涂夢(mèng)瑩

想要尋求真愛卻陷入婚戀平臺(tái)陷阱，單身人士賠了“愛人”又折兵的案例并不少見。

“線上注冊(cè)前期，我接到世紀(jì)佳緣自稱紅娘的工作人員電話，稱充值會(huì)員可以入駐優(yōu)質(zhì)征婚會(huì)員區(qū)，結(jié)果充值完后卻和承諾的不一樣?！?月14日，世紀(jì)佳緣用戶李倩（化名）向記者透露，世紀(jì)佳緣存在虛假宣傳、夸大服務(wù)等欺騙消費(fèi)者的行為。

無(wú)獨(dú)有偶。近日，一則有關(guān)“女子貸款13萬(wàn)婚戀網(wǎng)站相親未果”的視頻引發(fā)了熱議。在視頻中，來(lái)自杭州的陸女士為了找對(duì)象，陸續(xù)在世紀(jì)佳緣上花了13萬(wàn)充值會(huì)員，但是兩年過(guò)去了依舊沒有成功找到另一半。

“我在與世紀(jì)佳緣簽約時(shí)，提出不要單親家庭和離異的對(duì)象，平臺(tái)的紅娘沒有理會(huì)我的訴求，還將我的隱私發(fā)給了相親對(duì)象?！标懪吭谝曨l中直言，如果是自身原因?qū)е孪嘤H失敗，愿意承擔(dān)最終后果，但她認(rèn)為失敗的主要原因是紅娘沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)，且自己的隱私信息被紅娘泄露。

“世紀(jì)佳緣上面大部分推薦的人都是‘婚托，最‘真實(shí)的人就是紅娘，其他的都是由機(jī)器人發(fā)私信、由職業(yè)‘婚托負(fù)責(zé)線下約會(huì)?！?月15日，曾在世紀(jì)佳緣擔(dān)任“紅娘”的張厲（化名）向記者直言，婚戀網(wǎng)站所謂的人工牽線“套路滿滿”。

“紅娘有百分之十的提成，比如18000元的會(huì)員費(fèi)，可以抽取1800元，一個(gè)月‘忽悠幾個(gè)人，月薪就可以過(guò)萬(wàn)元?！睆垍栔毖?。

記者梳理網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)現(xiàn)，不少婚戀平臺(tái)消費(fèi)者都表示自己被婚戀平臺(tái)客服引導(dǎo)使用信用卡或花唄支付會(huì)員費(fèi)。

3月16日，針對(duì)消費(fèi)者投訴現(xiàn)象及平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題，記者聯(lián)系世紀(jì)佳緣相關(guān)部門，并發(fā)去采訪郵件，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

“婚托”套路滿滿

“主動(dòng)付費(fèi)升級(jí)為線下VIP會(huì)員，誠(chéng)意度很高?！痹趶垍柦o記者發(fā)來(lái)的文件名為“信息刺激”的文檔里，對(duì)未經(jīng)過(guò)身份、收入、房產(chǎn)、婚姻等多項(xiàng)認(rèn)證的會(huì)員，世紀(jì)佳緣給到職業(yè)“紅娘”的培訓(xùn)話術(shù)如是說(shuō)道。

這也就意味著，未經(jīng)身份驗(yàn)證，依然可以在世紀(jì)佳緣平臺(tái)上注冊(cè)并繳費(fèi)成為會(huì)員。

“他有白發(fā)，你可以說(shuō)，看起來(lái)很性感。即使他沒有幾根頭發(fā)，你也可以說(shuō)很干凈。”在與客戶的溝通話術(shù)中，該文件更是手把手教“紅娘”交心，取得用戶信任。

“以前培訓(xùn)我的時(shí)候，給我看的就是這個(gè)文檔?！睆垍柗Q。在這份培訓(xùn)資料中，年齡、性格、長(zhǎng)相、身高以及學(xué)歷，都有對(duì)應(yīng)的形容方式，還有針對(duì)男士、針對(duì)女士的不同自我介紹話術(shù)，套路滿滿。

有套路就有人踩坑?！耙粋€(gè)顏值又高性格又好的異性，有車有房還喜歡你，你心動(dòng)不？”張厲直言，婚戀平臺(tái)營(yíng)造出的一切，就是為了讓用戶心動(dòng)并且交錢，交錢就可以見面。

“可以理解為就是花18000元見幾個(gè)帥哥美女，見面聊15分鐘，而且還是用的你的錢?！睆垍栕掷镄虚g透露出“婚托”的真相。

談及在婚戀平臺(tái)的會(huì)員體驗(yàn)經(jīng)歷，李倩依然十分氣憤。“充值會(huì)員之前宣傳得特別好，說(shuō)可以確保篩出真正以結(jié)婚目的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，但其實(shí)根本沒有任何區(qū)別?！崩钯槐硎荆谒^的優(yōu)質(zhì)會(huì)員區(qū)，她發(fā)現(xiàn)了許多長(zhǎng)時(shí)間沒登錄且完全不在篩選條件下的會(huì)員，這些與平臺(tái)紅娘之前承諾的推薦服務(wù)完全不符。

“我花了接近3000元，還遭受了侮辱?！崩钯环Q，在發(fā)現(xiàn)服務(wù)不匹配后，她聯(lián)系平臺(tái)工作人員申請(qǐng)全額退款，明確告知自身受騙的感受及全退費(fèi)的訴求?！暗瞧脚_(tái)除了推卸責(zé)任之外，甚至還貶低我，稱條件比我好的人多的是?！?/p>

