□ 本刊記者 徐天寶／通訊員 郭進(jìn)祿

2020年6月29日，在繁華的煙臺(tái)市太平街鬧市區(qū)，一個(gè)華麗升級(jí)、明亮寬敞、環(huán)境溫馨的絲綢制品購物大廳，吸引了絡(luò)繹不絕的顧客。尤其是購物大廳門口煙臺(tái)市絲綢公司機(jī)關(guān)黨支部打造的“絲路紅驛站”便民服務(wù)站，通過門店黨員職工們真誠、熱情、周到的服務(wù)，贏得了廣大市民的交口稱贊。這就是山東國投旗下東銀投資公司所屬山東絲綢集團(tuán)煙臺(tái)市絲綢有限公司（以下簡稱“煙臺(tái)絲綢公司”）傾力打造的國麗絲綢門店。

“加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、傳承絲綢文化、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，2015年以來，煙臺(tái)絲綢公司以提升組織力為重點(diǎn)，通過黨員干部帶頭、職工黨員示范，將黨建融入經(jīng)營業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了以黨建強(qiáng)業(yè)務(wù)、以業(yè)務(wù)助黨建的良性循環(huán)，打造出了當(dāng)?shù)亍敖z綢行業(yè)”中的“紅色驛站”。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者真切感受到了基層黨組織的“溫度”，促進(jìn)了公司黨建工作和生產(chǎn)經(jīng)營的深度融合。

煙臺(tái)絲綢公司打造市民的絲綢購物基地

清晨黨課“充電樁”

據(jù)了解，成立于1981年的煙臺(tái)市絲綢公司曾有過權(quán)屬企業(yè)職工近萬人、山東絲綢行業(yè)利稅大戶的輝煌，也有僅剩5個(gè)留守工作人員、連年虧損、瀕臨破產(chǎn)的窘境。2015年6月，由公司出資50萬元，成立煙臺(tái)國麗絲綢有限公司，利用65平方米閑置的門廳，經(jīng)營絲綢制品。經(jīng)過5年的努力，營業(yè)面積擴(kuò)大到300平方米，年利潤總額增至近百萬元。去年12月,公司改制為煙臺(tái)市絲綢有限公司,完善了公司法人治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)制度。今年3月，公司吸收合并煙臺(tái)國麗絲綢有限公司。自此，由煙臺(tái)市絲綢有限公司直接運(yùn)營煙臺(tái)國麗絲綢門店，實(shí)現(xiàn)了公司治理結(jié)構(gòu)扁平化，提高了管理效率。

如何結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從細(xì)處著手，圍繞工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，把黨建工作深度融入其中？煙臺(tái)絲綢公司堅(jiān)持“黨建工作引領(lǐng)、黨員干部帶頭、職工黨員示范”，創(chuàng)新設(shè)置“清晨黨建充電樁”，結(jié)合門店每天上晨課的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)黨員進(jìn)行“黨課+”教育，內(nèi)容有黨課加業(yè)務(wù)、黨課加做人哲理、黨課加工作體會(huì)、黨課加生活感悟、黨課加健康生活小常識(shí)。支部書記、黨員輪流上課，鼓勵(lì)職工上臺(tái)試講；或現(xiàn)場(chǎng)講述，或自制小視頻，時(shí)間短、內(nèi)容精，形式活潑多樣、不拘一格，內(nèi)容喜聞樂見、豐富多彩。短短十幾分鐘“充電”，大家?guī)е鴿M滿的收獲和激情投入到一天的工作中……

“亮身份、樹形象、作承諾、比服務(wù)”

每個(gè)黨員就是一面旗幟。煙臺(tái)絲綢公司設(shè)立“黨員先鋒崗”，在黨員中開展“亮身份、樹形象、作承諾、比服務(wù)”活動(dòng)，每年評(píng)選一次“黨員先鋒崗”，黨員先鋒由全體黨員、職工投票產(chǎn)生，掛牌上墻，“先鋒崗”公示欄中明確黨員姓名和工作崗位，并公開作出服務(wù)承諾，設(shè)有留言簿，隨時(shí)接受大家監(jiān)督。同時(shí)，在門店醒目位置懸掛“絲路紅驛站”品牌名稱、“黨員先鋒崗”和“業(yè)務(wù)標(biāo)桿”宣傳欄，工作時(shí)間黨員必須佩戴黨徽，他們說這是隨時(shí)提醒自己“我是一名黨員”。

標(biāo)桿示范，尚誠固本，積極探索在業(yè)務(wù)中創(chuàng)新黨建工作，用黨建引領(lǐng)好風(fēng)氣，凝聚正能量，傳遞正能量，激發(fā)黨員的工作熱情。公司先后評(píng)選出3名“黨員先鋒崗”黨員，在先鋒崗示范帶動(dòng)下，還涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)標(biāo)桿：“蠶絲被制作標(biāo)桿”—宋朝霞，“個(gè)性化定制標(biāo)桿”—李維娜，“銷售服務(wù)標(biāo)桿”—田愛利，“數(shù)據(jù)管理標(biāo)桿”—郭凱華等等。

