衛(wèi) 武，趙 璇

(武漢大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430072)

0 引言

順應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”形勢(shì)，面向人人創(chuàng)業(yè)的服務(wù)平臺(tái)眾創(chuàng)空間應(yīng)運(yùn)而生。眾創(chuàng)空間對(duì)于激發(fā)億萬群眾創(chuàng)造活力，培育包括大學(xué)生在內(nèi)的各類青年創(chuàng)新人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)，打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎具有重要意義。眾創(chuàng)空間是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)的總稱，是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和孵化器的代表，其主要表現(xiàn)形式有創(chuàng)客空間、創(chuàng)業(yè)咖啡、創(chuàng)新工廠等。眾創(chuàng)空間有廣義與狹義之分，廣義的眾創(chuàng)空間泛指能夠?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)的實(shí)踐平臺(tái)，包括傳統(tǒng)意義上的科技孵化器和科技園；狹義的眾創(chuàng)空間僅是在“雙創(chuàng)”背景下產(chǎn)生的一種旨在為大眾創(chuàng)業(yè)者提供早期創(chuàng)業(yè)服務(wù)的新型孵化器，通過集聚多樣化創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和活動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)多種創(chuàng)業(yè)資源融合，以此推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值[1]。眾創(chuàng)空間為創(chuàng)新者提供開放的環(huán)境，帶來視野和機(jī)會(huì)，同時(shí)消除障礙，打破原有框架，既能提供辦公場所和投資人，還作為相互交流和思維碰撞的場所，并且不局限于線下、地域。

中央政府通過直接投資建立國有眾創(chuàng)空間，地方政府通過財(cái)政補(bǔ)貼、財(cái)稅減免等優(yōu)惠政策，改善社會(huì)型眾創(chuàng)空間發(fā)展環(huán)境，服務(wù)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)[2]。政府扶持使得我國眾創(chuàng)空間發(fā)展具有公益色彩，同時(shí)也帶來一系列問題。有的眾創(chuàng)空間通過出租工位的方式攫取政府補(bǔ)貼，形成眾創(chuàng)空間虛假繁榮，導(dǎo)致眾創(chuàng)空間無序發(fā)展[2]。歸根到底，眾創(chuàng)空間是大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，其社會(huì)屬性決定經(jīng)濟(jì)屬性，如何通過內(nèi)部流程和基本構(gòu)造設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值從而獲得經(jīng)濟(jì)收入才是眾創(chuàng)空間健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。目前，我國眾創(chuàng)空間的商業(yè)盈利模式還處在探索階段，一些眾創(chuàng)空間定位不清晰(代理注冊(cè)、二房東)、盈利模式單一(收房租、拿補(bǔ)貼)，在運(yùn)營和服務(wù)方面滯后或缺失，并且存在同質(zhì)化現(xiàn)象，而現(xiàn)金流不足是大多數(shù)眾創(chuàng)空間的現(xiàn)狀[3]。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本機(jī)制，是企業(yè)的基本生意模型，找到適合不同類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式刻不容緩。

國內(nèi)關(guān)于眾創(chuàng)空間的研究大多集中在內(nèi)涵與特征的定義[4]、現(xiàn)象描述[5]等，對(duì)理解眾創(chuàng)空間的結(jié)構(gòu)與功能有著重要意義，但缺乏對(duì)眾創(chuàng)空間實(shí)踐建設(shè)的思考。同時(shí)，關(guān)于眾創(chuàng)空間商業(yè)模式的研究非常少，要么是對(duì)單個(gè)特定類型眾創(chuàng)空間商業(yè)模式的總結(jié)分析，不具有普及性，如從價(jià)值鏈視角考量生物技術(shù)國家專業(yè)化眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式[6]；要么是對(duì)眾創(chuàng)空間收入模式(盈利模式)的總結(jié)分析，未對(duì)眾創(chuàng)空間內(nèi)在運(yùn)營邏輯進(jìn)行深入探討，如將眾創(chuàng)空間盈利模式歸納為服務(wù)收費(fèi)、投資回報(bào)和獨(dú)立資金運(yùn)營等[1]。因此，本文采用Osterwalder等[7]的商業(yè)模式畫布分析方法，從9個(gè)基本構(gòu)造塊對(duì)來自不同構(gòu)建主體的眾創(chuàng)空間商業(yè)模式進(jìn)行分析，總結(jié)出與構(gòu)建主體對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式，為未來眾創(chuàng)空間的持續(xù)發(fā)展提供方向指引。

