任 慧

（南通市圖書館，江蘇 南通 226000）

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，形式各樣的電子出版物的大量涌現(xiàn)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)、集多功能為一體的多媒體閱覽室應(yīng)運(yùn)而生。它是圖書館現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是圖書館數(shù)字化建設(shè)的重要標(biāo)志，是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享的重要舉措[1]，在圖書館中發(fā)揮著有著舉足輕重作用。完善多媒體閱覽室讀者服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，更全面地發(fā)揮多媒體閱覽室的功能，對推動(dòng)圖書館公共文化事業(yè)的發(fā)展有著積極重要的意義。

1 南通市圖書館多媒體閱覽室讀者服務(wù)主要內(nèi)容

南通市圖書館多媒體閱覽設(shè)有讀者電腦36臺(tái)搭載瘦客戶機(jī)連接服務(wù)器，2臺(tái)工作電腦，4臺(tái)先鋒藍(lán)光碟片機(jī)以及4臺(tái)飛利浦高清顯示器，一臺(tái)庫客音樂播放機(jī)，配有兩臺(tái)光盤儲(chǔ)存柜。讀者服務(wù)工作內(nèi)容主要如下：

1）導(dǎo)讀服務(wù)。做好導(dǎo)讀服務(wù)是多媒體閱覽讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵，工作人員本著“以人為本，讀者第一”的服務(wù)理念提供導(dǎo)讀服務(wù)，內(nèi)容主要包括向讀者介紹閱覽室的功能和服務(wù)，幫助讀者全面了解多媒體閱覽室的功能，根據(jù)讀者閱讀需求提供一些閱讀推薦，指引讀者高效檢索文獻(xiàn)資源以及解答讀者常見問題等。

2）數(shù)字資源應(yīng)用服務(wù)。我館目前建成的數(shù)字資源庫有20多個(gè)，包括中外文電子圖書，知網(wǎng)期刊/報(bào)紙/年鑒數(shù)據(jù)庫，人大復(fù)印資料，庫克音樂數(shù)據(jù)庫，中科創(chuàng)業(yè)就業(yè)知識(shí)庫等，內(nèi)容豐富，形式多樣，充實(shí)了多媒體閱覽的服務(wù)內(nèi)容，為讀者送上了豐盛的文化大餐。

3）數(shù)字參考咨詢服務(wù)。我館多媒體閱覽室的電子管理系統(tǒng)可以與讀者在線交流，及時(shí)解答讀者在閱覽室中遇到的各種問題。根據(jù)讀者的需求，合理推薦檢索方式，提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)，文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。

4）光盤借閱服務(wù)。我館多媒體閱覽室提供了兩種光盤服務(wù)方式：（1）獨(dú)立光盤的傳統(tǒng)借閱方式。多媒體閱覽室內(nèi)配有藍(lán)光碟片機(jī)，提供光盤的閱覽功能，同時(shí)采購了一些藍(lán)光碟片供讀者借閱，給讀者帶來了豐富優(yōu)質(zhì)的視覺體驗(yàn)；（2）超星隨書光盤數(shù)據(jù)庫提供了隨書光盤的檢索、下載和請求等功能，同時(shí)閱覽室內(nèi)電腦都配有虛擬光驅(qū)軟件，讀者可以很方便讀取光盤資源。

5）為弱勢群體提供義務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。我館多媒體閱覽為老年人、未成年人、農(nóng)民工以及殘障人士等弱勢群體提供了義務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們合理利用各類電子文獻(xiàn)資源，平等享受閱覽室內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

2 本館多媒體閱覽室讀者服務(wù)現(xiàn)存的主要問題

1）對多媒體閱覽室的宣傳工作不到位。筆者在多媒體閱覽室中隨機(jī)詢問了一些讀者，通過詢問了解到，大部分讀者認(rèn)為多媒體閱覽室是個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)吧，只是個(gè)上網(wǎng)休閑娛樂的場所。只有少部分讀者能夠真正利用閱覽室的資源來學(xué)習(xí)和提升自己。這說明讀者對多媒體閱覽室的功能認(rèn)識(shí)還不夠全面，多媒體閱覽室的宣傳工作沒有做到位，多媒體閱覽室的功能沒有得到完全地發(fā)揮。

2）對讀者的管理不到位。南通市圖書館多媒體閱覽自開放以來一直實(shí)行10小時(shí)工作時(shí)間，周末、節(jié)假日以及學(xué)生寒暑假，讀者人數(shù)暴增，工作量加大，再加上一些讀者的素質(zhì)不高，不服從管理，管理難度加大，工作人員人數(shù)卻沒有增加，不免有些力不從心，管理不到位的地方。

