何碧海（河源理工學(xué)校）

引言

在推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制改革的過程中，我國的綜合實(shí)力有了明顯的提升，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快，消費(fèi)者的購物需求以及購物習(xí)慣產(chǎn)生了明顯的變化。在這樣的現(xiàn)實(shí)背景之下，我國正式迎來了新零售時(shí)代，新零售時(shí)代直接改變了快消行業(yè)的銷售渠道，快消行業(yè)主動實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互動，通過渠道資源的有效整合來提升自身的綜合實(shí)力。

新零售背景與快消行業(yè)銷售渠道現(xiàn)狀

市場經(jīng)濟(jì)體制改革使得我國快消行業(yè)所面臨的外部發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生了明顯的變動，其中銷售渠道沖突越來越顯著。為了實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定運(yùn)作，快消行業(yè)需要著眼于時(shí)代發(fā)展的趨勢，有效應(yīng)對各類沖突，加強(qiáng)對銷售渠道的管理及協(xié)調(diào)，不斷提升自身的管理質(zhì)量和管理效率，真正實(shí)現(xiàn)管理資源的合理配置及利用。其中管理策略的改革及創(chuàng)新最為關(guān)鍵，快消行業(yè)需要注重銷售渠道的進(jìn)一步拓寬，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互動，保障自身能夠在新的時(shí)代背景下獲得更多的競爭優(yōu)勢以及市場份額。

新零售背景下快消行業(yè)銷售渠道沖突管理與研究

針對上文中所提到的各類問題，我國快消行業(yè)需要反其道而行，重新調(diào)整自身的發(fā)展模式以及運(yùn)營理念，不斷豐富自身的銷售渠道，主動應(yīng)對各種沖突，通過管理創(chuàng)新以及策略改革來更好地實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定建設(shè)及發(fā)展。保障自身能夠在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額以及發(fā)展契機(jī)，拓寬自身的銷售渠道，全面提升綜合競爭實(shí)力。

（一）確保線上線下同價(jià)

在信息時(shí)代背景下，許多快消行業(yè)開始積極實(shí)現(xiàn)線上與線下的有效互動。為了有效應(yīng)對時(shí)代發(fā)展的挑戰(zhàn)，積極解決銷售渠道的沖突并實(shí)現(xiàn)高效管理，我國快消行業(yè)需要以同質(zhì)優(yōu)先為依據(jù)，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)。線上線下產(chǎn)品同質(zhì)是打造零售品牌的重要依據(jù)以及核心，只有保障線上線下的統(tǒng)一性以及一致性，才能夠更好地樹立良好的口碑形象。如果某一個(gè)渠道出現(xiàn)了低質(zhì)產(chǎn)品，就會導(dǎo)致自身的市場份額持續(xù)下降，難以獲得消費(fèi)者的信賴，消費(fèi)者體驗(yàn)度會持續(xù)下降，同時(shí)企業(yè)信譽(yù)和顧客的粘性也會受此影響。有一部分快消行業(yè)忽略了對線上線下商品的分析，出現(xiàn)了許多的差異化發(fā)展問題，兩者的管理方式、轉(zhuǎn)型路徑、發(fā)展策略、供應(yīng)鏈都有許多的區(qū)別。在推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型和改革的過程中，除了需要主動加強(qiáng)對經(jīng)營成本的管理外，還需要促進(jìn)線上銷售渠道的有效拓寬，保障兩大渠道銷售產(chǎn)品的同質(zhì)性，以此來更好地滿足客戶的個(gè)性化發(fā)展需求，提升客戶的滿意度和粘性，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和零售口碑?？煜袠I(yè)需要注重自身良好信譽(yù)的樹立，主動回歸零售的本質(zhì)，積極建立自身的線上平臺，以打造優(yōu)質(zhì)的商品供應(yīng)體系和物流鏈為依據(jù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，積極利用現(xiàn)代化的營銷方式來實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定落實(shí)以及進(jìn)一步發(fā)展。其中前期的投入不容忽略，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，選擇與之對應(yīng)的銷售策略和銷售途徑，加強(qiáng)對線上經(jīng)營成本的有效控制，主動打開市場，提升自身的市場份額。線上銷售需要注重價(jià)格的有效調(diào)整，以優(yōu)惠策略為依據(jù)，真正打造線上線下一體化銷售體系，保障自身能夠獲得更多的競爭優(yōu)勢以及經(jīng)營利用空間。在綜合實(shí)力有了進(jìn)一步的提升之后就可以采取線上線下同價(jià)的形式來穩(wěn)定自身的市場份額，有效應(yīng)對時(shí)代所帶來挑戰(zhàn)及壓力。

