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        關(guān)于監(jiān)理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考及探索

        2021-04-27 08:59:10廣州軌道交通建設(shè)監(jiān)理有限公司廣東廣州510000
        建設(shè)監(jiān)理 2021年1期
        關(guān)鍵詞:監(jiān)理信息化系統(tǒng)

        雷 凡(廣州軌道交通建設(shè)監(jiān)理有限公司, 廣東 廣州 510000)

        0 引 言

        伴隨信息化技術(shù)的提升和社會發(fā)展的加速,數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力,從一定程度上看,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮程度可以反映某個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。數(shù)字時代,各個行業(yè)的邊界已經(jīng)被信息化和數(shù)字化所打破,企業(yè)積極擁抱數(shù)字化,有助于規(guī)避被市場淘汰、被客戶拋棄的風(fēng)險。那么,屬于傳統(tǒng)建筑領(lǐng)域的監(jiān)理企業(yè)該如何探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路呢?

        特別值得關(guān)注的是,各個行業(yè)目前熱議的已經(jīng)不再是該不該進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而是該如何轉(zhuǎn)型。已經(jīng)有很多的行業(yè)或大型企業(yè)正在積極制定關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,對探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路充滿信心。

        雖然探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程非常艱難,但是只要以開放的心態(tài)開展緊密合作,就可以構(gòu)建一個更加開放的數(shù)字生態(tài),以開放的生態(tài)環(huán)境及其共生關(guān)系的確定性,去應(yīng)對未來探索過程中的不確定性。本文結(jié)合其他傳統(tǒng)行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗,以廣州軌道交通建設(shè)監(jiān)理有限公司(以下簡稱“公司”)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索、實踐和總結(jié),與大家分享,以期達(dá)到拋磚引玉的目的。

        1 以監(jiān)理信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ),有針對性地開展監(jiān)理數(shù)據(jù)管理平臺建設(shè)

        從某種意義上說,監(jiān)理企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型即為信息化轉(zhuǎn)型。如果監(jiān)理企業(yè)沒有開展信息化建設(shè),或者信息化程度不高,就會失去數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要基礎(chǔ)。換句話說,監(jiān)理企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、人力資源等管理是否在線運(yùn)行,是解決數(shù)據(jù)管理平臺應(yīng)用的先決條件,是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。參考其他行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗,我們認(rèn)為,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的路徑是:先在線數(shù)據(jù)應(yīng)用,再在線數(shù)據(jù)管理;而重點(diǎn)在于“在線”,即管理在線、業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線。

        1.1 基于主要業(yè)務(wù)建立信息化系統(tǒng)

        對于監(jiān)理企業(yè)而言,信息化建設(shè)或者說數(shù)據(jù)應(yīng)用主要分為兩大模塊,即基于各生產(chǎn)業(yè)務(wù)及相應(yīng)管理的生產(chǎn)管理模塊和基于企業(yè)經(jīng)營、財務(wù)、人力資源、科研、技術(shù)管理的企業(yè)管理模塊(見圖1 和圖2)。

        圖1 生產(chǎn)管理模塊

        圖2 企業(yè)管理模塊

        1.1.1 監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)沒有捷徑

        現(xiàn)階段國內(nèi)監(jiān)理企業(yè)信息化進(jìn)程普遍處于初級信息化階段,可以分為以下三個階段。

        第一階段是無紙化辦公階段,其特征為部分業(yè)務(wù)模塊如企業(yè)辦公自動化(Office Automation,OA)模塊或企業(yè)管理子系統(tǒng)得到較為全面的應(yīng)用,基本實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

        第二階段是信息化業(yè)務(wù)階段,以企業(yè)管理模塊及各生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)線上運(yùn)轉(zhuǎn)為特征,基本實現(xiàn)線下采集、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析。

        第三階段是智能數(shù)據(jù)階段,實現(xiàn)自動采集、數(shù)據(jù)交互、基于角色的智能化看板、統(tǒng)計報表訂單式智能分析以及智能化的大屏或多終端顯示等,可基于信息系統(tǒng)為生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理提供決策依據(jù)、生產(chǎn)調(diào)度安排、成本核算、利潤分析、績效考核、過程輔導(dǎo)、技術(shù)咨詢等多種層面的數(shù)據(jù)智能供應(yīng)。