1 理論基礎(chǔ)與分析框架

1.1 理論基礎(chǔ)

商業(yè)模式最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代，任何經(jīng)濟(jì)組織都存在商業(yè)模式[7]。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界都對(duì)組織商業(yè)模式十分關(guān)注，但對(duì)于什么是商業(yè)模式，學(xué)者們至今尚未達(dá)成一致，通常采取特殊定義，以符合其研究目的[8]。盡管學(xué)者們?cè)谏虡I(yè)模式概念上存在差異，但普遍認(rèn)為商業(yè)模式是一種新的分析單元，以企業(yè)為中心但其邊界不限于企業(yè)邊界，從系統(tǒng)整體角度解釋企業(yè)如何“做生意”，試圖解釋企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取，同時(shí)強(qiáng)調(diào)合作伙伴活動(dòng)在商業(yè)模式概念化過程中發(fā)揮的重要作用[8]。商業(yè)模式分析方法主要有3類：第一種方法是圍繞類型學(xué)和分類法描述企業(yè)的新格式和基于互聯(lián)網(wǎng)“做生意”的方式，基于價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制和競爭優(yōu)勢(shì)來源，解釋新的網(wǎng)絡(luò)和活動(dòng)系統(tǒng)，解釋技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為市場結(jié)果和新的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)模式[8]；第二種方法是從戰(zhàn)略角度解釋企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、競爭優(yōu)勢(shì)和績效來源；第三種方法是關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新與技術(shù)管理。第一種方法從系統(tǒng)層面描述企業(yè)“做生意”的方式，眾創(chuàng)空間是一種新興組織，作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的新興概念，使用第一種方法更有助于解釋眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式類型。在商業(yè)模式類型與分類研究中經(jīng)常用到組成要素分析，其中最典型的是商業(yè)模式畫布的九大構(gòu)造塊[8]。

Osterwalder等[7]梳理眾多商業(yè)模式概念后指出，商業(yè)模式是一種概念工具，包含一組元素及其關(guān)系，并允許表達(dá)特定公司的商業(yè)邏輯。商業(yè)模式描述了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理。眾創(chuàng)空間商業(yè)模式闡述了眾創(chuàng)空間如何以系統(tǒng)觀念整合內(nèi)外部資源，通過為在孵企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)，獲取利潤、維持現(xiàn)金流，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)邏輯。根據(jù)商業(yè)模式畫布框架，通過9個(gè)基本構(gòu)造塊可以很好地描述并定義眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式，展示出眾創(chuàng)空間創(chuàng)造收入的邏輯。

1.2 分析框架

商業(yè)模式畫布是企業(yè)商業(yè)模式的戰(zhàn)略藍(lán)圖，并通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)邏輯。商業(yè)模式畫布包含價(jià)值主張、客戶細(xì)分、渠道通路、客戶關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵伙伴、成本結(jié)構(gòu)和收入來源9個(gè)構(gòu)造塊，覆蓋了客戶界面、提供物(產(chǎn)品或服務(wù))、基礎(chǔ)設(shè)施管理和財(cái)務(wù)生存能力等商業(yè)的4個(gè)主要方面，具體構(gòu)造如圖1所示。

