Clint Boulton

隨著越來越多的IT領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)基于項目的交付模式無法實現(xiàn)他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿望，最近向以產(chǎn)品為中心的IT轉(zhuǎn)變速度在加快。

在傳統(tǒng)的項目管理中，業(yè)務(wù)部門構(gòu)建軟件，根據(jù)經(jīng)過仔細校準的時間線來翻閱任務(wù)列表并跟蹤預算。據(jù)分析公司Gartner稱，在基于項目的IT交付模式中，通常不考慮企業(yè)整體戰(zhàn)略和路線圖，瀑布式開發(fā)方法是這些領(lǐng)域中的首選開發(fā)方法，該方法謹慎地收集KPI和其他有助于衡量業(yè)務(wù)價值的指標。

同時，以產(chǎn)品為主導的模式是由跨職能的、位于同一地點的部門所推動的，這些部門包括開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)分析師等，他們共同努力來提高業(yè)務(wù)能力。這些部門采用敏捷和DevOps方法在業(yè)務(wù)流程中連續(xù)、迭代地交付某些產(chǎn)品功能，例如，搜索或者履行訂單。他們通過所有人都可以使用的KPI來衡量價值流，也就是產(chǎn)生有意義的結(jié)果所需的一組交互集合。

Gartner表示，盡管項目管理結(jié)構(gòu)導致交付時間變慢，結(jié)果也有問題，但以產(chǎn)品為中心的IT模式能夠促使業(yè)務(wù)部門朝著相同的目標前進，從而更快地得到業(yè)務(wù)結(jié)果，改善客戶體驗，減少企業(yè)內(nèi)部矛盾。

這種不斷向基于產(chǎn)品的IT轉(zhuǎn)變突顯了傳統(tǒng)企業(yè)是怎樣追隨臉書、優(yōu)步和其他數(shù)字原生企業(yè)腳步的，這些企業(yè)的產(chǎn)品旨在讓消費者滿意。

產(chǎn)品模型加速了數(shù)字化家居裝修

Power Home Removation便是這樣一家企業(yè)，它將軟件開發(fā)人員、Scrum大師、網(wǎng)站可靠性工程師和業(yè)務(wù)人員聯(lián)合起來，構(gòu)建能夠更好滿足企業(yè)員工和客戶需求的數(shù)字化產(chǎn)品體系。

Power Home公司應(yīng)用開發(fā)高級總監(jiān)Jenny Gray介紹，與大多數(shù)企業(yè)一樣，在疫情爆發(fā)以及由此產(chǎn)生的社交距離限制之后，這家價值9億美元的企業(yè)不得不加快了幾款軟件的開發(fā)。

今年春天首先推出的軟件是家居之旅（Home Tour），家居裝修顧問利用該軟件，以可視化的方式直觀地向客戶介紹產(chǎn)品，使他們相信這些產(chǎn)品非常適合他們自己的住宅。裝修顧問使用iPad拍攝照片并提出建議，為家居之旅軟件采集關(guān)鍵的房產(chǎn)信息。

想看看帶有四窗格網(wǎng)格的雙懸窗看起來怎么樣嗎？或者想知道更換或者修理一個漏水窗戶可能要花多少錢？家居之旅軟件非常契合需求。隨著時間的推移，這一工具將結(jié)合增強現(xiàn)實技術(shù)，將關(guān)鍵信息疊加在房屋圖像之上，以幫助裝修人員及其客戶做出更好的決策。

Gray舉例說：“走出家門，看看用不同的墻板會是什么樣子，或者新前門會是什么樣子，這種感覺非常不錯?！?/p>

比推出某款產(chǎn)品更重要的是Gray的快速開發(fā)和迭代過程，采用敏捷和DevOps方法后，她的部門每天能夠?qū)?5～50個功能注入到產(chǎn)品中。

為了確保其業(yè)務(wù)和技術(shù)部門團結(jié)協(xié)作，Power Home軟件教授裝修人員和客戶服務(wù)人員使用Rails進行編程，Gray說這有助于相關(guān)方共同成長和學習。

音樂人權(quán)益產(chǎn)品管理

美國作曲家、作家和出版商協(xié)會也經(jīng)歷了類似地向以產(chǎn)品為主導的IT轉(zhuǎn)變，該協(xié)會的主要工作是確保其80萬名詞曲作者和出版商成員的1150萬件作品能得到適當?shù)难a償。首席技術(shù)官Tristan Boutros說，這一非盈利組織的應(yīng)用程序開發(fā)人員和產(chǎn)品所有者每季度都會與商業(yè)利益相關(guān)方會面，討論這一年的數(shù)字產(chǎn)品和功能路線圖。

Boutros說，該協(xié)會利用云基礎(chǔ)設(shè)施和分析技術(shù)更精確地為其藝術(shù)家成員分配版稅，在兩周的敏捷迭代中使用Atlassian軟件逐步構(gòu)建軟件，當應(yīng)用程序通過DevOps流水線時，跟蹤應(yīng)用程序的狀態(tài)和性能。每日站立會議是文化的一部分，一致的KPI和其他指標有助于該協(xié)會使得價值流與業(yè)務(wù)成果保持一致。

Boutros說：“我們把我們的IT系統(tǒng)視為有生命的產(chǎn)品。只有一個團隊、一個產(chǎn)品需求項和一種客戶思維模式?！?h3>以產(chǎn)品為主導的IT仍然需要治理

但這里有一個不太好的小秘密：從項目管理到產(chǎn)品管理的轉(zhuǎn)變比看上去要難得多。而且大多數(shù)企業(yè)并不擅長于此。

Forrester在2020年對266名數(shù)字和IT專業(yè)人士進行的一項調(diào)查顯示，只有27%的企業(yè)表示，他們已經(jīng)將重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品部門進行軟件開發(fā)。

Gartner預測，到2023年，40%的大型企業(yè)將把內(nèi)部業(yè)務(wù)能力作為產(chǎn)品來管理，以推動持續(xù)創(chuàng)新，獲得競爭優(yōu)勢。這超過了目前的27%，但仍然沒有達到大多數(shù)企業(yè)希望的水平。

事實上，企業(yè)發(fā)現(xiàn)向產(chǎn)品主導的IT轉(zhuǎn)變并不是簡單的切換，而是需要一種新的治理模式。

Gartner建議，企業(yè)應(yīng)采用自適應(yīng)的治理方法來取代完全通用的治理方法，這種新方法將決策權(quán)關(guān)聯(lián)到上下文環(huán)境中，使產(chǎn)品需求與企業(yè)目標相平衡。企業(yè)還應(yīng)將運營模式定位從成本轉(zhuǎn)向價值，并調(diào)整其組成部分，這顯然是為了提高敏捷性。

Gartner分析師Remi Gulzar在2019年的一份研究報告中寫道：“隨著業(yè)務(wù)運營模式越來越以產(chǎn)品為中心，首席信息官必須改變IT治理和I&T運營模式，以支持這一轉(zhuǎn)變，助力其企業(yè)快速、靈活地響應(yīng)市場需求?！?p>

本文作者Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領(lǐng)導、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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