        1.1.2 監(jiān)理企業(yè)信息化應(yīng)用的 ERP 技術(shù)沒有過時

        國內(nèi)大多數(shù)的大中型企業(yè)或小型企業(yè)實現(xiàn)信息化的解決方案采用企業(yè)資源計劃 (Enterprise Resource Planning,ERP)系統(tǒng),特別是制造業(yè)企業(yè)幾乎達(dá)到 90%以上。ERP 技術(shù)一直在發(fā)展變化,最初在制造業(yè)應(yīng)用。溯源物料需求計劃 [Material Requirement Planning,MRP(ERP 的前身)],起源于 20 世紀(jì) 60 年代;80 年代中后期引入國內(nèi),首先興盛于制造業(yè);隨著應(yīng)用的不斷深化,從MRP(只包括材料計劃項目)到閉環(huán)的 MRP ,再到包括如何實施主動過程模擬的所有制造資源的 MRP II,一直到包括所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、所有級別的理念和績效評估的 ERP(見圖3)。ERP 發(fā)展至今,已經(jīng)是 IT 技術(shù)和管理思想的融合體,旨在解決一個核心問題,即企業(yè)怎樣有效利用和管理整體資源。因此,只要涉及信息收集、分析、處理的行業(yè),都可以使用 ERP。ERP 相當(dāng)于每個企業(yè)的實時體檢報告,用數(shù)據(jù)反映企業(yè)的各項生命指標(biāo)。

        圖3 ERP 在我國的發(fā)展軌跡

        1.1.3 ERP 是一個系統(tǒng)工具,其內(nèi)核是一種管理思維

        推動企業(yè)打通業(yè)務(wù)流程,以軟件為載體,將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)搬至線上,從而走上資源高效利用、業(yè)務(wù)有序運(yùn)作的道路。這個過程被稱為“信息化”。ERP 通過集成的系統(tǒng)、優(yōu)化的流程和協(xié)同的工作流將企業(yè)的運(yùn)行變成一個有機(jī)的整體,將信息化滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面,因而 ERP 系統(tǒng)常被一家企業(yè)視為試探信息化管理的第一步。系統(tǒng)只是工具,關(guān)鍵還是要靠企業(yè)員工。企業(yè)員工對信息化的接受程度、應(yīng)用能力、反饋效率及數(shù)據(jù)錄入的及時性等,是企業(yè)信息化過程中需要重點(diǎn)解決的問題。缺了這一塊,信息化系統(tǒng)就成了一種擺設(shè),是永遠(yuǎn)解決不了普遍存在的管理性問題的。

        1.1.4 ERP 的優(yōu)劣分析

        (1)ERP 的優(yōu)勢分析。ERP 軟件人才眾多,相對其他信息化技術(shù)而言,人工成本基本可控;監(jiān)理行業(yè)目前的主流軟件服務(wù)企業(yè)均采用 ERP 技術(shù),監(jiān)理企業(yè)信息化投入相對較少;國內(nèi)多數(shù)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)普遍采用 ERP 系統(tǒng),有比較豐富的實踐經(jīng)驗與信息化基礎(chǔ);ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)多數(shù)采用字段或 Excel 電子表格,其內(nèi)置型數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)處理,應(yīng)用相關(guān)插件后可滿足企業(yè)絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)需求;ERP 系統(tǒng)經(jīng)過多年的技術(shù)發(fā)展,可以滿足App 移動辦公、小程序、數(shù)據(jù)可視化、云平臺、SaaS 應(yīng)用和 5G 通訊技術(shù)等新時期與時俱進(jìn)的信息化建設(shè)需求。

        (2)ERP 的劣勢分析。系統(tǒng)調(diào)整問題:隨著企業(yè)管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、管理理論和 IT 技術(shù)的不斷創(chuàng)新,以及市場需求的不斷變化,企業(yè)相關(guān)流程也必然隨之改變,而目前 ERP 還不能動態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要,必須經(jīng)過經(jīng)常性的二次開發(fā)和實施才能實現(xiàn)。流程執(zhí)行問題:實施階段設(shè)想的流程是完善的,但在上線后實際使用過程中,要確保流程能夠得到很好的執(zhí)行,IT 技術(shù)永遠(yuǎn)不能簡單地解決管理問題。信息化團(tuán)隊問題:隨著系統(tǒng)的上線,企業(yè)需要面對所有可能出現(xiàn)的問題,而企業(yè)的信息化團(tuán)隊是否擁有提出問題、解決問題的能力(而不是簡單地全盤依靠ERP 供應(yīng)商)是系統(tǒng)能否正常運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化的關(guān)鍵。后續(xù)投入問題:很多企業(yè)的管理層會覺得 ERP 上線代表項目已完成,后面費(fèi)用應(yīng)該不多了,但后續(xù)在企業(yè)人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)與持續(xù)優(yōu)化、硬件維護(hù)與投入等所需的費(fèi)用將伴隨系統(tǒng)的使用一直存在。

