文/圖 農(nóng)宇

自2017年3月以來，廣西壯族自治區(qū)高速公路行業(yè)秉承“優(yōu)服務(wù)、惠民生、補(bǔ)短板、樹形象”的工作方針，持續(xù)推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)公廁環(huán)境與服務(wù)管理雙提升。近段時(shí)間，廣西在深化“廁所革命”的過程中，提出“技術(shù)應(yīng)用智能化、提檔升級標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)人性化”的四化建設(shè)目標(biāo)，確保公廁符合“干凈無味、舒適人性、管理有效、群眾滿意”的規(guī)范要求，截至目前，廣西全區(qū)已新建、改造服務(wù)區(qū)公廁413座，通過延伸服務(wù)邊界，基本滿足了司乘多樣化的出行需求。

廣西自推行高速公路服務(wù)區(qū)“廁所革命”以來，提出“技術(shù)應(yīng)用智能化、提檔升級標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)人性化”的四化建設(shè)目標(biāo)，加快“服務(wù)區(qū)+”提質(zhì)增效，全面提升與完善高速公路服務(wù)區(qū)公廁管理水平與服務(wù)功能。截至目前，廣西全區(qū)已新建、改造413座公廁，其中的58座“智慧公廁”盡顯廣西高速公路服務(wù)區(qū)的“四化”建設(shè)成果。

創(chuàng)新科技智能化

近年來，廣西通過創(chuàng)新技術(shù)手段，以建設(shè)新一代綠色生態(tài)公廁為目標(biāo)，按照節(jié)水、節(jié)能、環(huán)保等技術(shù)要求，積極采用新材料、新設(shè)備、新技術(shù)、新理念，倡導(dǎo)全區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)不斷加密和優(yōu)化公廁布局，打造智能化公廁，同時(shí)提升公廁管理水平，加快推動智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)。

在各高速公路服務(wù)區(qū)公廁建設(shè)改造過程中，廣西積極推廣使用全感應(yīng)、全自動沖水系統(tǒng)和廁位顯示及廁內(nèi)監(jiān)測、自動除臭等智能系統(tǒng)，同時(shí)配置智能取紙機(jī)等設(shè)施為往來司乘提供便利。目前，廣西崇左、武鳴、夏郢、鹿寨等高速公路服務(wù)區(qū)的一批公廁經(jīng)過改造后，已實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測預(yù)警、智能除味等14項(xiàng)服務(wù)功能全部智能化。

提檔升級特色化

在加快“服務(wù)區(qū)+”提質(zhì)增效的過程中，廣西先后投入近3億元，用于“廁所革命”。截至目前，全區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)共完成新建、改造公廁413座，其中包括“智慧公廁”58座、典型示范項(xiàng)目30個(gè)。

崇左、武鳴服務(wù)區(qū)公廁經(jīng)過整體改造翻新，增設(shè)了管理間、工具間及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，整體形象得到有效提升；鹿寨、欽州西服務(wù)區(qū)公廁采用坡屋頂、干欄式、挑檐通風(fēng)等開放式的建筑結(jié)構(gòu)與樣式，既保證了公廁內(nèi)部自然通風(fēng)，又完美展現(xiàn)廣西少數(shù)民族地區(qū)、沿海地區(qū)的特色建筑風(fēng)格。

不只于此，廣西各高速公路服務(wù)區(qū)還在公廁內(nèi)外的走廊、通道、墻體上精心布設(shè)了符合廣西特色文化的視覺紋飾、圖案、雕塑、風(fēng)俗物件等，使得公廁裝潢與服務(wù)區(qū)主題相得益彰。那馬服務(wù)區(qū)公廁的設(shè)計(jì)改造融入了桂南大石鏟農(nóng)耕文化；武宣服務(wù)區(qū)則集中展示了壯族先民的自然觀、宇宙觀、生命觀和價(jià)值觀等涉及廣西上古人文思想文化的內(nèi)容。

服務(wù)管理規(guī)范化

“十三五”期間，廣西壯族自治區(qū)高速公路發(fā)展中心制定了《廣西高速公路服務(wù)區(qū)“廁所革命”專項(xiàng)行動方案》及《廣西高速公路服務(wù)區(qū)公共廁所建設(shè)意見》，以完善、提檔、升級為重點(diǎn)，指導(dǎo)、加強(qiáng)、完善全區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)公廁建設(shè)管理與設(shè)施改造工作。

目前，廣西70%以上的高速公路服務(wù)區(qū)公廁已建立公廁管理長效機(jī)制，并形成“公廁長”管理責(zé)任制；40%以上的服務(wù)區(qū)公廁采用了公廁衛(wèi)生電子化監(jiān)督手段，通過使用人臉識別公廁管理器等設(shè)備，以掛點(diǎn)微信群的績效考核方式實(shí)行公廁保潔星級評定，有效促進(jìn)了公廁服務(wù)水平的提升。此外，各高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理單位還與轄區(qū)內(nèi)各市縣應(yīng)急辦，環(huán)保、市場監(jiān)管等相關(guān)職能部門建立了聯(lián)合執(zhí)法檢查長效機(jī)制，使高速公路服務(wù)區(qū)公廁管理與服務(wù)規(guī)范水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)人性化

廣西自推行“廁所革命”以來，從“量”——增加公廁面積、解決服務(wù)區(qū)廁所數(shù)量、增設(shè)充足的沖洗設(shè)施，“感”——推廣使用全感應(yīng)全自動沖水系統(tǒng)，“舒”——懸掛綠植、播放背景音樂、營造舒適如廁環(huán)境等方面入手，不斷完善人性化如廁設(shè)施與服務(wù)。

目前，廣西全區(qū)的高速公路服務(wù)區(qū)除了已基本實(shí)現(xiàn)公廁免費(fèi)Wi-Fi、24小時(shí)適溫洗漱用水供給外，為更好地滿足“家庭出行”的服務(wù)需求，還增設(shè)了母嬰室126間、第三衛(wèi)生間184間，并按標(biāo)準(zhǔn)配備了嬰兒護(hù)理臺、洗手臺、兒童座便器、干手機(jī)等服務(wù)設(shè)施。

針對區(qū)內(nèi)貨車通行比例高的重點(diǎn)路段，沿線服務(wù)區(qū)還增設(shè)了太陽能熱水器及80余個(gè)免費(fèi)淋浴間。來賓南、灌陽、西燕、崇左、花山、松旺、巴馬北等高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)已成為全區(qū)的典型示范項(xiàng)目，賓陽、來賓服務(wù)區(qū)還獲評了全國5A級“司機(jī)之家”。

近年來，廣西先后兩次修訂《廣西高速公路服務(wù)區(qū)星級評定辦法》，深入推進(jìn)全區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作，目前共有5對服務(wù)區(qū)獲評“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”，20對服務(wù)區(qū)獲評“全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”，星級服務(wù)區(qū)數(shù)量占到已開通運(yùn)營服務(wù)區(qū)總數(shù)的65%。今年，廣西依托科技創(chuàng)新，繼續(xù)提高“智慧公廁”覆蓋率，通過拓展高速公路服務(wù)區(qū)公廁的服務(wù)延伸功能，基本實(shí)現(xiàn)了公共設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明的預(yù)期目標(biāo)，更好地滿足了司乘多樣化的出行需求。