朱雪峰

在新中國70年航運(yùn)發(fā)展的星辰大海中，楊懷遠(yuǎn)的名字流傳至今。他是原上海海運(yùn)局所屬沿?？洼喩系囊幻?wù)員，就是在這樣一個(gè)平凡的崗位上，他用一根小扁擔(dān)書寫了“當(dāng)代雷鋒”的傳奇人生。

結(jié)緣“小扁擔(dān)”

1960年，楊懷遠(yuǎn)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到上海公平路碼頭，進(jìn)入上海海運(yùn)局工作。1962年，被派到“民主5號”輪，做了一名客運(yùn)服務(wù)員。

“低人一等”的工作，讓楊懷遠(yuǎn)無限惆悵。他心想，跟自己一起轉(zhuǎn)業(yè)的其他戰(zhàn)友，每個(gè)人都有理想的工作崗位，最不濟(jì)也是客船乘警。自己堂堂七尺男兒，在部隊(duì)還當(dāng)過班長，現(xiàn)在卻干著伺候人的活。

1963年，陽春三月，毛主席發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號召。

無意之間，楊懷遠(yuǎn)把自己跟雷鋒做了個(gè)對照，并驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己和雷鋒有“三個(gè)相同”“一個(gè)不同”——年齡基本相同，一個(gè)年代的；出身基本相同，都是解放前出生的苦孩子；兵種相同，都是工程兵；唯一不同的是，雷鋒是真正的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，而自己卻在崗位上患得患失。

在學(xué)習(xí)雷鋒的大會上，楊懷遠(yuǎn)向黨組織表了態(tài)，要以雷鋒為終身榜樣，做一個(gè)雷鋒式的客運(yùn)服務(wù)員。

心中有榜樣，腳下有力量。雷鋒精神猶如一盞明燈，照亮了楊懷遠(yuǎn)前行的方向。學(xué)雷鋒必須見行動，不然學(xué)來學(xué)去空對空。楊懷遠(yuǎn)想，在自己崗位上見行動，才是學(xué)雷鋒！

楊懷遠(yuǎn)是個(gè)善于觀察分析的人。他發(fā)現(xiàn)“民主5號”輪旅客中的老弱婦孺特別多，其中光老人就占了將近一半，甚至很多是70幾歲到90幾歲的老人，有的還是小腳老太太。特別是一些老人大包小包、肩扛手提、一步一挪走下船，下船還要走好幾里路才能到港務(wù)局門口，中間還要上臺階、過天橋，有的出港后還要趕汽車趕火車。

每當(dāng)此時(shí)，楊懷遠(yuǎn)總是主動上前。他是個(gè)一米八幾的大個(gè)子，一下子能包攬幾個(gè)人的行李。但老人實(shí)在多，光憑赤手空拳還是解決不了實(shí)際問題。

這時(shí)，楊懷遠(yuǎn)想到從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)帶回的小扁擔(dān)，決定用扁擔(dān)挑，果然多快好省，事半功倍。上天橋送東西，把老人行李拴在一塊，他10公斤你15公斤，加起來50多公斤，一根扁擔(dān)全搞定。

這一挑，便是38年，小扁擔(dān)再也沒有離過肩。

從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)挑到了市場經(jīng)濟(jì)，從風(fēng)華正茂挑到了兩鬢如霜。他讓普普通通的毛竹小扁擔(dān)化身為人民服務(wù)的精神符號，他用38年的“扁擔(dān)生涯”為雷鋒精神加上了時(shí)代的注腳。

楊懷遠(yuǎn)為旅客挑扁擔(dān)的故事傳播開了。很多老人回去后都會講“在客輪上碰到一個(gè)好人”。楊懷遠(yuǎn)說：“一個(gè)共產(chǎn)黨員通過簡單勞動換來了人民的感謝，我感覺很幸福，這個(gè)時(shí)候，恨不得把自己變成大吊車、變成拖拉機(jī)！”

把“為人民服務(wù)”挑在肩上

1966年10月1日，楊懷遠(yuǎn)受邀到北京參加國慶17周年觀禮。他和“鐵人”王進(jìn)喜等勞模一起第一次登上了天安門城樓，站到了毛主席身邊。“小長工登上天安門，小叫花子見到大救星”，楊懷遠(yuǎn)感到無比榮耀。

