周虹霞

中國國家博物館 北京 100006

1 現(xiàn)狀分析

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)軟硬件的快速發(fā)展，社會公眾在博物館參觀時使用移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行導(dǎo)覽的需求也呈現(xiàn)多樣化、層次化、差異化的發(fā)展趨勢。

目前，國博已經(jīng)建設(shè)了一些互聯(lián)網(wǎng)移動服務(wù)系統(tǒng)，但各系統(tǒng)間相互獨立，數(shù)據(jù)信息存在壁壘，一方面無法為觀眾提供一個整合的信息平臺和隨走隨用的便捷導(dǎo)覽服務(wù)，為參觀游覽帶來不便。另一方面，現(xiàn)有系統(tǒng)分散的后臺管理，無法對移動端數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，不利于智慧博物館未來發(fā)展目標。

因此，為充分利用各類多媒體數(shù)據(jù)資源，對各類信息化素材進行整合管理，實現(xiàn)觀眾參觀數(shù)據(jù)采集，并進一步分析觀眾的參觀興趣需求，為觀眾提供更加便捷、更加個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國博開展移動端導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)，以求打通各系統(tǒng)間信息屏障，提升館內(nèi)導(dǎo)覽科技水平和綜合管理與服務(wù)水平[1]。

2 建設(shè)目標

移動端導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分立足于國博現(xiàn)狀及現(xiàn)有資源，以當前使用范圍最廣的智能手機作為載體，通過綜合APP的開發(fā)、微信小程序的建設(shè)、后臺數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)一用戶管理功能的搭建，面向觀眾提供具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維模式的移動端導(dǎo)覽，為國博管理人員配套便捷、高效的后臺管理平臺功能體系。并在下一階段充分利用精準定位技術(shù)，提升自動感應(yīng)式定位導(dǎo)覽服務(wù)水平，為觀眾提供從預(yù)約、導(dǎo)覽、鑒賞到互動的一站式參觀體驗，實現(xiàn)動靜結(jié)合、互動參與的雙向觀展。

同時，建設(shè)應(yīng)著眼于當今博物館新媒體工作的核心，迎合文博機構(gòu)文化詮釋和傳播媒介發(fā)展趨勢。并且符合穩(wěn)定性、先進性、可擴展性等各方面要求，以保證系統(tǒng)的先進、成熟、實用和可持續(xù)發(fā)展。

3 需求分析

基于觀眾服務(wù)需求，移動端導(dǎo)覽系統(tǒng)整體涵蓋了綜合App，微信小程序、移動端后臺管理和統(tǒng)一用戶管理等內(nèi)容。

3.1 業(yè)務(wù)需求分析

3.1.1 場館服務(wù)：細分觀眾群體和需求，為不同類型的觀眾群體提供針對性的場館服務(wù)，如參觀路線的選擇、多樣化的內(nèi)容表現(xiàn)形式等。

3.1.2 數(shù)據(jù)資源管理：對綜合App和小程序采集、收錄和上傳的大量專業(yè)數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)一整合、分類管理和存儲分析。并滿足系統(tǒng)在運行過程中對定制數(shù)據(jù)資源的服務(wù)需求。

3.2 功能需求分析

3.2.1 綜合APP。綜合App應(yīng)涵蓋觀眾參觀過程的全部需求，包括了解國博資訊、進行參觀預(yù)約、獲取相關(guān)導(dǎo)覽信息，展覽及重點藏品介紹、獲得地圖服務(wù)、個性化路線推薦、文創(chuàng)商品推廣、查看個人參觀數(shù)據(jù)記錄等內(nèi)容。此外，智能終端中下載的資源支持觀眾在離館后繼續(xù)使用，有利于國博文化傳播功能的推廣延伸。

3.2.2 微信小程序。小程序具有“即開即用，用完即走”的特點，提供重點藏品的介紹，實時推送，個性化導(dǎo)覽路線推薦和觀眾參觀數(shù)據(jù)記錄。鑒于微信的延伸功能，即使觀眾離館后，通過關(guān)注博物館微信號和小程序，也可以獲得參觀的歷史記錄和藏品信息，提高觀眾和國博之間的黏性。

3.2.3 移動端后臺管理。移動端后臺管理應(yīng)實現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容及信息的跨終端發(fā)布及統(tǒng)一管理，并精細化管理內(nèi)容發(fā)布通道，及動態(tài)配置每個信息通道的內(nèi)容組織架構(gòu)。整合移動端預(yù)約訂單信息，與現(xiàn)有預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接。支持對綜合APP和微信小程序自動采集的觀眾參觀行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

