玉孜曼

（新疆圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

目前公共圖書館作為當?shù)鼐用裎罩R，收集資料，共享文化的場所，在文化建設中起著重要的文化傳承作用，可以為社會大眾帶來便利。在此期間，傳統(tǒng)的圖書館服務工作與現(xiàn)代化的社會發(fā)展需求之間的有效結合，可以充分的利用網絡信息技術的高效性以及專業(yè)性，使其與圖書館的管控服務變得更加有效，對此，必須要進一步的根據(jù)現(xiàn)階段的社會實際情況改變傳統(tǒng)的圖書館管理人員的服務理念，創(chuàng)新讀者服務技術，促進圖書館的持續(xù)進步與發(fā)展。

1 公共圖書館讀者服務工作特點

1）多元化服務理念在大眾的認知中，公共圖書館是為廣大讀者獲取文化知識的場所，在網絡信息技術的推動下，公共圖書館的功能服務也呈現(xiàn)出新的特點?，F(xiàn)代化公共圖書館的發(fā)展建設，不僅僅只關注公益性服務，更多是在讀者服務工作上進行創(chuàng)新，融入市場化服務理念。新時期，公共圖書館的讀者服務理念越來越多元化，給廣大讀者提供有償讀者服務，并在公共圖書館舉辦各種各樣的相關公益性活動，以此創(chuàng)新讀者服務工作，給廣大讀者帶來良好的服務體驗。

2）多樣化服務形式以往公共圖書館的服務模式以租賃書籍、文獻資料查閱以及相關咨詢宣傳等為主，讀者想要獲取更多的知識內容，則需要到公共圖書館內進行搜集，這種低效率的服務形式已經逐漸被淘汰。新時期，電子化、信息化及數(shù)字化等的多種讀者服務形式受到廣大讀者的歡迎與認可，將海量書籍以電子化形式儲存于公共圖書館數(shù)據(jù)庫內，有利于提升讀者服務工作效率與質量。

3）大眾化服務對象數(shù)字信息時代，服務對象大眾化、社會化成為公共圖書館讀者服務工作的一大特點，公共圖書館的圖書資源越來越豐富，并且公共圖書館的開放程度越來越高，吸引了更多讀者參與其中。大眾可在網絡上或者是公共圖書館官方平臺上，隨時獲取相應的信息資源，突破了時間與空間的限制，任何人都可獲取所需的資料信息。

2 現(xiàn)階段，公共圖書館讀者服務工作存在的幾點問題

1）服務理念不夠深入盡管很多公共圖書館已經借助網絡信息優(yōu)勢，積極推動讀者服務工作創(chuàng)新，但是，在多種因素的影響下，一些公共圖書館的讀者服務理念創(chuàng)新仍然不夠深入。具體表現(xiàn)為，一些圖書館并沒有將效率理念與現(xiàn)代化服務理念融入到讀者服務理念創(chuàng)新中。此外，公共圖書館工作人員更習慣于相對封閉式服務模式，致使相關工作人員的現(xiàn)代化開放性讀書服務意識比較薄弱，進而影響了公共圖書館的入館率。

2）服務制度有待完善在多年來的建設發(fā)展中，公共圖書館的讀者服務制度已經逐步改善，但是仍然無法與數(shù)字化、信息化公共圖書館讀者服務工作相適應。一些公共圖書館現(xiàn)有的讀者服務制度相對比較滯后，造成公共圖書館所提供的讀者服務難以滿足廣大讀者多樣化的閱讀需求。數(shù)據(jù)信息時代，要求公共圖書館的讀者服務工作與網絡信息技術加以有機結合，制定出標準、規(guī)范的讀者服務制度，以提升讀者服務的品質，但是，現(xiàn)階段一些公共圖書館所制定的讀者服務制度在一定程度上限制了讀者服務工作的創(chuàng)新發(fā)展，需要加以進一步完善。

3）服務資源利用效率低現(xiàn)階段，很多公共圖書館已經為廣大讀者提供了數(shù)字化、信息化的讀者服務，但是在數(shù)據(jù)資源使用限制下，讀者只能在相關網絡資源平臺上瀏覽文獻與書籍資料目錄，無法繼續(xù)資源下載使用，這就嚴重降低了公共圖書館讀者服務資源的利用效率。加之，一些公共圖書館的讀者服務開放性有限，廣大讀者無法獲取更多的讀者服務資源，造成了公共圖書館讀者服務資源的閑置與浪費。

