服務(wù)員羅伊寫信向經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾瑞里求助：“我們餐廳的工資制度是底薪加上小費(fèi)，小費(fèi)與我服務(wù)的顧客的消費(fèi)額掛鉤?？晌页鮼?lái)乍到，只能拿到很少的小費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)，怎樣才能多掙一些呢？”艾瑞里很快回復(fù)了他：“試試向顧客推薦價(jià)格更低的優(yōu)質(zhì)菜品?！?/p>

什么？這樣一來(lái)，賺到的小費(fèi)豈不更少？羅伊百思不得其解。

這天，餐廳來(lái)了四名顧客，羅伊接待了他們，第一位顧客想要三文魚(yú)，可這天的三文魚(yú)不夠新鮮。羅伊本想順勢(shì)推薦龍蝦，卻突然想到了艾瑞里的話，便抱著試試看的態(tài)度改口：“抱歉，先生，今天的三文魚(yú)不太新鮮，不過(guò)雞肉的肉質(zhì)很好，而且便宜很多。”

那位顧客說(shuō)：“真的？那我來(lái)一份雞肉?！绷_伊看向其他客人，第二位顧客說(shuō)：“我要一份三明治，不過(guò)既然你剛才說(shuō)雞肉不錯(cuò)，就給我加一份吧?！?/p>

剩下兩位客人也跟著點(diǎn)了雞肉，還點(diǎn)了羅伊推薦的其他小菜。

臨走前，那四名顧客說(shuō)：“我們就在附近工作，希望明天你還會(huì)來(lái)接待我們?！?羅伊高興地答應(yīng)了他們。

之后，羅伊一直這樣服務(wù)，雖然他掙的每一單小費(fèi)少了，但顧客們更加信任他，只要再來(lái)消費(fèi)，都會(huì)直接找羅伊點(diǎn)菜。這樣一來(lái)，羅伊擁有了很多老顧客。不到半年，他就成了餐廳里的明星服務(wù)員。

（編譯者：張珠容;推薦者：離蕭天）

看起來(lái)錯(cuò)誤的事情

某視頻平臺(tái)上，一位廚師的作品受到了質(zhì)疑：他燒菜時(shí)，灶臺(tái)上的水龍頭一直在流水，小水缸總是滿得溢出水來(lái)。網(wǎng)友們議論紛紛，都在指責(zé)他浪費(fèi)水資源。

面對(duì)質(zhì)疑，這位廚師錄了一條新的視頻，這次，小水缸里一接滿水，他就關(guān)閉了水龍頭。很快，里面的水就燒開(kāi)了，過(guò)了一會(huì)兒，小水缸被燒黑了。美食博主告訴大家，在上菜的高峰期要保證水缸里隨時(shí)有涼水，這樣既方便廚師取水，節(jié)省操作時(shí)間，又能給灶臺(tái)降溫，延長(zhǎng)灶臺(tái)使用壽命。而且流水會(huì)控制廚房的溫度，對(duì)廚房工作人員的健康有利。如果頻繁開(kāi)關(guān)水龍頭，容易傷害灶臺(tái)不說(shuō)，還會(huì)導(dǎo)致鍋里的菜錯(cuò)過(guò)最佳的加冷水時(shí)間，影響菜品品質(zhì)。

“總之，灶臺(tái)上的管子長(zhǎng)流水是廚師在實(shí)踐中摸索出來(lái)的辦法，并非一時(shí)疏忽，更不是故意浪費(fèi)。”廚師誠(chéng)懇地說(shuō)。其實(shí)，很多事情都是這樣，一些看起來(lái)錯(cuò)誤的事情，只有親自實(shí)踐后才會(huì)明白，它其實(shí)是最正確的選擇。而在不了解真相之前，最好不要輕易評(píng)判，更不要急于下結(jié)論。

（作者：張君燕;推薦者：裴金超）

一封珍藏33年的信

2020年11月，長(zhǎng)沙某醫(yī)院的羅萬(wàn)俊教授收到一份特殊的禮物：他本人于1987年6月25日寄出的一封信。而將這封信帶到他面前的，就是收信人蔡女士。

1981年，蔡女士出現(xiàn)了吞咽困難等癥狀，在長(zhǎng)沙這家醫(yī)院被診斷為賁門失弛緩癥，隨后接受了手術(shù)治療。康復(fù)后，她回到老家，卻在6年后收到了來(lái)自醫(yī)院的信。原來(lái)，為追蹤患者的手術(shù)效果，羅萬(wàn)俊對(duì)她進(jìn)行了術(shù)后隨訪，這對(duì)患者的康復(fù)和術(shù)后并發(fā)癥的防治有著重要的作用?？僧?dāng)時(shí)電話不普及，羅萬(wàn)俊只能寫信詢問(wèn)，并建議她及時(shí)復(fù)診。蔡女士十分感動(dòng)，然而因?yàn)榻煌ú槐?，她也恢?fù)得很好，就沒(méi)有去復(fù)診，只是把這封字跡工整、充滿關(guān)愛(ài)的信珍藏了起來(lái)。

33年過(guò)去了，蔡女士再次來(lái)到這家醫(yī)院時(shí)，找到了羅萬(wàn)俊醫(yī)生，并當(dāng)面致謝。羅萬(wàn)俊也十分意外，雖然這個(gè)回復(fù)遲到了33年，好在患者本人安然無(wú)恙。他感慨地說(shuō)：“曾經(jīng)有一位醫(yī)學(xué)大師說(shuō)過(guò)，一個(gè)杰出的醫(yī)生，隨訪記錄應(yīng)該從手術(shù)前一直做到患者去世。隨訪工作做起來(lái)繁復(fù)，卻能切實(shí)提高我們的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量，從而得到患者的認(rèn)可?！?/p>

（作者：江東旭;推薦者：荷之韻）

（本欄插圖：陸小弟）