韓 康

（信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院圖書館，河南 信陽(yáng) 464000）

1 研究背景及意義

根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織給出的定義，新媒體是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介[1]。常見(jiàn)的新媒體平臺(tái)包括移動(dòng)電視、數(shù)字電視、手機(jī)媒體等，以及基于Web2.0 技術(shù)興起的微信、博客、微博、Wiki、播客等網(wǎng)絡(luò)新媒體。一方面，新媒體技術(shù)使信息交互由傳統(tǒng)的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)式傳播[2]；另一方面，新媒體技術(shù)在推送信息上有著極高的效率，支持多格式的數(shù)字資源，并且某些新媒體平臺(tái)支持資源鏈接，可以即時(shí)登錄、訪問(wèn)、下載和閱讀數(shù)字資源。這些新媒體平臺(tái)大多功能完善且免費(fèi)使用，用戶普及度廣，能夠有效實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和交流。對(duì)于現(xiàn)階段缺乏有效閱讀推廣和信息交互平臺(tái)的高校數(shù)字圖書館來(lái)說(shuō)，新媒體平臺(tái)是打通圖書館與讀者間信息交流壁壘、促進(jìn)館藏建設(shè)的極好補(bǔ)充。在有限的資金和技術(shù)條件下，利用已存在的新媒體平臺(tái)助力數(shù)字圖書館資源建設(shè)，促進(jìn)閱讀推廣，提升師生滿意度，對(duì)于高校自身數(shù)字圖書館的發(fā)展是極富意義的。

2 新媒體技術(shù)對(duì)普通高校數(shù)字圖書館建設(shè)的影響

2.1 促進(jìn)館藏資源內(nèi)容的豐富

傳統(tǒng)數(shù)字圖書館館藏資源建設(shè)往往依靠校方與大型數(shù)字資源供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，購(gòu)買其授權(quán)的數(shù)字資源，這也是國(guó)內(nèi)大多數(shù)院校的常規(guī)選擇和做法。實(shí)力較為雄厚的大學(xué)可以通過(guò)這種模式向師生提供種類全面、內(nèi)容豐富、形式多樣的數(shù)字資源，但是對(duì)于絕大多數(shù)普通本科院校和高職院校來(lái)說(shuō)，僅依靠這種類似 “政府采購(gòu)”的途徑，掣肘于辦學(xué)費(fèi)用，無(wú)法滿足當(dāng)前師生對(duì)于各類數(shù)字資源的需求。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上存在著海量開(kāi)放獲取的數(shù)字資源，如果在有效規(guī)避產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的前提下將這些資源由專人進(jìn)行搜集、篩選、整理、分類和標(biāo)注，再利用影響力較大的新媒體平臺(tái)，通過(guò)學(xué)校官方賬戶向師生進(jìn)行有效推送，無(wú)形中增加了學(xué)校數(shù)字資源館藏量[3]。

2.2 推動(dòng)服務(wù)模式的變革

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，本文對(duì)信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院師生的服務(wù)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

上述數(shù)據(jù)直觀地反映出讀者對(duì)于圖書館服務(wù)更專業(yè)、更具指導(dǎo)性、更方便快捷、更主動(dòng)高效的需求，揭示圖書館服務(wù)應(yīng)朝著多元化、個(gè)性化和主動(dòng)化的方向發(fā)展。

服務(wù)的多元化對(duì)應(yīng)的是用戶需求的多元化。需求的多元化一方面源自用戶閱讀目的的多樣性，用戶可能是為了學(xué)習(xí)研究、休閑研究或升學(xué)考試，這就要求數(shù)字圖書館能夠充分地收集和整合各類閱讀資源，滿足用戶不同種類的需求；另一方面源于用戶與館員交互目的的多樣性，用戶可能是需要咨詢服務(wù)、資源推介、問(wèn)題反饋或疑難解答，這就要求數(shù)字圖書館能夠提供方便快速回應(yīng)的用戶交流界面，解決用戶遇到的偶發(fā)性困難。

