劉亞茹

（四川省圖書(shū)館，四川 成都 610015）

1 引言

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2019年年末，全國(guó)60周歲及以上人口為25388萬(wàn)人，占18.1%。其中，65歲及以上人口為17603萬(wàn)人，占12.6%。自2000年邁入老齡化社會(huì)之后，我國(guó)人口老齡化的程度持續(xù)加深。到2022年左右，中國(guó)65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，實(shí)現(xiàn)向老齡社會(huì)的轉(zhuǎn)變。

由上圖可以看出中國(guó)老年人數(shù)量在持續(xù)增加，中國(guó)即將邁入老齡化社會(huì)，所以公共圖書(shū)館的讀者也面臨著老年讀者的比重增大，關(guān)于老年人的生活便利幸福也得到大家越來(lái)越多的關(guān)注。

同時(shí)這幾年隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了大眾的生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能，公共圖書(shū)館也積極的做出來(lái)改革發(fā)展，積極推進(jìn)圖書(shū)館的信息化建設(shè)，在很大程度上方便了廣大讀者，但因?yàn)檫@些新技術(shù)都更多的依賴于計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)和各種新系統(tǒng)與機(jī)器的操作，對(duì)于大部分未能很好的接受過(guò)這些技術(shù)教育的老年讀者卻會(huì)產(chǎn)生很多使用上的困難，讓很多老年讀者是使用圖書(shū)館資源上受到了阻礙。所以公共圖書(shū)館為了更好的服務(wù)讀者，需要針對(duì)老年讀者的特點(diǎn)，在積極現(xiàn)代化發(fā)展的同時(shí)，也需要持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年讀者需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年讀者在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

2 公共圖書(shū)館目前在老年讀者服務(wù)上存在問(wèn)題

2.1 老年讀者在圖書(shū)館查找書(shū)困難，相關(guān)硬件設(shè)施和針對(duì)性服務(wù)少

隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館藏書(shū)量劇增，所以為了讀者能快速查找書(shū)，每個(gè)圖書(shū)館都有一套查詢系統(tǒng)，但基于電腦計(jì)算機(jī)的查詢系統(tǒng)，卻因?yàn)槲幕降南拗疲瑢?duì)于老年讀者來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)難題，首先一部分老年讀者對(duì)拼音打字不熟練，讓讀者沒(méi)法快速搜索自己的書(shū)；對(duì)于查詢流程老年讀者操作不熟練，容易增加找書(shū)的負(fù)擔(dān)，使讀者的體驗(yàn)感變差；還有老年讀者多行動(dòng)不便，視力和體力減弱的原因，讓讀者在進(jìn)圖書(shū)館和找書(shū)上都會(huì)有更多的阻礙，但圖書(shū)館應(yīng)卻缺乏相關(guān)設(shè)施和相關(guān)的專業(yè)服務(wù)老年讀者的人員。

2.2 老年讀者對(duì)于網(wǎng)上電子資源使用率低

雖然現(xiàn)在每個(gè)公共圖書(shū)館都有自己的電子資源的建設(shè)，有很多網(wǎng)上資源開(kāi)放，但老年讀者在圖書(shū)館獲取信息的途徑還是單一的，一般還是以紙質(zhì)的書(shū)籍和報(bào)紙為主，僅有僅少數(shù)老年讀者是通過(guò)使用電腦、報(bào)刊閱讀觸摸屏、手機(jī)等電子設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。并且數(shù)據(jù)顯示，雖然越來(lái)越多的老年人開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)形式獲取信息，但因老年人所受的文化程度、習(xí)慣、年齡、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等因素影響，老年網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)主要是語(yǔ)音聊天、觀看影音視頻等娛樂(lè)類信息，要獲取更廣泛、更深層次的信息對(duì)于老年網(wǎng)民來(lái)說(shuō)很困難，所以老年讀者在家沒(méi)法很好的使用圖書(shū)館網(wǎng)上資源，網(wǎng)上電子資源就沒(méi)有很好的能去服務(wù)到老年讀者，特別有些藏書(shū)只有電子版的時(shí)候，老年讀者就不能去很好的使用圖書(shū)館電子資源。

