陶 弢

（牡丹江市圖書(shū)館，黑龍江 牡丹江 157000）

大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，公共圖書(shū)館的服務(wù)職能更加突出，公共圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)提高了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)信息資源的廣泛供給，有助于滿足讀者個(gè)性化閱讀需要，推動(dòng)傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)模式日益退出歷史舞臺(tái)。當(dāng)前還要發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)用價(jià)值，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)不斷升級(jí)。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)用于圖書(shū)服務(wù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)資源的信息化，發(fā)揮了專業(yè)信息技術(shù)平臺(tái)在圖書(shū)資源管理中的重要作用，有助于挖掘海量數(shù)據(jù)信息資源，創(chuàng)新了公共圖書(shū)館的服務(wù)與管理模式，可以發(fā)揮海量信息化圖書(shū)資源的供給作用，實(shí)現(xiàn)了讀者的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，構(gòu)建了圖書(shū)館與讀者的智能化聯(lián)系機(jī)制。圖書(shū)館既可以了解讀者的閱讀需要，又可以提高閱讀服務(wù)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)業(yè)務(wù)的深化發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的圖書(shū)服務(wù)的技術(shù)瓶頸，提升了信息化服務(wù)精準(zhǔn)性，促進(jìn)圖書(shū)信息服務(wù)的深化改革。大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下的信息化服務(wù)體系更加完善，服務(wù)的方式更加靈活，日益推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展。

2 公共圖書(shū)館服務(wù)體系的發(fā)展現(xiàn)狀

1）服務(wù)理念相對(duì)薄弱。服務(wù)理念是公共圖書(shū)館服務(wù)體系的重要組成部分，當(dāng)前，信息化豐富了公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，為讀者的閱讀活動(dòng)營(yíng)造了良好的宏觀環(huán)境，但信息化的方便快捷性也使得行業(yè)內(nèi)眾多的服務(wù)人員產(chǎn)生了依賴心理，認(rèn)為信息化可以代替人工服務(wù)，從而淡化了公共圖書(shū)館的服務(wù)理念。不可否認(rèn)的是，信息化替代了大量管理員的工作，從文獻(xiàn)查閱檢索到借書(shū)還書(shū)，都可以無(wú)人操作完成，但對(duì)于許多老年借閱者而言，由于其不了解信息化設(shè)備的操作，因此在公共服務(wù)體系中，并不能使信息化完全取代人工服務(wù)。

2）服務(wù)體系有待完善。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的公共圖書(shū)館不僅要發(fā)揮館藏資源的作用，還要構(gòu)建一個(gè)圖書(shū)資源整合供給的機(jī)制，強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)圖書(shū)資源信息庫(kù)，充分的了解讀者的各種需求，在此基礎(chǔ)上提供個(gè)性化與針對(duì)化的服務(wù)。但是，受人員、體系、責(zé)任分工的限制，公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的建設(shè)速度較慢，公共圖書(shū)館內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的配合度不高，外部資源引進(jìn)難度大，因此影響了公共圖書(shū)館服務(wù)水平。目前，公共圖書(shū)館還需要得到各方面的支持，一方面解決信息化服務(wù)能力不足的問(wèn)題，另一方面廣泛獲得圖書(shū)信息資源，加快圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)電子化建設(shè)的整體質(zhì)量水平。

3）技術(shù)水平有待提高。公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)還具有相長(zhǎng)漫長(zhǎng)的道路。由于信息技術(shù)設(shè)備配置不足，圖書(shū)資源管理的資金撥付不足，因此影響了公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)水平。雖然各級(jí)公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)是圖書(shū)資源管理與服務(wù)工作的開(kāi)展趨勢(shì)，但是信息技術(shù)設(shè)備配置不足，致使公共圖書(shū)資源的利用效率低。例如，一些圖書(shū)資源的回收速度慢，電子圖書(shū)信息檢索系統(tǒng)的應(yīng)用推廣不足，不能滿足讀者日益?zhèn)€性化、多元化的閱讀需要。當(dāng)前，公共圖書(shū)館信息技術(shù)水平還有待提高，需要大力興建符合大數(shù)據(jù)時(shí)代需要的圖書(shū)資源管理設(shè)備，從而提高信息化服務(wù)的能力水平。

4）服務(wù)履職能力不強(qiáng)。公共圖書(shū)館的主要任務(wù)是滿足讀者的閱讀需要，構(gòu)建優(yōu)良的閱讀環(huán)境。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公共圖書(shū)館還要優(yōu)化圖書(shū)資源的服務(wù)體系，發(fā)揮信息系統(tǒng)重要作用，完善公共閱讀服務(wù)體系，提高閱讀服務(wù)的整體質(zhì)量。但是，當(dāng)前公共圖書(shū)館館藏資源主要由政府職能部門(mén)規(guī)劃，未能根據(jù)讀者的個(gè)性化閱讀需要豐富館藏資源，館藏資源建設(shè)能力不強(qiáng)，信息化服務(wù)能力較弱，圖書(shū)資源服務(wù)履職意識(shí)不強(qiáng)，在很大程度上影響了公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效能。

