王浩

2月17日是中信銀行玉溪分行柜臺員工春節(jié)假期值班的最后一天，本可按時回家與家人團圓的柜員卻放棄了早回家的念頭，細致認真地為客戶清點起小面額零鈔及硬幣，耐心服務(wù)溫暖客戶。

當天下午臨近16時，該行即將結(jié)束營業(yè)，一名客戶進入營業(yè)廳欲辦理現(xiàn)金零鈔兌換業(yè)務(wù)。客戶不好意思地看了看柜臺人員，伴隨著急促的呼吸，打開手中的手提袋，倒出一堆硬幣和零鈔，一角、五角、一元……不同面額的硬幣和零鈔混雜在一起。“實在不好意思啊，我琢磨著這些硬幣應(yīng)該超15公斤了，挺重的，我拿著走了好久了才找到你們家開門?！痹瓉?，該客戶老家在河南，父母在玉溪從事廢品回收工作，今年響應(yīng)“就地過年”倡議，全家留在玉溪過年。春節(jié)期間，該客戶為父母整理房間時發(fā)現(xiàn)大量零鈔及硬幣，硬幣較重，父母年事已高而不便攜帶至銀行兌換，他便出門找銀行辦理兌換業(yè)務(wù)。然而附近的銀行因春節(jié)假期暫停營業(yè)，客戶只好輾轉(zhuǎn)走了2個多小時，抱著“試試看”的心態(tài)走進中信銀行。

該行春節(jié)假期共安排2名值班柜臺人員，一人負責現(xiàn)金業(yè)務(wù)，一名在廳堂負責智慧柜臺值守。聽清緣由后，廳堂值守柜員迅速回到柜臺中，兩人分工合作，為客戶開設(shè)“綠色通道”專柜辦理零鈔清點及兌換業(yè)務(wù)。部分硬幣及零鈔因年久而沾染了較厚的污漬，僅能手工清點，增加了難度。最終，兩名柜員以專業(yè)、細致、耐心的服務(wù)，耗時兩個小時完成了零鈔清點及兌換，將約3000元嶄新而整齊的現(xiàn)鈔遞交給客戶。此時夜幕已降臨，全城洋溢著萬家團圓的過年氣氛，客戶被該行員工的敬業(yè)精神所打動，連連道謝。

中信銀行玉溪分行負責人介紹說，中信銀行始終秉承以客為尊的服務(wù)理念，用心提供“有溫度”的服務(wù)，熱誠不間斷，服務(wù)不打烊。今后還將不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)操作，專業(yè)、高效地為客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。