高校用戶已經(jīng)不再滿足于單純的文獻(xiàn)服務(wù)，越來(lái)越傾向于有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)的獲取。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息觸手可及，到處充斥著各類信息要素，大眾對(duì)于信息資源價(jià)值的認(rèn)知度在不斷提高，圖書館用戶特別是高校用戶的知識(shí)意識(shí)和知識(shí)需求不斷明確[4]。高校用戶這種個(gè)性化的需求隨著社會(huì)整體文化水平的不斷提高，館藏資源建設(shè)的不斷完善，個(gè)人學(xué)習(xí)的不斷深入而日益凸顯。

2.3 帶動(dòng)閱讀推廣的開(kāi)展

2018 年發(fā)布的第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，全國(guó)數(shù)字閱讀接觸率已經(jīng)高達(dá)73%。當(dāng)前，國(guó)民通過(guò)數(shù)字媒介閱讀的時(shí)長(zhǎng)要遠(yuǎn)高于紙質(zhì)圖書，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為用戶閱讀的重要方式。造成這一現(xiàn)象的原因是新媒體閱讀具有以下特點(diǎn)。

1）促進(jìn)碎片化閱讀。新媒體平臺(tái)的興起將閱讀與網(wǎng)絡(luò)傳播、資源整合、信息推送、用戶行為信息采集、用戶行為分析等因素有機(jī)結(jié)合在一起，進(jìn)一步推動(dòng)了閱讀方式的多樣化，使人們能夠方便、實(shí)時(shí)地通過(guò)可移動(dòng)或固定網(wǎng)絡(luò)終端主動(dòng)檢索或被動(dòng)獲取所需或者感興趣的閱讀資源，為人們能夠在有限的碎片時(shí)間內(nèi)進(jìn)行高效閱讀創(chuàng)造了有利條件。

2）豐富閱讀內(nèi)容。閱讀內(nèi)容的豐富主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是閱讀方式的豐富，二是閱讀資源來(lái)源的豐富。通過(guò)新媒體技術(shù)，人們能夠通過(guò)多平臺(tái)、多渠道閱讀形式多樣的數(shù)字化信息，包括數(shù)字點(diǎn)播、視頻直播、資源即時(shí)下載等形式，接收文字、圖片、動(dòng)態(tài)圖畫、音頻、短視頻等多種類型的數(shù)字資源。

3）提高閱讀體驗(yàn)。新媒體平臺(tái)打破了資源獲取在物理空間和時(shí)間上的間隔，帶來(lái)了閱讀資源的豐富，讀者用戶對(duì)閱讀資源的獲取相對(duì)輕松，內(nèi)容選擇也會(huì)凸顯出個(gè)性化偏好。讀者在閱讀中遇到各種疑惑時(shí)能夠通過(guò)新媒體根植的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)較輕松地檢索到相關(guān)信息，獲取幫助[5]。

4）聚合閱讀群體。新媒體平臺(tái)支持開(kāi)放性交互，方便用戶進(jìn)行交流和展開(kāi)討論。通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送和精選話題的引導(dǎo)，數(shù)字圖書館能夠在新媒體平臺(tái)的讀者圈內(nèi)吸引用戶的注意力并形成良性擴(kuò)散，聚合興趣相同讀者的同時(shí)提高全校師生參與平臺(tái)建設(shè)的熱情[6]。

3 新媒體環(huán)境下普通高校數(shù)字圖書館建設(shè)策略

圖1 為通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院師生常用新媒體平臺(tái)的使用情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)。

圖1 信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院師生新媒體平臺(tái)使用情況統(tǒng)計(jì)

可以看到，新媒體平臺(tái)在信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院校園內(nèi)已經(jīng)有了較高的普及率。信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院正著力建設(shè)數(shù)字圖書館，目前處在建設(shè)的初級(jí)階段。在數(shù)字圖書館的實(shí)際運(yùn)行中暴露出了一些問(wèn)題，主要包括：一是數(shù)字圖書資源獲取渠道單一，僅能夠從本校圖書館網(wǎng)站上獲取有限內(nèi)容；二是平臺(tái)建設(shè)缺失，缺少功能完善的用戶交流平臺(tái)和信息推送平臺(tái)，導(dǎo)致讀者無(wú)法與館員進(jìn)行即時(shí)交互，館員無(wú)法主動(dòng)向讀者推送優(yōu)質(zhì)圖書資源，只能被動(dòng)式服務(wù)；三是功能較為單一，只能進(jìn)行館藏?cái)?shù)字資源的檢索。