        1.2 技術(shù)進(jìn)步改變數(shù)據(jù)采集和錄入

        本文所指的數(shù)據(jù)采集和錄入,不是相關(guān)數(shù)據(jù)采集的技術(shù)方式或技術(shù)規(guī)范,而是單純指監(jiān)理企業(yè)管理模塊和生產(chǎn)管理模塊相關(guān)數(shù)據(jù)的采集覆蓋面及“最后一公里”問題。數(shù)據(jù)錄入的方式?jīng)Q定了各部門及基層員工使用的“客戶體驗”,應(yīng)盡可能地使用 App、小程序、公眾號和微信(企業(yè)端)等多種數(shù)據(jù)采集和錄入方式,或以多種方式兼容的辦法解決“最后一公里”問題。通過新的技術(shù)進(jìn)步,相關(guān)文件和表單關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)化的實現(xiàn),可以達(dá)到擴(kuò)大數(shù)據(jù)錄入范圍的目的,改變以往系統(tǒng)中存在的大量的外單位紙質(zhì)材料及相關(guān)的照片、視頻等文件或附件難以數(shù)據(jù)化錄入和形成有效數(shù)據(jù)的問題。

        1.2.1 采用內(nèi)置二維碼,便于系統(tǒng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)化

        在以往的監(jiān)理信息化系統(tǒng)中,各類報表、業(yè)務(wù)程序性文件及發(fā)票等各類附件,除了字段(表單)及 Excel 格式的錄入型數(shù)據(jù)以外,無論是 JPG 文件、PDF 文件還是 Word 文件,其關(guān)鍵信息都很難進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理。通過內(nèi)置二維碼插件,先在專用表單上填入關(guān)鍵信息字段,再將表單關(guān)鍵信息字段由系統(tǒng)相關(guān)插件轉(zhuǎn)化為內(nèi)置二維碼,并在系統(tǒng)的相關(guān)表單或附件上內(nèi)置二維碼,就可使系統(tǒng)所錄入的相關(guān)信息形成有用數(shù)據(jù),使原來的難題迎刃而解,系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加齊全且易整理,從而促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)交互。

        1.2.2 采用電子印章,便于系統(tǒng)內(nèi)部用印的安全、可溯、防篡改,更易于達(dá)到保密工作的相關(guān)要求

        電子簽章是電子簽名技術(shù)的一項應(yīng)用。電子簽名是基于國際公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(Public Key Infrastructure,PKI)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上身份認(rèn)證系統(tǒng)。數(shù)字證書相當(dāng)于網(wǎng)上的身份證,以數(shù)字簽名的方式通過第三方權(quán)威認(rèn)證有效地進(jìn)行網(wǎng)上身份認(rèn)證,幫助各個主體識別對方身份和表明自身的身份,具有真實性及防抵賴功能。與物理身份證不同的是,數(shù)字證書具有的安全、保密、防篡改特性,可對監(jiān)理業(yè)務(wù)在網(wǎng)上傳輸、運(yùn)轉(zhuǎn)的信息進(jìn)行有效的保護(hù)和安全傳遞;改變以往拷貝式用印、簽名的各種弊端,使得系統(tǒng)內(nèi)涉印、簽名類文件的數(shù)據(jù)化方面更具可操作性。

        1.2.3 采用數(shù)據(jù)加密技術(shù),能加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)安全,提高數(shù)據(jù)處理的效率

        許多監(jiān)理企業(yè)的辦公系統(tǒng)均實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問,線上處理多種事務(wù),而信息化程度越高,對數(shù)據(jù)安全重視程度的要求越高。因此,需要對一些較為敏感的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,進(jìn)行必要的系統(tǒng)文檔加密。文檔操作實施多重保護(hù),為不同的人分配不同的文檔權(quán)限,每個人只能打開相應(yīng)權(quán)限的文檔。例如:核心資料只能有權(quán)限的用戶才能查看,同時防止用戶通過剪貼板、截屏、打印等方式竊取加密文檔;允許外出繼續(xù)使用加密文檔,文檔仍保持加密狀態(tài),只能在被授權(quán)的計算機(jī)上使用,以保證核心數(shù)據(jù)的安全。當(dāng)然,數(shù)據(jù)加密的處理方式有許多種,上述介紹的只是其中一種,實用性相對較強(qiáng),設(shè)備及投入較為經(jīng)濟(jì)。

        1.3 打破數(shù)據(jù)孤島,ERP 系統(tǒng)可實現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)交互