圖1 商業(yè)模式畫布構(gòu)造

在商業(yè)模式畫布中，9個(gè)構(gòu)造塊可以歸入4個(gè)商業(yè)的主要方面，彼此之間互相作用、互相影響，共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值創(chuàng)造體系。首先，客戶界面包括客戶細(xì)分、客戶關(guān)系和渠道通路3個(gè)構(gòu)造塊，是企業(yè)面向客戶的主要環(huán)節(jié)?？蛻魞r(jià)值需求是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)，直接影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。客戶關(guān)系和渠道通路影響著企業(yè)的價(jià)值傳遞，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)客戶需要順利、便捷的渠道通路，同時(shí)建立和維系客戶關(guān)系有利于客戶反饋，從而有助于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施管理的調(diào)整。此外，客戶需求是否得到滿足直接決定企業(yè)的收入來源。其次，基礎(chǔ)設(shè)施管理包括關(guān)鍵伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵資源3個(gè)構(gòu)造塊，是企業(yè)內(nèi)部資源運(yùn)轉(zhuǎn)及各環(huán)節(jié)相互合作、生產(chǎn)的過程，影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造效率。建立良好的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、合理配置活動(dòng)與資源等，基礎(chǔ)設(shè)施管理效率直接決定企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。再次，產(chǎn)品或服務(wù)作為價(jià)值載體，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值主張。企業(yè)為了滿足客戶價(jià)值需求，使用基礎(chǔ)設(shè)施管理生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)過客戶界面最終到達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的價(jià)值創(chuàng)造。最后，財(cái)務(wù)生存能力包括成本結(jié)構(gòu)和收入來源，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的直接表現(xiàn)。合理的成本結(jié)構(gòu)和多樣化的收入來源，可以促進(jìn)客戶界面、基礎(chǔ)設(shè)施管理和產(chǎn)品或服務(wù)等價(jià)值生產(chǎn)與傳遞環(huán)節(jié)的發(fā)展，同時(shí)也受上述環(huán)節(jié)影響。商業(yè)模式畫布左側(cè)注重效率，右側(cè)注重價(jià)值。9個(gè)構(gòu)造塊相互依存、互為補(bǔ)充，組成商業(yè)模式的整體結(jié)構(gòu)。識(shí)別眾創(chuàng)空間商業(yè)模式就是對(duì)眾創(chuàng)空間的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定位，選擇服務(wù)客戶，構(gòu)建其客戶界面和基礎(chǔ)設(shè)施管理，判定其財(cái)務(wù)生存能力，最終識(shí)別眾創(chuàng)空間創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯與結(jié)構(gòu)。

創(chuàng)建主體不同必定導(dǎo)致眾創(chuàng)空間帶有截然不同的屬性，本文依據(jù)創(chuàng)建主體對(duì)眾創(chuàng)空間進(jìn)行劃分，分為政府、企業(yè)、高校研究院和個(gè)人4類創(chuàng)建主體。因此，本文從眾創(chuàng)空間創(chuàng)建主體出發(fā)，基于商業(yè)模式畫布，通過全方面分析眾創(chuàng)空間9個(gè)構(gòu)造塊，闡明不同創(chuàng)建主體的眾創(chuàng)空間商業(yè)模式，研究分析框架如圖2所示。

圖2 基于商業(yè)模式畫布的眾創(chuàng)空間商業(yè)模式分析框架

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

首先，案例研究能夠很好地解釋“怎么樣”和“為什么”的問題，適合過程和機(jī)理類問題研究[9]。本文試圖回答不同類型眾創(chuàng)空間如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，案例研究有利于清晰展示眾創(chuàng)空間通過九大構(gòu)造塊實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的全過程，從而進(jìn)行理論構(gòu)建。其次，多案例對(duì)比的研究設(shè)計(jì)允許不同類型眾創(chuàng)空間與其商業(yè)模式進(jìn)行匹配，可以更好地展示匹配關(guān)系。最后，多案例分析的結(jié)論更具說明力，其構(gòu)建的理論概念更穩(wěn)健[10]。因此，本文采用多案例比較分析方法，在4個(gè)典型案例基礎(chǔ)上探討不同類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式。

2.2 案例選擇

本文遵循理論抽樣原則，選擇4家創(chuàng)建主體不同的眾創(chuàng)空間，分別是創(chuàng)建主體為政府和央企的創(chuàng)新谷眾創(chuàng)空間(CXG)、創(chuàng)建主體為企業(yè)的創(chuàng)魔方眾創(chuàng)空間(CMF)、創(chuàng)建主體為高校的創(chuàng)智匯眾創(chuàng)空間(CZH)和創(chuàng)建主體為個(gè)人的天使翼眾創(chuàng)空間(TSY)，案例眾創(chuàng)空間基本情況如表1所示。選擇上述4家案例眾創(chuàng)空間主要是基于以下考慮：首先，本文對(duì)來自不同構(gòu)建主體的眾創(chuàng)空間商業(yè)模式進(jìn)行分析，目的是為總結(jié)出與構(gòu)建主體對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式，案例選擇與本研究理論相匹配；其次，本文針對(duì)的是大多數(shù)眾創(chuàng)空間未獲得盈利而死亡的現(xiàn)實(shí)問題，在前期大量調(diào)研的前提下，在4種類型中分別選擇上述4家已經(jīng)盈利的眾創(chuàng)空間，其商業(yè)模式已形成，案例選擇具有代表性；最后，上述眾創(chuàng)空間成立時(shí)間較早，已經(jīng)形成各自獨(dú)特的商業(yè)模式，便于獲得關(guān)于畫布中構(gòu)造塊的數(shù)據(jù)信息。