讓他終生難忘的還有周總理對他們這些模范人物的關(guān)愛。

國慶觀禮的前一天晚上，毛主席決定讓代表們從西苑旅社搬到中南海住。當(dāng)晚，周總理在人民大會堂設(shè)宴款待所有代表。宴會結(jié)束后不久，楊懷遠(yuǎn)又接到通知，作為特別代表，馬上到中南海的小禮堂開座談會，座談會結(jié)束已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)?；氐街心虾：?，大家倒頭就睡。但楊懷遠(yuǎn)卻因?yàn)樾那榧?，怎么也睡不著。就在這時(shí)，他透過虛掩著的寢室門，看見走廊昏黃的燈光下，周總理正往寢室走來。只見他輕輕地走進(jìn)來，巡視大家的就寢情況，有人睡著時(shí)手臂露在外面，他就親自幫著捂上被子。到了楊懷遠(yuǎn)的鋪前，楊懷遠(yuǎn)想坐起身迎接總理，卻被總理輕輕地按下，順手還幫他蓋上了被子。

“總理日理萬機(jī)，到了半夜還抽空前來關(guān)心我們這些代表的起居，這實(shí)在讓我太感動了！”楊懷遠(yuǎn)熱淚濕枕、夜不能寐。

從北京回來后，楊懷遠(yuǎn)在扁擔(dān)正中寫下“為人民服務(wù)”。從此，楊懷遠(yuǎn)把這五個(gè)字挑在肩上、記在心里。

楊懷遠(yuǎn)使用的小扁擔(dān)，最開始都是一個(gè)尺寸，然而隨著實(shí)際情況的變化，單一尺寸已經(jīng)難以應(yīng)付。小扁擔(dān)不夠用了，他奔走多地，均未能找到可以挑起50公斤以上的大扁擔(dān)，怎么辦？

楊懷遠(yuǎn)想起有個(gè)老家在宜興的戰(zhàn)友，那地方毛竹多，他立刻打電話聯(lián)系。戰(zhàn)友很快便做好一大捆長長短短25根扁擔(dān)，通過火車托運(yùn)到上海。再后來，慢慢又有了規(guī)格迥異、性能多樣、用途更全面的小扁擔(dān)。

從1991年到1997年，楊懷遠(yuǎn)在滬港客輪工作期間，平均一個(gè)航次挑63擔(dān)，6年多挑了12 000多擔(dān)，磨破了至少5件以上的確良工作服。楊懷遠(yuǎn)的肩膀上有兩塊厚厚的肉疙瘩，凸得像兩個(gè)饅頭，這是小扁擔(dān)經(jīng)年累月打磨出來的老繭，讓人看了不禁眼眶潮潤。

“說一千道一萬，為人民出大勁流大汗，值！”

楊懷遠(yuǎn)賦予小扁擔(dān)高貴的生命，小扁擔(dān)成為楊懷遠(yuǎn)品格的圖騰。

“全能型”服務(wù)員

學(xué)習(xí)，貫穿了楊懷遠(yuǎn)38年的“扁擔(dān)生涯”。

他善于在實(shí)際工作中摸索服務(wù)工作的規(guī)律，經(jīng)常在休息的時(shí)候琢磨旅客到底缺什么、要什么，琢磨著自己如何“對癥下藥”。

他總結(jié)出“7個(gè)方面觀察旅客”的經(jīng)驗(yàn)：一看年齡體質(zhì)，二聽講啥方言，三看服裝打扮，四看攜帶物品，五看同行旅伴，六看精神狀態(tài)，七看活動情況。透過這些現(xiàn)象，更能為旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)，把關(guān)愛送到旅客的心坎上。

“一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)再豐富也只是局部的，如果把別人的經(jīng)驗(yàn)也變成自己的，這個(gè)人的本事就大了。”多年來，楊懷遠(yuǎn)一直向書本、向旅客、向社會“偷師學(xué)藝”，看到報(bào)刊上有介紹先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，都收集起來，厚厚地訂了一本。

