隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”“數(shù)據(jù)+”滲透到社會發(fā)展、百姓生活的每個角落，智能設備、APP、大數(shù)據(jù)應用等增加了群眾的獲得感，也成為企業(yè)提升管理效率的重要途徑。但在冰冷技術植入火熱人際社會的背后，一些人被“超時”恐懼跟隨，一些人被“網(wǎng)購”擠壓出局，還有一些人仿佛被隔離在了“圈外”。

今天，你點外賣了嗎？

“超時不被允許，一旦發(fā)生，就是差評、收入降低，甚至被淘汰?！痹鲞^三年美團配送站站長的李友政說，騎手們無法對抗系統(tǒng)分配的時間。

在外賣騎手聚集的百度貼吧中有這樣一句：送外賣就是與死神賽跑，同交警較勁，和紅燈做朋友。

“我經(jīng)歷的最瘋狂一單是1公里20分鐘。距離不遠，但要在20分鐘內(nèi)完成等餐、取餐、送餐，我的車速快到屁股幾次從座位上彈起來?！币晃煌赓u騎手說，“摔車太常見了，只要不要把餐灑了，人摔成什么樣都不是大事兒”。

上海市公安局交警總隊數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，上海平均每2.5天就有1名外賣騎手傷亡。同年，深圳3個月內(nèi)外賣騎手傷亡12人。2018年，成都交警7個月間查處騎手違法近萬次，事故196件，傷亡155人次，平均每天有1名騎手因違法傷亡。2018年9月，廣州交警查處外賣騎手交通違法近2000宗，其中美團的騎手占一半，餓了么排第二。

美團《2020年上半年騎手就業(yè)報告》顯示，目前美團的騎手總數(shù)達到295.2萬人。餓了么蜂鳥即配官網(wǎng)顯示的騎手數(shù)量為300萬人。面對近600萬騎手的“系統(tǒng)化生存”，華中師范大學社會學者鄭廣懷提出“下載勞動”的概念。

“騎手通過下載APP工作。表面上，APP是輔助他們的生產(chǎn)工具，但實際上，這里面有一套精密的勞動控制模式?！编崗V懷說，在這套模式下，勞動者的主體性被全面塑造乃至取代?！膀T手們看似以相對自由的方式在工作，卻遭受著更深的控制?！?/p>

被系統(tǒng)控制的不僅是外賣員。

2019年3月初，一名在江蘇省南京市河西區(qū)域工作的環(huán)衛(wèi)工人反映，單位發(fā)放了一批可在工作時為他們“加油鼓勁”的手表。這手表具備定位功能，只要環(huán)衛(wèi)工人在上班時間原地停留超過20分鐘，就會自動發(fā)出“加油”的語音，提示工人繼續(xù)工作。

在南京市雨花西路，一名環(huán)衛(wèi)工人工作服胸前口袋被摳出了兩個小孔?！斑@是專門留給手機攝像頭監(jiān)控用的?！痹撁h(huán)衛(wèi)工人說，“如果我們在工作中休息超時，后臺管理人員就會撥通手機，通知我們繼續(xù)工作?！?/p>

社區(qū)團購是購物天堂嗎？

近段時間，社區(qū)團購借互聯(lián)網(wǎng)東風逆流而上，在全國多地各大小區(qū)內(nèi)悄然興起。團購商品從蔬菜水果到日用百貨，應有盡有，給老百姓生活帶來實惠和便利。

社區(qū)菜販、小賣部、菜市場攤主的生存空間如何？在內(nèi)蒙古呼和浩特市金橋開發(fā)區(qū)保全莊農(nóng)貿(mào)市場，“相比往年客流量少了近一半。”名叫李二毛的攤主說，之前也有互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)系讓他加入社區(qū)團購供貨，但他因利潤太低回絕。

打開橙心優(yōu)選APP看到各種生鮮食品光鮮亮麗、價格便宜，新用戶還有驚人的優(yōu)惠，比如一分錢可以買4枚雞蛋或90克百香果。多多買菜平臺也是如此，13.49元30枚雞蛋，3.99元460克豆角。在美團優(yōu)選，400克豬肉大蔥水餃限時秒殺價僅2.59元，一斤帶泥胡蘿卜1.29元……

“顧客在平臺上看到的是補貼后的價格，比如西紅柿一斤只賣1.99元，我們這一斤得賣4.5元，但毛利潤也就1元錢?！崩疃f。

在美通食品批發(fā)市場的田春霞蔬菜批發(fā)店，老板桂和說，社區(qū)團購大打價格戰(zhàn)，擠占了二級批發(fā)商利潤?！爸苓叺貐^(qū)的小商販，凌晨1點就來我店里排隊進貨，加上運輸時間和蔬果損耗，成本低不了，相比團購沒有一點優(yōu)勢可言?！?/p>

然而，社區(qū)團購真是老百姓的購物天堂嗎？

“一分錢一分貨?！庇袛傊鹘榻B說，一些社區(qū)團購平臺來店里談合作，拍照時選取品質(zhì)最好的蔬果，上傳網(wǎng)絡用于展示，實際拿的卻是最次的貨品。

中國人民大學經(jīng)濟學院教授聶輝華認為，通過社區(qū)團購，消費者確實買到了價格更便宜的商品，但一旦產(chǎn)生用戶黏性，也可能遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。

不僅是社區(qū)團購平臺，購物、送餐、旅游等諸多平臺都被發(fā)現(xiàn)存在針對老用戶設定更高價格的殺熟行為。瀏覽某智能配送軟件的用戶留言，發(fā)現(xiàn)不少人抱怨開通會員后同款商品價格更高，同一份餐飲購買兩三次后就遭遇漲價。

互聯(lián)網(wǎng)平臺大幅擠壓小商販生存空間，也可能產(chǎn)生一些社會問題?！耙恍┤藭驗榱魍ōh(huán)節(jié)提高效率而失業(yè)，一些個體攤販則可能在補貼戰(zhàn)下面臨倒閉。”聶輝華說，應當思考設計合理的市場規(guī)則，讓大企業(yè)與小商販共生。

“系統(tǒng)”之外的老年人

天津老人劉建英今年77歲，所在社區(qū)換上新的智能水表后，她一周沒睡好覺?！熬褪且驗樗M到賬問題?！崩先说呐畠赫f，此前劉建英只要到社區(qū)門口超市就可繳納水費，但安裝智能水表后，需要使用手機在線支付，不然就得前往3公里外的營業(yè)廳繳費?！笆謾C支付我學不會，也不放心?！眲⒔ㄓ⒄f。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少老人面臨著付不了款、乘不上車、掛不上號、掃不出“健康碼”等尷尬境地。面對智能設備，不少老年人要么“沒人教、學不會”，要么“不敢用、不想用”。“數(shù)字鴻溝”一再擠壓老年人的生活空間。

還有一些技術手段也讓老年人感到難于操作。比如，短信驗證碼，出于安全考慮有效時間很短，但對于手眼皆慢的老人并不友好。“越來越多商家自主開發(fā)APP，以減少傳統(tǒng)用工人數(shù)，去餐館吃飯點餐要掃碼下單，安裝智能家居需先下載APP。”中南大學社會學教授李斌說，“但針對老年人的個性化智能服務存在缺失”。

浙江省溫州市政協(xié)委員王長明認為，智能時代，對老年人的公共服務不能缺位。比如，社區(qū)可以舉辦培訓班，幫助老年人更好使用智能手機;部分服務在發(fā)展線上業(yè)務時，也應保留線下渠道，滿足老年人、困難群眾等沒有智能手機人群的需求。