        ERP 系統(tǒng)是典型的中心化系統(tǒng),所有數(shù)據(jù)均有數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行保存,系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)容易進(jìn)行整理、分類、關(guān)聯(lián)或按照相關(guān)數(shù)學(xué)公式進(jìn)行分析。監(jiān)理企業(yè)運(yùn)行所需的合同、生產(chǎn)、經(jīng)營、人力和財務(wù)數(shù)據(jù)均在 ERP 中進(jìn)行管理;若要對接其他系統(tǒng),則要通過 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用程序接口(Application Programming Interface,API)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。若是其他系統(tǒng),則要調(diào)取 ERP 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),或者是雙向調(diào)取數(shù)據(jù)。隨著功能要求的不同,其數(shù)據(jù)交互的方法也會有所差異。

        1.3.1 建立接口標(biāo)準(zhǔn)

        廣義上的接口標(biāo)準(zhǔn)問題,幾乎是現(xiàn)有監(jiān)理企業(yè)的財力及投入難以解決的現(xiàn)實障礙。不同的系統(tǒng)內(nèi)核、系統(tǒng)底層、系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫都將影響接口標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。但是,從狹義的接口標(biāo)準(zhǔn)上看,可以采用中間數(shù)據(jù)庫(單獨(dú)物理中間庫)來完成數(shù)據(jù)交換,即根據(jù)多個系統(tǒng)供應(yīng)商間約定的數(shù)據(jù)庫格式來設(shè)計接口程序,再由第三方插件(中間數(shù)據(jù)庫)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取。這是一種極為經(jīng)濟(jì)的解決方法。

        1.3.2 通過三方協(xié)調(diào)建立數(shù)據(jù)交互

        如果監(jiān)理企業(yè)本來應(yīng)用的系統(tǒng)不多,可以通過三方協(xié)調(diào)的方式來解決系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)提取問題。此方案見效快,主要問題在于監(jiān)理企業(yè)、ERP 系統(tǒng)供應(yīng)商和其他系統(tǒng)供應(yīng)商三方如何加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作,實現(xiàn)投入成本少、操作相對簡單、實施效果快的目標(biāo)。如果系統(tǒng)供應(yīng)商中有一家是純粹的軟件應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商,缺少系統(tǒng)底層、核心技術(shù)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,則系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互按照三方協(xié)調(diào)的方式就很難完成。

        1.3.3 根據(jù)實際情況設(shè)置數(shù)據(jù)中臺

        數(shù)據(jù)中臺是大中型企業(yè)在大規(guī)模部署不同架構(gòu)、不同底層的“去中心化”系統(tǒng)后,因數(shù)據(jù)交互需要而產(chǎn)生的新需求。不同系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均被存放于對應(yīng)的系統(tǒng)中,都可以通過中臺與其他系統(tǒng)共享。如果監(jiān)理企業(yè)信息化程度不是太高,在不同歷史階段、不同系統(tǒng)供應(yīng)商提供服務(wù)建設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)并不是很多,且通過三方協(xié)調(diào)可以解決相關(guān)數(shù)據(jù)交互問題,就不需要專門部署數(shù)據(jù)中臺。如果 ERP 系統(tǒng)是同一家供應(yīng)商提供的,就不存在數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的需求。原因如下:ERP 系統(tǒng)本身就是中心化系統(tǒng),同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互不存在技術(shù)障礙;同一軟件服務(wù)供應(yīng)商提供的ERP 系統(tǒng)對于統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理,實現(xiàn)高效數(shù)據(jù)治理、靈活的用戶細(xì)分管理和查詢等,具有天然的效率優(yōu)勢;對于節(jié)約監(jiān)理企業(yè)信息化投資、降低信息化投入成本、提升信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理效率,作用也非常明顯。

        1.4 本地部署 ERP 與云平臺部署 ERP 的優(yōu)勢對比

        不同的企業(yè)有不同的定位,需要衡量自身需求選擇最適合、性價比最高的 ERP 系統(tǒng)。沒有最好的,只有最合適的。例如,云平臺上部署 ERP,靈活、多變、輕巧,適合場景多變的現(xiàn)代辦公場所,避免因企業(yè)部署機(jī)房而增加對機(jī)房設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、專用安全環(huán)境及專業(yè)人員等方面的投入。

        企業(yè)自行架設(shè)中小型機(jī)房,因其具有私密性、穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)而受到一些大中型監(jiān)理企業(yè)的喜愛。對于涉及因部署各種信息系統(tǒng)而帶來大量視頻類、圖片類文件(一般性流程性文件數(shù)據(jù)量并不大),涉及大數(shù)據(jù)的上傳、存儲、下載和訪問,以及兼顧長期性存儲和全周期性價比,則建議采用自設(shè)機(jī)房的方式,以解決信息系統(tǒng)的環(huán)境部署問題。

