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        新電商背景下通信運營商營銷策略創(chuàng)新和發(fā)展研究

        2021-05-18 23:39:27貝睿
        電子樂園·下旬刊 2021年6期

        貝睿

        摘要:在當今社會,企業(yè)是否能夠與電子商務建立起良好的合作關(guān)系,將會對未來的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的營銷網(wǎng)絡主要依賴于人際關(guān)系網(wǎng),而銷售產(chǎn)品則主要遵循“先生后育”的原則。然而,隨著電子商務的發(fā)展,傳統(tǒng)的理論被轉(zhuǎn)化為實際的應用,大量的電子商務公司在市場上獲得了廣泛的認同,并且大部分的網(wǎng)絡平臺都呈現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展趨勢。由于其良好的交易量和贏利能力,電子商務公司受到了傳統(tǒng)商業(yè)公司的廣泛關(guān)注。

        關(guān)鍵詞:新電商;通信運營商;營銷策略;創(chuàng)新和發(fā)展

        1.電子商務對通信運營商營銷的沖擊

        1.1營銷理念產(chǎn)生轉(zhuǎn)變

        通常,企業(yè)在進行市場營銷時,都會把注意力放在產(chǎn)品和技術(shù)的品質(zhì)和服務上。然而,隨著科技的飛速發(fā)展,電子商務的興起,已經(jīng)讓市場的競爭格局發(fā)生了翻天覆地的變化,人們對用戶的體驗也越來越重視。顧客經(jīng)驗模式是基于現(xiàn)代電子商務的特征而逐步形成的,是一種具有代表性的銷售模式。它一直把用戶的體驗放在第一位,努力讓用戶享受到更好的服務和更好的物流體驗。相比之下,傳統(tǒng)公司的銷售方式就簡單多了,因為這是一種很簡單的營銷方式,如果雙方都能達成協(xié)議,那么,產(chǎn)品的品質(zhì)就會受到很大的限制。

        1.2營銷模式出現(xiàn)變化

        在企業(yè)采取什么樣的市場營銷戰(zhàn)略時,最能集中體現(xiàn)的就是營銷方式,其中最直接的就是網(wǎng)絡營銷。在市場推廣的過程中,最關(guān)鍵的就是渠道。與傳統(tǒng)的銷售業(yè)相比,電子商務最大的不同之處在于:商品流通渠道的改變,或者說,是市場營銷方式的改變。小米就是其中最典型的例子,它通過改變營銷方式,獲得了巨大的成功。在市場推廣方面,小米通過多種媒介進行大規(guī)模的推廣,將網(wǎng)絡商業(yè)資源進行系統(tǒng)的整合,從而為產(chǎn)品的市場推廣提供了有力的支持。

        1.3營銷載體受到?jīng)_擊

        在進行市場營銷時,最主要的依靠就是傳播媒介,而傳播媒介的不斷變化也會相應地產(chǎn)生相應的變化。而隨著電子商務的出現(xiàn)與發(fā)展,也使網(wǎng)絡營銷的載體從線下走向了網(wǎng)絡,從實體走向了虛擬?,F(xiàn)在的網(wǎng)絡商城,從裝修到貨架,都是一應俱全,而且還可以進行庫存、價格等信息的自動查詢,讓客戶可以在眾多的商品中,選擇自己喜歡的東西。網(wǎng)絡商店的出現(xiàn),不僅可以減少商家的銷售費用,還可以擴大消費者的消費能力,讓消費者可以在一定程度上擺脫時間和空間的束縛。所以,從通訊業(yè)務的角度來看,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡銷售模式,已經(jīng)不能滿足電子商務的需求,因為電子商務對網(wǎng)絡營銷的影響太大了。