表1 案例眾創(chuàng)空間概況

2.3 數(shù)據(jù)收集與處理

本文案例研究采用一手?jǐn)?shù)據(jù)(實(shí)地觀察、訪談)為主、二手?jǐn)?shù)據(jù)(文件資料)為輔的數(shù)據(jù)收集方式，通過多重來源信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)相互印證，滿足三角驗(yàn)定原則，避免由于偏見影響最終判斷，解決了研究的構(gòu)念效度問題[11]。本文借鑒彭紀(jì)生等[12]制定的數(shù)據(jù)收集程序，先搜索案例所在行業(yè)信息，然后直接深入企業(yè)實(shí)地觀察，再對(duì)員工和高層進(jìn)行訪談，每次訪談結(jié)束后將歸納的信息及時(shí)反饋給被訪人員求證，并針對(duì)某些問題及時(shí)回訪。

本研究數(shù)據(jù)來源主要包括實(shí)地觀察、文件資料和訪談資料，數(shù)據(jù)收集具體情況如表2所示。研究小組先后進(jìn)入目標(biāo)案例企業(yè)實(shí)地考察企業(yè)運(yùn)營情況，在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，與目標(biāo)案例主要負(fù)責(zé)人(總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、項(xiàng)目主管等)進(jìn)行有關(guān)眾創(chuàng)空間商業(yè)邏輯的半結(jié)構(gòu)深度訪談，獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。文件資料的獲取包括：在訪談前搜索目標(biāo)案例企業(yè)網(wǎng)站，了解目標(biāo)案例基本情況，收集與目標(biāo)案例有關(guān)的政策文件和新聞稿件，為實(shí)地考察和深入訪談作準(zhǔn)備，在訪談時(shí)獲取目標(biāo)案例的宣傳手冊(cè)等文件，并在訪談后對(duì)目標(biāo)案例進(jìn)行郵件回訪。訪談資料獲取集中在2019年3～9月。

表2 案例眾創(chuàng)空間數(shù)據(jù)收集情況

3 案例分析與發(fā)現(xiàn)

本文通過商業(yè)模式畫布九大構(gòu)造塊分析展示眾創(chuàng)空間創(chuàng)造收入的邏輯，描述并定義不同類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式。

3.1 商業(yè)模式九大構(gòu)造塊

本文對(duì)案例眾創(chuàng)空間的九大構(gòu)造塊進(jìn)行識(shí)別和歸納，如表3所示?？蛻羰撬猩虡I(yè)模式的核心，關(guān)于客戶界面的3個(gè)構(gòu)造塊，案例眾創(chuàng)空間呈現(xiàn)出較大差異。在客戶細(xì)分上，CXG只為ICT產(chǎn)業(yè)類企業(yè)服務(wù)，CZH只為在校大學(xué)生提供服務(wù)，TSY選擇有投資價(jià)值的種子項(xiàng)目進(jìn)行投資并有一套項(xiàng)目挑選評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，CMF對(duì)入駐企業(yè)沒有區(qū)分要求。在客戶關(guān)系上，與在孵企業(yè)的溝通上，CXG為雙向溝通，CMF為一對(duì)一交流按需服務(wù)，CZH委托創(chuàng)業(yè)學(xué)院進(jìn)行溝通，TSY采用多個(gè)職業(yè)投資經(jīng)理人共同為一個(gè)客戶服務(wù)。在渠道通路上，CXG通過主題招商和政府推薦引進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，CMF通過路演活動(dòng)接觸目標(biāo)客戶，TSY通過合作伙伴介紹或團(tuán)隊(duì)尋找接觸創(chuàng)業(yè)者，CZH直接通過創(chuàng)業(yè)學(xué)院引進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