        2 以生產(chǎn)業(yè)務(wù)和企業(yè)管理為中心,用實效推動用戶數(shù)據(jù)分析平臺的建設(shè)與應(yīng)用

        監(jiān)理企業(yè)如果部署和使用 ERP 系統(tǒng)已有一段時間,接下來則需要結(jié)合企業(yè)管理或生產(chǎn)管理,挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)。有用的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù),沒用的數(shù)據(jù)積累再多也只是單純的數(shù)據(jù)。近 10 多年來的實踐表明,許多監(jiān)理企業(yè)在 ERP 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等方面,已經(jīng)有了許多經(jīng)驗和成果。但不可否認(rèn)的是,其中不少監(jiān)理企業(yè)僅僅處于會使用ERP 系統(tǒng)的狀態(tài),對于如何挖掘和分析數(shù)據(jù),還處于初期謀劃階段,或尚未有過此方面的考慮。這就要求我們監(jiān)理企業(yè)在使用 ERP 系統(tǒng)的過程中,需要深入業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分析,以滿足市場、運(yùn)營、產(chǎn)品、成本及培訓(xùn)等不同部門對數(shù)據(jù)分析的需求。

        2.1 挖掘企業(yè)管理數(shù)據(jù),建立人、財、物等資源配給及效能數(shù)據(jù)分析中心

        目前,多數(shù)使用了 ERP 系統(tǒng)的部門會基于各自的系統(tǒng)模塊、流程和積累的數(shù)據(jù),提出滿足于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)報表和相關(guān)分析要求。這雖然看似已滿足了各自部門對數(shù)據(jù)的需求,其實這只是極其樸素或基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析需求。如果再深入一步,通過全系統(tǒng)挖掘各模塊中的數(shù)據(jù),即可進(jìn)行集成式的數(shù)據(jù)分析。例如,公司結(jié)合財務(wù)年度預(yù)算、項目全周期預(yù)算、項目年度預(yù)算及費(fèi)用控制模塊,加上人力資源系統(tǒng)中的人工成本、考勤、績效等數(shù)據(jù),再加上經(jīng)營系統(tǒng)中的合同管理、收款管理等數(shù)據(jù),按照公司部門及項目部績效考核(KPI)體系的相關(guān)要求和口徑,即可建立公司 KPI 考核數(shù)據(jù)中心。這不僅可以將 KPI考核直接搬到線上,而且能實時提供在線考核數(shù)據(jù),并能實現(xiàn) KPI 考核的在線過程輔導(dǎo)。畢竟 KPI 考核的重點(diǎn)不在于考核結(jié)果,而在于日常引導(dǎo),以促使一線部門或項目部達(dá)到提升組織效能的目的。

        依此類推,人力資源部門可以在系統(tǒng)中對涉及企業(yè)員工資質(zhì)、職稱、能力和業(yè)績等人力資源數(shù)據(jù)自動進(jìn)行采集、分析,可以結(jié)合人員成本、項目進(jìn)度、項目產(chǎn)值、項目合同、項目收款和項目成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行在線收集和分析,還可以將各生產(chǎn)部門或項目的月度/季度人員投入產(chǎn)值比(或薪點(diǎn)產(chǎn)值)進(jìn)行同比分析和環(huán)比分析,科學(xué)地分析人員配給及勞動生產(chǎn)率等相關(guān)情況。

        數(shù)據(jù)挖掘不僅是跨部門、跨模塊,而且還可以在相關(guān)模塊(含 OA)中挖掘歷史數(shù)據(jù)。在費(fèi)控模塊,公司充分利用表單或附件內(nèi)置二維碼所產(chǎn)生的關(guān)鍵信息,在費(fèi)用申請、費(fèi)用報銷等多個環(huán)節(jié),將歷年(或年度)的同部門、同責(zé)任人、同類型費(fèi)用的積累數(shù)據(jù)顯示在審批表單下方,可以直接發(fā)現(xiàn)其預(yù)算使用、預(yù)算剩余及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等多個方面的情況。審批不再是靠記憶能力,報銷更不需要查臺賬。同時,如機(jī)票、交通出行、辦公低耗物資采購等行為還可以與社會相關(guān)平臺方直接對接,從而進(jìn)一步提升辦公效率、降低費(fèi)用成本、提高費(fèi)用使用透明度。

        目前,公司已基本建成財務(wù)數(shù)據(jù)平臺、經(jīng)營數(shù)據(jù)平臺、人力資源數(shù)據(jù)平臺、生產(chǎn)管控數(shù)據(jù)平臺,并正在構(gòu)建KPI 數(shù)據(jù)平臺。這些平臺本身不生產(chǎn)數(shù)據(jù),其數(shù)據(jù)均是從ERP 系統(tǒng)中不同模塊的數(shù)據(jù)庫中挖掘來的,然后利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行智能分析,再利用可視化插件功能呈現(xiàn)在相關(guān)平臺上。