2.3 老年讀者畏難情緒問(wèn)題

老年讀者因?yàn)橐呀?jīng)退休在家，很多無(wú)法及時(shí)從原來(lái)忙碌的工作的節(jié)奏變?yōu)榍彘e的節(jié)奏中適應(yīng)，也停止了學(xué)習(xí)進(jìn)步，就會(huì)很容易產(chǎn)生一些消極情緒，覺(jué)得不再被社會(huì)需要或覺(jué)得自己成為負(fù)擔(dān)，所以在情緒上更為脆弱敏感，容易激動(dòng)。并且因?yàn)槔夏曜x者行動(dòng)不便，操作緩慢，記憶力差，所以對(duì)于學(xué)習(xí)查書(shū)系統(tǒng)和借閱機(jī)器會(huì)進(jìn)程緩慢，很容易產(chǎn)生畏難情緒，如果工作人員因?yàn)槟托牟蛔?，而表現(xiàn)出不耐煩，或態(tài)度不佳，很容易傷害到老年讀者的敏感心靈，使他們產(chǎn)生排斥和加重畏難情緒，所以圖書(shū)館工作人員在老年讀者服務(wù)上難度也會(huì)增大。

2.4 圖書(shū)館對(duì)老年讀者重視度不夠

截止到2020年12月底，從官網(wǎng)上各圖書(shū)館的閱讀室設(shè)置分布圖上可以看出，中國(guó)內(nèi)地的31省級(jí)行政區(qū)圖書(shū)館中，只有內(nèi)蒙古圖書(shū)館，湖南圖書(shū)館和吉林省圖書(shū)館這三個(gè)圖書(shū)館才設(shè)有專門的老年閱讀區(qū)，只占了總數(shù)的9.6%。而這31家圖書(shū)館卻基本上都設(shè)有青少年的閱讀專區(qū)，這幾年各大圖書(shū)館對(duì)于青少年的服務(wù)越來(lái)越重視，不僅開(kāi)設(shè)專區(qū)閱讀，同時(shí)有很多關(guān)于青少年的線上和線下活動(dòng)，很好的滿足了青少年這部分讀者的各種閱讀需求。但對(duì)于老年讀者的閱讀需求，卻沒(méi)有得到足夠的重視，所以沒(méi)有精準(zhǔn)針對(duì)老年讀者服務(wù)。同時(shí)在書(shū)籍的采購(gòu)上，也沒(méi)有專門的數(shù)據(jù)分析，去采購(gòu)一些老年人真正需要的一些書(shū)籍，如怎樣使用電腦和手機(jī)這類的科普書(shū)籍，在現(xiàn)在的大環(huán)境下，百度可以解決一切，一些簡(jiǎn)單的科普書(shū)籍感覺(jué)不再是大眾需要的書(shū)籍，大家都可以通過(guò)網(wǎng)上搜索快速的查找，但對(duì)于對(duì)現(xiàn)代科技產(chǎn)物不那么熟練的老年讀者來(lái)說(shuō)，這些基礎(chǔ)科普書(shū)籍卻是他們多需要的。

3 結(jié)語(yǔ)

所以公共圖書(shū)館應(yīng)該更好的從老年讀者的生理和心理特征上好好的分析相關(guān)的問(wèn)題，并且有針對(duì)性的人性化服務(wù)老年讀者，幫助老年讀者在圖書(shū)館更好的使用資源，充實(shí)自己。并且應(yīng)該更多的開(kāi)展一些針對(duì)老年讀者的活動(dòng)和講座，讓老年讀者不僅在圖書(shū)館可以學(xué)到知識(shí)，還可以感受到快樂(lè)，讓老年讀者在公共圖書(shū)館的服務(wù)下更好的度過(guò)自己的老年退休生活，中國(guó)老齡化不可避免，公共圖書(shū)館應(yīng)該更好的擔(dān)負(fù)起自己的服務(wù)使命，利用豐富的館藏，讓這些老年讀者老有所學(xué)，繼續(xù)積極有意義的迎接晚年生活。