表3 案例眾創(chuàng)空間九大構(gòu)造塊識(shí)別

關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施管理的3個(gè)構(gòu)造塊，案例眾創(chuàng)空間也呈現(xiàn)出較大差異。眾創(chuàng)空間的關(guān)鍵伙伴包括政府、高校、企業(yè)、天使投資機(jī)構(gòu)等。在關(guān)鍵伙伴上，CXG最看重政府帶來的政策資源，CMF看重從股東獲得資源及與外包方的外包業(yè)務(wù)合作，CZH看重從政府獲得政策資源及來自創(chuàng)業(yè)學(xué)院的項(xiàng)目，TSY重視從政府獲得政策資源及來自投資機(jī)構(gòu)的投資。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，CXG注重對(duì)項(xiàng)目發(fā)展方向的指導(dǎo)及與市場的對(duì)接，CMF注重獲取項(xiàng)目和提供服務(wù)，CZH除基本服務(wù)外，還有教授、校友對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行不定期專家診斷，TSY則重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行診斷改造。在關(guān)鍵資源上，CXG有自有產(chǎn)業(yè)園區(qū)支持、行業(yè)龍頭企業(yè)資源，還可獲得政府關(guān)系支持；CMF有自有產(chǎn)業(yè)園區(qū)支持，推薦項(xiàng)目可獲得集團(tuán)投資，還有與傳媒行業(yè)合作帶來的曝光度；CZH有自有產(chǎn)業(yè)園區(qū)支持和高校人才資源，不缺乏項(xiàng)目，但缺少市場資源；TSY有自有種子投資資金和專業(yè)投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

案例眾創(chuàng)空間提供的產(chǎn)品或服務(wù)并沒有表現(xiàn)出很大差異，但其價(jià)值主張目的卻不同。CXG利用專業(yè)化品牌、龍頭企業(yè)優(yōu)勢(shì)，可使ICT產(chǎn)業(yè)類在孵企業(yè)更快、更直接地獲取所需信息，為入駐企業(yè)提供辦公用地和基礎(chǔ)孵化服務(wù)；為了更好地接觸不同創(chuàng)業(yè)企業(yè)，CMF嘗試借鑒科技園區(qū)的轉(zhuǎn)型方式，建立眾創(chuàng)空間，為入駐企業(yè)提供辦公用地和基礎(chǔ)孵化服務(wù)；為了達(dá)到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育目的，CZH為入駐企業(yè)提供辦公用地和基礎(chǔ)孵化服務(wù)；為了找到潛在投資項(xiàng)目，TSY為入駐項(xiàng)目提供辦公用地、基礎(chǔ)孵化服務(wù)和天使投資基金。

關(guān)于財(cái)務(wù)生存能力方面的兩個(gè)構(gòu)造塊，案例眾創(chuàng)空間呈現(xiàn)出較大差異。在成本結(jié)構(gòu)上，CXG、CMF和CZH的收入來源占首位的是房租收入，而TSY的收入來源占首位的是股權(quán)投資收益；政府補(bǔ)貼也是CXG、CMF和CZH收入來源的一大組成部分，但政府補(bǔ)貼相對(duì)于房租收入并不穩(wěn)定；同時(shí)，孵化服務(wù)收費(fèi)只占CXG、CMF和CZH收入來源的一小部分。在收入來源上，CXG、CMF和CZH由于有產(chǎn)業(yè)園區(qū)支持，其主要成本是管理團(tuán)隊(duì)的人力成本；TSY作為民營眾創(chuàng)空間，沒有自帶辦公園區(qū)，且會(huì)對(duì)入駐項(xiàng)目進(jìn)行投資，因此TSY的主要成本不僅包括管理團(tuán)隊(duì)的人力成本，還包括辦公室租金、投資成本。

3.2 眾創(chuàng)空間商業(yè)模式

在案例眾創(chuàng)空間數(shù)據(jù)描述分析基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)案例實(shí)際情況，本文成立專家小組，對(duì)九大構(gòu)造塊進(jìn)行識(shí)別和編碼[13]，參考Osterwalder等[14]的方法，對(duì)構(gòu)造塊進(jìn)行識(shí)別，由專家小組進(jìn)行判斷和編碼，將構(gòu)造塊依次編碼為低、中、高，僅代表目標(biāo)案例間的比較，專家小組由1名學(xué)術(shù)專家和1名企業(yè)專家組成。

