提升社保經(jīng)辦服務用語的人文關懷

前些年在境外旅游時，筆者在一個大型建筑外面看到一座“建設××往生者紀念碑”。把“工亡者”稱為“往生者”，即便是一個游客，也從心底里感覺到了一份溫情。

我們的民族文化和社會心理向來對“死亡”之類的詞匯非常忌諱，因而產(chǎn)生了許多含蓄的說法，經(jīng)常用一些委婉的語言表達對死者的尊敬。比如，在書面語中常把“死亡”稱為“去世”“逝世”或“過世”；人們還經(jīng)常把即將死亡稱為“彌留之際”，把死去之后稱為“百年之后”等等，體現(xiàn)了對死者的敬畏和尊重。但遺憾的是，我們社保經(jīng)辦工作的一些政策文件、業(yè)務表格、業(yè)務表述中都是“死亡”“死亡待遇”等冰冷的詞匯，很容易觸發(fā)服務對象內(nèi)心的隱痛。即便法律法規(guī)必須用不帶感情色彩的詞匯，但我們的社保經(jīng)辦服務何妨改一改說法，多一些人文的溫度。

社保經(jīng)辦服務過程，也是與經(jīng)辦服對象進行交流的過程，在這一過程中運用合適的表達方式體現(xiàn)對服務對象的尊重和關懷，也應該成為“以人民為中心的發(fā)展思想”原則下提升社保經(jīng)辦服務的重要要求。我們已不把領取社保待遇人員的資格認證稱為“生存認證”，以體現(xiàn)出對“生死”更為敏感的老年群體的照顧和尊重。工傷保險中的“傷殘”一詞，完全可以用“失能”代替，“因工死亡”也可以稱為“因工去世”，“喪葬費”也可以改為“安葬費”。

服務要貼心，話語要暖心。在社保經(jīng)辦服務中回避一些引人不快的用語，回避一些字面不夠尊重的表達方法，避免對群眾造成心理上的不適感或者“二次傷害”，這不僅是社保經(jīng)辦服務工作者的一種禮貌，更應該成為一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)準則。（李向偉）

“五個提升”夯實城鄉(xiāng)居保高質(zhì)量發(fā)展

安徽省安慶市望江縣以“五個提升”著力夯實城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險高質(zhì)量發(fā)展。一是提升群眾政策知曉度。充分利用廣播、微信、宣講等方式宣傳城鄉(xiāng)居保政策，通過接地氣、廣覆蓋的宣傳促進政策知曉度和滿意度雙提升。二是提升人均繳費水平。積極引導廣大城鄉(xiāng)居民多繳費、長繳費，廣泛動員有條件的參保人員選擇高檔次繳費，多管齊下促參保繳費水平質(zhì)量提升，實現(xiàn)數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。三是提升養(yǎng)老待遇標準。通過政府提高基礎養(yǎng)老金標準和參保群眾提高個人賬戶養(yǎng)老金標準實現(xiàn)養(yǎng)老待遇水平的雙提升。四是提升經(jīng)辦服務能力。著力推進基層服務平臺建設規(guī)范化，切實解決服務群眾“最后一公里”問題。五是提升風險防控水平。全面實行個人繳費銀行預存代扣制，建立部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)動工作機制，將數(shù)據(jù)比對融入業(yè)務經(jīng)辦全流程，認真做好待遇領取人員資格認證工作。（徐錢）

防范社?？娦旁p騙

最近，全國多地發(fā)生冒充社保部門發(fā)送電子社?？ㄉ夋溄拥碾娦旁p騙案件，天津市社保中心接到相關信息后，第一時間與市公安局反電信網(wǎng)絡詐騙犯罪中心對接，迅速開展聯(lián)合專項行動。一是加強宣傳提示。通過微信公眾號、今日頭條、津云、抖音等渠道發(fā)布多條提示推文及微視頻，提醒廣大群眾切勿上當受騙。二是加強跟蹤監(jiān)測。與公安部門對接，建立每日信息通報機制，及時調(diào)整工作措施。與市委網(wǎng)信辦對接，加強輿情管控工作力度，將社?？娦旁p騙關鍵字納入輿情監(jiān)測，制定輿情應對預案，形成反欺詐宣傳及輿情管控的工作合力。三是加強技術防范。積極爭取公安部門支持，協(xié)調(diào)市通信管理局，由聯(lián)通、電信、移動三家運營商對詐騙短信進行攔截，對非法鏈接進行封堵。指導合作銀行、銀聯(lián)等金融機構(gòu)，及時封堵涉嫌詐騙資金流出通道，防范資金損失。（津衛(wèi)）