造成上述問(wèn)題的主要原因是服務(wù)平臺(tái)不完善，無(wú)法滿足師生現(xiàn)階段多樣化的服務(wù)需求。根據(jù)上述分析，為了有效借助新媒體平臺(tái)的諸多優(yōu)勢(shì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量，普通高校數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)從以下4 個(gè)方面展開(kāi)。

3.1 構(gòu)建新媒體交互平臺(tái)

在新媒體平臺(tái)的選擇上應(yīng)本著使用人數(shù)較多，普及度較高，支持便捷的群組交流互動(dòng)，支持媒體鏈接和播放，便于資源傳播推送，便于欄目板塊的編輯等條件進(jìn)行綜合考量。根據(jù)上述要求，高校數(shù)字圖書館可采用微信公眾號(hào)和官方微博作為主要信息交互與資源推送平臺(tái)，輔以QQ 平臺(tái)組建讀者興趣交流群，以多平臺(tái)結(jié)合的方式構(gòu)建數(shù)字圖書館新媒體平臺(tái)。

在日常工作中，發(fā)揮微信、微博平臺(tái)傳播效應(yīng)好的優(yōu)勢(shì)，以功能板塊的形式向師生開(kāi)放各項(xiàng)功能。例如，在微信公眾號(hào)上，學(xué)生可以通過(guò)綁定學(xué)號(hào)檢索全館館藏資源，查詢紙質(zhì)圖書所在書庫(kù)和借閱情況，查看所借圖書的剩余時(shí)間和進(jìn)行續(xù)借操作，并可直接訪問(wèn)和下載數(shù)字資源；進(jìn)行圖書館座位預(yù)約；在讀者留言區(qū)與服務(wù)館員進(jìn)行有效溝通。

3.2 強(qiáng)化館藏資源建設(shè)

1）從數(shù)字資源服務(wù)商處購(gòu)買資源數(shù)據(jù)庫(kù)。這是一般數(shù)字圖書館進(jìn)行資源建設(shè)的常態(tài)性方式。以河南省為例，各高校在購(gòu)買數(shù)字館藏資源時(shí)依然沿用購(gòu)買紙質(zhì)圖書的習(xí)慣，各自為政，造成了大量重復(fù)性購(gòu)買，違背了利用數(shù)字資源方便流通、共享的特點(diǎn)建設(shè)數(shù)字圖書館的初衷。事實(shí)上，資金實(shí)力較弱的學(xué)?？赏ㄟ^(guò)加強(qiáng)溝通協(xié)作形成資源共建聯(lián)合，與數(shù)字資源服務(wù)商進(jìn)行磋商，共同出資或各校間協(xié)商分購(gòu)，在遵守共同約定的前提下實(shí)現(xiàn)資源整合和共享。這種資源建設(shè)方式在河南省內(nèi)有先例可循，具有可行性。以這種方式進(jìn)行館藏建設(shè)能極大地解決資金不充裕的難題。

2）從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中收集、獲取優(yōu)質(zhì)的開(kāi)放資源。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲取開(kāi)放資源，一方面可通過(guò)圖書館老師進(jìn)行人工篩選，另一方面可鼓勵(lì)用戶進(jìn)行資源分享實(shí)現(xiàn)資源共建。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開(kāi)放的閱讀資源較為多樣，如閱讀平臺(tái)的公開(kāi)免費(fèi)資源，新浪、騰訊、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等諸多門戶網(wǎng)站的讀書頻道，微信公眾號(hào)上的文章，知名學(xué)者的博客推文等。無(wú)論是老師收集的還是用戶分享的閱讀資源，在發(fā)布前都要注意進(jìn)行仔細(xì)審核，剔除其中不宜發(fā)表的內(nèi)容。此外，需要注意對(duì)版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。通常應(yīng)對(duì)版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的策略是注明轉(zhuǎn)載來(lái)源，并標(biāo)注 “如有侵犯版權(quán)的行為，請(qǐng)聯(lián)系管理員予以及時(shí)刪除”。一旦出現(xiàn)版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即做出反應(yīng)，審查后刪除侵權(quán)內(nèi)容資源。

