劉 立

（上海圖書館(上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所），上海 200031）

互聯(lián)網(wǎng)+是借助信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺，將各個行業(yè)通過信息技術(shù)進(jìn)行有效連接，也就是在全新領(lǐng)域創(chuàng)造了不同的生態(tài)，“+”字主要代表了行業(yè)，即行業(yè)間的相互連接，通過各行業(yè)的高效融合，加強(qiáng)了不同行業(yè)間的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。

1 互聯(lián)網(wǎng)+對圖書館發(fā)展的影響

在時代快速變化的今日，互聯(lián)網(wǎng)+對圖書館發(fā)展產(chǎn)生了較大影響，具體來說，其影響著服務(wù)模式、管理形式與存在形態(tài)等，在互聯(lián)網(wǎng)+理念的帶動下，圖書館管理層要改變自身心態(tài)，并主動適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境，研究二者在融合期間生成的新問題與新情況，提升其與互聯(lián)網(wǎng)的融合速度。受互聯(lián)網(wǎng)理念影響，管理人員在心態(tài)與思維上需出現(xiàn)不同程度的改變，利用新型技術(shù)開展圖書館的創(chuàng)新與改革，在改進(jìn)服務(wù)水準(zhǔn)的同時，將圖書館事業(yè)做強(qiáng)。在改進(jìn)圖書館管理模式的過程中，相關(guān)人員應(yīng)精準(zhǔn)找出新舊管理方法的異同，通過服務(wù)體驗的優(yōu)化來改善用戶信息不對稱問題，幫助圖書館完成升級與轉(zhuǎn)型。值得一提的是，若想降低互聯(lián)網(wǎng)+對圖書館的影響，其內(nèi)部工作人員應(yīng)提升信息技術(shù)的使用頻率與水平，通過合理設(shè)計與規(guī)劃，使其更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代。

2 在互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館發(fā)展的新趨勢

1）綠色發(fā)展。圖書館未來發(fā)展帶有綠色理念趨勢，其主要指代建設(shè)基礎(chǔ)，即成為環(huán)境友好、低碳與生態(tài)類圖書館，是圖書館未來的發(fā)展方向。通常來講，圖書館屬能源消耗類的公共機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)資源使用率、保證可持續(xù)發(fā)展則會有效縮減建設(shè)成本。當(dāng)前國家的各項基礎(chǔ)性設(shè)施皆強(qiáng)調(diào)生態(tài)文明，在環(huán)境保護(hù)與氣候變化成為當(dāng)今社會熱點(diǎn)時，建設(shè)圖書館需加入綠色理念，也就是說，無論是其樣式構(gòu)造、室內(nèi)布局，還是業(yè)務(wù)流程、人員管理意識都要帶有一定的環(huán)保理念，為用戶提供更符合當(dāng)前時代發(fā)展的綠色服務(wù)，在館中開展生態(tài)系統(tǒng)與可持續(xù)發(fā)展建設(shè)等。在建設(shè)綠色圖書館的過程中，管理人員需帶有極大視野，不但要布局綠色的室內(nèi)結(jié)構(gòu)與建筑框架，還要將圖書館所有事業(yè)都放置在可持續(xù)發(fā)展的過程中，利用可持續(xù)形態(tài)來給用戶提供低碳、無障礙、免費(fèi)、自由與平等的服務(wù)，在改善圖書館經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)的同時，還要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會責(zé)任，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)與社會公平[1]。

2）互聯(lián)網(wǎng)程度加深。隨著圖書館用戶數(shù)量的逐漸增多，擁有更多的網(wǎng)絡(luò)用戶成為圖書館未來發(fā)展的新趨勢，也是其重要服務(wù)對象。在圖書館發(fā)展過程中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲入已難以避免，其業(yè)務(wù)模式也朝互聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展，無論是圖書館內(nèi)的資源加工、管理、類型、結(jié)構(gòu)，還是資源推送時的知識服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等都要依賴網(wǎng)絡(luò)平臺，通過優(yōu)化不同層級的服務(wù)來改變互聯(lián)網(wǎng)+影響下的圖書館發(fā)展路徑。

同時，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可全面布局圖書館中的各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，具體來說，在實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)期間相關(guān)人員可借用固定用戶的資源與圖書館內(nèi)部的傳統(tǒng)優(yōu)勢，在架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺的過程中還滿足不同用戶的各項服務(wù)需求。此外，利用融合程度較深的網(wǎng)絡(luò)平臺還能加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與圖書館用戶的信息互動，使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)資源與互聯(lián)網(wǎng)管理的發(fā)展更為協(xié)調(diào)，圖書館的內(nèi)部服務(wù)皆要借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，要有機(jī)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)功能與圖書館功能，利用網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù)來加強(qiáng)該項服務(wù)的互動性、高效性，繼而使其在互聯(lián)網(wǎng)+的帶動下促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展。