其中，燕敏敏集思廣益總結(jié)出“四真五不”工作法?！八恼妗保赫嬲\為顧客介紹新產(chǎn)品、新款式；多學(xué)善知，真誠根據(jù)顧客體型、膚色、職業(yè)等為顧客“量體裁衣”；真誠為顧客省錢著想，“只介紹對(duì)的，不推介貴的”；真心把顧客當(dāng)做“娘家人”，微笑待客，貼心服務(wù)?！拔宀弧保翰毁u假冒偽劣產(chǎn)品，誠信經(jīng)營；不與顧客爭辯，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；不隱瞞產(chǎn)品的產(chǎn)地和生產(chǎn)日期；不介紹不合體的衣服；不勸買勸試。貼心而真誠的服務(wù)，為煙臺(tái)國麗絲綢這一小小的門店贏得了絡(luò)繹不絕的“回頭客”和“鐵粉”，不少消費(fèi)者慕名而來。

在新冠疫情突發(fā)期間，公司安排黨員干部值班，讓其他職工在家；疫情緩解以后，黨員干部出去送貨，讓其他職工在門店做內(nèi)勤；門店搬遷時(shí)，黨員干部帶領(lǐng)大家起早貪黑地搬運(yùn)貨架、擺放衣服；每逢盤點(diǎn)，黨員干部帶頭從早上5點(diǎn)盤到9點(diǎn)，從晚上7點(diǎn)盤到11點(diǎn)，從不影響正常營業(yè)；其中，黨員燕敏敏既是國麗絲綢的分管責(zé)任人又是絲綢門店的營業(yè)員，還是顧客的服裝模特……正是黨員干部的示范引領(lǐng)、敢于吃苦的精神，用點(diǎn)滴行動(dòng)凝聚人心、鼓舞士氣，激發(fā)了干部員工干事創(chuàng)業(yè)的激情，塑造了勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)文化，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績一年一個(gè)臺(tái)階的良好發(fā)展勢(shì)頭。

“絲路紅驛站”有溫度

門店地處黃金鬧市，平時(shí)車水馬龍，人流如織。如何讓今天的“行人”成為明天的“客戶”，如何利用門店的“地利”優(yōu)勢(shì)為急需幫助的行人及時(shí)提供服務(wù)？為此，公司設(shè)置了“愛心驛站”服務(wù)點(diǎn)：一是為街道保潔人員、值班交警、過往行人免費(fèi)提供休息座椅、熱水；二是雨雪天為過往行人避雨休息，免費(fèi)提供借傘服務(wù)。

“驛站”每天至少一名黨員值班，下班時(shí)間經(jīng)常超過門店下班時(shí)間。開展“愛心驛站”服務(wù)，喚起了黨員職工的愛心，給周圍群眾帶來了溫暖，傳遞了社會(huì)正能量。為把“絲路紅驛站”黨建品牌做優(yōu)做強(qiáng)，支部引導(dǎo)黨員職工不斷拓寬服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)為客戶修改衣服、床單、被罩等300余件，對(duì)70歲以上老人免費(fèi)上門服務(wù)，如有需要，力所能及幫助其解決生活中的困難。

黨建強(qiáng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)助黨建。宗旨意識(shí)和黨性觀念的增強(qiáng)，激發(fā)了黨員以店為家、愛崗敬業(yè)的熱情，帶動(dòng)了廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，店里風(fēng)清氣正，人人奮勇爭先。在這里，沒有人覺得黨建工作枯燥無味；在這里，業(yè)務(wù)中體現(xiàn)著基層黨建的魅力和溫度；在這里，過硬的黨建工作提升了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，收獲了廣大顧客的信賴。目前，“絲路話語”微信客戶群已發(fā)展到1500多人，會(huì)員客戶近1000人，收到好評(píng)如潮，公司業(yè)務(wù)覆蓋面越來越大，品牌影響力逐漸增強(qiáng)。一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)體逐漸形成，公司經(jīng)營業(yè)績一年一個(gè)新臺(tái)階，成為省內(nèi)絲綢商貿(mào)企業(yè)中一道亮麗的風(fēng)景。

“下一步，煙臺(tái)絲綢公司將充分利用東銀投資公司與山東絲綢集團(tuán)整合的品牌、資源優(yōu)勢(shì)，積極探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合、創(chuàng)新融合的方式方法，以黨建統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)豐富黨建，努力把國麗絲綢門店打造成當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、品種全、價(jià)格最低、服務(wù)最優(yōu)的絲綢購物基地，讓‘絲路紅驛站’更紅、更火、更貼心。”公司黨委書記、董事長蔣曉虎滿懷信心地對(duì)記者說。