張延偉 岳聰

在禹州市政務(wù)服務(wù)中心，提起不動(dòng)產(chǎn)登記交易專區(qū)主任席凱，大家無不伸出大拇指稱贊。任職以來，席凱始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)專區(qū)工作人員以優(yōu)良的工作作風(fēng)、細(xì)致周到的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任和辦事企業(yè)、群眾的好評(píng)，被譽(yù)為群眾的“貼心人”。

扛實(shí)責(zé)任 創(chuàng)新工作模式

3年前，在禹州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心西區(qū)房管所任所長(zhǎng)的席凱，被任命為市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記交易專區(qū)主任。他深知，不動(dòng)產(chǎn)登記工作事關(guān)人民群眾切身利益，要堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，不斷提升群眾滿意度，是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

基于此，席凱在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上集思廣益，認(rèn)真借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記辦理流程，結(jié)合實(shí)際制定便民利民新舉措，探索實(shí)施“一窗受理、并聯(lián)辦理”模式，將不動(dòng)產(chǎn)登記受理窗口與稅務(wù)窗口合并為“綜合受理”窗口，依托平臺(tái)互通和數(shù)據(jù)共享，從業(yè)務(wù)受理到發(fā)證，實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、一套資料、一窗辦結(jié)，讓群眾“少跑路”甚至是“不跑路”。

席凱積極倡導(dǎo)建立了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，開展延時(shí)延伸服務(wù)，最大限度滿足辦事群眾需求;對(duì)老弱病殘?jiān)屑败娙说忍厥馊后w開辟“綠色通道”，提供送證上門等服務(wù);根據(jù)企業(yè)需求，推行預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，不分節(jié)假日全天候服務(wù);設(shè)立流動(dòng)引導(dǎo)員，隨時(shí)為辦事群眾做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)和政策咨詢;開通不動(dòng)產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳和微信服務(wù)公眾號(hào)，推行短信提醒、網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、申請(qǐng)、查詢、反饋等服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)高度融合、功能互補(bǔ)，日均業(yè)務(wù)受理量達(dá)300余件，大大提高了辦事效率。

強(qiáng)化服務(wù) ? 樹立窗口形象

席凱經(jīng)常對(duì)大家說：“工作一定要有責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考?！倍嗄陙恚眢w力行，始終把辦事群眾當(dāng)親人，想群眾之所想、急群眾之所急，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響身邊每一位同志。

2020年1月下旬，家住農(nóng)村的現(xiàn)役軍人劉偉趁休假期間在禹州市區(qū)看中一套二手房，計(jì)劃使用軍人住房公積金按揭貸款。就在劉偉和賣方申請(qǐng)辦理房屋轉(zhuǎn)移手續(xù)時(shí)，突然接到部隊(duì)要求歸隊(duì)的緊急通知。因劉偉所申請(qǐng)業(yè)務(wù)涉及房屋交易、評(píng)估、測(cè)繪等多個(gè)環(huán)節(jié)，需不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、金融等多個(gè)部門核準(zhǔn)核批，加上已臨近春節(jié)放假，若按正常業(yè)務(wù)流程需到元宵節(jié)后才能辦妥。如果不能在劉偉歸隊(duì)前把手續(xù)辦結(jié)，很可能導(dǎo)致交易失敗且給其帶來經(jīng)濟(jì)損失。了解到這一情況后，席凱積極與銀行、稅務(wù)、測(cè)繪等部門協(xié)調(diào)溝通，各環(huán)節(jié)提前啟動(dòng)，多流程同步開展，并和工作人員一起放棄周末休息時(shí)間加班加點(diǎn)工作，終于趕在農(nóng)歷臘月二十九放假前將全部業(yè)務(wù)辦結(jié)，解除了劉偉的后顧之憂，間接支持了部隊(duì)工作。劉偉及其所在部隊(duì)分別致信表示感謝。

2020年11月，禹州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易專區(qū)接到市民王先生辦理市區(qū)建設(shè)路一個(gè)獨(dú)居院房屋轉(zhuǎn)移登記的申請(qǐng)。因不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記需雙方當(dāng)事人到場(chǎng)申請(qǐng)并簽字確認(rèn)，而賣方王坤亭老人及老伴兒賀憶恩均已80多歲高齡，現(xiàn)居住鄉(xiāng)下且行動(dòng)不便，給“面簽”帶來較大困難，買方王先生擔(dān)心事情拖久了會(huì)發(fā)生變故。席凱及時(shí)協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)登記交易及稅務(wù)工作人員與王先生一起攜帶相關(guān)資料，冒雨趕往王坤亭老人家中，指導(dǎo)其完善相關(guān)手續(xù)，僅用一天時(shí)間便為其辦理了不動(dòng)產(chǎn)登記所有業(yè)務(wù)。

熱心公益 ?行動(dòng)成就愛心

席凱除了在工作中以飽滿的熱情對(duì)待辦事群眾，還熱心公益事業(yè)。在他的積極倡導(dǎo)和帶頭參與下，不動(dòng)產(chǎn)登記交易專區(qū)成立了愛心志愿者幫扶隊(duì)，40余名工作人員本著自愿自發(fā)的原則，除了參與無償獻(xiàn)血、疫情防控和“關(guān)愛空巢老人”“清潔家園”“文明交通”志愿服務(wù)等公益活動(dòng)，還通過捐衣、捐物、捐款等形式資助家境貧困學(xué)生，在力所能及的情況下為慈善事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

目前，不動(dòng)產(chǎn)登記交易專區(qū)愛心志愿者幫扶隊(duì)已對(duì)磨街鄉(xiāng)黃溝村一名貧困中學(xué)生和潁川街道東街社區(qū)一名貧困大學(xué)生實(shí)施定期資助，除了在節(jié)假日購(gòu)買學(xué)習(xí)用品進(jìn)行看望慰問，還每人每月給予200元的資助，直至其完成學(xué)業(yè)。

3年來，在席凱的帶領(lǐng)下，禹州市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記交易專區(qū)的工作一年一個(gè)新臺(tái)階，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)各界的好評(píng)，連年榮獲禹州市“十佳服務(wù)窗口”“服務(wù)型先進(jìn)單位”“目標(biāo)管理先進(jìn)單位”，成為許昌市“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、河南省“巾幗文明崗”。席凱本人也先后獲得禹州市“優(yōu)秀政務(wù)股長(zhǎng)”“十佳服務(wù)標(biāo)兵”，許昌市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，全省自然資源系統(tǒng)“為民服務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。（作者單位：禹州市自然資源和規(guī)劃局）