劉德鳳

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東省德州市 253034）

賓館管理信息系統(tǒng)是以顧客訂房、退房信息，以及客房管理為基礎(chǔ)建立的管理系統(tǒng)，這些也是賓館管理信息系統(tǒng)的主要功能。當(dāng)然，系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象不僅僅是顧客，還有賓館業(yè)務(wù)管理。當(dāng)前絕大多數(shù)賓館建立管理信息系統(tǒng)的目的和應(yīng)用管理類信息系統(tǒng)的需求都大同小異，一個(gè)管理信息系統(tǒng)一般分為兩個(gè)子系統(tǒng)，一個(gè)是賓館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，一個(gè)是前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，所以賓館工作人員在登陸系統(tǒng)時(shí)，首先需要確認(rèn)身份，這也是系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程的第一步。用戶名和密碼輸入成功后便可直接進(jìn)入系統(tǒng)，然后工作人員需要明確顧客需求，并要求顧客輸入身份證號(hào)碼，驗(yàn)證成功后，并且也確定了客房標(biāo)準(zhǔn)，那么顧客入住信息表就會(huì)自動(dòng)生成。當(dāng)顧客決定退房時(shí)，工作人員需要根據(jù)顧客提供的客房號(hào)碼來(lái)確認(rèn)相關(guān)信息，確認(rèn)無(wú)誤后退房。需要注意的是，賓館管理員是可以隨時(shí)刪除顧客入住信息的。

1 賓館需求分析

1.1 服務(wù)需求分析

隨著科技的不斷發(fā)展，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表現(xiàn)代信息技術(shù)在我國(guó)各類服務(wù)行業(yè)得到了十分廣泛的應(yīng)用。賓館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)給賓館管理工作帶來(lái)便捷的同時(shí)，也增加了賓館的實(shí)際收益，但這一些都是建立在實(shí)際需求基礎(chǔ)上的。對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)管理操作模式，我們很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)于賓館管理工作的好處，比如解決了賬單金額易出錯(cuò)的問題、避免了跑單、漏單、改單等現(xiàn)象的發(fā)生、解決了單據(jù)不易保存和查詢的問題、簡(jiǎn)化了營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程、優(yōu)化了營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、滿足了顧客的各種個(gè)性需求。同時(shí)我們也需要認(rèn)識(shí)到，賓館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，在方便賓館管理工作與服務(wù)時(shí)，同樣也方便了顧客的住宿，使他們有機(jī)會(huì)享受到更加高效的服務(wù)。

1.2 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)

賓館管理信息系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)要與賓館組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，既要有總體目標(biāo)，也要針對(duì)不同工作環(huán)節(jié)設(shè)定相應(yīng)的小目標(biāo)，比如在客房信息管理方面，對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)和客房信息的設(shè)置要結(jié)合在一起；訂房信息管理所包含的內(nèi)容需要明確好具體要求和職責(zé)。賓館組織結(jié)構(gòu)見圖1。

結(jié)合賓館實(shí)際組織結(jié)構(gòu)，以及分析每部分結(jié)構(gòu)所具有的管理功能，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要充分體現(xiàn)和滿足賓館管理的實(shí)際需求，模塊功能設(shè)計(jì)既要突出該模塊所具有的原功能屬性，又要盡可能實(shí)現(xiàn)很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性、可維護(hù)性、再開發(fā)性。另外，賓館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)除了要有明確的短期現(xiàn)行目標(biāo)外，還要規(guī)劃好長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，做好對(duì)新功能開發(fā)的準(zhǔn)備，這就是我們經(jīng)常說(shuō)的創(chuàng)造性。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)見圖2。

2 賓館管理信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析

2.1 經(jīng)濟(jì)可行性

圖1：賓館組織結(jié)構(gòu)