3.2.4 統(tǒng)一用戶管理。實現(xiàn)各系統(tǒng)間用戶數(shù)據(jù)互通和信息共享，通過用戶信息的匯集唯一化，打造基于中臺建設(shè)模式的用戶中心。通過統(tǒng)一集中的用戶管理，實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶、角色和業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一化管理；通過基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的單點登錄、登出體系實現(xiàn)用戶不同應(yīng)用系統(tǒng)間身份一致性，滿足對國博預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)、綜合APP、微信小程序等前端應(yīng)用的集中管理。

4 系統(tǒng)架構(gòu)

移動端導(dǎo)覽系統(tǒng)在“智慧國博”項目總體規(guī)劃下開展建設(shè)，按照總集成商制定的統(tǒng)一技術(shù)標準、架構(gòu)方法和交付標準執(zhí)行。

4.1 移動端軟件分類

移動端軟件開發(fā)分為三層架構(gòu)：界面層、數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯

層界面層：指用戶交互界面，用于接收用戶輸入數(shù)據(jù)和顯示處理后用戶需要的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)訪問層：主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的增、刪、改、查。將存儲在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提交給業(yè)務(wù)層，同時將業(yè)務(wù)層處理的數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫。

業(yè)務(wù)邏輯層：UI和DA層間的橋梁，實現(xiàn)驗證、計算、業(yè)務(wù)規(guī)則等業(yè)務(wù)邏輯。

采用先進的MVVM技術(shù)架構(gòu)在傳統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化升級，使用了雙向綁定技術(shù)，數(shù)據(jù)與頁面的交互通過Data Binding完成。使頁面和控制模塊的耦合更加降低，減輕了視圖的壓力，提高了軟件的響應(yīng)效率和流暢度。

4.2 后臺管理技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)采用JAVA語言，微服務(wù)架構(gòu)，基于國博大數(shù)據(jù)支撐云平臺開發(fā)，其微服務(wù)的細化、采用的數(shù)據(jù)庫、接口均符合云平臺建設(shè)的統(tǒng)一要求。系統(tǒng)前臺采用react等前端框架，使用HTML5技術(shù)，自適應(yīng)分辨率，用戶界面根據(jù)需求情況采用富客戶端技術(shù)，通過加強界面功能，有效提高系統(tǒng)響應(yīng)速度。

5 系統(tǒng)功能實現(xiàn)

移動端導(dǎo)覽系統(tǒng)是依據(jù)觀眾實際需求和展廳展區(qū)及展品實際情況，通過參觀者的智能手機設(shè)備，為參觀者提供無觸碰、無障礙的展品語音及視頻等多媒體服務(wù)的系統(tǒng)。

5.1 綜合APP

進入綜合App，首頁金剛區(qū)顯示全景國博、參觀預(yù)約、講解導(dǎo)覽、國博好課、餐飲休息、國博文創(chuàng)、便民服務(wù)和國博講堂八個板塊；中間展示展覽推薦、路線推薦和精品推薦三個板塊。菜單欄設(shè)置首頁、展覽、導(dǎo)覽、藏品和我的五個欄目。

5.1.1 展覽。實現(xiàn)了展覽篩選、展覽詳情、展廳導(dǎo)覽、相關(guān)展品、展覽操作等功能，用戶可以查看展覽詳情，傾聽語音講解，以及分享展覽到好友或朋友圈。

5.1.1.1 展覽篩選：根據(jù)分類信息對展覽進行展示，包括類型篩選和時間篩選。類型篩選分為基本陳列、專題展覽和臨時展覽，可在主要類別下進行細分篩選。時間篩選分為正在展覽、展覽回顧兩個時間維度，時間信息根據(jù)設(shè)定的展覽時間自動判斷。

5.1.1.2 展覽詳情：通過圖片、文字、音頻、視頻等方式介紹展覽詳細信息。顯示展覽名稱、時間、位置、收費情況、宣傳圖信息和相關(guān)展品列表。點擊“查看位置”按鈕跳轉(zhuǎn)到展覽對應(yīng)的地圖位置界面，方便觀眾直觀了解展覽位置。點擊“展廳導(dǎo)覽”按鈕跳轉(zhuǎn)到展覽展品的地圖位置界面，顯示展品在展廳中位置信息，點擊展品可進入展品詳情頁面或收聽展品講解。

5.1.1.3 相關(guān)展品：介紹與本展覽相關(guān)的文物信息，顯示文物的縮略圖、名稱、年代等。點擊“展品”跳轉(zhuǎn)到展品詳情頁面，可以查看展品介紹和收聽講解，在展品詳情頁中點擊“查看位置”按鈕跳轉(zhuǎn)到展品對應(yīng)的地圖位置界面。