在客戶界面方面，按目標(biāo)客戶是單一還是多樣化的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)大眾市場、多元化市場、利基市場對(duì)客戶細(xì)分進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間客戶細(xì)分更明確；按與客戶建立的關(guān)系是松散還是緊密的標(biāo)準(zhǔn)，從自助式服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)、多對(duì)一服務(wù)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間客戶關(guān)系更緊密；按接觸客戶的渠道來源，從自有渠道、合作伙伴渠道對(duì)渠道通路進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間接觸、獲得目標(biāo)客戶的渠道更多。在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，按與合作伙伴的關(guān)系種類，從交易性合作、協(xié)作性合作、戰(zhàn)略性合作對(duì)關(guān)鍵伙伴進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間關(guān)鍵伙伴合作種類更多；按活動(dòng)涉及在孵企業(yè)內(nèi)部咨詢?cè)\斷還是外部市場對(duì)接，從關(guān)鍵活動(dòng)涉及內(nèi)部、外部對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間關(guān)鍵活動(dòng)更多地向企業(yè)外部延伸；按關(guān)鍵資源包括的種類，對(duì)關(guān)鍵資源進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間關(guān)鍵資源種類更豐富；按眾創(chuàng)空間服務(wù)在場地、服務(wù)、資本上的覆蓋程度，對(duì)價(jià)值主張進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間服務(wù)程度更深、覆蓋面更廣。在財(cái)務(wù)生存能力方面，按成本結(jié)構(gòu)種類，從固定成本、變動(dòng)成本對(duì)成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間成本結(jié)構(gòu)簡單；按收入來源方式是租金還是通過為在孵企業(yè)服務(wù)，從固定資產(chǎn)收入、服務(wù)收入對(duì)收入來源進(jìn)行編碼，高代表案例眾創(chuàng)空間收入更多地基于服務(wù)。

表4 案例眾創(chuàng)空間商業(yè)模式構(gòu)造塊編碼

根據(jù)案例眾創(chuàng)空間構(gòu)造塊編碼結(jié)果繪制商業(yè)模式蛛網(wǎng)圖，如圖3所示。通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，CXG和CMF的商業(yè)模式蛛網(wǎng)圖向左邊傾斜，說明其更關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施管理和成本，這種商業(yè)模式側(cè)重效率；TSY的商業(yè)模式蛛網(wǎng)圖向右邊傾斜，說明其更關(guān)注客戶界面和收入，這種商業(yè)模式側(cè)重價(jià)值；CZH的商業(yè)模式蛛網(wǎng)圖相較于其它眾創(chuàng)空間并未偏向左邊或右邊，表明這種商業(yè)模式在效率和價(jià)值上沒有顯著差異。本研究將不同類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式劃分為效率維護(hù)型商業(yè)模式、價(jià)值創(chuàng)造型商業(yè)模式和中庸型商業(yè)模式，如表5所示。效率維護(hù)型商業(yè)模式追求效率維護(hù)，以CXG和CMF為代表；價(jià)值創(chuàng)造型商業(yè)模式追求價(jià)值創(chuàng)造，以TSY為代表；中庸型商業(yè)模式對(duì)效率維護(hù)和價(jià)值創(chuàng)造的追求都不顯著，以CZH為代表。

圖3 案例眾創(chuàng)空間商業(yè)模式

效率維護(hù)型商業(yè)模式的核心是以眾創(chuàng)空間為中心，降低成本，提高自身效率。該模式的眾創(chuàng)空間選擇將外部市場對(duì)接等作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)，利用其眾多關(guān)系密切的關(guān)鍵伙伴和關(guān)鍵資源，加快交易速度，減少中間環(huán)節(jié)，極大降低信息不對(duì)稱性、交易不確定性與復(fù)雜性及人的有限理性，這對(duì)于降低交易成本十分有利[15-16]。低成本運(yùn)作也能使企業(yè)獲得可持續(xù)性，但企業(yè)可持續(xù)性并不是增值活動(dòng)，企業(yè)獲得可持續(xù)性是為了防止負(fù)面值增加[17]。低成本商業(yè)模式通過整合公司可持續(xù)性，仍然可以實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)某杀尽找嫫胶鈁18]。效率型商業(yè)模式能夠使企業(yè)運(yùn)行事半功倍，企業(yè)投入產(chǎn)出率更高，以更少的投資獲得更好的效果，同時(shí)也能降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)續(xù)航能力[19]。

