孫 萌 梁義波

（青島市圖書館，山東 青島 266071）

1 國內圖書館用戶服務標準情況

我國圖書館的服務標準規(guī)范主要是國家層面、省市層面和行業(yè)協(xié)會層面的標準規(guī)范。經過文獻調研，發(fā)現(xiàn)國內涉及圖書館智慧服務的代表性標準規(guī)范主要有《公共圖書館服務規(guī)范（征求意見稿）》、《上海市公共圖書館行業(yè)服務標準（試行）》、《普通高等學校圖書館評估指標》等。其中，現(xiàn)行的《公共圖書館服務規(guī)范》于2011年制定，2020年修訂征求意見稿已成文并公布，征求意見稿考慮到社會、技術及圖書館的最新發(fā)展情況，在智慧服務方面具有代表性，故本研究主要以《公共圖書館服務規(guī)范（征求意見稿）》為分析樣本。在圖書館多元化知識服務、智慧自助服務、多元文化服務以及隱私保護等方面，我國相關標準規(guī)范有所涉及但不夠深入。如相關標準規(guī)范明確規(guī)定圖書館應提供講座、展覽、培訓等服務，要有包括自助借還、查詢、打印復印等在內的自助服務，要滿足各類文化背景用戶的需要，要妥善保護讀者個人信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息等，但各標準規(guī)范在指導此類服務的實施細節(jié)上涉及較少。

2 智慧圖書館的有效建設措施

2.1 5G智慧系統(tǒng)運用

隨著5G商用牌照的發(fā)行，現(xiàn)如今已進入5G時代，在智慧圖書館建設過程中，可充分借助5G技術完成圖書館革新，為智慧圖書館信息高容量存儲與高效率傳輸提供保障。在實際建設過程中，5G技術從以下幾個方面完成智慧圖書館建設：第一，智慧圖書館互動直播。5G網(wǎng)絡技術的最本質提升是超高清視頻，并帶動網(wǎng)絡承載力的提升，在全民直播社會環(huán)境下，智慧圖書館的構建離不開互動直播活動，此時可借助5G技術完成高質量互動直播，其具有超清、全景的獨有優(yōu)勢，將智慧圖書館內各場景實時傳輸至讀者，并基于網(wǎng)絡完成互動。除此之外，為進一步保障直播活動效果，可預先用VR技術完成沉浸式創(chuàng)新，實現(xiàn)智慧圖書館館員與讀者間的虛擬互動，但需要讀者具備相應的VR觀看設施方可實現(xiàn)，具有一定限制。第二，構建圖書館智慧書房。對于讀者而言，圖書館作為公共服務場所，其無法實現(xiàn)個性化服務與一對一服務，但在智慧圖書館建設中，可憑借5G技術完成主題空間創(chuàng)設，并在此基礎上實現(xiàn)讀者個性化空間服務，并隨著時間的推移，可在主題空間內完成用戶獨一無二的智慧書房，全面整合圖書館資源。同時，可結合AI人工智能為讀者提供智慧管家，便于智慧圖書館提供便捷高效的服務。因此不難看出，5G技術與智慧圖書館的融合為讀者圖書館個性化定制提供了可能。第三，保障智慧圖書館安防監(jiān)控質量，智慧圖書館作為建筑體，從傳統(tǒng)意義上來講，其需通過攝像頭完成監(jiān)控，但由于技術限制，無法實現(xiàn)高效監(jiān)控與信息傳輸，導致圖書館安防存在滯后性，但在5G技術服務下可實現(xiàn)超高速信息傳導，并結合智能系統(tǒng)完成實時監(jiān)控。

2.2 構建智慧的服務平臺

一般將智慧服務的平臺分為了三個階段，分別是信息收集、協(xié)同的感知以及泛在聚合，在構建中遵循相關的原則和特點來構建。首先，是要借助云計算和物聯(lián)網(wǎng)的技術來對各種需求的信息進行整合。其次，完善圖書館的核心價值，建立起各種類型的信息資源，網(wǎng)絡的信息查詢平臺。最后，要維護查詢過程中平臺的安全性，最大化的滿足用戶的各類需求，便于用戶進行查詢與收集自身所需要的資料。

