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        親水“為民”的吳門服務(wù)

        2021-05-20 19:46:56陶瑾
        現(xiàn)代蘇州 2021年7期
        關(guān)鍵詞:辦事事項(xiàng)街道

        陶瑾

        房產(chǎn)證明哪里開?來吳門橋街道為民服務(wù)中心;最近犯愁如何補(bǔ)繳職工醫(yī)保?來吳門橋街道為民服務(wù)中心;新蘇州人如何辦理積分入學(xué)?還是來吳門橋街道為民服務(wù)中心?!鞍牙习傩盏氖罗k好”簡單的八個字牢牢印刻在了中心工作人員的心上。

        從“便”民到“為”民,雖只有一字之差,卻足以體現(xiàn),在吳門橋街道轄區(qū),居民才是真正的主人。

        18個窗口,政務(wù)服務(wù)的一站式“便利店”

        市民孫先生來到位于長吳路188號的吳門橋街道,走進(jìn)一樓為民服務(wù)中心辦事大廳,這里周到的服務(wù)、舒適的環(huán)境和極高的辦事效率都給他留下很棒的印象。為民服務(wù)中心面積約380平方米,目前設(shè)有18個窗口,提供社會救助、計生、殘聯(lián)、就管、退管、退役軍人事務(wù)、公安事務(wù)、個體登記、企業(yè)登記及食品經(jīng)營許可等服務(wù)事項(xiàng)?,F(xiàn)以“資料齊全馬上辦、資料不齊指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打通基層政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

        “今年,街道根據(jù)省市區(qū)‘三整合’工作安排,通過‘加強(qiáng)黨的全面指導(dǎo),全面落實(shí)審批服務(wù)一窗口、綜合執(zhí)法一隊(duì)伍、基層治理一網(wǎng)格、指揮調(diào)度一中心’的1+4改革經(jīng)驗(yàn),形成體制簡約、運(yùn)行高效、多方協(xié)同、法治保障的基層治理新格局?!眳情T橋街道為民服務(wù)中心副主任季善愛介紹。今年街道梳理了公共服務(wù)事項(xiàng)清單,經(jīng)過搜集整理,在省政務(wù)服務(wù)平臺中事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)維護(hù)169項(xiàng),在區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺中事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)維護(hù)189項(xiàng)。

        記者在為民服務(wù)中心看到,功能區(qū)域設(shè)有窗口服務(wù)區(qū)、后臺辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū),配置了智能機(jī)器人自助服務(wù)設(shè)備。同時配備打印機(jī)、掃描儀、意見箱等便民設(shè)施。為提升辦事效率,中心還設(shè)立“一件事綜窗”,對街道級5項(xiàng)、社區(qū)級10項(xiàng)“一件事”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理,將社會保障、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)計等領(lǐng)域業(yè)務(wù)全面實(shí)行綜窗管理,落實(shí)綜窗受理AB崗,實(shí)行社區(qū)全科社工窗口工作人員“一崗多能”,對居民常辦業(yè)務(wù)能在第一時間處理,做到即來即辦。

        除了吳門橋街道為民服務(wù)中心,轄區(qū)29個社區(qū)“便民服務(wù)中心”也已掛牌成立,老百姓可根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì),到社區(qū)或街道就近辦理。今年69歲的老莊,是福星社區(qū)一名傷殘軍人,他感覺,從社區(qū)到街道,如今的便民服務(wù)比以往有了質(zhì)的飛躍。這次街道整合資源和空間,將一樓大廳重新打造,納入了更全面多元化的服務(wù)窗口。老莊1975年退伍回到蘇州,這么多年,街道和社區(qū)一直對他照顧有加,把他當(dāng)成自己人一樣,讓老莊感到很窩心。如今為民服務(wù)中心設(shè)有專門的“退役軍人窗口”,他說今后辦事方便多了。