語言是交流感情和提高服務(wù)質(zhì)量的工具，語言不通，事事不行。他開始自學(xué)方言、啞語、手語，還有英語。幾十年下來，楊懷遠(yuǎn)掌握了英語基本會話，掌握了航海、地理、氣象、民俗、醫(yī)藥、烹飪等各種知識，并獨(dú)創(chuàng)了一套語言服務(wù)和心理服務(wù)學(xué)，還出版了一本20多萬字的《講點(diǎn)服務(wù)學(xué)》。

上世紀(jì)80年代是客輪行業(yè)的鼎盛時(shí)期。僅上海十六鋪碼頭就擁有20多條航線，每天客運(yùn)量超過4萬人次。楊懷遠(yuǎn)在小扁擔(dān)的基礎(chǔ)上，又自制出120多種便民用具，制作了方便旅客的“百寶箱”。有了這個(gè)“百寶箱”，旅客遇到困難，基本都能解決了。

回望38年間的每一天，楊懷遠(yuǎn)身居條件最差的五等客艙，為旅客修鞋子、修拉鏈、修小車、蒸饅頭、送飯，幫病患洗瘡口，給幼兒洗尿布、制作小搖籃，為半大的孩子制作母子鋪，獨(dú)創(chuàng)了“楊氏服務(wù)學(xué)”，打破了時(shí)間界限，跨越了服務(wù)界限，連接了情感界限。

“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聾子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護(hù)士”……旅客送給楊懷遠(yuǎn)無數(shù)稱號。

“戇大”老楊

海輪行千里，好事做滿艙。做好事是要付出巨大犧牲的。對于這樣的犧牲，普通人難以理解。

“楊懷遠(yuǎn)真是個(gè)戇大（傻子）啊?！币恍┤吮澈蟾`竊私語。

“戇大”來自楊懷遠(yuǎn)“三個(gè)不要、兩個(gè)不顧”。

哪三個(gè)“不要”？

第一是不要當(dāng)官。1966年5月，由于工作業(yè)績突出，客船公司破格提拔楊懷遠(yuǎn)當(dāng)上了船舶政委，并作為基層代表加入局黨委的五人核心領(lǐng)導(dǎo)小組。升了官的楊懷遠(yuǎn)卻樂不起來。繁雜的管理性工作占去了他的大部分時(shí)間，他無法投入過多精力貼近旅客搞服務(wù)。思前想后，楊懷遠(yuǎn)毅然向上海海運(yùn)局黨委申請，把自己身上的職務(wù)一免到底，并明確提出“一不要資二不要產(chǎn)，就要一條小扁擔(dān)；一不要錢二不要權(quán)，永遠(yuǎn)當(dāng)一個(gè)服務(wù)員?！贝蛄巳螆?bào)告，最終獲批。

第二是不要小費(fèi)。38年間，楊懷遠(yuǎn)服務(wù)過的旅客不可勝數(shù)。有旅客感動之余，掏出錢來硬塞給他，老楊一次也沒收過。

第三是不要房子。單位曾經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)他一套房子，楊懷遠(yuǎn)想，共產(chǎn)黨員就應(yīng)該吃苦在前、享受在后，于是他對組織表示感謝，但房子鑰匙卻沒有接。

“兩個(gè)不顧”又是什么？第一是不顧家，第二是不顧身體。他對于自己的時(shí)間有一套衡量方式，他把每天的時(shí)間換算成了為旅客做好事的件數(shù)，下船休假一次，就少做了100多件好事，不劃算。

為人民服務(wù)，每一分鐘都是寶貴的。楊懷遠(yuǎn)有自己的工作節(jié)奏：少睡覺，快吃飯，走路帶跑搶時(shí)間；抓重點(diǎn)，“彈鋼琴”，周密思考巧安排。他就是這樣“把時(shí)間擴(kuò)大再擴(kuò)大”，每天累得骨頭像散了架，有35年沒在家過春節(jié)。

楊懷遠(yuǎn)臨退休前，公司給他算了筆賬，看看還有多少假期掛著。七除八除的還有1 336個(gè)休息日沒休息過。那時(shí)候海運(yùn)局規(guī)定，每名海員每年休假52天。這么算下來，楊懷遠(yuǎn)相當(dāng)于25年沒休過禮拜天。