3）工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高。由于經(jīng)費(fèi)的問題，南通市圖書館多媒體閱覽的普通一線人員很少有去其它圖書館參觀學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)，再加上圖書館在管理制度上缺少一定的激勵(lì)機(jī)制，工作人員的服務(wù)積極性普遍不強(qiáng)，長此以往，必然不能吸引更多的讀者，無法滿足多媒體閱覽室的發(fā)展要求。

4）光盤借閱服務(wù)相對滯后。南通市圖書館多媒體閱覽室的獨(dú)立光盤借閱服務(wù)目前還處在人工登記階段，押讀者證才能夠借到光盤，老舊光盤居多，破損率比較高，缺少檢索功能，光盤資源利用率不高。因此，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無法滿足讀者的需求，與現(xiàn)代化多媒體閱覽室的讀者工作服務(wù)也極不匹配。

3 完善公共圖書館多媒體閱覽服務(wù)的建議和措施

1）加強(qiáng)多媒體閱覽室的宣傳推廣工作。筆者認(rèn)為，多媒體閱覽的宣傳工作可以通過以下幾個(gè)方式來加強(qiáng)多媒體閱覽室的宣傳力度，讓讀者能夠真正地認(rèn)識(shí)和利用多媒體體閱覽室。（1）可以在多媒體閱覽室外擺放閱覽室功能簡介的展板，閱覽室墻面上粘貼圖書館數(shù)字資源介紹和操作指南的展板，突出館藏特色資源。（2）舉辦以多媒體閱覽室功能服務(wù)為主題的系列講座，開展有獎(jiǎng)知識(shí)競答。（3）利用微信、抖音、頭條等新興媒體平臺(tái)來宣傳推廣多媒體閱覽室。（4）向讀者發(fā)放多媒體閱覽室宣傳手冊以及印有宣傳標(biāo)語的小禮品。（5）借助分館、圖書館流動(dòng)車等力量進(jìn)行宣傳推廣多媒體閱覽室。

2）加強(qiáng)讀者日常管理工作。通過建立科學(xué)健全的多媒體閱覽管理制度來加強(qiáng)讀者日常管理工作。（1）完善多媒體閱覽室讀者管理制度來規(guī)范讀者行為。（2）是提倡人性化服務(wù)，對工作強(qiáng)度大，管理難度較大的一線服務(wù)崗位實(shí)行傾斜政策，增調(diào)人員，增加津貼[2]。（3）引入義工參與多媒體閱覽讀者服務(wù)管理工作，緩解節(jié)假日工作人員人手不足的壓力。

3）提高工作人員素質(zhì)。多媒體閱覽作為一線服務(wù)窗戶，是圖書館的形象代言，首先工作人員必須以身作則，提升自身素養(yǎng)，尊重讀者的建議與需求，維系好與讀者之間的關(guān)系。其次，工作人員還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中勤思考多總結(jié)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。最后，爭取經(jīng)費(fèi)，走出去學(xué)習(xí)其它館的經(jīng)驗(yàn)，交流工作心得，提升創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

4）提升讀者素質(zhì)。多媒體閱覽室的功能主要是依托計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，筆者認(rèn)為，可以通過以下幾種方式來提升讀者素質(zhì)，更好地利用和發(fā)揮閱覽室功能。（1）向讀者發(fā)放多媒體閱軟硬件使用手冊。（2）在讀者機(jī)上推送計(jì)算機(jī)上機(jī)操指南以及注意事項(xiàng)。（3）定期開展讀者培訓(xùn)工作，指導(dǎo)讀者上機(jī)操作，規(guī)范讀者使用軟硬件設(shè)施，引導(dǎo)讀者精準(zhǔn)高效地獲取網(wǎng)絡(luò)資源。

5）光盤借閱服務(wù)的改革，提升服務(wù)品質(zhì)。筆者認(rèn)為，光盤借閱服務(wù)的改革，需要考慮到經(jīng)費(fèi)，讀者需求，服務(wù)的主流人群以及工作人員等各方面的因素，尋找適合我館光盤借閱服務(wù)的方式，提升光盤借閱服務(wù)品質(zhì)。

6）創(chuàng)新服務(wù)方式，打造特色服務(wù)品牌。適應(yīng)新時(shí)代的要求，借鑒其它館的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合多媒體閱覽室的資源特色，打造特色服務(wù)品牌，吸引更多的讀者。

4 結(jié)束語

隨著一些新技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用，多媒體閱覽室的功能也會(huì)日益強(qiáng)大，這對多媒體閱覽讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。筆者認(rèn)為，未來多媒體閱覽讀者服務(wù)工作應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，深度挖掘自身優(yōu)勢，打造特色服務(wù)品牌，拓展服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)還要繼續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，才能得到廣大讀者的歡迎和支持，這才是多媒體閱覽室可持續(xù)發(fā)展之路。