鄭欒

在公眾心目中，雷軍似乎是一個(gè)沒(méi)有缺點(diǎn)和欲望的企業(yè)家。唯一稱得上“雷軍欲望”的，大概也只有小米。

雷軍說(shuō)，“我創(chuàng)辦小米不是為了成就感，不是為了個(gè)人的財(cái)富，也不是為了滿足什么虛榮心，我就是想干一件我喜歡的事情?！?/p>

2020年8月12日，小米10周年，一向低調(diào)的雷軍以“一往無(wú)前”為主題做了自己的首次公開(kāi)演講。這是小米的十周年演講，但曾經(jīng)執(zhí)拗的雷軍很罕見(jiàn)地沒(méi)有只談小米和友商，他說(shuō)自己在用走路的方式緩解焦慮。

創(chuàng)業(yè)30年，雷軍終于開(kāi)始脫下勞模的工作服，有了一點(diǎn)自己的欲望，開(kāi)始變得鮮活。

指紋識(shí)別引發(fā)的雪崩

雷軍在金山公司從22歲待到38歲。這16年的苦熬，讓他總結(jié)了兩件事，一是順勢(shì)而為，二是“專注、口碑、極致、快”。

2014年，小米銷量增長(zhǎng)超過(guò)200%，達(dá)到6000萬(wàn)臺(tái)，超越三星成為國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌銷量第一。次年初的亞布力論壇上，雷軍意氣風(fēng)發(fā)，大談小米快速成長(zhǎng)的成功之道。但此時(shí)，估值450億美元的小米，已經(jīng)顯露出隱患。

2015年初，小米Note發(fā)布，最低配售價(jià)2299元起，最高配高達(dá)3299元。這是小米第一次沖擊高端市場(chǎng)，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤——沒(méi)有裝配指紋識(shí)別，就連最高配置都沒(méi)有。

除了小米Note設(shè)計(jì)失誤，小米在那一年竟然沒(méi)有推出自己的旗艦機(jī)型，小米4賣了一年多。反倒是紅米接連推出了5款機(jī)型，這讓小米淪為了消費(fèi)者心目中的“屌絲”品牌。

就連后來(lái)拯救小米的海外市場(chǎng)，在這時(shí)候也出了岔子。剛剛組建的小米印度團(tuán)隊(duì)對(duì)小米4的前景盲目樂(lè)觀，找雷軍要了50萬(wàn)臺(tái)。2015年1月，這款旗艦手機(jī)在印度發(fā)布，但當(dāng)時(shí)小米在印度剛剛起步，完全賣不動(dòng)。

雪上加霜的是，這批手機(jī)是3G版本的小米4，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)完全進(jìn)入了4G時(shí)代。這10億元的庫(kù)存，消化了一年多，令小米損失慘重。

雷軍后來(lái)甚至反思過(guò)那輪讓小米估值到達(dá)450億美元的融資，“要么就不要融資，保持足夠低調(diào);要么就融一筆花不完的錢，像美團(tuán)和滴滴那樣殺個(gè)痛快”。

流年不利，雷軍急了。

重回一線，絕地逆轉(zhuǎn)

雷軍心里清楚，在此之前，任何一家陷入銷量衰退的手機(jī)品牌都沒(méi)有逆轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)。HTC和摩托羅拉曾經(jīng)呼風(fēng)喚雨，但被消費(fèi)者拋棄也只是一兩年內(nèi)發(fā)生的事情。此時(shí)的小米，非常危險(xiǎn)。他親自接管了手機(jī)部門和供應(yīng)鏈。

小米在后端出現(xiàn)了很多問(wèn)題。整個(gè)2015年，因?yàn)楣?yīng)鏈的原因，小米5遲遲不能發(fā)布，最終拖到了2016年2月。小米5發(fā)布后，產(chǎn)能仍然受制于供應(yīng)鏈，產(chǎn)品供不應(yīng)求，小米被消費(fèi)者指責(zé)“耍猴”。

負(fù)責(zé)管理小米手機(jī)供應(yīng)鏈的副總裁郭俊在2016年離職。據(jù)媒體報(bào)道，郭俊在離職之前差不多把小米的供應(yīng)商都得罪了，為了找三星要AMOLED屏幕，雷軍到三星總部去求了4次。

另一個(gè)故事可以反映出當(dāng)時(shí)小米供應(yīng)鏈的管理水平。雷軍接管供應(yīng)鏈后，發(fā)現(xiàn)自家螺絲釘?shù)某杀臼峭械?倍。供應(yīng)商的理由是：小米螺絲釘?shù)呐ぞ厥翘O果標(biāo)準(zhǔn)的2倍，每個(gè)螺絲釘上還刻著一個(gè)小米Logo。雷軍哭笑不得，便問(wèn)蘋果用不用這種螺絲釘，供應(yīng)商回答，“蘋果用不起我們的東西”。

雷軍親自抓供應(yīng)鏈那段時(shí)間，小米從螺絲釘、頂針到紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)全換了一遍。在體驗(yàn)沒(méi)有降低的情況下，成本砍了50%。

理順的供應(yīng)鏈終于帶來(lái)了中興之作，小米MIX。

除了產(chǎn)品，小米還在竭盡全力補(bǔ)線下落后的功課。

2016年2月，小米決定把客服中心小米之家的職能從服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶?，?dāng)時(shí)小米之家只有20家左右。到2017年底，分布在全國(guó)的小米之家已經(jīng)多達(dá)264家。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年小米之家的坪效為每平方米27萬(wàn)元，在全球范圍內(nèi)僅次于蘋果的每平方米40萬(wàn)元，遠(yuǎn)高于同行。

