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        同理心和職業(yè)倦?。褐薪榧罢{(diào)節(jié)假設(shè)模型

        2021-05-06 03:20:19陳玥圻
        黃河黃土黃種人 2021年4期
        關(guān)鍵詞:同理社會工作者職業(yè)倦怠

        陳玥圻

        一、引言

        社會工作者的工作對象通常是處在困境中需要幫助的群體。所以,社會工作理論研究者、實務(wù)操作者、專業(yè)教育者和行業(yè)管理者一致認為,社會工作者必須具備同理心,進而用同理心來關(guān)心、尊重、接納、理解、設(shè)身處地地為案主服務(wù)。這是社會工作者全部工作的基礎(chǔ)和核心。然而,近期研究發(fā)現(xiàn),社工就業(yè)率不容樂觀,僅占社工畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的30%。為何社會工作機構(gòu)留不住人?早期研究發(fā)現(xiàn),工資低、工作時間不靈活、工作環(huán)境不理想等是社工離職的原因,其中最主要的是由于社工的職業(yè)屬性。社工是一份高情感投入職業(yè),一份以同理心作為工作前提、工作倫理、工作手段的工作?,F(xiàn)狀和早期研究均指出,高情感投入的工作普遍容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。為了解決社工人才隊伍建設(shè)中的現(xiàn)實困境,降低社工離職率,本文研究目的就是要厘清同理心對職業(yè)倦怠間的中介和調(diào)節(jié)機制,進而幫助社工有效運用同理心,避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

        二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

        (一)同理心與職業(yè)倦怠

        同理心,是社會工作者最基礎(chǔ)、最核心的專業(yè)技能。同理心源自德語單詞Einfühlung,字面意思是“內(nèi)心的感覺”。它也被稱作共情、移情、神入等,即能夠站在他人的立場和角度來理解“他”的情緒感受,似乎“他”就是自己,但又能嚴格區(qū)分自己和對方的心理品質(zhì)。

        職業(yè)倦怠,源于個體與客戶在情感上所產(chǎn)生的負面關(guān)系,使個體不再履行最基本的職業(yè)責(zé)任,職業(yè)倦怠常適用于社會工作領(lǐng)域。

        早期研究指出,社工屬于高情感投入職業(yè),高情感投入職業(yè)是職業(yè)倦怠的高危行業(yè),而職業(yè)倦怠是低工作績效和高員工流失的預(yù)測因素。針對同理心和職業(yè)倦怠兩者的關(guān)系結(jié)果,不同的研究學(xué)者對其關(guān)系進行假設(shè)。有的認為,二者之間也存在3個理論假設(shè):職業(yè)倦怠是同理心的殺手,同理心會導(dǎo)致職業(yè)倦怠;同理心可以預(yù)防職業(yè)倦怠。還有學(xué)者認為二者之間存在理論假設(shè):職業(yè)倦怠會導(dǎo)致同理心的減少;同理心會增加職業(yè)倦怠的程度,它是一個危險因素;同理心是防止產(chǎn)生職業(yè)倦怠的保護因素。

        (二)同理疲憊的中介作用

        同理疲憊,也被稱為共情疲勞,由于同理心的過度或不當(dāng)使用所產(chǎn)生的一種負面情緒狀態(tài)。同理疲憊似乎是與受創(chuàng)的人一起工作的結(jié)果,如果具有強烈同理心的專業(yè)人士接觸到受創(chuàng)的人,同理疲憊出現(xiàn)的概率就比較大??醋o者不愿感受案主的痛苦而減少同理心的使用,因為他們認為過度使用同理心“可能”會導(dǎo)致同理疲憊的發(fā)生。當(dāng)救助者向救助對象提供援助時,由于同理心的使用而遭受卷入性體驗,導(dǎo)致救助者對其救助對象的同理心能力和興趣降低,對助人工作產(chǎn)生倦怠感,并伴隨一系列身心不適的癥狀。

        不同的研究學(xué)者對于同理心和職業(yè)倦怠的關(guān)系結(jié)果持有不同的觀點和結(jié)論。基于此,本研究提出以下假設(shè)。

        H1:社會工作者的同理心和職業(yè)倦怠之間,同理疲憊是一個完全中介變量。

        (三)工作成就感、挫敗感的調(diào)節(jié)作用

        工作成就感,源自心理學(xué)領(lǐng)域,后被廣泛應(yīng)用于多個專業(yè)領(lǐng)域。成就感指的是一個人在事業(yè)上取得成就的欲望。這種成就的欲望越強烈,個人的能力就會得到更加充分的發(fā)揮。簡單來說,成就感就是對個人能力和表現(xiàn)的一種積極的、自信的狀態(tài),它是一種滿足與成功的外在體現(xiàn)。

        工作挫敗感,是由于個體在工作場所遇到的障礙和干擾,從而導(dǎo)致的負面情緒。由于資源使用不當(dāng),組織也有可能會導(dǎo)致員工的工作挫敗感。工作挫敗感亦會降低員工的工作滿意度,最終必會導(dǎo)致員工職業(yè)認同感的缺失并產(chǎn)生離職下崗意愿。

