王秀晶

（長(zhǎng)春科技學(xué)院圖書館，吉林 長(zhǎng)春 130600）

現(xiàn)階段，科技和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使得學(xué)生信息獲取方式和閱讀方式發(fā)生極大程度變化。此時(shí)，若仍然是利用傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式開展相關(guān)工作，將難以滿足學(xué)生趨于個(gè)性化、綜合化、多樣化的閱讀需求。因此，教師就必須要以全新的眼光的審視高校圖書館服務(wù)管理，掌握其機(jī)遇，利用有效的方式和手段構(gòu)建高校圖書館服務(wù)管理平臺(tái)。利用線上與線下相結(jié)合的方式，提升高校圖書館的影響力號(hào)召力。另外，還必須要定期地進(jìn)行服務(wù)管理工作的總結(jié)和反思，考慮學(xué)生的信息需求和高校教育發(fā)展方向，構(gòu)建具有時(shí)代性、特色性、針對(duì)性、智能性的高校圖書館服務(wù)管理體系。全面加速高校圖書館轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

1 我國(guó)高校圖書館服務(wù)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵

高校圖書館的服務(wù)管理包含了管理決策和組織服務(wù)兩個(gè)層面。前者主要是指高校領(lǐng)導(dǎo)層和圖書館管理人員，根據(jù)圖書館發(fā)展的需求和服務(wù)要求作出相關(guān)規(guī)劃，以決策為調(diào)控功能的手段和方法，科學(xué)地提供相應(yīng)的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行管理。而后者則更加注重服務(wù)管理理念和運(yùn)行機(jī)制，需根據(jù)我國(guó)高校圖書館的發(fā)展動(dòng)態(tài)，科學(xué)的引進(jìn)全新的管理模式和手段，合理地進(jìn)行組織和踐行，以全面提升整體的圖書館服務(wù)效果和閱讀體驗(yàn)效果。

組織機(jī)構(gòu)管理主要是以服務(wù)理念為指導(dǎo)，根據(jù)高校圖書館的需求構(gòu)建具有組織與機(jī)構(gòu)特性的特殊機(jī)制和結(jié)構(gòu)，根據(jù)其服務(wù)要求設(shè)立相應(yīng)的部門和崗位，明確彼此之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)高效、方便、快捷的服務(wù)管理為目標(biāo)進(jìn)行組織。在進(jìn)行組織與機(jī)構(gòu)管理時(shí)，需遵循系統(tǒng)性、科學(xué)性、統(tǒng)一性的原則，以全面提升信息咨詢服務(wù)效果為目的，對(duì)傳播部門、加工部門、信息采集部門，以及其他有關(guān)部門的運(yùn)行和設(shè)立進(jìn)行科學(xué)管理，以期能實(shí)現(xiàn)互為前提、相互支持。

高校圖書館的形象管理包括了精神形象和物質(zhì)形象。前者主要是指對(duì)圖書館的館舍安全、布局、裝飾、風(fēng)格、衛(wèi)生，以及員工等向外呈現(xiàn)的表象進(jìn)行管理。后者則更加偏向于圖書館精神風(fēng)貌的構(gòu)建，主要是以服務(wù)管理為指導(dǎo)和前提，所衍生出的精神品質(zhì)、標(biāo)志性口號(hào)、廣告語(yǔ)等，是一種獨(dú)屬于高校圖書館的企業(yè)文化。而管理人員也可根據(jù)不同階段的服務(wù)管理，科學(xué)進(jìn)行高校圖書館的形象策劃，并利用科學(xué)的方式和途徑實(shí)施形象管理。高校圖書館的效果測(cè)評(píng)管理主要是根據(jù)服務(wù)管理的意向開展的監(jiān)督和檢查工作，其效果將會(huì)直觀的反饋和呈現(xiàn)服務(wù)管理效能。

2 我國(guó)高校圖書館服務(wù)管理的有效措施

2.1 提升人員的服務(wù)管理素養(yǎng)

當(dāng)下，高校圖書館可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進(jìn)行服務(wù)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的宣傳，使管理人員樹立以人為本思想、服務(wù)意識(shí)、管理觀念?；蚴瞧刚?qǐng)其他學(xué)校優(yōu)秀的高校管理人員開展主題講座，或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信與領(lǐng)域?qū)＜液蛢?yōu)秀學(xué)者進(jìn)行溝通，以期能借助權(quán)威力量攻克高校圖書館服務(wù)管理戰(zhàn)略實(shí)踐難題。還需要滲透人為關(guān)懷，對(duì)相關(guān)人員的工作和生活進(jìn)行了解，根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃需求和能力特長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)的劃分。在確保管理能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和人生規(guī)劃目標(biāo)的同時(shí)，調(diào)動(dòng)其主體性和積極性。也可結(jié)合教育發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)管理需求，對(duì)以往的人員培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，在其中增加計(jì)算機(jī)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)等的相關(guān)內(nèi)容，并滲透職業(yè)素養(yǎng)、黨風(fēng)廉政、責(zé)任意識(shí)、崗位精神、服務(wù)思想等內(nèi)容，從思想、行為、認(rèn)知等層面入手開展培訓(xùn)。以確保每一位工作人員都能具備滿足服務(wù)管理工作的能力和素養(yǎng)。