5.1.2 導(dǎo)覽。實現(xiàn)樓層地圖、展覽位置、服務(wù)設(shè)施點位、推薦路線等功能。用戶可通過地圖查詢自己想要參觀的展覽或展品具體位置，根據(jù)參觀時間，合理安排出行計劃。

5.1.2.1 樓層地圖：按樓層顯示手繪2.5D地圖，可在樓層地圖上查看展覽和各種服務(wù)設(shè)施點位信息，點位支持進行分類或分組展示。選擇展覽位置，樓層地圖直觀顯示展覽信息，點擊對應(yīng)展覽可進入展覽地圖界面，點擊“展覽信息”按鈕可跳轉(zhuǎn)到展覽詳情頁。使用地圖導(dǎo)覽實現(xiàn)了在任意頁面層級間通過展覽找展品、通過展品找展覽。

5.1.2.2 推薦路線：根據(jù)參觀時間制定了一小時展覽推薦、二小時展覽推薦和半日展覽推薦。點擊“進入推薦路線”，顯示推薦展覽信息，點擊“進入展廳”進入展覽展品詳細地圖界面，可以查看展品詳細介紹和收聽講解。

5.1.3 我的。實現(xiàn)個人信息、登錄/注冊、我的預(yù)約、我的收藏、我的行程、消息通知、意見反饋、我的評論和國博融媒矩陣等功能。支持用戶按手機號和第三方快捷方式進行登錄。顯示當前用戶的預(yù)約信息，記錄用戶收藏的展覽和藏品信息，查看添加到“我的行程”的展覽信息和日程信息等。

5.2 微信小程序

微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的輕量級應(yīng)用。因此，國博微信小程序功能側(cè)重于觀眾參觀過程中的導(dǎo)覽服務(wù)，實現(xiàn)了為在館觀眾提供參觀、看展、導(dǎo)覽、服務(wù)設(shè)施的相關(guān)查詢，通過掃碼、輸編號等方式快速使用小程序獲取地圖或展項的導(dǎo)覽信息等功能。小程序主頁面顯示展示展覽、導(dǎo)覽和我的三個模塊，功能實現(xiàn)和具體操作類似于綜合APP，本文不再贅述。

圖1 展覽詳情和展廳導(dǎo)覽

5.3 移動端后臺管理

管理員依據(jù)權(quán)限使用后臺管理功能對移動端展示的內(nèi)容資源進行管理和維護，并對采集的觀眾參觀數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

5.3.1 信息管理：對基礎(chǔ)信息以圖片、文字、音頻、視頻的方式進行自定義編輯；通過接入第三方地圖服務(wù)提供場館周圍信息，可以自定義標記周邊熱點的位置、名稱和縮略圖等，并繪制相關(guān)路線。

5.3.2 藏品管理：編輯、新增、刪除、批量導(dǎo)入導(dǎo)出藏品信息，并對藏品資源內(nèi)容，如圖片、音視頻等進行存儲和管理。

5.3.3 路線管理：實現(xiàn)自定義編輯路線信息，可以在地圖上繪制路線的路徑信息。

5.3.4 設(shè)施管理：自定義編輯服務(wù)設(shè)施信息，對服務(wù)設(shè)施進行分類管理，管理設(shè)施的點位信息，可根據(jù)展廳規(guī)劃實時動態(tài)調(diào)整設(shè)施點位信息。

5.3.5 展覽管理：自定義展覽信息，在地圖上根據(jù)絕對的展廳位置，自定義組合展覽包括的展廳，以維護展覽的位置信息，并對展覽進行命名和顏色標記。

5.3.6 統(tǒng)計分析：統(tǒng)計觀眾點擊或使用最多的展覽信息和路線信息，統(tǒng)計展覽和展品被點贊、收藏次數(shù)等。

6 結(jié)束語

移動端導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用全面提升了觀眾的參觀體驗，提高了館內(nèi)業(yè)務(wù)管理水平。目前，國博正在進行室內(nèi)定位系統(tǒng)建設(shè)，前端應(yīng)用與移動端導(dǎo)覽系統(tǒng)集成后可實現(xiàn)場館內(nèi)高精度位置服務(wù)和實時位置的移動講解等服務(wù)。屆時通過對觀眾參觀行為數(shù)據(jù)采集分析，繪制觀眾群體精準畫像，即可實現(xiàn)根據(jù)觀眾偏好和參觀時間，定制參觀路線和講解，提供客流提示和展覽推薦等智能導(dǎo)航服務(wù)，從而構(gòu)建一個精細化、移動化、智能化的博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，徹底健全及優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。