超高的坪效得益于小米無(wú)心插柳的生態(tài)鏈產(chǎn)品。充電寶、手環(huán)、耳機(jī)、平衡車、電飯煲、自行車等在線上頗受歡迎的產(chǎn)品，被小米集成到線下門店中。

同樣無(wú)心插柳的還有海外市場(chǎng)。雷軍透露，當(dāng)初小米組建了一個(gè)3人的“救火隊(duì)”去消化那50萬(wàn)臺(tái)小米4的庫(kù)存，這個(gè)團(tuán)隊(duì)跑了五六十個(gè)國(guó)家，開(kāi)拓出來(lái)的渠道成了國(guó)際業(yè)務(wù)的先遣隊(duì)，大大提速了小米的國(guó)際化。

供應(yīng)鏈—產(chǎn)品—渠道，小米終于在各條戰(zhàn)線告捷，這背后是雷軍的嘔心瀝血。在十周年演講中，雷軍回顧，2016年的某一天，自己從早上九點(diǎn)工作到凌晨一兩點(diǎn)，一天之內(nèi)開(kāi)了23個(gè)會(huì)。

小米的5%，雷軍的100%

2018年，小米上市，它從銀谷大廈的那一碗小米粥開(kāi)始，走到了港交所敲鐘的那一刻，也從創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為一家成熟的企業(yè)。

這年的4月25日，雷軍在母校武漢大學(xué)主持了小米手機(jī)6X的發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，雷軍宣布：小米硬件綜合凈利率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%，如有超出的部分，將超出部分全部返還給用戶。

雷軍的理由是這樣的：小米上市后，變成了一家公眾公司，資本一定會(huì)逼著小米創(chuàng)造“超額”的利潤(rùn)。我自信能扛住這樣的壓力，但我特別擔(dān)心，如果有一天我不做CEO了，小米管理層還能不能繼續(xù)堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品呢？

一周后，小米向港交所交表，凈利率不超過(guò)5%以董事會(huì)決議的形式，寫在了招股書(shū)里。

7月9日，小米在港交所上市，成為港交所首家“同股不同權(quán)”的上市公司。上市首日，小米破發(fā)，對(duì)應(yīng)市值為479 億美元，離 1000 億美元的預(yù)估相去甚遠(yuǎn)，但在盤后的慶功宴上，雷軍自信地表示：“要讓在上市首日買入小米公司股票的投資人賺一倍?！?/p>

幸好，上市之后，雷軍終于想明白了，“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品不等同于便宜的產(chǎn)品。如果小米的旗艦機(jī)繼續(xù)維持在3000元以下，根本覆蓋不了成本，也跟不上技術(shù)的進(jìn)步。

更重要的是，小米必須讓消費(fèi)者相信，小米能繼續(xù)做出全世界最好的手機(jī)，否則在品牌力上就會(huì)被對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)。但物是人非，曾經(jīng)落后自己一個(gè)身位的華為已經(jīng)沖到了最前面，華為的組織架構(gòu)、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、供應(yīng)鏈體系，已經(jīng)不是小米能比的。

2018至2019年小米手機(jī)在全球市場(chǎng)的表現(xiàn)，雖然排名仍處于第四，但銷量與營(yíng)收都出現(xiàn)了一定程度的下滑。這也引發(fā)了資本市場(chǎng)的擔(dān)憂，上市后，小米的股價(jià)始終不盡人意，直到兩年后才重回發(fā)行價(jià)。

為了提振中國(guó)市場(chǎng)，2019年5月17日，雷軍再下戰(zhàn)壕，出任中國(guó)區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)管理。

有統(tǒng)計(jì)顯示，小米在上市后的18個(gè)月進(jìn)行了不下15次架構(gòu)調(diào)整，這能一定程度上反映出雷軍的焦慮。

“復(fù)仇者聯(lián)盟”

小米在2019年做了很多事情。最重要的是搬家。搬家這天，雷軍微博報(bào)喜：“北漂，奮斗九年多，終于買房了！小米科技園，8棟樓，34萬(wàn)平方米，52億元造價(jià)！”

搬家前，小米宣布，此前主打低端市場(chǎng)的紅米品牌將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，金立集團(tuán)前總裁盧偉冰將負(fù)責(zé)紅米品牌。紅米作為扛起整個(gè)集團(tuán)銷量70%以上的品牌，也需要一個(gè)像盧偉冰這樣懂手機(jī)的人。這樣，雷軍就不必再一次次下到戰(zhàn)壕里。

以盧偉冰為代表，雷軍開(kāi)始提拔更多手機(jī)行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，和雷軍一起喝小米粥的元老人物開(kāi)始慢慢淡出。而內(nèi)部提拔起來(lái)的高管和雷軍新招來(lái)的經(jīng)理人則陸續(xù)上場(chǎng)成為頂梁柱。

整個(gè)2019年，手機(jī)圈曾經(jīng)的友商高管被小米挖了個(gè)遍，這樣的陣容也被戲稱為手機(jī)圈的“復(fù)仇者聯(lián)盟”。

顯然，雷軍已經(jīng)有了很多的幫手，不管是自己掛帥指揮，還是像馬云一樣，培養(yǎng)一個(gè)合格的接班人后退休，他都有了更多轉(zhuǎn)圜的空間。

也許勞模雷軍，真的該歇一歇，做點(diǎn)讓自己放松的事情了。

（摘自《商界》）