3）人工智能化。圖書館未來發(fā)展還帶有人工智能化趨勢，未來社會將成為信息時代，即無時不連、無處不連，由于信息帶有類型多樣、去中心化、碎片化與海量等特征，圖書館的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搜索也會更具智能化。當(dāng)前多家著名科技公司已開始了人工智能的研究，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度將直接影響社會人工智能化的發(fā)展水準(zhǔn)，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館在管理服務(wù)流程時也會采用人工智能技術(shù)，如語音的合成與識別、互聯(lián)網(wǎng)感知、虛擬技術(shù)等，其也能解決設(shè)備維護(hù)、資源利用與流程監(jiān)控等現(xiàn)實(shí)問題，繼而在改善工作效率的同時，縮減維護(hù)成本與管理成本，全面改善用戶滿意度。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能還可解決此前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的各項沖突與問題，保障資源的安全性與可用性，管理者還可依據(jù)現(xiàn)實(shí)的需要與變化來完善工作計劃[2]。在智能機(jī)器人出現(xiàn)的今日，多項人工工作都會被其取代，通過信息技術(shù)的提升，其還能為圖書館中的用戶提供更為適宜的服務(wù)，比如，通過合理操控能有效管理復(fù)制打印設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)終端與視頻終端等。

4）情境模式化。圖書館在未來發(fā)展中還會出現(xiàn)多種形態(tài)的場景服務(wù)與情境計算等，具體來說，在搜索未來的互聯(lián)網(wǎng)時，其不但能搜索相關(guān)資料，還會利用情境計算來開展內(nèi)容推薦。利用情境計算可有效整合移動設(shè)備中的各項數(shù)據(jù)，如位置、聲音與圖片等，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)該用戶的需求、愛好、生活與工作等，并依照特定情境向其發(fā)送對應(yīng)性信息，相較于此前服務(wù)，此類服務(wù)的層次更高，圖書館管理人員應(yīng)對此類計算方法進(jìn)行實(shí)踐、研究與追蹤。

此外，互聯(lián)網(wǎng)+還處在場景服務(wù)時代，不同人群會創(chuàng)設(shè)出對應(yīng)性場景，而不同場景又會借助網(wǎng)絡(luò)入口來形成流量，為相關(guān)用戶提供更加適宜的場景服務(wù)。針對圖書館內(nèi)的場景服務(wù)而言，其應(yīng)帶有用戶與服務(wù)的連接屬性，借助場景的變換來實(shí)現(xiàn)用戶、服務(wù)與圖書館的智能場景連接。在進(jìn)行場景服務(wù)的過程中，圖書館管理層要開發(fā)出一套系統(tǒng)平臺，借用“百度直達(dá)號”形式來完成用戶與圖書館的連接，使用戶在圖書館內(nèi)享受到更好的服務(wù)與功能體驗。圖書館還可設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)用戶關(guān)注其微信公眾號，從而對用戶完成場景式與互動式 服務(wù)。

5）提升服務(wù)附加值。隨著事業(yè)發(fā)展、政府撥款與圖書館改制的需要，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館需重新定位與把握此前的免費(fèi)理念，若不改進(jìn)傳統(tǒng)思維，該階段的圖書館將難以適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)+的帶動影響下，圖書館管理層需科學(xué)處理免費(fèi)與收費(fèi)的關(guān)系，不僅要為相關(guān)用戶提供更多免費(fèi)服務(wù)項目，更要開展深層次、高附加值的有償服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與市場經(jīng)濟(jì)的共同作用下，用戶對于收費(fèi)服務(wù)項目的支持度將直接影響著圖書館的未來發(fā)展，影響支持度的關(guān)鍵要素為用戶對圖書館開發(fā)出的有償服務(wù)的認(rèn)可度、接受度。因此，圖書館管理層要適時整合其內(nèi)部文獻(xiàn)資源，找出更為合適的服務(wù)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來增加更多的服務(wù)功能，提升新媒體時代下圖書館整體的服務(wù)水平。此外，在互聯(lián)網(wǎng)+社會中圖書館的競爭將更為激烈，為形成服務(wù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、信息優(yōu)勢與資源優(yōu)勢等，各區(qū)域圖書館應(yīng)在資源管理、信息服務(wù)、用戶共享、預(yù)約與連鎖服務(wù)等多個方面開展緊密合作，以改善用戶與圖書館間存有的信息斷層現(xiàn)象。圖書館管理層可建立綜合性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，利用不同級別的服務(wù)來滿足用戶的各項需求。

3 總結(jié)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)+給圖書館未來的發(fā)展與建設(shè)帶去較大影響，通過適宜改造，其整體建設(shè)與服務(wù)項目要與用戶的實(shí)際需求相符，相關(guān)人員應(yīng)依托先進(jìn)的信息技術(shù)找出其未來的發(fā)展趨勢，并進(jìn)行針對性改進(jìn)以適應(yīng)時代發(fā)展。