提升社保經(jīng)辦服務(wù)用語的人文關(guān)懷

前些年在境外旅游時，筆者在一個大型建筑外面看到一座“建設(shè)××往生者紀(jì)念碑”。把“工亡者”稱為“往生者”，即便是一個游客，也從心底里感覺到了一份溫情。

我們的民族文化和社會心理向來對“死亡”之類的詞匯非常忌諱，因而產(chǎn)生了許多含蓄的說法，經(jīng)常用一些委婉的語言表達(dá)對死者的尊敬。比如，在書面語中常把“死亡”稱為“去世”“逝世”或“過世”；人們還經(jīng)常把即將死亡稱為“彌留之際”，把死去之后稱為“百年之后”等等，體現(xiàn)了對死者的敬畏和尊重。但遺憾的是，我們社保經(jīng)辦工作的一些政策文件、業(yè)務(wù)表格、業(yè)務(wù)表述中都是“死亡”“死亡待遇”等冰冷的詞匯，很容易觸發(fā)服務(wù)對象內(nèi)心的隱痛。即便法律法規(guī)必須用不帶感情色彩的詞匯，但我們的社保經(jīng)辦服務(wù)何妨改一改說法，多一些人文的溫度。

社保經(jīng)辦服務(wù)過程，也是與經(jīng)辦服對象進(jìn)行交流的過程，在這一過程中運用合適的表達(dá)方式體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重和關(guān)懷，也應(yīng)該成為“以人民為中心的發(fā)展思想”原則下提升社保經(jīng)辦服務(wù)的重要要求。我們已不把領(lǐng)取社保待遇人員的資格認(rèn)證稱為“生存認(rèn)證”，以體現(xiàn)出對“生死”更為敏感的老年群體的照顧和尊重。工傷保險中的“傷殘”一詞，完全可以用“失能”代替，“因工死亡”也可以稱為“因工去世”，“喪葬費”也可以改為“安葬費”。

服務(wù)要貼心，話語要暖心。在社保經(jīng)辦服務(wù)中回避一些引人不快的用語，回避一些字面不夠尊重的表達(dá)方法，避免對群眾造成心理上的不適感或者“二次傷害”，這不僅是社保經(jīng)辦服務(wù)工作者的一種禮貌，更應(yīng)該成為一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)準(zhǔn)則。（李向偉）

“五個提升”夯實城鄉(xiāng)居保高質(zhì)量發(fā)展

安徽省安慶市望江縣以“五個提升”著力夯實城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險高質(zhì)量發(fā)展。一是提升群眾政策知曉度。充分利用廣播、微信、宣講等方式宣傳城鄉(xiāng)居保政策，通過接地氣、廣覆蓋的宣傳促進(jìn)政策知曉度和滿意度雙提升。二是提升人均繳費水平。積極引導(dǎo)廣大城鄉(xiāng)居民多繳費、長繳費，廣泛動員有條件的參保人員選擇高檔次繳費，多管齊下促參保繳費水平質(zhì)量提升，實現(xiàn)數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。三是提升養(yǎng)老待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過政府提高基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)和參保群眾提高個人賬戶養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)養(yǎng)老待遇水平的雙提升。四是提升經(jīng)辦服務(wù)能力。著力推進(jìn)基層服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范化，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。五是提升風(fēng)險防控水平。全面實行個人繳費銀行預(yù)存代扣制，建立部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)動工作機制，將數(shù)據(jù)比對融入業(yè)務(wù)經(jīng)辦全流程，認(rèn)真做好待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證工作。（徐錢）

防范社?？娦旁p騙

最近，全國多地發(fā)生冒充社保部門發(fā)送電子社保卡升級鏈接的電信詐騙案件，天津市社保中心接到相關(guān)信息后，第一時間與市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心對接，迅速開展聯(lián)合專項行動。一是加強宣傳提示。通過微信公眾號、今日頭條、津云、抖音等渠道發(fā)布多條提示推文及微視頻，提醒廣大群眾切勿上當(dāng)受騙。二是加強跟蹤監(jiān)測。與公安部門對接，建立每日信息通報機制，及時調(diào)整工作措施。與市委網(wǎng)信辦對接，加強輿情管控工作力度，將社?？娦旁p騙關(guān)鍵字納入輿情監(jiān)測，制定輿情應(yīng)對預(yù)案，形成反欺詐宣傳及輿情管控的工作合力。三是加強技術(shù)防范。積極爭取公安部門支持，協(xié)調(diào)市通信管理局，由聯(lián)通、電信、移動三家運營商對詐騙短信進(jìn)行攔截，對非法鏈接進(jìn)行封堵。指導(dǎo)合作銀行、銀聯(lián)等金融機構(gòu)，及時封堵涉嫌詐騙資金流出通道，防范資金損失。（津衛(wèi)）