        2.2 挖掘企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù),建立以工序為核心的生產(chǎn)管控數(shù)據(jù)中心

        從 2013 年開始,公司研發(fā)和部署了 ERP 監(jiān)理業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。經(jīng)過多年的完善與健全,相關(guān)系統(tǒng)涵蓋了地鐵土建、房建、地鐵機(jī)電設(shè)備安裝、車輛段、地鐵弱電、車輛監(jiān)造、地鐵保護(hù)、地鐵保護(hù)監(jiān)控等幾乎所有的監(jiān)理業(yè)務(wù),從監(jiān)理業(yè)務(wù)工序到施工工藝流程,從監(jiān)理日報到周報、月報乃至每一份監(jiān)理方案,從材料進(jìn)場到每天的材料用量,從工作計劃管理到重大事項跟蹤,都細(xì)化到每一個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),精細(xì)到每一根梁柱。其不僅提供了工序、節(jié)點(diǎn)或監(jiān)理要點(diǎn)的規(guī)范指南,還提供了相關(guān)樣板作為參考。由此可見,公司實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的落腳點(diǎn)在于信息化。以用戶為中心,以問題為導(dǎo)向,以創(chuàng)新促生產(chǎn),最終實現(xiàn)生產(chǎn)的信息化管理。

        2.2.1 以用戶為中心

        長時間的跟蹤與調(diào)研結(jié)果表明,一線項目部是監(jiān)理生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集者,每天平均要使用 3~5 套系統(tǒng)(業(yè)主、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理單位自己的和項目總包單位的諸多系統(tǒng))。有些內(nèi)容不但需要重復(fù)采集和報送,而且各系統(tǒng)間因相關(guān)單位不能提供接口而難以進(jìn)行對接。對于經(jīng)驗豐富的一線項目部人員而言,一方面,業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提供的工序、工藝及要點(diǎn)規(guī)范,以及相應(yīng)的功能、通用模版、工作計劃等管理系統(tǒng)具有局限性;另一方面,在數(shù)據(jù)采集過程中,始終沒有從這些數(shù)據(jù)中得到益處。從信息部門的角度看,生產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶主要是公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)管理部門、一線項目部及相關(guān)員工。系統(tǒng)開發(fā)往往以生產(chǎn)管理部門為核心用戶,雖然結(jié)合了一線項目部的部分需求,但是其主要訴求并未得到解決,而信息化的作用就是要讓用戶的訴求得到充分滿足。

        2.2.2 以問題為導(dǎo)向

        一線項目部并不排斥每天填寫和采集數(shù)據(jù),關(guān)鍵是,他們想得到如同勞動工具般的信息化助手。筆者所在的信息中心從 2014 年開始協(xié)助公司科研部門研發(fā)盾構(gòu)掘進(jìn)系統(tǒng)??蒲胁块T提供開發(fā)思路,講解盾構(gòu)專業(yè)工作原理,分析掘進(jìn)相關(guān)數(shù)值對應(yīng)關(guān)系、預(yù)警閾值等,牽頭系統(tǒng)研發(fā)。信息中心主要提供系統(tǒng)研發(fā)的信息專業(yè)幫助,如系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)可拓展性等。

        2017 年,公司立項開始智慧工地系統(tǒng)建設(shè),主要基于地鐵行業(yè)安全生產(chǎn)管理的建設(shè)需求,利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,運(yùn)用現(xiàn)場設(shè)備及傳感器采集各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、現(xiàn)場人員活動,以及通信信息、環(huán)境指標(biāo)信息和作業(yè)情況信息等,形成大量的文本、圖片和視頻數(shù)據(jù)信息,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,形成可視化的圖表及動態(tài)追蹤畫面,以達(dá)到遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控管理、安全事件觸發(fā)報警自動通知一體化、不同層次人員多維度集中化業(yè)務(wù)管理的目的,從而構(gòu)建一個互聯(lián)互通、無人值守、安全智能的綜合監(jiān)控平臺。

        2018 年,信息中心針對項目部的交接班、日周工作計劃管理和事項督辦等內(nèi)部溝通事宜,在 App 中開發(fā)了“圈子”“兄弟連”等協(xié)作模塊。通過“圈子”模塊可以像發(fā)微信(朋友圈)一樣,發(fā)布九宮格圖片和文字,主要用途是描述交接班時的相關(guān)工作面情況。通過“兄弟連”模塊可以在公司架構(gòu)和全體員工范圍內(nèi)組建群,也可以建立專業(yè)群、項目部團(tuán)隊群,以及其他跨部門、項目部的專業(yè)討論群。在群內(nèi)的發(fā)言及發(fā)布的相關(guān)文字、圖片信息,均可標(biāo)注群內(nèi)指定人限時答復(fù),并可提醒予以反饋。同時,相關(guān)發(fā)言(含圖片、文字)均可打上標(biāo)簽,可標(biāo)注質(zhì)量、安全、進(jìn)度和投資等內(nèi)容,并實時抄送當(dāng)班或日志起草者,以便事項跟蹤和團(tuán)隊協(xié)助。

