谷 熠

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)中國(guó)少數(shù)民族文學(xué)館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010）

經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與科技的發(fā)達(dá)，智慧圖書館是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而產(chǎn)生的，這也是時(shí)代交替過程中必然會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象。智慧圖書館作為將文字進(jìn)行數(shù)字化、智能化的科學(xué)手段，有效地提高了圖書館的運(yùn)行模式。發(fā)起獲取知識(shí)的公開性過程，共享資源的理念被付諸行動(dòng)，通過引用正確的智慧理念，使圖書館智慧服務(wù)擁有完善的流程。通過聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀服務(wù)，打破傳統(tǒng)圖書館的規(guī)矩與限制，使廣大讀者擁有全新的閱讀體驗(yàn)。

1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式

良好的服務(wù)水平體現(xiàn)了圖書館的形象，流通部通過確保每層書架的編號(hào)及詳盡的標(biāo)識(shí)，作為開展引導(dǎo)工作的前提。幫助讀者快速地找尋需要的書籍，節(jié)約讀者的時(shí)間，有效地提升服務(wù)效率，這能使讀者感受到被重視。現(xiàn)實(shí)生活中，由于讀者不了解書架的排列規(guī)則等原因，并不能直接找到所需要的書籍。因此，對(duì)于圖書館中書架的排列與每層的標(biāo)記，需要安排在便于讀者尋找的位置，以此達(dá)到有效地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)之上，圖書館必須為讀者提供一個(gè)適合閱讀的環(huán)境，為讀者提供干凈、整潔、舒適、溫馨的閱讀氛圍，通過增加綠植削弱圖書館的刻板氣氛。

良好的閱讀秩序是至關(guān)重要的，因此，對(duì)于制造噪音以及損壞書籍的行為，管理人員要及時(shí)糾正，使讀者擁有良好的閱讀習(xí)性，讀者通過自發(fā)地規(guī)范自己的行為，打造文明的閱讀空間、共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)閱讀的氣氛。

2 智慧圖書館環(huán)境中智慧服務(wù)的創(chuàng)新與提升

1）革新圖書館的服務(wù)理念。在科技飛速發(fā)展的大背景下，科學(xué)技術(shù)為圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)建提供了極大的便利。圖書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，秉持自身堅(jiān)持公益的原則性，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念及方式，以此提升讀者的閱讀體驗(yàn)感。圖書館必須重視讀者的閱讀體驗(yàn)，這就需要圖書館打破傳統(tǒng)的管理模式，進(jìn)行管理體制的改革與創(chuàng)新，通過利用網(wǎng)絡(luò)科技，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的管理革新[1]。圖書館要不斷地優(yōu)化自身的服務(wù)模式，通過與同行、出版社、文化傳媒公司、媒體等合作機(jī)構(gòu)，采取不同的傳遞方式實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)發(fā)展的多樣性。針對(duì)不同用戶的不同閱讀需求，進(jìn)行資源的整合及利用，打造煥然一新的服務(wù)體系，滿足讀者多元化的閱讀需求。

2）智慧服務(wù)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)的建設(shè)。具備智慧服務(wù)的基礎(chǔ)硬件及設(shè)施是圖書館實(shí)現(xiàn)的“智慧服務(wù)”的第一步，圖書館要不斷的完善館內(nèi)的資源及管理工作的流程，使讀者能夠以更加便捷的方式進(jìn)行圖書的借閱流程。通過使用高科技的智慧借閱產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)圖書的系統(tǒng)分揀、盤點(diǎn)、定位的功能，這有效地解決了圖書館文獻(xiàn)定位不精準(zhǔn)、尋找書籍困難的問題。部分圖書館增加了智能機(jī)器人，能夠第一時(shí)間為讀者解答疑惑，圖書館中硬件設(shè)施的加強(qiáng)，為讀者提供了閱讀的便捷性。

