■文／李偉

“面對每天做不完的業(yè)務(wù)、學(xué)不完的政策和永遠有待改進的服務(wù)，我一開始不明白這么忙碌究竟為了什么。后來，李科長告訴我，用心用情服務(wù)好每一位群眾，讓每一位群眾都能‘老有所依’，就是我們社保人的初心使命。” 2019 年10 月，在重慶市人社局舉辦的“不忘初心 牢記使命”演講比賽中，巫溪縣社保中心剛?cè)肼氁荒甑臈蠲阮H有感觸。

楊萌口中的李科長是巫溪縣社保中心養(yǎng)老待遇科54 歲的李黎明。從事社保工作整整33 年的她，接待過的辦事群眾不計其數(shù)，因為服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)政策熟，大家都親切地稱她“李專家”。

2019 年7 月，巫溪縣社保中心經(jīng)辦大廳里來了一位老奶奶，她說自己從河南過來，專程找李科長領(lǐng)養(yǎng)老金。李黎明熱情地接待了老人。李黎明發(fā)現(xiàn)老人衣著得體，但就是說不清自己的基本信息。面對這種情況，經(jīng)驗豐富的李黎明一邊像女兒般安撫老人的情緒，一邊慢慢地引導(dǎo)她從貼身的口袋里找出身份證。通過身份證上的信息，經(jīng)辦人員在系統(tǒng)中查到她是本地某學(xué)校的退休人員，正是李科長給她辦理的退休手續(xù)。李黎明通過老人的“老東家”聯(lián)系上了她的家人。當(dāng)匆匆趕到的家屬看到老人正被李科長細心照顧時激動地說：“真是太謝謝了！我媽媽患有阿爾茨海默病，發(fā)現(xiàn)她不見了，全家人正在到處找呢?！笨吹嚼先撕图胰藞F聚，李黎明露出了踏實的微笑。

53 歲的楊剩勇是巫溪縣社保中心經(jīng)辦大廳的主任，別看名字有點男性化，楊剩勇在日常管理中卻將女性的細心發(fā)揮得淋漓盡致：從增設(shè)階梯防滑墊、桌角防撞貼，到辦公物品擺放整齊、工作人員著裝規(guī)范，再到新冠肺炎疫情期間的體溫測量登記、經(jīng)辦大廳環(huán)境消毒……她都事必躬親。大家都贊她是 “楊門女將”。為了更好地為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，快到退休年齡的楊剩勇每天利用休息時間，依托“掌上保典”APP 進行學(xué)習(xí)，成為全中心在線學(xué)習(xí)時間最長、測試成績最好的記錄保持者，是名副其實的社保政策“一口清”。

在楊剩勇的帶領(lǐng)下，巫溪縣社保中心悄然興起一股“學(xué)習(xí)風(fēng)”，每天在工作之余，職工微信群里都是全員齊上陣，互相答疑解惑、分享經(jīng)驗。在2020 年8月重慶市人社局舉辦的“全市人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武”片區(qū)賽中，巫溪縣社保中心個人參?？频拿涎嘣趫F隊總成績落后的情況下，靠著扎實的業(yè)務(wù)知識儲備，成功逆轉(zhuǎn)。“一個人的學(xué)習(xí)，過程可能很痛苦；一群人的學(xué)習(xí)，卻是一種快樂。”孟燕的獲獎感言道出了團體學(xué)習(xí)的真諦。

同李黎明和楊剩勇的身份不同，年近花甲的胡紹貴，是原巫溪國營水泥廠的企業(yè)勞資干部，自1994年開始經(jīng)辦企業(yè)養(yǎng)老保險，是最早一批接觸養(yǎng)老保險政策的人。因為熟知上世紀(jì)90年代與國企改革有關(guān)的企業(yè)養(yǎng)老保險政策，2017 年退休后，他被巫溪縣社保中心聘請到經(jīng)辦大廳來擔(dān)當(dāng)政策咨詢員。胡紹貴像一位每天坐診的“老郎中”，面對企業(yè)養(yǎng)老保險的各種疑難雜癥，辨證施治。

“胡同志，你趕緊幫我看看，我在原單位的檔案室里翻騰好幾天了，好不容易才找到這一堆舊賬冊，也不知道對我申請單雙解資格認定有沒有用?！?020年4 月，一位焦急的群眾手里提著個大袋子來找胡紹貴。

“你別急，把東西打開來我看看?！焙B貴小心地接過一本本發(fā)黃的資料，慢慢翻看：1989 年的招工文件、1998 年的解除勞動關(guān)系決定……沒過多久胡紹貴就開出了“方子”，交代他先去破產(chǎn)企業(yè)的主管部門申請單雙解資格認定，再到人社局進行審批后，辦理參保手續(xù)。

每次胡紹貴在咨詢臺前解決疑難雜癥的時候，單位參?？频狞S海軍總是拿著一個筆記本站在旁邊學(xué)習(xí)。黃海軍在工作中漸漸發(fā)現(xiàn)：要處理好信訪問題,只會簡單地操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)是遠遠不夠的，還要對政策的沿襲深入了解，對條款的解讀精準(zhǔn)恰當(dāng)，對群眾提出的問題要耐心解答?！懊刻旄麑W(xué)習(xí)，讓我深刻體會到面對群眾的訴求，應(yīng)該辦的要有依據(jù)，不能辦的更要說明理由?！秉S海軍總結(jié)道。

這只是巫溪縣社保中心里老一輩與新一代激情碰撞“傳幫帶”的三個片段。目前巫溪縣社保中心共有職工40 人，平均年齡28 歲，在前輩們敬業(yè)精神的鼓舞下，年輕的經(jīng)辦人員倍加努力。