3.3 充分運(yùn)用人力資源

1）提升館員自身文化素養(yǎng)。一名合格的館員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)知識(shí)的了解，保證對(duì)圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)的精通。只有加強(qiáng)自身相關(guān)知識(shí)的積累，才能篩選、推薦優(yōu)質(zhì)的資源，幫助讀者跨越與專業(yè)學(xué)者間的知識(shí)鴻溝和專業(yè)差距。館員的知識(shí)質(zhì)量越高，越有助于契合用戶的知識(shí)需求，用戶的滿意度也會(huì)隨之升高，從而增加用戶對(duì)于新媒體平臺(tái)下數(shù)字圖書館的滿意度和依賴度[7]。

2）引進(jìn)和培養(yǎng)相關(guān)人才。除了提高館員綜合素質(zhì)，圖書館還需要有針對(duì)性地引進(jìn)和培養(yǎng)人才，保持工作隊(duì)伍的活力。在人才引進(jìn)時(shí)，應(yīng)將熟練掌握新媒體平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)技術(shù)作為一項(xiàng)重要考量指標(biāo)，包括圖片編輯、視頻剪輯、文稿撰寫、版面設(shè)計(jì)、主題規(guī)劃等。

3）聯(lián)動(dòng)院系教師。圖書館可以開(kāi)辟教師推薦專欄，請(qǐng)各院系教學(xué)一線教師列出優(yōu)秀書目和推薦理由，簡(jiǎn)單地進(jìn)行介紹；向?qū)W生推薦優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源和有價(jià)值的研究方向。

4）組建學(xué)生運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)以館內(nèi)專責(zé)教師帶骨干學(xué)生、有經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員帶新成員的形式，組建和發(fā)展學(xué)生新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)部分新媒體平臺(tái)的內(nèi)容籌劃。通過(guò)招募特長(zhǎng)學(xué)生及開(kāi)展技能培訓(xùn)，并在設(shè)備、技術(shù)和資金上予以一定支持，成熟的團(tuán)隊(duì)可逐步實(shí)現(xiàn)教師立意，學(xué)生獨(dú)立完成策劃、文案和排版。這種形式的運(yùn)營(yíng)，在緩解圖書館人員不足問(wèn)題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容形式緊跟時(shí)代、內(nèi)容表達(dá)保持年輕化、內(nèi)容推送更具吸引力，更易提升學(xué)生閱讀的好感度。

3.4 策劃和開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)

基于新媒體平臺(tái)的閱讀推廣在國(guó)外圖書館已經(jīng)趨于成熟，主要依靠Facebook，Twitter 等社交媒體，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，向用戶提供咨詢服務(wù)，對(duì)圖書館的閱讀推廣活動(dòng)以及圖書館自身進(jìn)行營(yíng)銷型宣傳[8]。各高校也在借鑒學(xué)習(xí)這種方式，以微信公眾號(hào)、微博作為主要平臺(tái)，帶動(dòng)各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)的宣傳。通過(guò)新媒體平臺(tái)，高?？蓢@閱讀定期精選話題引導(dǎo)用戶參與討論，也可推送閱讀資源，倡導(dǎo)讀者發(fā)表微書評(píng)，形成互動(dòng)交流式閱讀，提升網(wǎng)絡(luò)文化氣息。在做好推送內(nèi)容的前提下，新媒體技術(shù)下的閱讀推廣有助于讀者高效利用碎片時(shí)間，圍繞某一領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，即深度閱讀，避免了讀者浪費(fèi)大量時(shí)間閱讀碎片化內(nèi)容[9]。