Margery Weinstein

當(dāng)員工或客戶的滿意度以及公司的財(cái)務(wù)可能會(huì)受到威脅時(shí)，培訓(xùn)員工去適應(yīng)這樣的工作環(huán)境是非常困難的。員工很難真實(shí)地感受到他們將要面臨的挑戰(zhàn)，而且此類培訓(xùn)也需要在一個(gè)安全的環(huán)境中進(jìn)行。

近年來，很多企業(yè)利用游戲和模擬來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?，F(xiàn)在，伴隨更加先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR），企業(yè)在這方面的能力得到了大幅提升。對于培訓(xùn)部門的管理者來說，關(guān)鍵要弄清楚兩個(gè)問題，一是什么時(shí)候使用這些高科技解決方案才有意義，二是如何將這些方案整合到更加宏大的學(xué)習(xí)計(jì)劃中。

應(yīng)用廣泛，豐富體驗(yàn)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)又稱靈境技術(shù)，是20世紀(jì)發(fā)展起來的一項(xiàng)全新的實(shí)用技術(shù)，是由計(jì)算機(jī)對三維圖像或三維環(huán)境生成的仿真情境。一個(gè)人使用特殊電子設(shè)備，比如VR眼鏡、頭盔、裝有傳感器的手套等，能夠以看似真實(shí)或看似實(shí)物的方式與之互動(dòng)。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，是將計(jì)算機(jī)生成的圖像疊加在用戶所看到的現(xiàn)實(shí)世界場景中，將虛擬信息與真實(shí)世界巧妙融合，兩種信息互為補(bǔ)充，從而提供復(fù)合視圖，實(shí)現(xiàn)對真實(shí)世界的“增強(qiáng)”。

用技術(shù)打造出來的虛擬世界是現(xiàn)實(shí)世界的鏡像。如果用一個(gè)詞來形容體驗(yàn)虛擬世界的感覺，那么恐怕只有“真實(shí)”二字能夠說明一二了。通俗點(diǎn)講就是，佩戴VR、AR設(shè)備后，看到的場景就跟身臨其境一般。

過去，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)似乎只存在于科幻小說中；現(xiàn)在，這些技術(shù)的應(yīng)用越來越成為常態(tài)了。哈佛創(chuàng)新啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)室Expercoin項(xiàng)目創(chuàng)始人哈布里特·辛格博士說：“當(dāng)我們在哈佛創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的軟件平臺(tái)上創(chuàng)建課件時(shí)，全球財(cái)富五百強(qiáng)企業(yè)紛紛要求利用這項(xiàng)新興技術(shù)獲取更加豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。不論對于正在學(xué)習(xí)更換熱水鍋爐的水暖工來說，還是對于為開拓火星殖民地而建造下一代宇宙飛船的機(jī)器人技術(shù)工程師來說，這些技術(shù)都同樣具有應(yīng)用價(jià)值。”

最近的一份研究報(bào)告也指出：對于企業(yè)虛擬現(xiàn)實(shí)硬件和軟件，全球市場的需求將會(huì)上升，年成交額將從2018年的10億美元增加到2025年的126億美元。而且企業(yè)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的首要應(yīng)用將涵蓋培訓(xùn)和模擬、醫(yī)學(xué)治療、臨境感娛樂和教育等領(lǐng)域。

逼真效果，按需培訓(xùn)

虛擬技術(shù)不僅可以將學(xué)員帶進(jìn)真實(shí)工作情境中，而且可以在他們最需要的時(shí)刻提供幫助。

威瑞森公司學(xué)習(xí)技術(shù)部高級經(jīng)理弗雷澤·鮑伊、全球?qū)W習(xí)技術(shù)總監(jiān)皮特·貝克介紹，目前，威瑞森公司正在實(shí)施幾項(xiàng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)計(jì)劃，以加強(qiáng)課堂培訓(xùn)和臨時(shí)需要的績效培訓(xùn)。通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，公司要為員工提供一種全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，使其沉浸于學(xué)習(xí)內(nèi)容中，同時(shí)在工作中也可以及時(shí)為他們提供支持。這一系列計(jì)劃能夠?yàn)閱T工提供更加全面的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，保證其體驗(yàn)效果更好、可持續(xù)性更強(qiáng)，而不僅僅是用上了最新、最酷的技術(shù)而已。

