邱鳳云

（中國石化青島液化天然氣有限責(zé)任公司，山東 青島 266400）

離退休職工服務(wù)管理工作具有比較強(qiáng)的政策性，做好國企離退休職工服務(wù)管理工作，需要制定有效的方法，解決離退休職工服務(wù)管理工作中的重點(diǎn)以及難點(diǎn)。積極創(chuàng)新方式，構(gòu)建良好的離退休職工服務(wù)管理體系，以確保國企離退休職工服務(wù)管理工作效率得到大幅度的提高。

1 企業(yè)離退休職工社會(huì)化管理服務(wù)工作研究價(jià)值

退休老職工社會(huì)化管理，是指針對(duì)已經(jīng)達(dá)到國家規(guī)定退休年齡的群體實(shí)行的社會(huì)服務(wù)和系列管理內(nèi)容層，以確保退休老職工在離開工作崗位后，可以保障日常衣食住行等方面的合理安排，避免出現(xiàn)退休老職工生活窘態(tài)等狀況，這種對(duì)策安排是國家公共服務(wù)平臺(tái)中基層服務(wù)工作進(jìn)行詳細(xì)安排和對(duì)應(yīng)調(diào)節(jié)的有效方法，它將國家與社會(huì)建設(shè)的具體環(huán)節(jié)很好地組合銜接在了一起，也為國內(nèi)其他企業(yè)的退休離職職工社會(huì)化管理活動(dòng)的有序調(diào)節(jié)與安排提供了明確的趨向引導(dǎo)。同時(shí)，當(dāng)前國內(nèi)私營企業(yè)經(jīng)營期間，針對(duì)退休職工養(yǎng)老方面的問題定位研究上，還與國企之間存在著諸多的差距。退休職工工作安排管理機(jī)制不完善占30%、工作服務(wù)目標(biāo)模糊占30%、薪資福利管理工作對(duì)接不連貫占25%，其他情況占15%。想要徹底解決這些問題，就必須要在當(dāng)前發(fā)展?fàn)顟B(tài)之下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)離退休職工社會(huì)化管理服務(wù)系列活動(dòng)方面的對(duì)應(yīng)調(diào)整。

2 離退休服務(wù)工作策略

2.1 健全關(guān)愛幫扶機(jī)制，繼續(xù)用心用情服務(wù)好老同志

妥善分類處理退休人員統(tǒng)籌外費(fèi)用，對(duì)企業(yè)退休人員原享有的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療互助幫困等相關(guān)待遇仍按原渠道解決好，確保待遇水平不降低。協(xié)助街道社區(qū)做好服務(wù)管理工作，引導(dǎo)老同志利用社區(qū)力量、社區(qū)資源享受服務(wù)。開展常態(tài)化關(guān)心關(guān)愛活動(dòng)，繼續(xù)做好走訪慰問、健康體檢、生病探望、困難幫扶、臨終關(guān)懷等工作。建立特殊群體幫扶機(jī)制，對(duì)重病、高齡、失能、失獨(dú)等特殊困難老同志進(jìn)行幫助。通過舉辦退休儀式、制作紀(jì)念冊(cè)（章）等方式，向老同志傳遞深厚感情。建立常態(tài)化移交機(jī)制，做好新退休人員隨退隨交。高度重視老同志信訪穩(wěn)定工作，妥善處理好歷史遺留問題。

2.2 深化認(rèn)識(shí)，提高離退休工作重視程度

要進(jìn)一步深化對(duì)新時(shí)代下離退休工作的認(rèn)識(shí)，把離退休工作抓好抓實(shí)。一是要深刻認(rèn)識(shí)黨的十九大對(duì)離退休工作作出的重要闡述，切實(shí)把離退休工作擺在單位整體工作的體系中，從干部人事制度改革創(chuàng)新的總體角度去思考離退休工作，進(jìn)一步提高離退休工作思考的主動(dòng)性和積極性。二是要通過聯(lián)合黨校、工會(huì)、高等院校、離退休干部局等有關(guān)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行研討，深入分析新時(shí)代下離退休工作的新特點(diǎn)，特別是離退休人員在管理服務(wù)需求新動(dòng)態(tài)，討論分析適應(yīng)離退休干部管理服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)制和方式方法，科學(xué)規(guī)劃離退休干部工作，為提升離退休工作水平打好理論基礎(chǔ)。三是要科學(xué)認(rèn)識(shí)社會(huì)參與離退休工作的重要性，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)思維，圍繞購買社會(huì)服務(wù)，深化離退休干部服務(wù)體系認(rèn)識(shí)，積極尋找適合本單位離退休干部的社會(huì)服務(wù)機(jī)制，為創(chuàng)新服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。

