Neal Weinberg ?Charles

隨著企業(yè)希望進(jìn)一步提高集成度，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的大眾化以及更加重視客戶體驗(yàn)，云、人工智能和移動(dòng)性站上了風(fēng)口。

從新冠病毒全球疫情爆發(fā)到隨后的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，2020年是很多企業(yè)幸運(yùn)地生存下來(lái)的一年。2021年，疫苗的推出有望最終讓我們恢復(fù)正常生產(chǎn)和生活。但是，企業(yè)并不是簡(jiǎn)單地想回到過(guò)去，他們決心重塑自己的業(yè)務(wù)模式，變革自己的流程，自上而下地改造各個(gè)部門(mén)。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的中斷，員工突然而且在很多情況下是永久地改為居家工作，從店內(nèi)銷售到網(wǎng)上銷售的巨大轉(zhuǎn)變，以及要求企業(yè)以安全、無(wú)接觸的方式將貨物運(yùn)送到客戶家門(mén)口，所有這些促使企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)從后臺(tái)站到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的最前沿。

LMA咨詢集團(tuán)總裁Lisa Anderson指出，那些可能還沒(méi)有建立ERP的小公司正在意識(shí)到，如果他們不采用現(xiàn)代ERP系統(tǒng)，他們“將被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面”。她補(bǔ)充說(shuō)，“那些已經(jīng)滿足于在穩(wěn)定的舊版ERP軟件上運(yùn)行業(yè)務(wù)的大型企業(yè)正急于升級(jí)，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶要求”。

以下是我們看到的2021年的七大ERP趨勢(shì)。

云遷移方興未艾

是的，將整套龐大的ERP遷移到云端就像做根管治療一樣流行。而這是不可避免的。ABI研究公司首席分析師Michael Larner說(shuō)：“僅在本地運(yùn)行是不行的。如今，人們普遍認(rèn)為云平臺(tái)應(yīng)該、也將成為常態(tài)?！彼a(bǔ)充說(shuō)，在供應(yīng)商方面，原本可能對(duì)云持懷疑態(tài)度的傳統(tǒng)ERP供應(yīng)商已經(jīng)完全接受了基于云平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，并正在推動(dòng)其客戶進(jìn)行遷移。云具有速度、敏捷、彈性和創(chuàng)新等優(yōu)點(diǎn)，所有這些都是企業(yè)努力提高未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵因素。

將任務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用程序遷移到云端有點(diǎn)像在路上開(kāi)車時(shí)更換汽車輪胎，但有公認(rèn)的最佳實(shí)踐，而且不乏在ERP云遷移方面非常專業(yè)的第三方顧問(wèn)。將原有應(yīng)用程序直接遷移到云端并不是一個(gè)好辦法，為發(fā)揮云的全部?jī)?yōu)勢(shì)，重構(gòu)應(yīng)用程序并重新設(shè)想業(yè)務(wù)流程是非常重要的。

人工智能成為現(xiàn)實(shí)

Forrester分析師Liz Herbert介紹說(shuō)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在從假設(shè)階段轉(zhuǎn)向真實(shí)的應(yīng)用，例如金融服務(wù)和銀行業(yè)中的欺詐檢測(cè)、商業(yè)合同和采購(gòu)中的異常檢測(cè)以減少代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，以及以機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化等。

Larner補(bǔ)充說(shuō)，疫情打斷了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，人們正在部署人工智能系統(tǒng)，以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)起起伏伏的供應(yīng)短缺和延誤。人工智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行模擬，以便執(zhí)行應(yīng)急和緊急計(jì)劃。如果供應(yīng)商X不再交付產(chǎn)品，該怎么辦，我們有沒(méi)有B計(jì)劃？人工智能系統(tǒng)可以模擬無(wú)數(shù)的場(chǎng)景，并提出替代方案和變通方法，最終可能成為企業(yè)的救命稻草。

移動(dòng)是必須的

在當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境中，開(kāi)發(fā)移動(dòng)ERP應(yīng)用程序是非常重要的。企業(yè)應(yīng)獲取核心ERP數(shù)據(jù)，使得員工無(wú)論在哪里工作都能訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。例如，在一個(gè)制造場(chǎng)景中，由于新冠疫情，企業(yè)希望盡可能減少工廠里的人員，但員工仍然要處理監(jiān)控工作流和排除ERP流程故障等功能。需要通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序遠(yuǎn)程完成這些功能，移動(dòng)應(yīng)用程序可以將ERP數(shù)據(jù)傳送到員工選擇的設(shè)備上。

ERP應(yīng)用商店開(kāi)始營(yíng)業(yè)

我們傾向于將應(yīng)用程序商店與智能手機(jī)聯(lián)系起來(lái)，而ERP大供應(yīng)商已經(jīng)創(chuàng)建了應(yīng)用程序商店，使客戶能夠快速方便地下載外圍應(yīng)用程序和插件，并將其部署到其核心ERP模塊上。實(shí)際上，F(xiàn)orrester的Herbert說(shuō)，應(yīng)用商店已經(jīng)提供了大約5%的新ERP應(yīng)用，這一數(shù)字預(yù)計(jì)還會(huì)增加。使用應(yīng)用商店的好處是，能夠以自助方式輕松快速地下載新的應(yīng)用程序，同時(shí)指導(dǎo)應(yīng)用程序完全集成在更大的ERP套件中。

