自城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”在31路公交首次上線后，得到了青島市民的普遍認(rèn)可和大力支持，并陸續(xù)在223路、637路、679路等多條線路推廣開來。在此期間，公司廣泛收集了市民在乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)的各類問題，并根據(jù)市民提出的寶貴意見做出了有針對(duì)性的改進(jìn)，有效促進(jìn)了運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度“雙提升”。

所謂“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”即市民在乘車過程中，只需掃描車上的二維碼，即可對(duì)本車本次的乘車體驗(yàn)、駕駛員的服務(wù)態(tài)度等方面做出評(píng)價(jià)，還可以在留言區(qū)寫下合理化建議與批評(píng)。作為城運(yùn)控股集團(tuán)成立后公交優(yōu)化提升方面的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”能夠幫助公交企業(yè)動(dòng)態(tài)地掌握每一名駕駛員的服務(wù)水平，使服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)化、具體化、數(shù)字化，方便第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，在提升營運(yùn)質(zhì)量方面起到了先行示范的作用，有力助推公交服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

為了進(jìn)一步收集乘客們的反饋意見，637路公交線于近日啟用了“即時(shí)評(píng)價(jià)2.0系統(tǒng)”，對(duì)程序內(nèi)的評(píng)分選項(xiàng)、留言范圍做出了更加人性化、全面化的升級(jí)，在乘客與駕駛員之間搭建起一道新的溝通橋梁。該系統(tǒng)采用“一車一碼”的管理方式，乘客掃碼進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面后，即可從車廂環(huán)境、微笑服務(wù)、用語態(tài)度、安全駕駛、工裝穿著等方面來進(jìn)行評(píng)分。

工作人員將從后臺(tái)把乘客們的打分情況和優(yōu)秀建議反饋到具體當(dāng)班駕駛員，精準(zhǔn)提高駕駛員的服務(wù)水平，改善市民的乘車環(huán)境。下一步，公司將把“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”推廣到更多線路上，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)乘客反饋大數(shù)據(jù)整合，不斷消除服務(wù)盲區(qū)，完善服務(wù)內(nèi)容，為市民出行做好全面保障。