4 公共圖書(shū)館服務(wù)體系的優(yōu)化策略

1）樹(shù)立普遍化的服務(wù)理念。大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣應(yīng)用對(duì)于更新公共圖書(shū)館的服務(wù)理念有重要影響。新時(shí)代公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立普遍化的服務(wù)理念，能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)落實(shí)全民閱讀普及的工作宗旨，進(jìn)一步滿足不同類型、不同需求、不同層次讀者的閱讀需要。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)打破圖書(shū)服務(wù)的時(shí)空限制，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)滿足讀者碎片化、實(shí)時(shí)化和互動(dòng)化閱讀的需要，運(yùn)用智能化管理軟件提高閱讀服務(wù)的整體有效性。其次，提供無(wú)差別的服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮館藏圖書(shū)資源的實(shí)用價(jià)值，重視開(kāi)發(fā)專業(yè)的圖書(shū)資源搜索引擎，完善無(wú)化借閱服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建自動(dòng)化的圖書(shū)管理系統(tǒng)。第三，以信息化的方式加強(qiáng)圖書(shū)資源的管理，加強(qiáng)圖書(shū)服務(wù)體系與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，通過(guò)云存儲(chǔ)平臺(tái)提供圖書(shū)資源供給質(zhì)量，牢固樹(shù)立服務(wù)讀者的核心意識(shí)，更好地發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備的價(jià)值。

2）創(chuàng)新圖書(shū)資源供給方式。為了提高公共圖書(shū)館的圖書(shū)服務(wù)效率，還要豐富圖書(shū)服務(wù)內(nèi)容，以具體讀者為圖書(shū)管理改革的出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在優(yōu)化圖書(shū)信息檢索方式方面的作用?；谧x者的操作習(xí)慣與以往閱讀興趣需要者圖書(shū)資源的智能化檢索，盡可能的選擇符合讀者興趣需要的高質(zhì)量圖書(shū)資源。還要簡(jiǎn)化讀者檢索圖書(shū)的程序，重視合理進(jìn)行查詢體系的建設(shè)，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館資源服務(wù)的小程序，運(yùn)用APP滿足讀者線上與線下同步接受閱讀服務(wù)需要。公共圖書(shū)館還要從特色館藏資源出發(fā)，積極構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在檢索關(guān)聯(lián)圖書(shū)館圖書(shū)信息資源方面作用，挖掘圖書(shū)館圖書(shū)信息資源供給的路徑，最大限度的利用各類館藏信息，提高圖書(shū)資源利用率。

3）提升信息化服務(wù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有信息傳遞速度快，信息數(shù)量多和圖書(shū)資源日漸豐富的特征，讀者的閱讀需求也日益增長(zhǎng)。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建信息化的服務(wù)體系，重視提高圖書(shū)服務(wù)便利性，強(qiáng)調(diào)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)控制公共圖書(shū)館的環(huán)境，基于精細(xì)化的管理理念為讀者提供更加舒適的館舍環(huán)境。提高館員的信息服務(wù)能力素質(zhì)，要求館員具有較強(qiáng)的綜合能力，能夠在大數(shù)據(jù)環(huán)境下為讀者提供針對(duì)性的閱讀服務(wù)。不斷強(qiáng)化圖書(shū)服務(wù)的效率，重視優(yōu)化圖書(shū)資源供給的流暢性，滿足讀者對(duì)可視化圖書(shū)資源的需要，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)減少人工服，提高公共圖書(shū)服務(wù)的整體效率。

4）優(yōu)化圖書(shū)服務(wù)管理體系。公共圖書(shū)館的主要職能是進(jìn)行圖書(shū)管理，隨著圖書(shū)資源的日益豐富，電子化圖書(shū)資源的海量增長(zhǎng)，還要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)管理與服務(wù)方式，提供多種閱讀服務(wù)模式。首先，加強(qiáng)讀者身份的識(shí)別驗(yàn)證。既可以通過(guò)傳統(tǒng)的身份證、借閱證服務(wù)，也可以通過(guò)指紋識(shí)別、賬號(hào)登錄、刷臉識(shí)別進(jìn)行身份驗(yàn)證。其次，發(fā)揮智能化管理軟件作用，基于手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)與館藏資源的有效對(duì)接，分析讀者的信息化閱讀體驗(yàn)，了解圖書(shū)供給服務(wù)的問(wèn)題，建立圖書(shū)館的物流服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的借閱服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一鍵完成。第三，在信息技術(shù)快速發(fā)展當(dāng)下，高度重視加強(qiáng)安全管理工作，將圖書(shū)信息安全建設(shè)放在首位，及時(shí)整合圖書(shū)館資源，不斷優(yōu)化圖書(shū)服務(wù)安全防控職能。

5 結(jié)論

大數(shù)據(jù)背景下的公共圖書(shū)館信息化服務(wù)還要優(yōu)化圖書(shū)服務(wù)方式，創(chuàng)新圖書(shū)信息資源的供給模式，了解讀者的個(gè)性化閱讀需要，構(gòu)建館舍內(nèi)外統(tǒng)一的服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化提高圖書(shū)信息服務(wù)的質(zhì)量，從而提高圖書(shū)資源供給的有效性，滿足讀者閱讀需要，全面提高閱讀服務(wù)的整體水平。