“小扁擔(dān)精神”永不過時(shí)

2004年12月2日凌晨，十六鋪客運(yùn)碼頭停止?fàn)I業(yè)。楊懷遠(yuǎn)與自己引以為傲的客輪服務(wù)員崗位依依惜別，38年的“扁擔(dān)生涯”圓滿結(jié)束。

從24歲挑到62歲，楊懷遠(yuǎn)用過了47根扁擔(dān)。

曾有人問楊懷遠(yuǎn)，究竟是什么力量支撐他挑了38年扁擔(dān)？楊懷遠(yuǎn)說，為人民服務(wù)讓他入了迷、上了癮，當(dāng)一名人民的“挑夫”，是他一輩子最幸福的選擇。

黨和人民給了楊懷遠(yuǎn)很高的榮譽(yù)： 1985年獲得全國勞動模范榮譽(yù)稱號，1987年當(dāng)選為黨的十三大代表，2009年被評為“100位新中國成立以來感動中國人物”。2019年，楊懷遠(yuǎn)被評為“最美奮斗者”。

如今，楊懷遠(yuǎn)老了。但他“為人民服務(wù)”的思想閃耀一刻也沒有停歇。

退休后，他成為上海“百老德育講師團(tuán)”成員，應(yīng)邀到機(jī)關(guān)、企業(yè)、街道、學(xué)校，作了600多場報(bào)告?！拔椰F(xiàn)在每一天的日程都是滿滿的”，楊懷遠(yuǎn)笑道，“搞教育搞匯報(bào)，我為雷鋒做廣告！”

改革開放40多年來，在中國特色社會主義偉大旗幟指引下，我國交通運(yùn)輸業(yè)飛速發(fā)展，一日達(dá)千里，天塹變通途。小扁擔(dān)早已退出了歷史舞臺。

面對新時(shí)代、新航程，我們?nèi)绾巫x懂楊懷遠(yuǎn)和他的“扁擔(dān)生涯”？我們每一名共產(chǎn)黨員從小扁擔(dān)上的字里行間，能夠破譯什么樣的“精神密碼”？

“天下萬物何所求？只求為人民服務(wù)到白頭”，楊懷遠(yuǎn)的這句話也許就是答案。

（作者系中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司黨組工作部宣傳室、企業(yè)文化室主任）

編者心語》》

編輯完《小扁擔(dān)傳奇》一文后，文中字節(jié)不時(shí)躍動在我的眼前。在當(dāng)年的條件下，楊懷遠(yuǎn)挑著小扁擔(dān)、擔(dān)著行李貨物，下樓梯、穿涵洞、過天橋，曾經(jīng)給多少人解決了燃眉之急，又曾經(jīng)溫暖了多少漂泊的心。

“一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事?！?8年間，楊懷遠(yuǎn)制備120多種便民用具，肩挑小扁擔(dān)，穿梭于旅客之中，為旅客排憂解難，被旅客譽(yù)為“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聾子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護(hù)士”……38年間，楊懷遠(yuǎn)始終以雷鋒為榜樣，甘當(dāng)人民的“挑夫”，用一根小扁擔(dān)書寫了“當(dāng)代雷鋒”的傳奇人生。

透過楊懷遠(yuǎn)的“小扁擔(dān)精神”，我看到了“雷鋒精神”的延續(xù)，并想到了習(xí)近平總書記的一句話：“我將無我，不負(fù)人民”。作為中國共產(chǎn)黨根本宗旨和初心使命的體現(xiàn)，“為人民服務(wù)”像一根紅線貫穿我們黨的百年歷史，激勵(lì)一代代中國共產(chǎn)黨人前赴后繼、英勇奮斗。而楊懷遠(yuǎn)的一根根飽浸汗水、淚水和雨水的小扁擔(dān)，正是“為人民服務(wù)”的精神圖騰。楊懷遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”，不是一陣子、而是一輩子。他用一生行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的堅(jiān)定承諾，他用滿腔熱情塑造了一名共產(chǎn)黨員的崇高人格。

為人民服務(wù)，是楊懷遠(yuǎn)的精神底色，也必是全體共產(chǎn)黨人的奮斗坐標(biāo)。