王景文，劉 洋，王若楠，蘭 天，何建榮

（1.華北理工大學(xué)圖書館，河北 唐山063210；2.華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，河北 唐山063000；3.華北理工大學(xué)財務(wù)處，河北 唐山063210；4.寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書信息中心，浙江 寧波315104）

“自媒體”又稱“個人媒體”或“共享媒體”，是由美國新聞工作者SHAYNE B 和CHRIS W 提出的[1]。自媒體涵蓋范圍較廣，主要載體為博客、微博、微信、SNS 社交平臺、論壇等。國內(nèi)的一些高校圖書館紛紛借助自媒體開展閱讀療法服務(wù)，例如泰山醫(yī)學(xué)院圖書館的“書療小屋”博客、寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的“閱療小站”[2]、華北理工大學(xué)圖書館的“閱療小屋”微信公眾號等。但目前應(yīng)用自媒體開展閱讀療法的大多以宣傳推廣為主，并未將自媒體技術(shù)融入到業(yè)務(wù)實踐中來。另外，高校圖書館的閱讀療法公眾賬號主要面向大學(xué)生，影響力有限。因此，構(gòu)建基于自媒體的基層衛(wèi)生健康閱讀療法服務(wù)平臺尤為必要。

本文對利用自媒體技術(shù)開展閱讀療法服務(wù)進(jìn)行研究，使閱讀療法融入到基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系中來，進(jìn)而實現(xiàn)社區(qū)圖書館、鄉(xiāng)村圖書館（室）、社區(qū)醫(yī)院、城鎮(zhèn)醫(yī)院、診所等不同主體之間相關(guān)資源的協(xié)同協(xié)作與優(yōu)化整合。

1 自媒體在基層衛(wèi)生健康閱讀療法服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢

自媒體在基層衛(wèi)生健康閱讀療法服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢體現(xiàn)在三方面：①實現(xiàn)資源共享，滿足時效性和交互性的需求。移動自媒體有著很強(qiáng)的交互性和時效性，不受空間地點的限制，咨詢者與閱讀療法師之間真正實現(xiàn)隨時隨地的溝通，既節(jié)約了成本，又能收到良好的治療效果。②創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足讀者多樣化需求?；鶎有l(wèi)生服務(wù)站可以通過自媒體平臺定期向居民推送閱讀療法的相關(guān)知識，并且根據(jù)居民所提供的個人信息（如年齡、工作情況、健康狀況等）提供有針對性閱讀書目，讓居民足不出戶就可以了解閱讀療法，利用閱讀療法解決自身的心理問題。③滿足對象個性化的隱私需求。自媒體可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點對點傳播，避免了見面交談的顧慮，最大限度保護(hù)來訪者隱私，使咨詢者消除顧慮，在舒適、放松的狀態(tài)下完成閱讀治療。

2 基于自媒體的基層衛(wèi)生健康閱讀療法服務(wù)平臺的構(gòu)建

2.1 移動自媒體平臺的選擇

可選擇微信公眾服務(wù)平臺作為移動自媒體平臺。微信公眾服務(wù)平臺具有操作靈活、推廣度高，實用性強(qiáng)等特點，更容易被用戶接受。用戶只需要關(guān)注閱讀療法健康服務(wù)公眾號就可以進(jìn)入閱讀療法服務(wù)系統(tǒng)。另外微信公眾號開放API 接口與第三方服務(wù)連接，方便實現(xiàn)應(yīng)用功能的拓展，為用戶提供個性化、專業(yè)化、多樣化的微服務(wù)。

2.2 系統(tǒng)架構(gòu)的搭建

整個系統(tǒng)架構(gòu)分為四層，如圖1 所示。第一層為基層衛(wèi)生服務(wù)站管理服務(wù)器，是開展閱讀療法服務(wù)的支撐平臺，包括用戶管理系統(tǒng)、心理測評系統(tǒng)、閱療專家?guī)?、咨詢預(yù)約系統(tǒng)等；第二層為微信服務(wù)平臺服務(wù)器，可接入微信公眾平臺，在微信公眾平臺的開發(fā)接口基礎(chǔ)上開展自定義服務(wù)的開發(fā)；第三層是微信服務(wù)平臺，是實現(xiàn)閱療衛(wèi)生服務(wù)站與服務(wù)對象建立聯(lián)系的接口；第四層是基層衛(wèi)生服務(wù)對象，即微信服務(wù)平臺的潛在用戶群，主要為基層衛(wèi)生服務(wù)站所在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民。

整個閱療服務(wù)系統(tǒng)中微信服務(wù)平臺相當(dāng)于一個轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，是前臺用戶訪問后臺服務(wù)功能的重要紐帶，是用戶取得良好閱療體驗的關(guān)鍵。用戶通過智能終端（手機(jī)、iPad 等）發(fā)起請求至微信服務(wù)平臺，然后微信服務(wù)平臺將請求轉(zhuǎn)發(fā)給基層衛(wèi)生服務(wù)站管理服務(wù)器。