集成PaaS的到來(lái)

ERP和CRM之間的界限越來(lái)越模糊，ERP供應(yīng)商提供了曾被認(rèn)為是屬于CRM的模塊，比如營(yíng)銷，而CRM供應(yīng)商則進(jìn)入了ERP的領(lǐng)域，比如計(jì)費(fèi)。如今，很多企業(yè)都是兩者兼而有之，更不用說(shuō)Microsoft Teams和Slack等協(xié)作平臺(tái)了。而應(yīng)用程序可以在各處運(yùn)行——在本地、公有云和SaaS上。

這就是集成系統(tǒng)的用武之地，它提供了一個(gè)跨混合IT環(huán)境集成數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的大平臺(tái)，從而打破孤島，提高了工作效率。提供Gartner所稱的企業(yè)集成平臺(tái)即服務(wù)（iPaaS）的供應(yīng)商包括SAP和Oracle等ERP大公司，以及MuleSoft、Jitterbit和Dell Boomi等公司（Salesforce最近收購(gòu)了MuleSoft。）

采用低代碼和無(wú)代碼

如果企業(yè)有時(shí)間和IT專業(yè)人員一起來(lái)定制每一ERP應(yīng)用程序，那就太好了，但這還不是現(xiàn)實(shí)。LMA的Anderson指出，規(guī)模較小的企業(yè)不具備定制ERP系統(tǒng)的技能，他們只需要一些實(shí)際上即插即用的東西。而大企業(yè)則專注于以業(yè)務(wù)部門(mén)的速度部署新的ERP模塊，這意味著他們希望盡可能少地進(jìn)行必要的定制。

Forrester的Herbert補(bǔ)充說(shuō)，ERP供應(yīng)商清楚地知道這一點(diǎn)，他們正在將自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就不需要進(jìn)行大量的定制工作。特定于行業(yè)的版本也正在發(fā)布，這也減少了定制的需求（例如，電廠專用的計(jì)費(fèi)模塊）。

但仍然需要完成一些有針對(duì)性的定制工作，特別是在實(shí)現(xiàn)特定差異化或業(yè)務(wù)價(jià)值的地方。這正是低代碼、無(wú)代碼所長(zhǎng)之處，也是非技術(shù)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速優(yōu)化ERP應(yīng)用程序以盡可能提高業(yè)務(wù)效率的一種方式。Herbert說(shuō)，將權(quán)限轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)用戶手中，支持他們對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行“輕配置”的勢(shì)頭“無(wú)疑正在加速”。

Larner補(bǔ)充說(shuō)，勞動(dòng)力人口結(jié)構(gòu)的變化，特別是在制造業(yè)等行業(yè)，也推動(dòng)了人們對(duì)低代碼、無(wú)代碼平臺(tái)的興趣，因?yàn)槟昙o(jì)較大的員工即將退休，而接替他們的千禧一代則要求能夠定制自己的工具。據(jù)Gartner介紹，低代碼應(yīng)用程序平臺(tái)（LCAP）的應(yīng)用場(chǎng)景包括Oracle、Salesforce和微軟等知名企業(yè)，也有Zoho、Pega、Appian和OutSystems等新企業(yè)。

客戶體驗(yàn)是王道

在客戶方面，ERP系統(tǒng)增加了自動(dòng)語(yǔ)音助理和聊天機(jī)器人等功能，以提供實(shí)時(shí)、智能的客戶交互服務(wù)。這些面向外部的系統(tǒng)也被連回ERP客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的體驗(yàn)。此外，ERP系統(tǒng)為客戶提供了全渠道體驗(yàn)，這樣，他們便可以在任何設(shè)備上開(kāi)展公司的業(yè)務(wù)。

Herbert說(shuō)，在員工方面，企業(yè)為工廠車間工人、維修人員和醫(yī)務(wù)人員提供了一些高級(jí)體驗(yàn)，例如，語(yǔ)音激活、手勢(shì)激活和虛擬現(xiàn)實(shí)等。這些系統(tǒng)支持實(shí)現(xiàn)免提活動(dòng)，并通過(guò)耳機(jī)或者特殊眼鏡為員工提供有價(jià)值的實(shí)時(shí)信息。

展望2021年及以后，云、人工智能、移動(dòng)等廣泛的IT趨勢(shì)將席卷整個(gè)ERP領(lǐng)域。隨著企業(yè)尋求降低復(fù)雜性和提高創(chuàng)新速度，iPaaS平臺(tái)上集成ERP和CRM，以及通過(guò)低代碼、無(wú)代碼實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的大眾化，將發(fā)揮更大的作用。

本文作者Neal Weinberg是一名自由技術(shù)撰稿人和編輯。

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