        2.電子商務環(huán)境下通信運營商營銷策略的創(chuàng)新

        2.1個性化需求為導向的產(chǎn)品策略創(chuàng)新

        從電子商務本身的特征來看,最典型的就是商業(yè)性、服務性和擴張性,所以,在發(fā)展電子商務的時候,應該把重心從更大的人群轉(zhuǎn)向更多的人,而“八二法則”,則可以轉(zhuǎn)化為“長尾定律”,只要把握好80%的用戶,就能降低網(wǎng)絡交易的成本。為了滿足消費者的個性化需求,電信運營商必須采用一對一的營銷方式,使消費者對其產(chǎn)生更大的忠誠度,從而提升消費者的購買力,并通過與消費者的互動,在第一時間了解消費者的真正需求,從而推出個性化的服務。在進行產(chǎn)品創(chuàng)新時,必須要有一個資料庫,盡量搜集顧客的信息和購物特征,藉由滿足顧客的需求,持續(xù)提升顧客的服務價值,從而提升顧客的平均價格。電信運營商應逐步由注重產(chǎn)品差異化為注重客戶差異化的理性轉(zhuǎn)變,使企業(yè)更好地進行市場營銷,為有價值的客戶提供有效的服務。在這種大環(huán)境下,企業(yè)必須正確處理好大規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)和多樣化的需求滿足之間的矛盾,提高企業(yè)的生產(chǎn)反應能力和靈活性,真正實現(xiàn)個性化的市場營銷。

        2.2開發(fā)定制手機產(chǎn)品策略

        在對客戶進行細致細分之后,如何進行產(chǎn)品的設計,以更好地滿足客戶的個性化要求,是目前電信運營商所面對的最大難題。新能力在網(wǎng)上營銷的理論基礎和實踐中,曾經(jīng)提及過,隨著計算機技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展,技術(shù)創(chuàng)新模式正在發(fā)生著變化,用戶導向、以人為本的觀念日益受到人們的關(guān)注。首先,要在市場終端上為消費者所喜歡和使用的手機產(chǎn)品,推薦使用自定義的方法。為了增強用戶的使用體驗,可以根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、興趣愛好、使用環(huán)境等因素進行設計,使得軟體與軟體的連接更加緊密,使用起來更加方便、舒適。其次,在服務支持方面,要注重顧客的管理觀念,實行標準化的顧客管理,讓顧客得到更貼心、更人性化的服務。

        2.3價格透明化的價格策略創(chuàng)新

        在電子商務環(huán)境中,用戶可以通過網(wǎng)絡收集到有關(guān)所需商品的相關(guān)資訊,并將其與各通訊公司的產(chǎn)品進行比較,從而有效地降低了電信企業(yè)與消費者的信息不對稱。消費者對自己的購買行為會越來越有主動性,有些人會把現(xiàn)在的價格和過去的價格做對比,然后再分析未來的價格走勢,最后決定購買的時機。為此,電信運營商應該在整個產(chǎn)品生命周期的不同階段采用動態(tài)定價戰(zhàn)略,并對其進行持續(xù)的創(chuàng)新。

        2.4采取針對性營銷策略

        針對性營銷是以競爭為先決條件,與產(chǎn)品價值相結(jié)合,通過更精確的對比來快速提高產(chǎn)品在市場中的位置,有針對性的營銷從定位入手,但是,定位并非其唯一目的。手機公司認識到,團體顧客與其傳統(tǒng)的個人顧客銷售程序有著顯著的差異,這是一種麥當勞式的營銷模式,先有產(chǎn)品,后有顧客選擇,產(chǎn)品和套餐都是既定的;而團體顧客市場,則是以中式風格的銷售模式,顧客可以選擇自己的產(chǎn)品,然后再選擇產(chǎn)品。移動通信公司的客戶服務發(fā)展戰(zhàn)略應該是以“顧客為中心”的精準營銷理念為指導,深入挖掘用戶的需求,并采取相應的措施,鼓勵中小廠家和 SP在不同的領(lǐng)域和行業(yè)中進行探索和嘗試,總結(jié)規(guī)律,以保證推出的產(chǎn)品符合顧客的要求,真正解決客戶問題。

        結(jié)束語

        綜上所述,在此基礎上,對電信企業(yè)營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展進行了深入的探討,從營銷理念的轉(zhuǎn)變、營銷模式的變化、營銷載體的變化等方面進行了分析。第三,分析了電信企業(yè)在電子商務背景下的策略創(chuàng)新,包括基于客戶的個性化需求創(chuàng)新產(chǎn)品策略、價格透明化定價策略創(chuàng)新、整合營銷傳播思維下的營銷策略創(chuàng)新。

        參考文獻

        [1]趙明媚,宋孜宇.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務企業(yè)營銷策略研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2016(11).

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