（二）積極優(yōu)化商品服務(wù)

新零售時(shí)代的到來使得快消行業(yè)的發(fā)展模式以及發(fā)展背景產(chǎn)生了明顯的變動。為了真正實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，我國快消行業(yè)需要回歸零售的本質(zhì)，以商品服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化為依據(jù)，更好地滿足客戶的需求，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。不管是網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體零售商都非常關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，以提供差異化和多樣化的商品為依據(jù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。消費(fèi)場景化和服務(wù)個(gè)性化符合時(shí)代發(fā)展的趨勢，能夠更好地為新零售提供相應(yīng)的發(fā)展契機(jī)。快消行業(yè)需要注重全渠道的有效整合，關(guān)注對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢的分析及研究，營造消費(fèi)的場景化，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和物流之間的緊密融合。在新零售的大趨勢和大背景下，快消行業(yè)需要加強(qiáng)與顧客群體之間的聯(lián)系，以提供個(gè)性化的服務(wù)為重點(diǎn)，樹立良好的品牌形象。加強(qiáng)與顧客之間的互動，提升顧客的滿意度以及消費(fèi)粘性，只有這樣才能夠全面提升自身的綜合競爭實(shí)力。對于實(shí)體零售商來說，綜合實(shí)力比較強(qiáng)，在打造消費(fèi)場景化的過程中存在許多的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)零售商需要注重對發(fā)展模式的有效改革；以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橐罁?jù)，充分彰顯自身的特色，積極實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景化和數(shù)據(jù)挖掘工作之間的有機(jī)融合，只有這樣才能夠更好地提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足顧客的個(gè)性化需求。有學(xué)者在對新零售時(shí)代之下的快消行業(yè)進(jìn)行分析時(shí)明確提出，實(shí)體零售商與網(wǎng)絡(luò)零售商既是競爭者也是合作者，兩者互相幫助、共同促進(jìn)，能夠真正地實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。實(shí)體零售商需要注重自身的順利轉(zhuǎn)型，積極學(xué)習(xí)電商的做法以及經(jīng)驗(yàn)，不斷挖掘自身的發(fā)展能力，主動與電商尋求合作。只有這樣才能夠開辟出一條全新的發(fā)展路徑，真正實(shí)現(xiàn)自身綜合實(shí)力的穩(wěn)定提升。