“如果不鬧，基本上一點(diǎn)處理與回復(fù)都不會(huì)有。”在李倩強(qiáng)烈要求退款并投訴到相關(guān)平臺(tái)后，這筆2880元的線上會(huì)員充值費(fèi)用，終于得到退款處理，但是并不是全額?！皬母犊畹缴暾?qǐng)全額退款并沒有享受到任何服務(wù)，充值會(huì)員的錢還被扣掉了百分之三十?！崩钯谎a(bǔ)充說(shuō)道。

紅娘引導(dǎo)貸款相親

除了線上邀約會(huì)員充值，世紀(jì)佳緣線下門店同樣有類似的套路，甚至鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶貸款支付會(huì)員費(fèi)。

“最開始注冊(cè)世紀(jì)佳緣的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)閱覽信息基本上都要收費(fèi)，準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，有自稱是平臺(tái)紅娘的人給我打電話，說(shuō)有適合的女生看到了我的資料想要見面?！币晃辉诤谪埻对V平臺(tái)發(fā)布世紀(jì)佳緣投訴信息的用戶稱。

據(jù)該用戶描述，邀約線下見面的過(guò)程中，對(duì)方所說(shuō)的匹配對(duì)象并沒有到達(dá)約定地點(diǎn)，而是平臺(tái)工作人員與他見面，在提供個(gè)人信息、工作情況以及家庭收入之后，該用戶被催促填寫資料和交錢。“紅娘跟我說(shuō)收費(fèi)價(jià)格在1萬(wàn)元左右，當(dāng)時(shí)我并沒有這么多錢，就被催促用信用卡或者花唄付款。”

最終，在平臺(tái)紅娘的軟磨硬泡之下，該用戶通過(guò)現(xiàn)金加信用卡分期的形式一共付款了8500元?！昂罄m(xù)服務(wù)中，紅娘推薦的匹配對(duì)象在見面后都不搭理我，后面甚至直接拒絕溝通，我感覺對(duì)方只是想趕緊把匹配名額完成，并不是真正的推薦對(duì)象，后面我堅(jiān)持提出解約，紅娘就直接不和我聯(lián)系了?！痹撚脩敉对V道。

世紀(jì)佳緣普通會(huì)員地388元/年，鉆石會(huì)員798元/年，豪華鉆石會(huì)員998元/年。其中，普通會(huì)員特權(quán)服務(wù)僅為免費(fèi)查看所有聊天記錄、聊天請(qǐng)求以及2次視頻相親、2次連麥權(quán)限。

提供人工紅娘牽線服務(wù)的收費(fèi)更高。有包括標(biāo)準(zhǔn)版、豪華版人工牽線服務(wù)，收費(fèi)在2298元～4998元之間，最高使用的牽線次數(shù)為36次。同時(shí)，還有價(jià)格在12800元起的“私人訂制”，以及價(jià)格在18800元起的“結(jié)婚?！狈?wù)。

花樣頗多的VIP服務(wù)是世紀(jì)佳緣的核心收入。

世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)合并后的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年度總營(yíng)收為13.3億元，以線上和線下提供 VIP增值服務(wù)為主的“婚戀交友收入”為11.5億元。2019年上半年總營(yíng)收為6.9億元，“婚戀交友收入”為5.8億元，同比增長(zhǎng)8%。

行業(yè)亂象

有關(guān)世紀(jì)佳緣的投訴一直都不是個(gè)案。

2019年2月，民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》曝光一則“相親青年三天消費(fèi)三萬(wàn)”的新聞。杭州用戶小吳在世紀(jì)佳緣網(wǎng)上繳納10800元的VIP費(fèi)用后，被介紹與一位宣稱北大碩士畢業(yè)、又是上市公司董事長(zhǎng)女兒的對(duì)象相親。在相處過(guò)程中，小吳3天內(nèi)為其花費(fèi)近3萬(wàn)元。

最終，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名相親對(duì)象學(xué)歷造假，也并非上市公司董事長(zhǎng)女兒，已經(jīng)離異還育有兩個(gè)孩子。對(duì)此，世紀(jì)佳緣發(fā)布官方聲明向小吳道歉及賠償，世紀(jì)佳緣CEO吳琳光也轉(zhuǎn)發(fā)該聲明道歉，承認(rèn)平臺(tái)機(jī)制存在問(wèn)題。

不僅是世紀(jì)佳緣，國(guó)內(nèi)多家婚戀網(wǎng)站都深陷信任危機(jī)。記者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至3月15日，與“婚戀”相關(guān)的投訴信息已近600條，投訴企業(yè)涵蓋世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、我主良緣、愛優(yōu)婚戀等各類婚戀平臺(tái)，投訴問(wèn)題涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、電信詐騙、信息虛假等。

1月25日，最高檢召開以“充分發(fā)揮檢察職能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理”為主題的新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布檢察機(jī)關(guān)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理典型案例。其中，以網(wǎng)絡(luò)婚戀交友為誘餌實(shí)施的虛假投資詐騙，俗稱“殺豬盤”，已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的主要方式之一。

“殺豬盤”的主要目標(biāo)便是有真實(shí)相親意愿的對(duì)象，通過(guò)營(yíng)造戀愛交友騙局，一步步套取信任，從而騙取大額錢財(cái)。最高檢指出，要加強(qiáng)婚戀交友網(wǎng)站監(jiān)管，防止成為犯罪“溫床”?；閼倬W(wǎng)站、交友平臺(tái)要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則，切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任，加強(qiáng)注冊(cè)人員管理和風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)于會(huì)員的舉報(bào)，及時(shí)受理核實(shí)，積極向有關(guān)部門提供相關(guān)證據(jù)材料。

“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，‘云相親應(yīng)依法而為?！苯衲?月，北京市京師律師事務(wù)所律師孟博接受記者采訪表示，規(guī)范、約束、治理、凈化婚戀行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，需要多方主體的共同努力。