圖1 系統(tǒng)整體架構(gòu)圖

2.3 平臺功能設(shè)計

平臺的使用對象有咨詢者和閱讀療法師，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中來訪者的求助方式主要分為自助式和他助式（交互式）2 種咨詢方式[3]。因此，系統(tǒng)平臺在功能劃分上可以分成自助式閱讀療法、他助式閱讀療法、宣傳推廣3 個功能模塊。進(jìn)入公眾號后，有3 個一級菜單分別是：書目推薦、閱療自助、閱療服務(wù)。3 個一級菜單可以讓用戶快速查找自己所需要的內(nèi)容。設(shè)立“書目推薦”欄目，將某類或特定主題的書目推薦給特定的人群?！皶客扑]”下設(shè)“閱療書目”“電影賞析”“音樂處方”等欄目，讀者可以根據(jù)自身的興趣愛好、智力水平以及遇到的心理問題來進(jìn)行選擇。通過書目推薦模塊讀者可以有針對性地選擇閱讀的書目，從而達(dá)到消除心理疾病、增長知識的目的。閱療服務(wù)微信平臺功能設(shè)計如圖2所示。

圖2 閱療服務(wù)微信平臺功能設(shè)計示意圖

在“閱療自助”模塊中，用戶可以自我尋求閱讀療法知識、進(jìn)行在線心理自測來解決自身的問題。在閱療自助服務(wù)中“心理自測”是必不可少的環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中針對不同類型的心理問題設(shè)置了不同的板塊，例如情緒心理測評、家庭心理測評、人際心理測評、職業(yè)心理測評等。在心理測試中閱讀療法師需要添加針對性的心理量表供用戶選擇和答題，比如在情緒測評中可以選擇HAMA、SDSS、HAMD 3 種量表來測試用戶是否有抑郁障礙。當(dāng)用戶進(jìn)入“心理自測”模塊后平臺會自動跳轉(zhuǎn)到在線心理測評系統(tǒng)，進(jìn)行在線答題。根據(jù)用戶提交心理測試結(jié)果，系統(tǒng)會自動進(jìn)行評分來確定其心理健康狀況，并根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行分析解釋，有針對性地為讀者推薦相關(guān)書目?！伴啹熖幏健敝锌偨Y(jié)了閱讀療法的經(jīng)典案例，以便用戶學(xué)習(xí)、咨詢參考。

“閱療服務(wù)”模塊提供的是一種他助式（也稱交互式）的閱讀療法服務(wù)。來訪者可以通過咨詢平臺與閱療師預(yù)約時間進(jìn)行線下的面對面交談，也可以進(jìn)行匿名在線交流。用戶通過平臺點擊“咨詢預(yù)約”模塊后直接進(jìn)入咨詢預(yù)約系統(tǒng)程序。咨詢預(yù)約系統(tǒng)主要分為三個模塊：咨詢者、閱療師、管理員。咨詢者可以通過注冊賬號進(jìn)行登錄，修改個人信息，填寫咨詢意向登記表，訪問咨詢師庫，選擇預(yù)約時間。閱療師登錄后可以修改個人資質(zhì)資料，設(shè)置個人咨詢時間，查看咨詢者基本資料和測評結(jié)果。以管理員的身份進(jìn)行登錄后可以實現(xiàn)對閱療師、用戶信息的安全管理，以及對咨詢時間、咨詢類別進(jìn)行分類管理等。閱療師還可以通過“線上咨詢”模塊直接與用戶交流，對來訪者的心理問題進(jìn)行分析診斷，并通過心理咨詢、書目推薦、閱讀指導(dǎo)、閱讀討論與交流、療效反饋與評估等一系列環(huán)節(jié)幫助其解決面臨的心理問題，恢復(fù)身心健康[3]。

3 結(jié)語

本文結(jié)合自媒體技術(shù)，通過搭建閱讀療法微信公共平臺將閱讀療法與“大健康”理念對接，使閱療服務(wù)融入基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系建設(shè)，適應(yīng)了健康衛(wèi)生服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了基層衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)與閱讀療法的協(xié)同創(chuàng)新。該平臺創(chuàng)建了在線心理自測、個別咨詢專線、書目推送等服務(wù)功能，使用戶通過平臺學(xué)習(xí)預(yù)防和輔助治療身心健康的方式方法，或?qū)で箝喿x療法師的幫助，排解心理的負(fù)面情緒。除了搭建閱讀療法微信服務(wù)平臺，閱讀療法服務(wù)在宣傳上還應(yīng)從多角度、全方位拓寬信息，增強(qiáng)居民的心理健康意識，例如開展閱讀療法講座活動，普及閱讀療法知識，定期舉辦讀書會活動，交流閱讀過程中的心得體會，分享自我解決心理問題的感悟。將閱讀療法融入基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系，對健康中國戰(zhàn)略的實施有重要的理論意義與實踐意義，同時對推動整個社區(qū)的文化建設(shè)也有著深遠(yuǎn)的意義。