何蕃楨

遂寧市船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部彭波接待來訪群眾。

“謝謝你們的耐心解答，我都聽明白了。之前是我態(tài)度不好，莫往心頭去喲?！苯?，信訪人老王再次來到遂寧市船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室，與正在接訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部彭波擺起“龍門陣”來。

兩個(gè)月前，老王因家人交通事故醫(yī)療費(fèi)用異地報(bào)銷的問題，多次向相關(guān)部門反映未果，之后老人來到船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室，反映相關(guān)人員故意設(shè)置門檻，推諉扯皮、不作為等問題。

經(jīng)過該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的調(diào)查核實(shí)與及時(shí)反饋，老王最終帶著滿意的答案離開，決定息訪息訴。

三年內(nèi)完成走訪全覆蓋

“我們咨詢了市區(qū)兩級主管部門，調(diào)取了相關(guān)政策文件，也查詢了交通事故責(zé)任的認(rèn)定結(jié)果，您家人這次的醫(yī)療費(fèi)用無法得到全額報(bào)銷的原因是……”在信訪室面對面的交談中，彭波對照文件內(nèi)容，對老王所反映的問題逐一進(jìn)行解釋和答復(fù)。

而針對老王此前反映的相關(guān)工作人員不作為問題，船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主管部門工作人員確無違紀(jì)行為，但因每次窗口接待老王的工作人員有變化，部分工作人員對老王的實(shí)際情況了解不全，工作銜接不暢，導(dǎo)致政策解釋內(nèi)容有所差別，沒有讓老王準(zhǔn)確理解，反而對工作人員產(chǎn)生了不信任，甚至是誤解。

“群眾得到了滿意答復(fù)，我們的工作就有了實(shí)實(shí)在在的成效?！迸聿ㄕf。

據(jù)悉，2020年，船山區(qū)啟動“上街入企進(jìn)戶聽民聲”活動，該區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部組成訪廉組，先后3批次深入7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個(gè)街道、3個(gè)園區(qū)進(jìn)行大走訪、大調(diào)研，并計(jì)劃在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全區(qū)干部群眾走訪全覆蓋，為群眾合理合法表達(dá)訴求提供咨詢平臺，打通紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作服務(wù)群眾“最后一公里”。

全力遏制信訪舉報(bào)增量

為更好解決群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題，全力遏制信訪舉報(bào)增量，船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對大走訪中發(fā)現(xiàn)的問題均采取快速反應(yīng)、分類處置、跟蹤辦理的方式，點(diǎn)對點(diǎn)清單式督促縣級領(lǐng)導(dǎo)包干負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌推進(jìn)。若屬于脫貧攻堅(jiān)、涉黑涉惡、越級訪等領(lǐng)域的重要案件，則提級查辦、帶案下訪并在一定范圍內(nèi)公開反饋。截至目前，全區(qū)已收集民聲訴求共184個(gè)，問題已解決108個(gè)，正在解決41個(gè)，已作解釋35個(gè)。

“信訪室干部不僅是搜集、移交問題，也是政策方針的宣講員，更是化解群眾心結(jié)的調(diào)解員，要讓信訪人帶著問題來，帶著滿意走。”據(jù)船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任陸昊杰介紹，自大走訪工作開展以來，該區(qū)打出主動問廉、全面排查、帶案下訪等“組合拳”，排查并辦結(jié)了3件重復(fù)越級信訪舉報(bào)件，辦結(jié)率達(dá)到100%，其中給予黨紀(jì)政務(wù)處分1人，移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴1人。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，船山區(qū)不僅受理檢舉控告總量同比下降28.76%，重復(fù)信訪件也同比下降16.66%?！巴ㄟ^化解一個(gè)個(gè)信訪難題，換取了群眾的寬心、安心和放心，使黨委政府公信力、群眾滿意度不斷提升。”船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。