楊 植

（南充職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 南充 637000）

參與高職院校圖書館服務(wù)的志愿者大部分是由在校的學(xué)生組成，這一形式的出現(xiàn)，是學(xué)生對于實(shí)際能力的培養(yǎng)和社會化認(rèn)知的具體反映之一，也是當(dāng)代教育多元化發(fā)展的重大趨勢。志愿者在身體條件不受影響的前提下，自愿參加圖書館的服務(wù)工作，不求任何回報(bào)的將自己的時(shí)間和熱情投入到圖書館工作當(dāng)中，成為學(xué)習(xí)里一道絢麗的風(fēng)景線，目前越來越多的高職院校開始重視志愿者。不過不少志愿者發(fā)揮積極作用的同時(shí)，相關(guān)部門在培訓(xùn)考核和獎(jiǎng)勵(lì)等問題上并沒有有效的管理，如何組織管理志愿者需要進(jìn)一步的探究和摸索。

1 高職院校圖書館志愿者的內(nèi)涵

1.1 解決圖書館人手問題

高職院校的快速發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)展，隨之而來的便是學(xué)生數(shù)量快速增多，為了能夠滿足學(xué)校師生對圖書館日益增加的需求，圖書館也不得不面臨挑戰(zhàn)，經(jīng)費(fèi)、人事編制等等多種問題都會讓高職院校圖書館的服務(wù)水平受到限制，在這種情況中，志愿者的參與無疑是雪中送炭，有效地緩解圖書館管理人員的工作壓力，讓他們將更多的時(shí)間投入到提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量上，由此給圖書管理人員數(shù)量上的不足多了一份更為堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。

1.2 加大圖書館的宣傳作用

志愿者們不求回報(bào)，甘愿奉獻(xiàn)的精神本就是圖書館的一個(gè)標(biāo)注，是高尚、純真和善于助人的另一種解讀。高職院校圖書館宣傳不到位，導(dǎo)致圖書館使用的人數(shù)不多，大部分的學(xué)生都不太清楚圖書館的其中意義，如果其中有學(xué)生能參加志愿者服務(wù)，這便是圖書館最好的廣告。因?yàn)閰⒓臃?wù)的志愿者大抵是一些學(xué)生，與讀者的年齡相差不多，所以兩者之間更有話題，沒有與管理者那種代溝與隔閡，自然是與志愿者顯得更為親近，圖書館想傳遞什么信息，通過志愿者的嘴也更容易讓別人信服。

1.3 提前對大學(xué)生磨煉

加強(qiáng)高職院校志愿者的優(yōu)化管理，不僅能加強(qiáng)圖書館的質(zhì)量提升，同時(shí)也給予了大學(xué)生提前體驗(yàn)社會的機(jī)會，當(dāng)今社會對人才的把控越來越高，能力需求的方面也越來越齊全，志愿者在參加圖書館服務(wù)的同時(shí)，不僅能學(xué)到更多的實(shí)踐知識，充實(shí)大學(xué)生活，還能增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，樹立無私奉獻(xiàn)的觀念，進(jìn)而完善自我，為以后的自我發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 高職院校圖書館管理弊端

2.1 志愿者偏低的服務(wù)意識

志愿者因?yàn)樽陨淼奶厥庑?，有著無償、自愿和自主選擇權(quán)利，但其中一些大學(xué)生的報(bào)名動(dòng)機(jī)并不是那么單純，一些純粹是無聊想過來打發(fā)時(shí)間，也有部分是想擴(kuò)大社交朋友圈而過來，據(jù)調(diào)查，有著百分之七十以上的人是因?yàn)橹驹刚哌@一稱號有著特殊的吸引力而來，但高職院校遴選的規(guī)則不明，導(dǎo)致志愿者的招聘大部分并不是公正、公開來挑選，而是圖書館的管理人員憑著個(gè)人喜好、感覺來選定志愿者，而這些志愿者除了一開始的熱情，很容易就對工作產(chǎn)生懈怠，爾后將這種心情帶入到服務(wù)中，讓志愿者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量大大降低。