威瑞森公司第一個(gè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)新計(jì)劃，是將店內(nèi)的銷售材料作為標(biāo)記圖像，在公司配發(fā)給零售員工的手機(jī)上開啟微學(xué)習(xí)。員工可以充分利用約見客戶前的空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。這樣一來，既增加了員工的產(chǎn)品知識(shí)，也增加了員工在銷售現(xiàn)場的停留時(shí)間。

威瑞森公司使用增強(qiáng)技術(shù)的第二個(gè)計(jì)劃，是為現(xiàn)場技術(shù)人員配備增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡，使他們在需要時(shí)無須動(dòng)手即可獲取所需信息。鮑伊對這項(xiàng)計(jì)劃非常有信心，他說：“我們不僅會(huì)提供績效支持，而且員工還能跟技術(shù)中心的專家進(jìn)行視頻通話。這些新項(xiàng)目的實(shí)施，不僅能夠提高員工的整體績效，而且還要判斷員工對新型培訓(xùn)方式的反響，衡量培訓(xùn)效果。”

威瑞森公司正在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)施店內(nèi)培訓(xùn)，通過觀測員工不在銷售現(xiàn)場時(shí)間的長短，來研究如何在員工不在現(xiàn)場的情況下仍能提高生產(chǎn)力。貝克說：“利用增強(qiáng)技術(shù)實(shí)施培訓(xùn)讓員工有了更多的‘ 閑暇時(shí)光，而不必去顧及預(yù)定的培訓(xùn)時(shí)間。同時(shí)，我們還希望看到員工通過產(chǎn)品知識(shí)的增加來實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。該方案的實(shí)施成本最低，因此其投資回報(bào)率更容易成為正值?！?/p>

威瑞森公司還通過對增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡的體驗(yàn)，觀察生產(chǎn)率的改善情況、減少錯(cuò)誤和避免再次進(jìn)行現(xiàn)場資源部署的情況。

當(dāng)然，硬件和軟件資源部署都需要資金投入?？紤]到其不低的成本，公司完全有必要通過衡量硬成本和軟成本來了解投資回報(bào)率。鮑伊說：“雖然成本不低，但是讓員工為潛在的威脅情況做好準(zhǔn)備是非常必要的，在這方面投資特別值得。我們將跟蹤了解員工的滿意度和他們在防范隱患方面的自信水平。這種特殊培訓(xùn)的初期價(jià)值很可能無法用金錢來衡量。然而，與公司在員工安全保障方面的投資相比，這部分投資要少得多?！?h3>加強(qiáng)記憶，提高效果

強(qiáng)大的模擬能力和沉浸感有機(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)變得更有價(jià)值。這些技術(shù)帶來哪些好處？

維薩公司企業(yè)大學(xué)高級總監(jiān)謝莉·亨森介紹說：“首先，虛擬現(xiàn)實(shí)幫助員工記住在公司標(biāo)志性的‘隨處支付認(rèn)證中學(xué)到的關(guān)鍵概念?！睘榱藥椭洃?，維薩公司利用虛擬現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目提供了有關(guān)支付行業(yè)參與者如何進(jìn)行互動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)。該公司開發(fā)出一款聯(lián)網(wǎng)的虛擬現(xiàn)實(shí)小組游戲來強(qiáng)化這些概念，并計(jì)劃利用其他類似平臺(tái)來增加新游戲。此外，該公司還擁有其他一些與品牌相關(guān)的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，用來幫助傳達(dá)公司的品牌精神。

這項(xiàng)技術(shù)是這樣部署的：通過將傳統(tǒng)的單人體驗(yàn)（一個(gè)人戴著耳機(jī)）變成小組學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使技術(shù)得到優(yōu)化，將學(xué)員彼此連接起來，同時(shí)也有助于使課程的作用更加強(qiáng)大。亨森說：“我們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)總是跟其他移動(dòng)設(shè)備或房間里的參與者相連接，這使我們不僅能夠充分發(fā)揮虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的教學(xué)優(yōu)勢，還能夠利用小組協(xié)作的優(yōu)勢。因此，這些體驗(yàn)更加豐富、更有意義。技術(shù)將學(xué)員聯(lián)系在一起，使學(xué)習(xí)變得非常有趣！”

Foundry 45公司是一家沉浸式技術(shù)企業(yè)，專門為企業(yè)客戶創(chuàng)造虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)體驗(yàn)。該公司執(zhí)行合伙人戴夫·貝克認(rèn)為，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的效果是非常強(qiáng)大的，這也是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在培訓(xùn)和教育中備受歡迎的原因?！霸囅胍幌?，關(guān)于某項(xiàng)技能，通過閱讀一本書學(xué)得快，還是通過實(shí)際操作學(xué)得更快呢？對我來說，肯定是后者。體驗(yàn)式虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)為員工提供真實(shí)的工作場景，是最有效的學(xué)習(xí)方式之一，能將員工的記憶提高75%-90%。”