2.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)管理方法

現(xiàn)階段，可在實(shí)際的高校圖書館當(dāng)中引入先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)，根據(jù)其工作特性對(duì)系統(tǒng)功能和板塊進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備輔助開展服務(wù)管理工作?？衫么髷?shù)據(jù)技術(shù)對(duì)各環(huán)節(jié)的服務(wù)管理情況進(jìn)行收集，通過(guò)發(fā)布網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式，了解讀者的閱讀需求和對(duì)圖書館的滿意度，根據(jù)其反饋信息開設(shè)具有特色性和針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。利用先進(jìn)的智能化監(jiān)控管理系統(tǒng)對(duì)線下圖書館進(jìn)行管理，科學(xué)的監(jiān)測(cè)圖書館的溫度、濕度、環(huán)境等情況。當(dāng)圖書館出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)則可根據(jù)情況推送信息，以便于管理人員采取有效方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。也可利用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)將圖書館的優(yōu)秀館藏轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，并對(duì)其進(jìn)行一系列的加工和處理，將其以人們更加喜歡的視頻、音頻、文字、圖片等形式儲(chǔ)存數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中。并根據(jù)咨詢服務(wù)和讀者的需求設(shè)定檢索功能，提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)、離線服務(wù)等。在學(xué)生在注冊(cè)賬戶之后，還可通過(guò)電腦或者移動(dòng)終端設(shè)備登錄圖數(shù)字圖書館，根據(jù)自身需求獲取相關(guān)的信息，并對(duì)其進(jìn)行下載、傳輸、共享等的操作。也需要全面加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化的服務(wù)管理系統(tǒng)的研發(fā)，在其中嵌入人工智能技術(shù)，科學(xué)提供智能語(yǔ)音搜索服務(wù)、智能資源管理服務(wù)、智能信息素養(yǎng)教育、智能圖書館環(huán)境控制等服務(wù)。

2.3 構(gòu)建完善服務(wù)管理制度

現(xiàn)階段，高校必須要對(duì)與圖書館服務(wù)管理有關(guān)的制度和規(guī)章進(jìn)行了解，結(jié)合本校的具體情況和要求，對(duì)原有的服務(wù)管理制度進(jìn)行創(chuàng)新和完善。為使實(shí)際的服務(wù)管理理念和服務(wù)管理戰(zhàn)略能得到徹底的實(shí)現(xiàn)，可推行崗位責(zé)任制，根據(jù)其運(yùn)行機(jī)制和組織要求，對(duì)其任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的劃分，并將其落實(shí)到每一個(gè)圖書館人員頭上。在避免圖書館工作出現(xiàn)紊亂和推諉責(zé)任的現(xiàn)象的同時(shí)，確保能為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。也可結(jié)合當(dāng)下的整體發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)圖書館的服務(wù)管理工作流程和內(nèi)容進(jìn)行了解，制定科學(xué)的圖書館設(shè)備管理制度、個(gè)性化服務(wù)管理制度、圖書館管理制度、數(shù)字化圖書館服務(wù)管理制度、圖書館安全管理制度、遺失賠償制度、圖書儲(chǔ)存管理制度、借閱管理制度、閱覽服務(wù)管理制度等，有效約束管理人員行為，并為各階段工作的開展提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。此外，還可在績(jī)效考評(píng)細(xì)則當(dāng)中增加與高校圖書館服務(wù)管理有關(guān)的內(nèi)容，并推出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和懲罰制度。以期能全面推動(dòng)高校圖書館服務(wù)管理戰(zhàn)略的滲透與轉(zhuǎn)化。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高校應(yīng)順應(yīng)教育發(fā)展和圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，明確服務(wù)管理目標(biāo)，對(duì)高校圖書館工作進(jìn)行組織、統(tǒng)籌、規(guī)劃。還需全面提升對(duì)相關(guān)管理人員的要求，考慮學(xué)生的閱讀的特點(diǎn)和特質(zhì)，對(duì)其服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化。利用信息化的手段對(duì)高校圖書館服務(wù)進(jìn)行全方面、實(shí)時(shí)化的監(jiān)督。以便于能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)其中的隱患、問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)。此外，還必須要對(duì)原有的服務(wù)管理制度進(jìn)行完善，結(jié)合現(xiàn)代化的高校圖書館特性制定全新的規(guī)則和細(xì)則，要求每一位管理人員嚴(yán)格地進(jìn)行貫徹和踐行。這樣才能為基于新時(shí)期的高校圖書館的全方面、深層次、多角度的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。