        快速通道與線上預(yù)約的雙向發(fā)力

        針對老年人等特殊群體,中心開通了“老年人無健康碼快速通道”。對于無“健康碼”的老年人,由工作人員查驗(yàn)身份證(社??ǎ┑扔忻鞔_信息登記的證照,并登記家庭地址和聯(lián)系方式,確認(rèn)體溫正常、佩戴口罩后即可自由通行,為老年人帶來了極大便利。大廳進(jìn)門處服務(wù)臺有一本登記簿,上面記錄著老年居民過來辦的事項(xiàng),如民政、轉(zhuǎn)房產(chǎn)、戶口等。中心還專門優(yōu)化了適老設(shè)施,讓老年人有了更好的體驗(yàn)感。設(shè)置“敬老專座區(qū)”,配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘等日常用品,設(shè)立醒目的引導(dǎo)標(biāo)識,提供簡單易懂的辦事指南,方便老年人識別和閱讀。

        如今,為民服務(wù)中心推出志愿服務(wù)崗及“代辦窗口”服務(wù),社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)立“代辦服務(wù)點(diǎn)”,深化“幫代辦”26項(xiàng)套餐服務(wù)。中心對一些確有“急事、難事、特殊事”的企業(yè)和個人,開通了“預(yù)約服務(wù)”和“綠色通道”。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式,推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”工作,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。申請者可通過電話提前預(yù)約辦理時間,并按照網(wǎng)上辦事指南及窗口要求準(zhǔn)備好申請材料,在約定時間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。

        田竹賢是轄區(qū)華君物業(yè)的一名保潔員,她是新蘇州人,目前住在友一社區(qū)。平時她的工作比較忙,一直沒找到合適的時間來給孩子辦理積分入學(xué)。自從為民服務(wù)中心推出預(yù)約服務(wù),她在手機(jī)上在線預(yù)約,很快就辦理完成?!霸谔K州,積分對于孩子上學(xué)特別有幫助。定居吳門橋街道后,我發(fā)現(xiàn)街道和社區(qū)對我們新蘇州人特別關(guān)心,我也會積極參與志愿服務(wù)回報政府。”

        處處為民,內(nèi)化于心

        “我們在工作中非常注重老百姓的辦事感受,從百姓辦事的高頻事項(xiàng)、常辦事項(xiàng)、難辦事項(xiàng)著手,傾聽和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容,把百姓的‘心上事’變?yōu)榻值郎鐓^(qū)的‘上心事’?!倍嗄陙碓诮值阑鶎訋椭鐓^(qū)群眾,早已成為季善愛工作中樂此不疲的事。季善愛是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,曾任滄浪新城社會事業(yè)局副局長,一直負(fù)責(zé)轄區(qū)退役軍人、民政低保、住房保障、慈善救助、殘疾人服務(wù)、愛衛(wèi)會等工作。他將所有的熱情和愛心都傾注在轄區(qū)為民服務(wù)事業(yè)中。

        他說,社會事業(yè)是一項(xiàng)繁瑣工作,不但政策性、原則性強(qiáng),而且標(biāo)準(zhǔn)要求高,每一條線都關(guān)系到百姓的切身利益。在實(shí)際工作中,季善愛總能把生活最困難、情況最特殊、最需要救助的特殊群眾當(dāng)做自己的朋友,把他們牢牢裝在心里,處處予以幫助。友二社區(qū)的“三無”老人連長玉阿婆,家庭非常特殊,老公去世二十幾年,兩個兒子都是精神重度殘疾,目前在街道幫助聯(lián)系下住進(jìn)了社會福利總院。而她自己身患骨癌十年,常年被病痛折磨。這么多年,季善愛盡全力幫助她做好各項(xiàng)服務(wù)工作,并無數(shù)次對她進(jìn)行心理疏導(dǎo),連阿婆對黨和政府的感激之情,溢于言表。

        為民服務(wù),不是嘴上功夫,更不是響應(yīng)號召掛在墻上的字。為民,需要內(nèi)化于心的服務(wù)理念。工作中,只要大家舍得付出,甘于奉獻(xiàn),辦法總比困難多,也就沒有做不成的事了。

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