促進(jìn)生產(chǎn)，降低成本

正如前文中提到的那樣，運(yùn)用虛擬技術(shù)和增強(qiáng)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)需要相當(dāng)高的硬件和軟件投入。因此，企業(yè)在決定使用該技術(shù)之前，首先要制訂周密的計(jì)劃。

自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理公司目前還沒有使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，但該公司已經(jīng)對這些技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)的研究。公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有著巨大的潛力。目前，將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)用于培訓(xùn)已經(jīng)相對成熟，因此該公司計(jì)劃通過工作指令概念驗(yàn)證來投資這項(xiàng)技術(shù)，并通過遙控專家來遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。

該公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新總監(jiān)馬特·佩拉林說：“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓我們有能力操縱功能空間，最終這種方式能夠提高生產(chǎn)率，降低成本。在工作指令培訓(xùn)應(yīng)用程序中，我們將有能力利用及時(shí)、逐步的指導(dǎo)為使用這些硬件產(chǎn)品的同事和客戶提供培訓(xùn)，或者借助實(shí)時(shí)增強(qiáng)疊加的功能通過遠(yuǎn)程操作來排除硬件問題。”

對于自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理公司來說，有很大一部分培訓(xùn)是基于自己的軟件產(chǎn)品進(jìn)行的，因此增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的用例要少得多。他們有能力在自己的機(jī)器上通過性能支持和軟件疊加來擴(kuò)大學(xué)員的視野，因此，主要的挑戰(zhàn)是如何廣泛而充分地利用這項(xiàng)技術(shù)，使常態(tài)的高額投資產(chǎn)生回報(bào)。

佩拉林認(rèn)為，理解和利用技術(shù)的預(yù)期用途，是確保真正的學(xué)習(xí)需求得到滿足的關(guān)鍵。例如，當(dāng)需要學(xué)員在實(shí)物上執(zhí)行任務(wù)時(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是最有效的。借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可以直接疊加在學(xué)員所處空間的物體上。這一環(huán)節(jié)確保培訓(xùn)以一種高效、實(shí)用的方式進(jìn)行，便于展示和評估員工新獲得的技能。

在實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)之前，還需要克服一些障礙。比如，花時(shí)間去構(gòu)建和融入該技術(shù)。此外，還有一個(gè)人才短缺的問題。公司要評估是否擁有足夠的內(nèi)部人才來開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目，或者將開發(fā)任務(wù)外包給承包商。菲爾·考西爾是一位電子學(xué)習(xí)資深專家，他也是他們部門唯一能夠開發(fā)或創(chuàng)建增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的人。為了獲得更多的靈活性，他所在的公司正在考慮不再使用第三方提供的軟件，而是著手開發(fā)自己的內(nèi)部應(yīng)用程序。這也是需要很長一段時(shí)間才能做到的事情。

小貼士

●使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為員工提供及時(shí)的支持。例如，利用約見客戶前的空隙，他們甚至在銷售區(qū)也可以通過這些技術(shù)來促進(jìn)學(xué)習(xí)。

●通過沉浸式的游戲?qū)⑵渌麑W(xué)員連接起來，使開設(shè)的課程成為一種協(xié)作體驗(yàn)。

●提升培訓(xùn)品牌和公司品牌。當(dāng)員工在學(xué)習(xí)計(jì)劃中體驗(yàn)到虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)時(shí)，他們對公司的看法就會(huì)發(fā)生改變，他們會(huì)看到一個(gè)具有前瞻性的公司，因而希望在該公司度過更長的職業(yè)生涯。

●制訂詳細(xì)的戰(zhàn)略計(jì)劃。要清楚地了解該如何向?qū)W員推出這項(xiàng)技術(shù)，以及實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)需要哪些資源。

●對于如何將技術(shù)的使用與現(xiàn)實(shí)世界的活動(dòng)相結(jié)合，要做出計(jì)劃?？梢宰寙T工利用實(shí)物來練習(xí)在虛擬環(huán)境中學(xué)到的技能。

●確定是否擁有足夠的內(nèi)部資源。如果內(nèi)部人才不足以支撐項(xiàng)目的實(shí)施，最好將程序的開發(fā)業(yè)務(wù)外包出去。如果需要外包，就要知道外包合作單位需要獲得哪些支持才能助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨(dú)家供稿。