        工作成就感的實現(xiàn)能夠控制同理疲憊的程度,讓職業(yè)倦怠得以緩解;而工作挫敗感的出現(xiàn)會提高同理疲憊的程度,從而加劇職業(yè)倦怠的產(chǎn)生速度。因此,本研究提出以下兩個假設(shè)。

        H2:社會工作者的同理心與同理疲憊之間,工作成就感與工作挫敗感是調(diào)節(jié)變量。

        H3:社會工作者的同理疲憊與職業(yè)倦怠之間,工作成就感與工作挫敗感是調(diào)節(jié)變量。

        綜上,建立理論假設(shè)模型,如下圖所示。

        三、研究目的及意義

        (一)研究目的

        同理心,既是社會工作者必須具備的專業(yè)技能,又可能導(dǎo)致社會工作者的職業(yè)倦怠,解決好這個矛盾是建設(shè)一支穩(wěn)定的社會工作人才隊伍,為人民提供專業(yè)的社會服務(wù)的迫切之需。同理心與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系非常復(fù)雜,不一致的研究發(fā)現(xiàn)說明二者之間存在中介變量,或者是有調(diào)節(jié)變量發(fā)生作用,但進一步揭示二者之間中介路徑和調(diào)節(jié)機制的研究工作寥寥可數(shù)。所以,本研究提出和驗證同理心對職業(yè)倦怠的影響效應(yīng)、同理疲憊的中介作用、工作成就感與工作挫敗感的調(diào)節(jié)作用,旨在突破理論困惑,為實務(wù)界提供走出困境的重要參考。

        (二)研究意義

        理論意義:(1)早期關(guān)于同理心對職業(yè)倦怠影響效應(yīng)的研究,結(jié)果不一致。中介路徑和調(diào)節(jié)機制的探索,能夠揭示導(dǎo)致不一致結(jié)果的原因,最終為現(xiàn)實矛盾提供理論解釋和實證證據(jù);(2)關(guān)注同理心與職業(yè)倦怠現(xiàn)象的早期文獻,學(xué)者主要將焦點和目光放在職業(yè)醫(yī)師、精神治療師群體身上,社會工作者這類群體較少有人關(guān)心,研究群體的拓展能夠為相關(guān)理論的普遍意義提供證據(jù)。

        現(xiàn)實意義:(1)為社會工作者科學(xué)有效使用同理心,為人民提供專業(yè)的社會服務(wù)提供幫助;(2)為緩解社會工作者職業(yè)倦怠,促進社會工作人才隊伍穩(wěn)定健康發(fā)展提供指導(dǎo);(3)為我國社會服務(wù)組織發(fā)展壯大,體現(xiàn)社會文明,彰顯制度優(yōu)勢做出貢獻。

        四、結(jié)語

        (一)早期研究的局限性

        在以往的大多數(shù)國內(nèi)外文獻當(dāng)中,很少有將同理心與職業(yè)倦怠二者結(jié)合起來的,文章以同理心與職業(yè)倦怠二者關(guān)系為切入點,通過同理疲憊這一完全中介變量、工作挫敗感與工作成就感的調(diào)節(jié)變量以分析同理心與職業(yè)倦怠二者之間的關(guān)系。

        綜合同理心的國外研究,早期研究存在3個方面的缺失:一是理論發(fā)現(xiàn)沖突;二是中介路徑和調(diào)節(jié)機制不清;三是社會工作者職業(yè)群體被忽視。為彌補上述理論缺陷,本研究提出同理心與職業(yè)倦怠的關(guān)系假設(shè)模型。

        (二)未來研究建議

        早期文獻中,社會大眾都將焦點和目光放在職業(yè)醫(yī)師、精神治療師或者教師這類容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的群體身上,社會工作者這類群體卻極少有人關(guān)心。因此,建議未來的研究盡可能多地關(guān)注社會工作者這類本身被需要但又容易被忽視的群體。同理心作為社會工作者的專業(yè)技能,它對社會工作行業(yè)的發(fā)展有著強有力的推動作用。之前的研究重點都分別放在同理心、職業(yè)倦怠這兩個單獨的概念研究上,很少有研究關(guān)注二者的內(nèi)生聯(lián)系。如何有效干預(yù),防止職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是當(dāng)前研究的重點,故未來的研究可以從同理心對職業(yè)倦怠的影響機制研究出發(fā),深入分析同理心與職業(yè)倦怠二者之間的關(guān)系。

        【基金項目】2020年重慶市研究生科研創(chuàng)新項目(編號:CYS20313)。

        參考文獻:

        [1]De Waal,F(xiàn).The age of empathy:Natures lessons for a kinder society[J].New York:Random House,2010(32):140-143.

        [2]李知昊.情感勞動視角下一線社會工作者的職業(yè)倦怠研究[J].法制博覽,2019(24):262.

        [3]陳翱.淺談教師身份意識的養(yǎng)成和強化[J].無錫教育學(xué)院學(xué)報,1998(3):52-53.

        (作者單位 重慶工商大學(xué)法學(xué)與社會學(xué)學(xué)院)

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