        2019 年初,公司針對現(xiàn)場旁站、巡視的過程控制,在相關(guān)合作伙伴的協(xié)助下,以信息中心團(tuán)隊為主開發(fā)應(yīng)用于工程建設(shè)的“智能眼鏡”系統(tǒng)。其主要功能:一是旁站、巡視的全過程記錄,有 WiFi 或網(wǎng)絡(luò)信號的地方自動上傳,避免因旁站、巡視和檢查不到位而造成工作缺失;二是可現(xiàn)場連線,公司生產(chǎn)管理部門、項目管理人員可直接連線一線的旁站和巡視人員,以便技術(shù)管理人員隨時掌握一線施工情況,提供工作指導(dǎo)。目前該系統(tǒng)已獲國家發(fā)明專利,將于 2021 年初投入一線項目部測試并推廣。

        好的產(chǎn)品需要培育,信息化建設(shè)也同樣如此。我們可以相信,懷著“以用戶為中心”“以問題為導(dǎo)向”的信息化建設(shè)核心理念,不斷融合全員智慧與經(jīng)驗,不斷推陳出新,讓用戶用得順心,數(shù)據(jù)采集就能形成良好的閉環(huán)。同時,良好的數(shù)據(jù)分析能力,能使所有系統(tǒng)用戶得到各種生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的支撐。

        2.2.3 以創(chuàng)新促生產(chǎn)管理

        公司發(fā)現(xiàn),原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)信息分布在不同的模塊中,相對零散;若要查看、了解和分析信息,則必須進(jìn)入相應(yīng)的模塊。雖然從功能層面上看不成問題,但缺少各業(yè)務(wù)的集成界面、統(tǒng)一的用戶視圖和個性化的深入分析。2020 年,公司將各業(yè)務(wù)專用工作平臺建設(shè)納入工作計劃中,在不改變原有樹狀目錄和邏輯關(guān)系的基礎(chǔ)上,新增“監(jiān)理事業(yè)部工作平臺”“車輛事業(yè)部工作平臺”“項目管理部工作平臺”等十多個以公司各業(yè)務(wù)為中心的專用工作平臺,將原來分散在系統(tǒng)各模塊中的功能項移入這些新增平臺中,涉及各業(yè)務(wù)板塊的項目進(jìn)度、人員、設(shè)備、安全風(fēng)險、盾構(gòu)機(jī)掘進(jìn)情況、工作現(xiàn)場視頻、智能眼鏡系統(tǒng)視頻等信息集中投放,使相關(guān)用戶操作更加便捷、信息更加集中、步驟更加簡約。新平臺預(yù)計 2021 年上半年能夠正式上線。同時,公司還采用國內(nèi)主流的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方案,以角色看板、數(shù)據(jù)大屏等方式滿足公司不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)展示需求。

        2.3 挖掘安全生產(chǎn)數(shù)據(jù),建立安全監(jiān)控數(shù)據(jù)分析平臺

        公司采用信息化手段,充分發(fā)揮相關(guān)高科技設(shè)備、設(shè)施的特長,幫助安全生產(chǎn)管理部門高效處理相關(guān)安全管理事務(wù)。尤其在安全流程、預(yù)警、風(fēng)險控制等方面體現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的持續(xù)性、主動性、科學(xué)性等優(yōu)勢。

        其一是接入現(xiàn)場安全相關(guān)數(shù)據(jù)。將 ERP 生產(chǎn)管理系統(tǒng)中所生產(chǎn)管理部門及所轄項目部的日志、周報、月報等記錄報告類流程,風(fēng)險評估、風(fēng)險過程控制、風(fēng)險預(yù)警等過程控制數(shù)據(jù),以及盾構(gòu)機(jī)掘進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)、智能眼鏡系統(tǒng)等設(shè)備采集的數(shù)據(jù)全部納入數(shù)據(jù)采集的范疇。

        其二是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提供在線管控渠道。根據(jù)公司應(yīng)急管理辦法、風(fēng)險預(yù)警管理辦法以及其他安全管理類制度的要求,有效地對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理與分析。有數(shù)據(jù)、有分析、有視頻、有記錄,可檢查、可在線巡視、可預(yù)警、可應(yīng)急指揮。

