中共通化恒泰熱力有限公司委員會 張 躍

2021 年1 月中旬至3 月上旬期間，吉林省通化市東昌區(qū)抗擊新冠肺炎疫情局勢嚴(yán)峻，居民實(shí)行居家隔離，防止疫情擴(kuò)散蔓延。供熱涉及千家萬戶，是北方城市冬季重要的民生工作。在新冠疫情防控及新春佳節(jié)的關(guān)鍵時期，通化恒泰熱力有限公司黨委切實(shí)履行國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極投身到疫情防控、安全運(yùn)行、服務(wù)保障等工作中，確保此期間市區(qū)熱網(wǎng)平穩(wěn)高效安全運(yùn)行，讓疫情防控更有溫度。

一、加強(qiáng)熱能輸出，調(diào)峰熱源全面啟動

在群眾封戶管控階段，怎樣保證百姓暖暖和和“宅”在家中，對于肩負(fù)供熱責(zé)任的民生企業(yè)來說是一道“必答題”。為助力居民安心居家抗疫，通化恒泰熱力公司黨委依據(jù)室外氣溫變化，協(xié)調(diào)二道江主熱源提高出水溫度，全面啟動燃煤、燃?xì)忮仩t調(diào)峰供熱，及時調(diào)度和調(diào)配市區(qū)熱網(wǎng)流量平衡。適當(dāng)提高老舊小區(qū)換熱站出水溫度，保證市區(qū)用戶室溫均衡。

調(diào)峰熱源是通化集中供熱的兩大主要熱源之一，公司調(diào)度指揮中心，材料倉庫都在廠區(qū)內(nèi)，擔(dān)負(fù)著市區(qū)近600 余萬平方米的供熱任務(wù)。為保證疫情期間供熱平穩(wěn)和職工身體健康，調(diào)峰熱源廠實(shí)行全員封閉管理。公司黨委書記、董事長陳曉龍帶領(lǐng)90余名干部、職工以廠為家，分3 班晝夜進(jìn)行輪崗，默默堅(jiān)守在供熱一線整整13 天。

二、強(qiáng)化安全管理，市區(qū)熱網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行

疫情防控是一場“全民戰(zhàn)爭”，容不得一個人缺位。恒泰熱力公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府安排部署，除調(diào)峰熱源值守人員外，每天還有100 余名干部、職工堅(jiān)守一線。生產(chǎn)運(yùn)行部門加大安全巡查力度，消除安全隱患，確保市區(qū)熱網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。落實(shí)《突發(fā)故障應(yīng)急搶修預(yù)案》，遇有供熱故障，立即啟動應(yīng)急預(yù)案實(shí)施搶修。公司搶修設(shè)備、搶修物資準(zhǔn)備充分，人員24 小時在崗待命，隨時做好春節(jié)期間疫情防控應(yīng)急工作。

三、開通綠色通道，滿足用戶隔離需求

針對疫情期間需要開栓供熱的用戶，開通服務(wù)綠色通道，特事特辦，最大程度的簡便繳費(fèi)及開栓程序，保證用戶供熱需求。特殊情況需要入戶服務(wù)的，按照公司《疫情防控期間入戶服務(wù)措施》，全面做好防護(hù)措施，做到有檢測、有消毒、有記錄，切實(shí)保護(hù)好職工、保護(hù)好用戶。

戰(zhàn)疫期間，防疫部門增設(shè)了多處隔離場所及核酸檢測場所，這些場所多位于無人居住的偏遠(yuǎn)小區(qū)。為解決隔離場所及核酸檢測場所工作人員取暖問題，公司黨委在不收取任何費(fèi)用的情況下為多處防疫場所開栓供熱，累計減免費(fèi)用158 萬元。

四、強(qiáng)化親情服務(wù)，傳播疫情防控知識

針對人員居家時間長，容易產(chǎn)生焦躁情緒的問題，恒泰熱線963000 強(qiáng)化服務(wù)職能，以最好的服務(wù)態(tài)度和工作熱忱，耐心疏導(dǎo)用戶情緒，及時處理用戶問題。通過服務(wù)平臺報修數(shù)據(jù)匯總，對用戶反映問題集中的供熱區(qū)域進(jìn)行管網(wǎng)調(diào)節(jié)。利用微信群、公眾號等平臺，宣傳普及疫情防控和疾病治療知識，傳遞好聲音，傳播正能量。

“暖流”志愿服務(wù)，勇?lián)酪呱鐣?zé)任。在保障生產(chǎn)運(yùn)行的前提下，組織調(diào)動公司“暖流”志愿者137 人，以高度的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，先后完成社區(qū)值守、核酸檢測保障、分菜送菜入戶等志愿服務(wù)任務(wù)。同時，發(fā)揮供熱施工專業(yè)特長，參與方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)建設(shè)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。