價(jià)值創(chuàng)造型商業(yè)模式的核心是以在孵企業(yè)為中心，提供差異化服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值。該模式的眾創(chuàng)空間通過與在孵企業(yè)建立持續(xù)的連接與互動(dòng)，為顧客提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)，以此提升在孵企業(yè)價(jià)值，同時(shí)通過股權(quán)投資獲得收益，促進(jìn)企業(yè)績效提升。以顧客為導(dǎo)向時(shí)，企業(yè)行為和信念會(huì)將顧客利益放在首位，從而創(chuàng)造客戶價(jià)值，企業(yè)與顧客共同完成價(jià)值創(chuàng)造[20-21]。參與價(jià)值共創(chuàng)、主動(dòng)拓展相關(guān)各方關(guān)系，是企業(yè)持續(xù)成長的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)[22]。價(jià)值創(chuàng)造式商業(yè)模式下的眾創(chuàng)空間作為產(chǎn)品或服務(wù)提供者，不再是唯一的價(jià)值創(chuàng)造者，顧客也不再是純粹的價(jià)值消耗者，雙方共同完成價(jià)值創(chuàng)造。

表5 不同類型眾創(chuàng)空間商業(yè)模式類型

中庸型商業(yè)模式的核心是解決社會(huì)問題，完成其社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織功能。社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織是以追求社會(huì)價(jià)值為首要目標(biāo)，以營利為次要目標(biāo)，通過商業(yè)化手段獲取經(jīng)濟(jì)收益，繼而將所得盈余投入到解決社會(huì)問題的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中去的新型組織[23]。中庸型商業(yè)模式眾創(chuàng)空間的愿景融合了社會(huì)福祉和商業(yè)利益的雙重目標(biāo)，但實(shí)際上，區(qū)別于其它兩種商業(yè)模式的眾創(chuàng)空間，中庸型商業(yè)模式的眾創(chuàng)空間在效率維護(hù)和價(jià)值創(chuàng)造方面都沒有顯示出特別的偏好，其存在有其特定功能，其影響邏輯是獲得一定利潤基礎(chǔ)上的公益慈善，如依托高校實(shí)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育目的。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文基于商業(yè)模式畫布，比較研究了創(chuàng)建主體分別來自政府、企業(yè)、高校研究院和個(gè)人的4家眾創(chuàng)空間，將不同類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式劃分為效率維護(hù)型、價(jià)值創(chuàng)造型和中庸型商業(yè)模式3種。研究發(fā)現(xiàn)，依托政府和企業(yè)的眾創(chuàng)空間屬于效率維護(hù)型商業(yè)模式，側(cè)重成本降低和自身效率提高；依托個(gè)人的眾創(chuàng)空間屬于價(jià)值創(chuàng)造型商業(yè)模式，側(cè)重顧客服務(wù)和顧客價(jià)值創(chuàng)造；依托高校的眾創(chuàng)空間屬于中庸型商業(yè)模式，有其特定社會(huì)屬性，側(cè)重完成其社會(huì)公益組織功能。

4.2 貢獻(xiàn)與啟示

4.2.1 理論貢獻(xiàn)

本文基于商業(yè)模式畫布，通過多案例比較分析，描述并定義了不同類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式。

(1)對(duì)商業(yè)模式畫布理論的貢獻(xiàn)。對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的研究是從經(jīng)濟(jì)視角向運(yùn)營視角、戰(zhàn)略視角和整合視角遞進(jìn)的，整合視角將企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向進(jìn)行整合。鮮有文獻(xiàn)基于整合視角的商業(yè)模式畫布對(duì)商業(yè)模式類型進(jìn)行劃分，本文將眾創(chuàng)空間商業(yè)模式建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上，運(yùn)用商業(yè)模式畫布理論，從整合視角說明眾創(chuàng)空間商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行本質(zhì)。