（三）不斷創(chuàng)新營銷方式

不同營銷方式取得的效果有所區(qū)別，在新零售背景下，快消企業(yè)需要注重營銷方式的有效轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)之間的有機(jī)結(jié)合，有效突破互聯(lián)網(wǎng)的局限性。企業(yè)需要站在宏觀的角度，主動吸收電商營銷的經(jīng)驗(yàn)，注重有針對性地調(diào)整以及分析，通過對不同銷售方式優(yōu)缺點(diǎn)的分析以及判斷來選擇最適合自己的方式。其中新零售背景之下的網(wǎng)絡(luò)零售工作越來越復(fù)雜，線上推送、購物節(jié)營銷等傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式所發(fā)揮的作用越來越有限。在此基礎(chǔ)之上，快消企業(yè)需要注重顧客的真實(shí)體驗(yàn)，以場景化營銷為依據(jù)，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量以及營銷水平。網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)象化發(fā)展不容忽略，快消行業(yè)需要注重對新零售背景的深入分析以及研究，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)場景，真正實(shí)現(xiàn)不同場景之間的有效結(jié)合。消費(fèi)場景化能夠更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升消費(fèi)者的參與感、舒適感，為消費(fèi)者帶來更多的驚喜和良性體驗(yàn)。快消行業(yè)需要做好準(zhǔn)備工作，注重對細(xì)節(jié)要素的分析，加深對新型零售模式的研究，提煉出其中的大賣點(diǎn)，通過線上線下的有效推廣營銷來實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展。需要注意的是，不同營銷方式的有效組合非常重要，這一點(diǎn)能夠更好地體現(xiàn)合力作用。企業(yè)需要致力于打造以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)場景，關(guān)注與消費(fèi)者之間的良性互動，通過對零售形式的分析及創(chuàng)新，抓住消費(fèi)者的真實(shí)需求，以此來實(shí)現(xiàn)針對性的營銷。有一部分快消行業(yè)自身的綜合實(shí)力比較有限，對營銷方式的理解和認(rèn)知比較片面和淺顯，難以找準(zhǔn)自身的營銷策略以及手段，出現(xiàn)了許多思維和方向上的偏差，最終導(dǎo)致一部分營銷資源被浪費(fèi)。結(jié)合這一現(xiàn)實(shí)問題，快消行業(yè)需要反其道而行，結(jié)合自身的發(fā)展地位進(jìn)行有效的創(chuàng)新及改革，以此來更好地彰顯自身的優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)力的穩(wěn)定提升。

（四）積極引進(jìn)新的管理技術(shù)，促進(jìn)全面創(chuàng)新

粗放式的管理不僅嚴(yán)重影響了實(shí)體零售業(yè)的穩(wěn)定建設(shè)及發(fā)展，導(dǎo)致成本不斷上升，還使得一部分管理資源和技術(shù)資源直接被浪費(fèi)。為了避免這一不足，有效突破這一困境，在新零售背景下，我國快消行業(yè)需要積極引進(jìn)新的技術(shù)，促進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)改革，加強(qiáng)對成本的有效控制。其中實(shí)體零售的發(fā)展速度較快，但是低效的管理嚴(yán)重影響了自身的穩(wěn)定建設(shè)以及擴(kuò)張，傳統(tǒng)的管理模式導(dǎo)致成本持續(xù)上升，嚴(yán)重影響了內(nèi)部管理體制的有效改革。對此，快消行業(yè)需要注重管理策略的有效創(chuàng)新，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，有效突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，不斷地提升產(chǎn)品銷量，縮減存量，加強(qiáng)有效預(yù)測。以提升運(yùn)營管理效率為目的，以精細(xì)化庫存為著手點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)全方位的成本管理以及控制；自動化、智能化設(shè)備的有效引進(jìn)非常有必要并且成效顯著，企業(yè)需要積極構(gòu)建完善的信息化管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對人力成本的控制，全面提升自身的運(yùn)營效率。從目前來看，許多快消行業(yè)主動在設(shè)備信息化和智能化上投入了更多的時(shí)間和精力，但是整體的管理質(zhì)量和管理效率不夠理想，一部分管理資源被浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了整體管理工作的有效推進(jìn)。對此，管理層需要結(jié)合自身已有的工作經(jīng)驗(yàn)，將主要精力和時(shí)間放在設(shè)備信息化和智能化的發(fā)展上，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和人才，不斷優(yōu)化發(fā)展模式，主動調(diào)整目前的管理制度，以建立信息化一體化的信息管理系統(tǒng)為重點(diǎn)，只有這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新發(fā)展。

結(jié)語

新零售背景下的快消行業(yè)發(fā)展速度越來越快，為了有效規(guī)避傳統(tǒng)管理模式的束縛，真正實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定建設(shè)，我國快消行業(yè)需要著眼于銷售渠道沖突管理工作的相關(guān)要求，在進(jìn)一步調(diào)整以及改革的過程中，全面提升自身的綜合競爭實(shí)力。