向怡

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;機(jī)場(chǎng);商業(yè)模式

在互聯(lián)網(wǎng)大背景之下，許多企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型發(fā)展，將自身的商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在一起，以此形成全新的商業(yè)模式，獲得全新的發(fā)展機(jī)遇。在這樣的全新商業(yè)模式之下，傳統(tǒng)企業(yè)面臨的沖擊可想而知，傳統(tǒng)企業(yè)要想占據(jù)市場(chǎng)穩(wěn)定地位，也需要不斷加快自身的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的升級(jí)，以此推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)模式的概述

商業(yè)模式最早出現(xiàn)在上世紀(jì)50年代，在上世紀(jì)90年代被廣大學(xué)者所關(guān)注和研究。任何一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式都可以展現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展思路，同時(shí)可以評(píng)價(jià)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，描述企業(yè)與供應(yīng)商和消費(fèi)者所構(gòu)建出來(lái)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的商業(yè)模式主要是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與顧客之間等各項(xiàng)交易關(guān)系及其連接模式。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)的需要，從戰(zhàn)略發(fā)展及收益對(duì)比方面進(jìn)行創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境之下，商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流通、技術(shù)、組織等方面不斷進(jìn)行優(yōu)化，使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，以此不斷提高企業(yè)的整體運(yùn)作效率。一般而言，互聯(lián)網(wǎng)思維具有以下幾方面的要點(diǎn)。

第一，始終堅(jiān)持以用戶的需求作為導(dǎo)向主體。互聯(lián)網(wǎng)思維始終堅(jiān)持以用戶作為自身的思維導(dǎo)向，這些用戶不僅包含有普通的終端用戶，同時(shí)也包含有運(yùn)營(yíng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)時(shí)刻關(guān)注用戶的體驗(yàn)，將用戶作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主體。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶主權(quán)主要是指保護(hù)用戶的權(quán)益，讓用戶了解產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，使用戶自主選擇產(chǎn)品內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)用戶主要是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用戶直接與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，并且讓用戶了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，能讓企業(yè)知曉用戶的具體需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多企業(yè)為了吸引更多的用戶不斷拓展自身的平臺(tái)，為用戶提供更多的資訊，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種全新的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，在消費(fèi)者提出需求之后，企業(yè)根據(jù)需求組織生產(chǎn)，使企業(yè)的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)更加具有針對(duì)性。

第二，將互聯(lián)網(wǎng)思維作為基礎(chǔ)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身具有開放平等的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)思維也是一種全新的獨(dú)特思維模式，不僅要求企業(yè)合理運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)還要求企業(yè)具有超強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。在信息化的大背景之下，企業(yè)管理者需要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展所扮演的重要角色，需要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建營(yíng)銷平臺(tái)，及時(shí)與合作企業(yè)進(jìn)行溝通和交流，以此實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)也重新構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值鏈，創(chuàng)造協(xié)同效益。

二、機(jī)場(chǎng)商業(yè)模式現(xiàn)狀

在現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)商業(yè)模式之中，機(jī)場(chǎng)的商業(yè)模式包含航空業(yè)務(wù)與非航業(yè)務(wù)，航空性收入主要包含有客戶服務(wù)費(fèi)、起降費(fèi)、安檢費(fèi)等等，非航空性質(zhì)的收入主要包含有廣告、地面運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)鹊?。因此，機(jī)場(chǎng)的商業(yè)模式是一種非常典型的流量模式，流量越高機(jī)場(chǎng)獲益的能力就越長(zhǎng)，流量越低機(jī)場(chǎng)貨幣的能力就下降。根據(jù)國(guó)際上的一般經(jīng)驗(yàn)，如果一個(gè)機(jī)場(chǎng)的人流量一年可以達(dá)到1，000萬(wàn)人次，機(jī)場(chǎng)基本上可以保證盈虧相抵，如果基層人流量超過(guò)了每年3，000萬(wàn)人次，機(jī)場(chǎng)的獲利能力將會(huì)顯著增強(qiáng)。在機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)成本開支中，人工成本和各項(xiàng)折舊成本占據(jù)大頭。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下機(jī)場(chǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型對(duì)策

第一，引進(jìn)信息技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境之下，人們的生活方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，這給機(jī)場(chǎng)創(chuàng)造了更多商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，有助于促進(jìn)機(jī)場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)變商業(yè)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各種新興技術(shù)的廣泛使用，機(jī)場(chǎng)可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)潛力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶的真實(shí)需求，將科學(xué)數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)的服務(wù)管理之中，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建數(shù)據(jù)思維模式，以此提高自身的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用能力，為商業(yè)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型提供素質(zhì)支撐。

第二，充分展現(xiàn)用戶的需求。用戶的需求主要是指機(jī)場(chǎng)滿足用戶的各項(xiàng)需求，始終堅(jiān)持以增加客戶的價(jià)值作為各項(xiàng)工作出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中注重對(duì)客戶消費(fèi)能力及消費(fèi)偏好的分析與觀察，以此不斷創(chuàng)新機(jī)場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新機(jī)場(chǎng)的銷售營(yíng)銷手段，以便更好的滿足顧客的真實(shí)需求。為了充分展現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向，機(jī)場(chǎng)還需要給用戶提供消費(fèi)主動(dòng)權(quán)，使用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程之中，以此不斷轉(zhuǎn)變商業(yè)模式。與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)還需要實(shí)時(shí)了解用戶的真實(shí)需求，加強(qiáng)對(duì)用戶滿意度的調(diào)查，建立與用戶良好的互動(dòng)關(guān)系。除此之外，機(jī)場(chǎng)還需要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新自身的運(yùn)營(yíng)理念，利用信息技術(shù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型商業(yè)模式，重視開發(fā)用戶體驗(yàn)類技術(shù)，拉近企業(yè)與用戶之間的距離，使機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)可以獲得用戶的認(rèn)可。

第三，領(lǐng)悟互聯(lián)網(wǎng)思維的理念?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中孕育著用戶至上、免費(fèi)商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新等各種各樣不同的商業(yè)理念。在這些商業(yè)理念之下，用戶需要不斷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，為用戶提供更多免費(fèi)而有增值的服務(wù)，同時(shí)需要不斷提升用戶的體驗(yàn)感。在互聯(lián)網(wǎng)的思維模式之下，機(jī)場(chǎng)不僅需要關(guān)注自身服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還需要深入了解用戶的各項(xiàng)需求，根據(jù)用戶的需求不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，機(jī)場(chǎng)要想獲得穩(wěn)定的發(fā)展還必須突破傳統(tǒng)的思維局限，例如樹立快魚吃慢魚的思想，不斷提升機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)速度，同時(shí)不斷提高機(jī)場(chǎng)的工作效率。在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程之中，機(jī)場(chǎng)還需要努力消除內(nèi)部各種溝通的障礙，需要強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)與用戶的直接溝通與交流，這樣不但可以減少機(jī)場(chǎng)的投資成本，同時(shí)還可以提升機(jī)場(chǎng)的工作效率，給機(jī)場(chǎng)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。例如，機(jī)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的眾包模式及盈利模式，不斷完善自身的服務(wù)平臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了有效推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下機(jī)場(chǎng)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，機(jī)場(chǎng)需要積極引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，充分展現(xiàn)用戶的需求，同時(shí)還需要領(lǐng)悟互聯(lián)網(wǎng)思維的理念，這樣才能夠真正推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下機(jī)場(chǎng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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