        其三是開發(fā)應(yīng)用智能眼鏡系統(tǒng)。重點(diǎn)落實過程指導(dǎo)、在線指導(dǎo)、實時連線督促、危大工程在線跟蹤,使過去必須到現(xiàn)場才能有效實施督促檢查的工作難題,以及項目眾多、遍布廣泛、相關(guān)部門專職安全人員相對不足的現(xiàn)實難題,都可以通過在線指導(dǎo)的方式加以解決。

        安全監(jiān)控平臺本身不產(chǎn)生數(shù)據(jù),但公司基于各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和分析,應(yīng)用信息新技術(shù),構(gòu)建了一個基本完整的安全管理體系,既有 360° 用戶視圖和數(shù)據(jù)實時分析,又有應(yīng)急指揮通信??梢灶A(yù)測,通過一段時間的運(yùn)行,安全管理團(tuán)隊與一線項目團(tuán)隊將會提出更多、更為廣泛的數(shù)據(jù)分析需求,以滿足不同維度的安全管理需要。

        3 加大信息化人才培養(yǎng)力度,整合資源,不斷提升監(jiān)理企業(yè)信息化團(tuán)隊推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力

        3.1 優(yōu)化組織架構(gòu),建立獨(dú)立的信息化團(tuán)隊

        近年來,公司在與行業(yè)許多企業(yè)交流時了解到,不少監(jiān)理企業(yè)或建立了自己的信息化團(tuán)隊,或收購了專業(yè)的信息化公司。實際上,多數(shù)監(jiān)理企業(yè)尚未將信息化團(tuán)隊納入組織架構(gòu)的范圍,也未將自身的信息化能力提上議事日程。許多行業(yè)實踐事例證明,光靠“買服務(wù)”和模仿是無法實現(xiàn)自身的信息化和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的,必須建立起自身的信息化團(tuán)隊,擁有信息化建設(shè)的主導(dǎo)能力。這樣才能結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與發(fā)展方向,量身定制,以滿足信息化建設(shè)、信息化管理和信息化轉(zhuǎn)型的需求。

        3.2 強(qiáng)化人才培養(yǎng),提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊信息化能力

        專業(yè)團(tuán)隊凝聚專業(yè)人才。監(jiān)理企業(yè)建立信息化專業(yè)團(tuán)隊,擁有信息化人才是關(guān)鍵。引進(jìn)和培育信息化人才,必須具備招得進(jìn)、留得住、用得好的發(fā)展環(huán)境,不能簡單套用監(jiān)理行業(yè)的待遇條件、遠(yuǎn)大理想和情感激勵。同時,還要注重引進(jìn)信息安全等級保護(hù)方面的人才,考慮一線項目團(tuán)隊中配置“一崗多能”的少量信息化專業(yè)人才或培養(yǎng)監(jiān)理人員的信息化能力。

        3.3 加大資金投入,持續(xù)扶持信息化轉(zhuǎn)型

        信息化轉(zhuǎn)型或數(shù)字化建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程,不是完成幾個系統(tǒng)項目的建設(shè)就能輕而易舉地達(dá)到想要的目標(biāo)的。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是工作方式和管理方法的轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型需要得到全體員工的認(rèn)同。在此期間,不僅要實現(xiàn)現(xiàn)有相關(guān)監(jiān)理設(shè)備和裝備的升級換代,實現(xiàn)信息系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,還要不斷開拓創(chuàng)新思維、提高創(chuàng)新能力、完善創(chuàng)新機(jī)制。這些都需要有持續(xù)的資金投入、持續(xù)的精力關(guān)注和持續(xù)的環(huán)境營造。當(dāng)然,對于監(jiān)理企業(yè)而言,搞信息化、數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,也應(yīng)當(dāng)量力而行和循序漸進(jìn)。

        4 結(jié) 語

        監(jiān)理企業(yè)在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會面臨多種因素的挑戰(zhàn),包括企業(yè)狀況、業(yè)務(wù)形態(tài)、市場性質(zhì)、競爭環(huán)境、人才積累等,因而很難尋找到相同的實施方案、工作標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作路徑。當(dāng)前,我國正處于數(shù)字化時代,企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為了時代發(fā)展的主要趨勢。雖然在探索的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題,但作為建筑領(lǐng)域極為重要的力量,監(jiān)理行業(yè)的優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)一定不能退縮、不能觀望。我們要堅定信念,持續(xù)優(yōu)化,按照先有后優(yōu)、先規(guī)劃后建設(shè)、先試點(diǎn)再推廣的工作方法循序漸進(jìn);要堅持走科技監(jiān)理、數(shù)字化監(jiān)理的正確發(fā)展道路,力爭在短期時間內(nèi)享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的紅利。

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