好的向上溝通是什么？不是很客氣，也不是花言巧語，更不是所謂的溜須拍馬、歌功頌德，而是你讓領(lǐng)導(dǎo)有掌控感。不僅要讓他對困難有掌控感，還要對進度有掌控感，更要對結(jié)果有掌控感。

“聰明一休”式溝通

一天，小楊要陪領(lǐng)導(dǎo)去一個遠的地方開會。本來說好了小楊開車拉著領(lǐng)導(dǎo)去，等到第二天，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)小楊并沒有開車，就問：“不是說好你開車嗎？”

小楊說：“今天不想開了，我約了車?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)停頓了一下，說：“不想開你早說啊，我會想辦法。”

小楊是怎么想的呢？原話是：“你看，有困難，我自己想辦法啊，都沒麻煩領(lǐng)導(dǎo)。更關(guān)鍵的是，我是花自己的錢辦公事啊。我都這樣了，領(lǐng)導(dǎo)居然還不滿意，真是既委屈又生氣。”

發(fā)現(xiàn)了嗎？這就是我們向上溝通最容易踩的第一個大坑，叫做“聰明一休”式的溝通。什么意思呢？就是你默認，你正在做的這件事跟別人沒有關(guān)系，自己一個人像聰明的一休一樣，開始開動腦筋。

但問題是，我們經(jīng)常自以為找到了最佳方案。

領(lǐng)導(dǎo)擔心的難道是打車費嗎？不，他擔心的可能是單位的形象問題，也可能是他要利用這段路途，在車上打個保密電話的問題。

但是下屬卻擅自改了安排，而且完全不跟領(lǐng)導(dǎo)同步。這才有了領(lǐng)導(dǎo)那句“不想開你早說啊，我想辦法”。

記?。翰灰硌菖?，而要解決問題。要窮盡一切資源，團結(jié)一切可以團結(jié)的人，利用一切可以利用的力量來解決問題。這其中，也包括你的領(lǐng)導(dǎo)。

“昭君出塞”式溝通

什么意思？就是領(lǐng)導(dǎo)派你一個活，你跟昭君出塞似的，一臉悲壯，自生自滅，從此杳無音信。你就說，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你著不著急？

在職場上，這種情況太多了。我舉個我身邊的例子。我有一個下屬，特別能干，但就是一點，別派他出差。他一出差我就生氣。因為只要他出差，就銷聲匿跡，好幾天都沒消息。

直到出差結(jié)束，回來才跟我同步，出差期間，我干了什么、解決了什么問題、又有什么困難。我就很生氣，這并不是因為我想要控制他，而是，我理應(yīng)成為他在前線戰(zhàn)斗的支持者，有些他在前線忽略了的問題、解決不了的問題，我是可以出主意、想辦法的。

但是因為缺乏過程中的同步，等到他把結(jié)果拿回來的時候，最佳的解決時機已經(jīng)錯過了，這就造成了我對他工作過程的失控。

所以，向上溝通，特別重要的一個原則就是保持透明度，有困難要及時求助，沒困難也要定期同步，這樣才能方便我們彼此協(xié)作。

“無效傳球”式溝通

再來看個案例。

還是小楊。這回小楊呢，是某個項目的成員，他的一個同事突發(fā)疾病，領(lǐng)導(dǎo)就安排小楊負責這位同事的工作。但接手后，出現(xiàn)了問題。小楊就嘗試著向其他同事尋求幫助，也向項目對口的領(lǐng)導(dǎo)寫郵件反映情況。

結(jié)果，幾個同事并沒有相關(guān)經(jīng)驗，幫不上忙;而他寫給領(lǐng)導(dǎo)的郵件，也石沉大海，沒有回復(fù)。

小楊剛開始是著急，領(lǐng)導(dǎo)怎么不回復(fù)我呀？后來是焦躁，領(lǐng)導(dǎo)怎么還不回復(fù)我呀！最后就變成憤怒了。這時候有個心態(tài)出現(xiàn)了：既然領(lǐng)導(dǎo)都不急，那我著什么急？

一個星期之后，領(lǐng)導(dǎo)突然打電話問起了這件事，啪，一下怒火被點燃了，小楊情緒沒控制住，不僅表示以后不做這個項目了，還當場掛了領(lǐng)導(dǎo)電話。

這就叫做無效傳球式溝通。當事人覺得，問題我已經(jīng)反映了，求助我也做了，郵件我也發(fā)了，你不回，那就是你的責任，反正我的任務(wù)完成了。

但問題是，小楊，你才是責任人啊，你要做的不是光傳球，能射門的時候要射門啊。前面我們說了，領(lǐng)導(dǎo)是我們的資源，是我們可以利用的力量，但最后的臨門一腳，不能指望別人，自己得踢啊。

很多年輕人可能心里嘀咕，那領(lǐng)導(dǎo)自己看了郵件不回，怪誰？

在職場上，別管是不是后來背鍋還是接盤，事交給了你，那就是你的，你要為這件事的結(jié)果負責。

首先，一定要先解決情緒。小楊在溝通之前，只需要想一件事，就是假設(shè)這個問題不是我在幫別人干，而是我的本職工作，我會怎么辦？這么一想，情緒馬上就沒有了。

好，處理了情緒，再來看看到底該怎么溝通。

領(lǐng)導(dǎo)為什么沒有回小楊的郵件？可能是忙忘了，但也有可能，他暫時也沒想出來這個問題怎么解決。甚至有可能，小楊這個郵件就發(fā)的不合適，領(lǐng)導(dǎo)就是不想回你。

那該怎么辦呢？

一句話：帶著方案去。再棘手的新問題，也不可能所有人一點想法都沒有，擬定一個初步方案，供領(lǐng)導(dǎo)思考的時候當個抓手用，這我們總是能做到的。