2.3 對(duì)黨員的教育管理照顧到每個(gè)個(gè)體

黨內(nèi)沒有特殊黨員，離退休黨員盡管已經(jīng)離開工作一線，并且各有不同的情況，但是黨員在教育管理上不能打折扣。根據(jù)老同志的實(shí)際情況，采取不同形式靈活處理，也是對(duì)老同志的關(guān)心。對(duì)困難黨員開展幫扶，由各黨支部隨時(shí)掌握支部內(nèi)黨員的情況，每年七一前、兩節(jié)前開展困難黨員走訪慰問，送去慰問品慰問金。在按規(guī)定交納黨費(fèi)的同時(shí)，針對(duì)家庭或本人有特殊情況的兩位困難黨員，經(jīng)黨支部同意，實(shí)行了適當(dāng)?shù)臏p免黨費(fèi)。積極倡導(dǎo)離退休干部黨員采取“一方隸屬、多重管理”的方式，就近參加組織生活。

2.4 貫徹落實(shí)離退休職工所有待遇，維護(hù)其利益

管理人員必須要對(duì)離退休職工給予關(guān)懷與尊重，而且及時(shí)解決他們生活中的問題，將國有企業(yè)離退休職工政治待遇落實(shí)到位，要求其根據(jù)規(guī)定聽報(bào)告和看文件，力求在第一時(shí)間掌握黨的所有政策以及發(fā)展。作為管理人員，需要幫助離退休職工就近參觀一些改革發(fā)展獲得的全新成就，對(duì)于重大問題或者重大決定，需要考慮離退休職工提出的建議，通過不斷改善改革方針，以得到更好發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合離退休職工的具體情況，盡可能為其爭(zhēng)取應(yīng)有的福利待遇，對(duì)其切身利益進(jìn)行合理維護(hù)。離退休職工服務(wù)工作人員，必須要結(jié)合各個(gè)節(jié)日、各種習(xí)俗為離退休職工提供關(guān)心和照顧，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即為其提供幫助，讓其在傳統(tǒng)節(jié)日可以感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)心，確保其生活質(zhì)量良好。缺乏生活自理能力和有身體疾病的離退休職工，必須要開展有關(guān)工作，多關(guān)心和照顧他們，提升職工的生活質(zhì)量；住在農(nóng)村地區(qū)或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的離退休職工，必須要與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)多交流，通過對(duì)各項(xiàng)社區(qū)資源進(jìn)行充分利用，使離退休職工感受到特色化的服務(wù)，為其生活提供極大的便利，而且采用走訪詢問及上門服務(wù)等多樣化方法，深入到離退休職工的生活中，對(duì)其多溝通；身體體弱多病和患有重病的離退休職工，必須要對(duì)他們多加注意，盡可能幫助他們解決問題，增加其幸福感。此外，隨著離退休職工人數(shù)每年不斷增多，必須要合理制定有效的措施，力求獲得企業(yè)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而且合理規(guī)劃改造和新建離退休職工的日?；顒?dòng)場(chǎng)所，如運(yùn)動(dòng)廳及圖書館等，也要結(jié)合離退休職工的實(shí)際需求，盡量滿足其需求，確保有生活自理能力，提高服務(wù)水平。

2.5 加強(qiáng)離退休管理隊(duì)伍建設(shè)

離退休管理隊(duì)伍是保障離退休工作的基礎(chǔ)。為提高離退休干部管理服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平，應(yīng)加強(qiáng)離退休管理隊(duì)伍建設(shè)。一方面，單位應(yīng)在招聘和安排離退休管理崗位人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位人員結(jié)構(gòu)，多引入一些年輕、具有活力、細(xì)致認(rèn)真的人員，增強(qiáng)隊(duì)伍的管理服務(wù)戰(zhàn)斗力。另一方面，應(yīng)積極通過培訓(xùn)、交流等方式，與外部單位、黨校、等機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，增強(qiáng)離退休管理人員的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)語

在新時(shí)期，就離退休職工服務(wù)工作來講，對(duì)離退休職工管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出越來越高的要求。在設(shè)置離退休職工管理部門及服務(wù)管理機(jī)制的同時(shí)，需要積極優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升工作人員的綜合素養(yǎng)，不斷健全和改善管理制度，提升服務(wù)管理質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)合理化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理。為離退休職工提供個(gè)性化的服務(wù)，積極創(chuàng)新工作方式，將離退休職工服務(wù)管理工作作為國企的重要工作，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。