4）服務內容有待創(chuàng)新一些公共圖書館現(xiàn)有的讀者服務內容相對比較落后，缺乏創(chuàng)新。這些讀者服務工作缺乏可操作性、合理性及創(chuàng)新性，很難給廣大讀者帶來良好的服務體驗，在一定程度上束縛讀者服務工作的創(chuàng)新發(fā)展。

5）服務基礎建設有待提升隨著公共圖書館資源數(shù)據(jù)庫的構建，公共圖書館讀者服務工作在信息、數(shù)字發(fā)展上的不足逐漸顯現(xiàn)，由于一些公共圖書館資源及資金投入有限，其信息化建設稍顯不足，館內的資源無法實現(xiàn)實時共享，更無法打造個性化、特色化讀者服務，造成公共圖書館陷入無法發(fā)展的瓶頸。

3 加強公共圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的優(yōu)化策略

1）更新讀者服務理念優(yōu)化創(chuàng)新公共圖書館讀者服務工作，必須順應時代發(fā)展，及時更新讀者服務理念，以創(chuàng)新型理念指導服務工作。首先，需要轉變以往的讀者服務理念，以廣大讀者多元化的閱讀需求為準，創(chuàng)新讀者服務理念，將市場化、信息化服務理念融入到公共圖書館讀者服務工作管理中。其次，相關管理人員需要切實做好市場調研，了解并掌握現(xiàn)代化讀者的真實閱讀需求，在此基礎上，打造個性化、高效率、便捷化的讀者服務模式，給廣大讀者以全新的讀者的服務體驗，并構建新的讀者服務理念，以獲得更多讀者的接受與肯定。

2）完善讀者服務制度提升讀者服務工作品質，公共圖書館需要不斷完善讀者服務制度，以制度規(guī)范工作人員的服務行為，并優(yōu)化讀者服務流程，以突出讀者服務工作成果。公共圖書館應結合自身建設發(fā)展需要，與時俱進，加強讀者服務制度創(chuàng)新，將各項服務工作與廣大讀者的需求加以密切聯(lián)系，以此為前提，創(chuàng)新讀者服務制度。另外，公共圖書館需要加強員工培訓，促使員工在培訓學習中了解更多優(yōu)質的服務理念與服務手段，以完善公共圖書館讀者服務工作。

3）豐富讀者服務內容在公共圖書館讀者服務工作優(yōu)化創(chuàng)新中，豐富讀者服務內容是關鍵，只有不斷創(chuàng)新讀者服務內容，才能提升公共圖書館的吸引力與影響力。構建多元化讀書服務工作模式，比如在線上搭建云計算服務平臺，廣大讀者既可共享信息資源，也可溝通交流，給讀者提供全方位的讀書服務。除此之外，公共圖書館也可構建讀者服務資源共享獎勵機制，引導激勵廣大讀者進行知識學習，讀者通過交流與共享，提升自身的文化素養(yǎng)，以建設學習型社會，從而發(fā)揮出公共圖書館各項讀書服務的真正價值。

4 結束語

創(chuàng)設優(yōu)質讀者服務環(huán)境在公共圖書館讀者服務工作創(chuàng)新發(fā)展中，提升讀者服務效率與品質，需要創(chuàng)設優(yōu)質的讀者服務環(huán)境。因此，作為公共圖書館的管理人員應當從硬件建設與軟件建設兩個方面入手，加強基礎設施與讀者服務環(huán)境建設，同時提升讀者服務的信息化與數(shù)字化程度，給廣大讀者提供個性化服務，以實現(xiàn)公共圖書館的有序發(fā)展。結論綜上所述，創(chuàng)新公共圖書館讀者服務工作，需要結合現(xiàn)代化讀者服務工作特點，與時俱進，更新讀者服務理念、完善讀者服務制度、豐富讀者服務內容創(chuàng)設優(yōu)質讀者服務環(huán)境。與此同時，借助信息技術優(yōu)勢，促進讀者服務資源共享，為廣大讀者提供個性化服務，以提升讀者對公共圖書館所提供的讀者服務認可度。