圖2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖

賓館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)需要計(jì)算機(jī)軟硬件的支持，由于系統(tǒng)的開發(fā)需求比較單一，所以對(duì)軟硬件功能的要求并不是很高，相應(yīng)的配置要求自然也就比較有限。在硬件方面，功能一般的機(jī)器就可以滿足，數(shù)量也不需要太多，但售后支持還是很需要的，所以建議采購(gòu)品牌機(jī)。軟件方面，只要能夠支撐起系統(tǒng)正常運(yùn)行即可，盡可能不高選擇太過高端的開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫(kù)版本，因?yàn)榫S護(hù)起來(lái)會(huì)比較復(fù)雜，這會(huì)無(wú)形中增加經(jīng)濟(jì)成本，而且軟件與硬件是需要相互配合著使用的。在這樣的系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)思路下，預(yù)估的費(fèi)用支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于收益，所以賓館管理信息系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)可行性還是很高的。具體可以表現(xiàn)為：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行可代替不必要的人工勞動(dòng)力；

（2）賓館的管理工作效率可被提高；

（3）系統(tǒng)正式投入使用后，管理上所需要花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)能夠得到大大降低。

2.2 管理可行性

表1：住宿登記表

表2：客戶信息表

賓館管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能模塊主要包括：賓館房間維護(hù)、賓館住宿服務(wù)、住房信息管理與賓館財(cái)務(wù)管理，而每個(gè)模塊又都包含許多實(shí)現(xiàn)不同功能的小模塊，模塊功能的詳細(xì)確立和劃分，是管理可行性的主要體現(xiàn)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

3 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

3.1 軟硬件配置

賓館管理信息系統(tǒng)所采用的開發(fā)方法是由下至上的局部開發(fā)方法，系統(tǒng)為Windows 2000；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為Microsoft SQL Server 2000；用來(lái)開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的工具是Visual C#2005。在硬件方面，終端PC 盡量選擇有售后支持的品牌機(jī)，二層交換可選性價(jià)比高的國(guó)產(chǎn)品牌，比如華為，但核心交換或路由必須選擇安全性高的品牌型號(hào)，比如Cisco、Juniper，服務(wù)器可以選擇戴爾、聯(lián)想，或者惠普。另外，監(jiān)控?cái)z像設(shè)備也需要認(rèn)真挑選。

3.2 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

賓館管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境所采用的體系結(jié)構(gòu)是C/S，所采用的是面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)思想，使用的開發(fā)工具有：DELPHI、基于.NET的Visual、C#.NET，使用SQL Server 作為軟件的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣的運(yùn)行環(huán)境將極大提升數(shù)據(jù)的安全性。

4 系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)說(shuō)明

4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

使用企業(yè)管理器或查詢分析器來(lái)登陸進(jìn)SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫(kù)，并用CREATE DATABASE 命令來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)。表1、表2以賓館住宿登記表和客戶信息表為例來(lái)展示數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建。

4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)連接池設(shè)計(jì)

Java 應(yīng)用程序在與數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接時(shí)，一般要在JDBC 驅(qū)動(dòng)的幫助下來(lái)實(shí)現(xiàn)，以下是連接方法：

4.3 接口設(shè)計(jì)

由于當(dāng)前的程序設(shè)計(jì)基本上都是面向?qū)ο蟮?，所以用戶接口類型自然是?duì)象接口，而不是從前的API 接口。那么對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問自然也是通過在這一接口里進(jìn)行創(chuàng)建來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而不是想從前那樣直接使用直接函數(shù)調(diào)用。面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)使代碼變得更加清晰，系統(tǒng)開發(fā)也變得更加簡(jiǎn)單。

5 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前絕大多數(shù)賓館所使用的管理信息系統(tǒng)都具有很強(qiáng)的相似性，這說(shuō)明大家對(duì)賓館管理工作的認(rèn)識(shí)趨于一致，客戶的實(shí)際需求也是大同小異。但同時(shí)我們也需要認(rèn)識(shí)到，這種過于統(tǒng)一的開發(fā)思路與應(yīng)用態(tài)度對(duì)該行業(yè)的發(fā)展，以及系統(tǒng)的開發(fā)都具有一定阻礙作用，如何在保證滿足顧客現(xiàn)有需求的同時(shí)，創(chuàng)造出功能更強(qiáng)大，服務(wù)內(nèi)容更加多樣化的管理信息系統(tǒng)，是接下來(lái)我們需要面對(duì)的問題。