周靜

阿克蘇蘋果、青菜、香菇、芹菜……每到周六上午，南京玄武區(qū)某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的門口都會有一部分業(yè)主前來領(lǐng)取訂購好的蔬菜、水果。這個(gè)習(xí)慣從去年新冠肺炎疫情之后就保留了下來。業(yè)主王先生稱，去年通過物業(yè)代為訂購蔬菜、水果主要是出于“少聚集”的防疫要求。但今年依舊保留了這個(gè)習(xí)慣是出于方便、放心。

疫情如同催化劑，雖然讓不少企業(yè)陷入生死存亡的危險(xiǎn)境地，但同時(shí)，一些有遠(yuǎn)見且執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)卻在這場風(fēng)暴中看到了商機(jī)，那就是聚集力量、掘金社區(qū)。除了叮咚買菜、美團(tuán)、京東到家等這些企業(yè)積極布局社區(qū)團(tuán)購之外，許多傳統(tǒng)線下企業(yè)也紛紛入局，打通“最后一公里”的服務(wù)距離，直接從社區(qū)切入，圍繞社區(qū)客戶推出不同的商業(yè)模式，占領(lǐng)家門口的市場。小社區(qū)、大經(jīng)濟(jì)，掘金社區(qū)成了后疫情時(shí)代的發(fā)展新風(fēng)口。

圍繞社區(qū)的商機(jī)無處不在，它覆蓋了社區(qū)的居家生活服務(wù)、環(huán)境綜合治理服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)少年兒童服務(wù)等方方面面。據(jù)悉，中國社區(qū)有3.5億家庭，這些家庭涉及的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)形成了萬億級的消費(fèi)市場。社區(qū)周邊的菜市場、餐館、便利店、洗車房、洗衣店、理發(fā)店、美容院等都蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。與此同時(shí)，在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期“內(nèi)循環(huán)”的背景之下，社區(qū)是提振消費(fèi)的重要陣地。

更進(jìn)一步說，因?yàn)橐咔橛绊?，防控力量向社區(qū)下沉，不僅是特殊時(shí)期各類社會資源向社區(qū)下沉的縮影，更是在高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，社區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的契機(jī)。企業(yè)、社區(qū)正積極連接各類社會資源，不僅僅是商業(yè)消費(fèi)，還包括技術(shù)創(chuàng)新、公共服務(wù)等其他社會資源也在下沉，社區(qū)市場正在應(yīng)勢崛起。

掘金社區(qū)的前提是厘清交易雙方的關(guān)系，不同于簡單的買和賣，社區(qū)交易更加側(cè)重于熟人經(jīng)濟(jì)，是基于一定社交關(guān)系之上的交易，掘金社區(qū)是對存量市場的深耕與打磨。如玖型養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營者歐陽小五所言，“社區(qū)里的客人來到店里消費(fèi)時(shí)，就像是來串門的鄰居”。商家在社區(qū)市場不僅要有過硬的產(chǎn)品、服務(wù)技能，還需要極強(qiáng)的與鄰里溝通的能力。

“近水樓臺先得月?！痹鐜啄瓯焕渎涞奈飿I(yè)電商在社區(qū)市場崛起的當(dāng)下又重新被寄予厚望。相比距離較遠(yuǎn)的超市、配送時(shí)間長的電商，物業(yè)電商擁有差異化的特性。憑借15分鐘配送、覆蓋面廣的購物、閃購、健康理療、養(yǎng)老助老等，物業(yè)電商早先被不少大企業(yè)看重?；幽昙瘓F(tuán)旗下的物業(yè)公司彩生活就嘗試摒棄靠收取物業(yè)費(fèi)盈利的模式，并轉(zhuǎn)向電商等增值服務(wù)。

彩生活CEO唐學(xué)斌曾提到，“我們不希望物業(yè)管理永遠(yuǎn)成為我們最掙錢的部分，彩生活非常看重中國住宅社區(qū)所擁有的業(yè)主規(guī)模和潛在的消費(fèi)需求，看重社區(qū)經(jīng)營的商機(jī)”。在彩生活涉足物業(yè)電商后，眾多企業(yè)也紛紛殺入這一領(lǐng)域。萬科的“住這兒”、保利的“若比鄰”、中海的“優(yōu)你家”、碧桂園的“旺管家”、富力的“自在社區(qū)”、恒大的“恒騰密蜜”等，都嘗試憑借自家的物業(yè)電商去分一杯羹。

但后來，理想與現(xiàn)實(shí)差距過大，地產(chǎn)公司的精力還是側(cè)重房屋的銷售上，物業(yè)電商并未呈現(xiàn)燎原之勢。去年疫情這只“黑天鵝”給物業(yè)電商帶來逆襲機(jī)會?？挂哌@場大戰(zhàn)中，物業(yè)電商扮演的角色越來越重要，社區(qū)居民的視角也逐漸轉(zhuǎn)向物業(yè)電商。

掘金社區(qū)更加側(cè)重于線上與線下的融合。無論是社區(qū)迷你健身房、美容店、美發(fā)店、物業(yè)電商等，社區(qū)的概念不只是線下的熟人之間的交易，也存在于云上社區(qū)的運(yùn)營。樂刻運(yùn)動的APP中有個(gè)“圈子”欄目，包括教練圈、門店圈、愛好圈等，據(jù)調(diào)查，進(jìn)入APP的用戶中，有60%～70%的人一定會進(jìn)圈子。當(dāng)然，這個(gè)圈子輻射的范圍就遠(yuǎn)不止家門口的鄰里之間了。

總而言之，掘金社區(qū)的關(guān)鍵在于做好社區(qū)場景化的運(yùn)營，技術(shù)助力、以人為本，這是制勝的根本所在。