(2)對(duì)眾創(chuàng)空間研究的貢獻(xiàn)。眾創(chuàng)空間作為具有中國特色的新型孵化器，現(xiàn)有研究提出了眾創(chuàng)空間的結(jié)構(gòu)與功能[5]，但缺乏對(duì)眾創(chuàng)空間實(shí)際運(yùn)營的思考。本文深入探討眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式，彌補(bǔ)了以往忽略眾創(chuàng)空間商業(yè)本質(zhì)研究的缺陷。

(3)對(duì)眾創(chuàng)空間商業(yè)模式研究的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)有研究主要從價(jià)值鏈視角分析專業(yè)化眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式，指出投資回報(bào)來源于在孵企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，代表著眾創(chuàng)空間根本任務(wù)的完成——幫助創(chuàng)新企業(yè)有效跨越“死亡之谷”[6]。這一觀點(diǎn)與本研究結(jié)論中的價(jià)值創(chuàng)造式商業(yè)模式相呼應(yīng)，但幾乎沒有研究探討過其它類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式。本文對(duì)不同類型眾創(chuàng)空間的商業(yè)模式進(jìn)行定義，補(bǔ)充完善了眾創(chuàng)空間商業(yè)模式研究。

4.2.2 管理啟示

基于研究結(jié)果，本文對(duì)政府扶持下的眾創(chuàng)空間如何回歸商業(yè)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值有一定啟示。

(1)依托政府和企業(yè)的眾創(chuàng)空間可以通過執(zhí)行效率維護(hù)型商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。重點(diǎn)在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面和成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊，通過與關(guān)鍵伙伴達(dá)成隱形合約，避免增加合同執(zhí)行成本。同時(shí)，可以將部分業(yè)務(wù)外包從而轉(zhuǎn)移運(yùn)營成本，通過管理層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工直接關(guān)注與控制成本有關(guān)的事項(xiàng)，通過建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，避免部門之間信息流通受阻，降低信息獲取與處理成本。

(2)依托個(gè)人的眾創(chuàng)空間可以通過執(zhí)行價(jià)值創(chuàng)造型商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。重點(diǎn)在客戶界面方面和收入來源構(gòu)造塊，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，以產(chǎn)品或服務(wù)體現(xiàn)差異性，從而創(chuàng)造和提升在孵企業(yè)價(jià)值。同時(shí)，通過建立在孵企業(yè)社群平臺(tái)，消除信息不對(duì)稱，建立緊密的客戶關(guān)系，使網(wǎng)絡(luò)成員之間發(fā)生知識(shí)碰撞、交流與增值，密切客戶關(guān)系，更好地促進(jìn)交流溝通和價(jià)值互動(dòng)。

(3)依托高校的眾創(chuàng)空間可以通過執(zhí)行中庸式商業(yè)模式完成其社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織功能。中庸型商業(yè)模式不僅要考慮經(jīng)濟(jì)層面，還要考慮社會(huì)層面，在客戶界面方面可以通過增加客戶群體，采取對(duì)特定對(duì)象免費(fèi)、對(duì)其它對(duì)象收費(fèi)的混合收費(fèi)方式，獲得一定利潤，同時(shí)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值；在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面可以吸收一部分來自市場的投資資本，采用混合資本方式增加眾創(chuàng)空間可用資本量，還可以讓志愿者與來自市場的專業(yè)員工同時(shí)管理眾創(chuàng)空間，以改善眾創(chuàng)空間運(yùn)營狀況。

4.3 局限與展望

本研究通過多案例比較分析，提出不同創(chuàng)建主體的眾創(chuàng)空間所屬商業(yè)模式類型，一定程度上彌補(bǔ)了眾創(chuàng)空間商業(yè)模式研究的缺失，但仍存在一些不足。首先，在案例選擇上，每種類型眾創(chuàng)空間只選擇了一家，未來研究可以豐富每種類型眾創(chuàng)空間的數(shù)量；其次，在方法選擇上，在豐富案例數(shù)量的基礎(chǔ)上，可以采用質(zhì)性研究與量化研究相結(jié)合的方法，如模糊集定性比較分析，以更好地說明相關(guān)性和因果關(guān)系；最后，在眾創(chuàng)空間分類上，未來研究可以選擇其它分類方式。