鄭鋒

習(xí)近平總書記指出，堅(jiān)持不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，就要堅(jiān)信黨的根基在人民，黨的力量在人民，堅(jiān)持一切為了人民、一切依靠人民，充分發(fā)揮廣大人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷把為人民造福事業(yè)推向前進(jìn)。

我們政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局以及政務(wù)服務(wù)中心的黨員干部，要做到不忘初心，關(guān)鍵是要準(zhǔn)確把握為人民服務(wù)的深刻含義，忠誠(chéng)踐行為人民服務(wù)的根本宗旨。

服務(wù)的對(duì)象是最廣大的人民群眾，而不是少數(shù)人。這是宗旨內(nèi)涵中量的界限，更是質(zhì)的界限，鮮明地體現(xiàn)了我們黨的價(jià)值取向、執(zhí)政理念的本質(zhì)特征。

服務(wù)的要求是全心全意，而不是半心半意。全心全意為人民服務(wù)才能保持黨同人民的血肉聯(lián)系，永遠(yuǎn)同人民心連心，體現(xiàn)出共產(chǎn)黨立黨為公、執(zhí)政為民的本色。

服務(wù)的目的是為民謀利，而不是與民爭(zhēng)利。一個(gè)“謀”字表明了服務(wù)主體在精神狀態(tài)上是主動(dòng)自覺地服務(wù)，而不是消極應(yīng)付;思路上是創(chuàng)造性地服務(wù)，而不是墨守成規(guī);行動(dòng)上是腳踏實(shí)地服務(wù)，而不坐而論道、患得患失;標(biāo)準(zhǔn)上是以人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為最高的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不是自我滿足、自以為是。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以及市政務(wù)服務(wù)中心，作為市委、市政府服務(wù)全市人民群眾的窗口單位，要把“為人民服務(wù)、讓人民滿意”作為首要工作目標(biāo)，讓服務(wù)成為最美風(fēng)景。

有心的服務(wù)最美麗。“世上無(wú)難事，只怕有心人。”做好政務(wù)服務(wù)，要以百姓之心為心，心系百姓、心系民生。工作主動(dòng)一點(diǎn)，讓群眾放心;服務(wù)熱情一點(diǎn)，讓群眾暖心;語(yǔ)言禮貌一點(diǎn)，讓群眾舒心;笑容多一點(diǎn)，讓群眾順心;解釋耐心一點(diǎn)，讓群眾貼心。只要我們持續(xù)有心用心、以心換心，得到的必然是群眾的滿意之心。

奉獻(xiàn)的服務(wù)最光榮。政務(wù)服務(wù)不同于商務(wù)服務(wù)，都是義務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)、奉獻(xiàn)服務(wù)。這種服務(wù)最難得、最光榮、最有意義、也最值得認(rèn)可。政務(wù)服務(wù)窗口是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，更是一個(gè)奉獻(xiàn)的平臺(tái)，我們每一滴汗水都能夠換來(lái)人民群眾的便利，我們每一點(diǎn)真心的付出都能夠讓人民群眾有獲得感。

便民的服務(wù)最暢快。方便別人，快樂自己;方便群眾，快樂我們。能夠?yàn)槿罕娞峁┓奖?，這是政務(wù)服務(wù)崗位的職責(zé)，也是崗位的價(jià)值。所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要緊緊圍繞最大限度便民，最大限度方便群眾辦事。所有不便民的、不便捷的、不便利的，都要改進(jìn)再改進(jìn)，優(yōu)化再優(yōu)化。

規(guī)范的服務(wù)最靠譜。政務(wù)服務(wù)代表黨委和政府形象，我們政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門多、服務(wù)人員多、辦事群眾多、辦件數(shù)量多，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜。要保持有序、順暢、高效、快速運(yùn)轉(zhuǎn)，靠的就是規(guī)范、規(guī)矩，靠的就是制度、紀(jì)律。

智慧的服務(wù)最高明。智慧政務(wù)體現(xiàn)的就是大智慧，建設(shè)智慧城市重點(diǎn)要推進(jìn)智慧政務(wù)。網(wǎng)上辦、掌上辦是政務(wù)服務(wù)的新渠道、新方式、新境界，是未來(lái)政務(wù)服務(wù)的必然趨勢(shì)、必由之路?！白尵W(wǎng)上辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”就是我們必須努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我們都要提高網(wǎng)辦能力，不僅前臺(tái)受理要抓，后臺(tái)審批同樣要抓，要全面學(xué)習(xí)網(wǎng)上辦事、推廣網(wǎng)上辦事，努力在智慧政務(wù)建設(shè)上爭(zhēng)創(chuàng)新作為。

（講課人系麻城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記）