3 基于智慧圖書館的讀者服務創(chuàng)新策略

3.1 讀者數(shù)據(jù)隱私保護

現(xiàn)如今，數(shù)據(jù)資源已成為各行各業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵性資源，其背后存在較大的隱藏價值，讀者信息數(shù)據(jù)隱私保護成為智慧圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新服務的必經之路。為實現(xiàn)高效率、高質量數(shù)據(jù)保護，可從以下角度完成創(chuàng)新服務：第一，基于智慧圖書館服務平臺構建多重保護機制，從讀者數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)管理三個角度展開，并結合先進技術完成信息訪問限制設定，當讀者不再需要閱讀服務時，自動監(jiān)控系統(tǒng)與信息數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)將處于封閉狀態(tài)，并將未在線讀者信息設置“黑屋”，任何人不得訪問，以此保障讀者隱私，規(guī)避竊取與丟失問題。第二，降低智慧圖書館對于讀者信息的關注度?，F(xiàn)階段，在智慧圖書館建設過程中，為保障服務準確需訪問讀者較多信息，這就要求智慧圖書館限制信息讀取權限，主要集中于知識需求、借閱時段等無關隱私的部分。同時，實現(xiàn)智慧服務時，需取得讀者同意后方可實行。第三，借助先進技術加固智慧圖書館安防體系，將網(wǎng)絡隔離、病毒防范等措施綜合運用，并基于上述5G安防系統(tǒng)進一步保障讀者數(shù)據(jù)隱私保護。

3.2 建立移動服務質量反饋機制

智慧圖書館的服務的建設需要不斷的迭代演進。因此建立有效的移動服務反饋系統(tǒng)是圖書館加強管理、提高服務質量的重要途徑。完善的智慧圖書館服務反饋系統(tǒng)不僅能及時處理讀者對服務的抱怨，而且能為提升讀者滿意度提供有價值的參考，甚至能在移動服務出現(xiàn)失誤時能為服務補救提供非常有價值的決策。如果缺少移動服務反饋渠道，就很難找到移動服務的提升方向。因此在建立移動服務反饋機制時積極鼓勵讀者反饋，加強和讀者的溝通，從反饋中吸取讀者真實需求，挖掘有價值的移動服務思路，進而反推移動服務質量提升，保證圖書館的良性運轉。

3.3 組建智慧圖書館聯(lián)盟

智慧圖書館聯(lián)盟的構建需結合以下兩點：第一，重塑聯(lián)盟發(fā)展思路，秉持“去中心化”思想，拓展智慧圖書館聯(lián)盟廣度與深度，不可為追求規(guī)模化而約束中小型聯(lián)盟發(fā)展。需借助網(wǎng)絡渠道進行正面宣傳推廣，整合聯(lián)盟成員館藏與讀者非隱私信息，以此為基礎提供優(yōu)質服務。同時，需輔以相應的績效監(jiān)督機制，強調讀者創(chuàng)新服務理念，對智慧圖書館違規(guī)行為給予相應懲罰。此外，對小型聯(lián)盟而言，需鼓勵其結合自身優(yōu)勢走特色化道路，以地方特色為資源發(fā)展主題智慧圖書館，繼而全面提升圖書館服務質量與內涵。第二，實現(xiàn)一體化圖書資源，滿足讀者多元化閱讀需求。對于智慧圖書館而言，智慧系統(tǒng)是必須產品，因此，可基于各智慧系統(tǒng)實現(xiàn)各智慧圖書館間的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合，并結合先進技術完成聯(lián)盟智慧體系，增設讀者訂閱功能，以此保障讀者閱讀體驗。與此同時，可基于聯(lián)盟智慧體系結合各成員圖書館優(yōu)勢，打破空間限制，實現(xiàn)資源集成。除此之外，應在聯(lián)盟智慧體系基礎上完善后臺服務，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析處理能力，為創(chuàng)新性、智能化服務夯實基礎。

4 結語

在當前的社會發(fā)展過程中，智慧圖書館的出現(xiàn)是順應時代發(fā)展的產物，智慧圖書館可以將用戶、資源以及圖書資源的管理人員之間結合起來，從而能夠為用戶提供高質量和高價值的服務，智慧圖書館是圖書館發(fā)展過程中的最高階段。