3）智慧服務(wù)環(huán)境下滿足讀者的閱讀需求。圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)科技發(fā)展的節(jié)奏，對(duì)館內(nèi)的資源進(jìn)行整合，通過使用智能化的管理方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)的信息化處理及資源的整合，為讀者提供完善的服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)通過APP，利用資源整合的優(yōu)勢(shì)，對(duì)讀者的閱讀喜好進(jìn)行判別，推送相關(guān)的閱讀信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的閱讀推薦。變更圖書館信息服務(wù)的傳遞方式，以讀者的閱讀需求為根本理念，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間良性互動(dòng)。智慧服務(wù)根據(jù)讀者的不同需求給予不同的服務(wù)方式，例如某位讀者多次解閱編程類的書籍，那么智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)該讀者進(jìn)行標(biāo)記，使讀者下次到圖書館進(jìn)行書籍借閱時(shí)，通過智能設(shè)備的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)書籍的尋找，這有效地提升了服務(wù)效率。個(gè)性化的智慧服務(wù)能夠滿足讀者的需求，使讀者體會(huì)到完善、溫馨的服務(wù)水平，這是智慧服務(wù)的核心目標(biāo)。通過整合資源，完善用戶的借閱需求，根據(jù)讀者的喜好實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)推送[2]。圖書館可以通過建立交流群，根據(jù)不同的用戶需求進(jìn)行智慧服務(wù)的實(shí)行，實(shí)現(xiàn)讀者至上的智慧圖書館。

4）智慧服務(wù)環(huán)境下提供智慧咨詢服務(wù)?？茖W(xué)研究的根本性變化使圖書館在文獻(xiàn)整理、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、管理等方面擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，通過平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)、解決科研問題實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)手段。圖書館要利用好自身的資源優(yōu)勢(shì)，為讀者提供便捷的咨詢服務(wù)，為讀者提供科學(xué)、高效地答疑解惑。一方面，圖書館通過智慧終端為讀者提供即時(shí)閱讀，這能實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)不局限于場(chǎng)所、時(shí)間的特質(zhì)。在這個(gè)過程中，圖書館需要轉(zhuǎn)變自身的運(yùn)營(yíng)模式，不被傳統(tǒng)的資源整合方式所局限，使讀者在線感受文獻(xiàn)閱讀、共享、下載等服務(wù)。另一方面，圖書館通過即時(shí)通信的軟件與智能機(jī)器人為讀者提供解答疑惑的服務(wù)?，F(xiàn)如今，在網(wǎng)絡(luò)大背景下，圖書館不只是傳統(tǒng)的借閱文獻(xiàn)的中介，而是通過整合資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息化的服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過為讀者提供精準(zhǔn)、有效的咨詢，解決讀者在數(shù)據(jù)查詢、借閱環(huán)節(jié)所遇到的問題。

5）智慧服務(wù)環(huán)境下提供立體化的智慧服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)形式過于呆板，缺乏對(duì)讀者閱讀需求的理解、挖掘、整理、歸納，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與讀者之間緊密的互動(dòng)模式。現(xiàn)下，圖書館應(yīng)當(dāng)從與讀者互動(dòng)的角度為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)積極的服務(wù)理念，關(guān)注讀者的閱讀需求，為讀者提供智慧服務(wù)。首先，通過利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與讀者的互動(dòng)，挖掘讀者的閱讀需求，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。通過為讀者提供資源的立體展示、暑假的圖書定位等智能服務(wù)，提升讀者的查閱效率。其次，通過智能服務(wù)為讀者提供便捷的人性化智慧服務(wù)，深入發(fā)展圖書館的服務(wù)空間。由于圖書館規(guī)模、空間等因素的限制，能為讀者提供的文獻(xiàn)資料不夠全面[3]。因此，在科學(xué)技術(shù)的有效加持下，圖書館之間應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)合作雙贏，建立云儲(chǔ)存的有效結(jié)合，為讀者提供多元化的資源共享。最后，圖書館通過歸納整理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將讀者的需求具體化，使讀者享受到極具個(gè)性和特色的服務(wù)，最大程度地滿足讀者的數(shù)據(jù)需求。

6）智慧服務(wù)環(huán)境下注重讀者的隱私保護(hù)。智慧環(huán)境下圖書館運(yùn)營(yíng)的過程中，通過大數(shù)據(jù)的收集與整理，獲取讀者的閱讀需求，以此為基準(zhǔn)，為讀者提供更加精細(xì)的智慧服務(wù)。圖書館在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中要注重讀者隱私信息的保護(hù)，安裝有效的網(wǎng)絡(luò)防火墻保障讀者個(gè)人信息的私密性，在與其他機(jī)構(gòu)合作時(shí)，簽署有效的、受法律保護(hù)的協(xié)議，為讀者提供更加便捷、高效的智慧化服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

伴隨著人類文明的不斷進(jìn)步，圖書館也通過更加智能化的方式進(jìn)行了革新，順應(yīng)時(shí)代的潮流。智慧圖書館通過信息共享，提高了服務(wù)效率，不再需要通過大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行圖書資源的盤點(diǎn)以及管理，這有效地提高了圖書館的工作效率。用戶通過自助使用圖書館的服務(wù)，不再受到時(shí)間、地點(diǎn)的局限，這為用戶帶來了極高的便捷性。