2.2 缺乏完善的管理制度與考核規(guī)章

因?yàn)橹驹刚弑旧韼в袩o償、自愿的特性，志愿者的隨意性比較大，而且圖書館也沒有較好的考核管理方式，似乎對這些“無欲則剛”的人不方便管束，至于志愿者的工作時(shí)長，工作范圍與工作義務(wù)也沒有確切的規(guī)章制度，志愿者在沒有任何明確的要求下自由發(fā)揮，即使對那些濫竽充數(shù)、態(tài)度消極的人，圖書館也沒多加約束，這無疑是圖書館目前需要著手解決的重大問題。

2.3 激勵(lì)動(dòng)力不足

當(dāng)前沒有一個(gè)有效的激勵(lì)規(guī)章制度，志愿者雖然是有著無償性、自愿性，但合理的激勵(lì)能使志愿者成為持久強(qiáng)化內(nèi)在的動(dòng)力，從而迸發(fā)工作熱情，激勵(lì)不僅僅限于口頭獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)志愿者證書，也可以是公交卡、伙食費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，而且在對優(yōu)秀志愿者的評價(jià)方面沒有一個(gè)非常合理的且系統(tǒng)的制度，無法做到公開公正，如果只憑圖書館管理者個(gè)人的主觀判斷而評定，這無疑會遭受志愿者的質(zhì)疑，從而影響對工作熱度的積極性。

3 管理圖書館志愿者的解決方案

3.1 加強(qiáng)服務(wù)意識

對于志愿者服務(wù)意識、服務(wù)能力薄弱人員，圖書館需把好關(guān)卡，明確選人的規(guī)則，同時(shí)加大力度宣傳，加強(qiáng)大學(xué)生對圖書館的理解和高職院校圖書館志愿者這一本身的特殊意義。對于服務(wù)精神理念不到位的學(xué)生，應(yīng)該堅(jiān)守寧缺毋濫的態(tài)度，注重志愿者的服務(wù)技能，加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)知識培訓(xùn)，再者，對于已經(jīng)在崗的志愿者開展系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，并且不定時(shí)的進(jìn)行考核，以此強(qiáng)化其服務(wù)能力。

3.2 完善考核機(jī)制、制度

首先應(yīng)完善和健全考核機(jī)制，重視讀者反饋問題。志愿者因?yàn)楸旧淼奶厥庑?，大都時(shí)候是按自律機(jī)制在做事，為此，圖書館需要先建立比較完整的考核指標(biāo)，例如出勤時(shí)間、工作紀(jì)律、工作頻率和服務(wù)滿意度等，讓志愿者一目了然的清楚自己的義務(wù)與權(quán)利，同時(shí)注意考核的公平公正和公開性，除了圖書館相關(guān)的管理者外，可以邀請一部分的讀者來進(jìn)行評價(jià)，這樣不僅做到了公平公正，而且也方便管理者對志愿者的管理，同時(shí)也減少了志愿者之間相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。同時(shí)跟進(jìn)讀者反饋環(huán)節(jié)，以此為輔，從而帶動(dòng)整個(gè)志愿者團(tuán)體的自律性以及服務(wù)質(zhì)量。

3.3 激勵(lì)制度和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

為了促使志愿者的服務(wù)熱情，使其保持恒久的內(nèi)在動(dòng)力，如何認(rèn)同志愿者的勞動(dòng)，最有效的方式便是不外乎是精神和物質(zhì)層次上，對于表現(xiàn)優(yōu)異者，可以對其發(fā)放獎(jiǎng)狀，上報(bào)學(xué)校給予獎(jiǎng)學(xué)金或者學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，此外還可以組織一些志愿者的社交活動(dòng)，例如春游秋游、舉辦聯(lián)誼等，讓志愿者在愉快的氛圍內(nèi)加強(qiáng)對圖書館管理者的交流，以便促進(jìn)工作效率。

4 結(jié)語

志愿者是一股充滿著朝氣的隊(duì)伍，是圖書館強(qiáng)大的助力，如何穩(wěn)定并且擴(kuò)大這支隊(duì)伍，我們應(yīng)當(dāng)做的，就是不斷完善志愿者的管理機(jī)制，最大程度上調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，讓其在和諧、快樂的工作氛圍里，和圖書館管理者一起，共同提高圖書館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。