)定：“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標準的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標準在規(guī)定的時間起執(zhí)行?！倍@然，移動并沒有按協(xié)議規(guī)定取消本已經(jīng)被政府規(guī)定不收費的項目而產(chǎn)生的套餐費用。

而記者在與移動客服人員的反復溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費的“停辦業(yè)務”不僅是“長途漫游費”一項。

記者在對部分移動用戶的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了一些資費明顯與現(xiàn)在的收費水平不對等的套餐，如5元40M的閑時（23點到次日7點）流量費。而目前在北京移動小程序上，1G流量+某視頻一天會員的拼購價格為0.99元。移動客服表示，該5元40M套餐確實已經(jīng)取消，但是作為神州行卡需要有必選套餐，目前最低的套餐費用是“8元套餐”，含30分鐘和10M流量。

（摘自《北京青年報》4.12）