張 焦

（藍(lán)田縣圖書館，陜西 西安 710500）

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在諸多讀者群體都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)之中尋找書籍，但社會(huì)大眾對于文化實(shí)際需求一直在持續(xù)增長，僅從網(wǎng)絡(luò)閱讀是無法滿足讀者群體內(nèi)心需求的，這時(shí)圖書館便成為廣大讀者最佳選擇。但如果讀者群體在圖書館之中受到較差服務(wù)，就會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)，甚至?xí)屪x者產(chǎn)生圖書館不如網(wǎng)絡(luò)平臺的念頭。為此，現(xiàn)代很多圖書館都開始將讀者服務(wù)質(zhì)量提升作為重點(diǎn)，通過提升讀者服務(wù)質(zhì)量來吸引廣大讀者，并以此為圖書館整體進(jìn)步獲取相應(yīng)助力。

1 當(dāng)前階段圖書館管理的特征

首先，圖書館管理更注重面向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的進(jìn)步促進(jìn)了信息化水平的提升，信息資源數(shù)量和規(guī)模的拓展，圖書館需要面向讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須加強(qiáng)對數(shù)字資源的深入分析，強(qiáng)化資源的整理水平，以便在龐大的知識群體當(dāng)中更加精準(zhǔn)地找到所需信息。因此，圖書館方面應(yīng)當(dāng)更多地考慮到讀者的實(shí)際需求，有針對性地提供服務(wù)，不斷完善自身的工作理念，有效強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，開拓更為廣闊的管理路徑。其次，圖書館管理正逐步朝著信息管理的方向發(fā)展。目前，各大圖書館在開展日常管理工作的過程當(dāng)中都會(huì)更多的考慮到讀者的心理需求，有針對性的為其提供與之相匹配的服務(wù)，通過強(qiáng)化信息檢索，提高服務(wù)的效率。圖書館日常管理工作的開展贏得了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，管理工作不只是圖書館內(nèi)開展的工作，而是需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建與讀者之間進(jìn)行溝通和交流的橋梁，讓服務(wù)變得更加具體化、多樣化，有效強(qiáng)化讀者的滿意度。最后，圖書館管理充分體現(xiàn)了個(gè)性化的發(fā)展需求。圖書館管理工作的開展更加趨向于形成個(gè)性化的管理模式，在滿足讀者不同程度需求的同時(shí)，通過信息技術(shù)強(qiáng)化對讀者行為進(jìn)行分析，從而為后續(xù)管理工作的開展提供有力的參考。

2 圖書館讀者服務(wù)精細(xì)化發(fā)展

2.1 開發(fā)讀者信息資源，做好反饋

圖書館應(yīng)以讀者需求為基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)讀者服務(wù)工作，培養(yǎng)圖書館員搜集讀者信息的良好習(xí)慣，積極建立讀者信息資源體系，從而促使圖書館健康發(fā)展。同時(shí)，公共圖書館的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都應(yīng)做好收集、整理讀者信息的工作，在各個(gè)部門之間建立共享讀者信息的數(shù)據(jù)庫，通過參考咨詢、閱覽等圖書館流通部門及時(shí)獲得讀者的動(dòng)態(tài)信息，并將其納入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)盡可能全面收集讀者的信息，方便跟讀者溝通，為讀者選擇各類圖書資源提供有效的參考。當(dāng)下，公共圖書館的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，緊緊跟隨著時(shí)代的發(fā)展步伐，重視應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，及時(shí)建立讀者信息資源體系框架，包括讀者的基本信息、訪問資源、利用資源、評價(jià)資源等信息，以更好地提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。另外，對于圖書館所做的工作，讀者總會(huì)無意識或有意識產(chǎn)生主動(dòng)、被動(dòng)等反應(yīng)，這就是讀者反饋，對圖書館為讀者實(shí)現(xiàn)承諾的程度進(jìn)行衡量，以測試圖書館的讀者信息服務(wù)是否有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中存在的問題。所以，讀者反饋信息管理對于優(yōu)化讀者服務(wù)必不可少。

2.2 有效強(qiáng)化信息服務(wù)建設(shè)水平

在過去的很長一段時(shí)間當(dāng)中，圖書館管理工作的開展會(huì)受到已有管理方式以及管理技術(shù)類型的束縛，圖書館管理工作的開展會(huì)更多地注重人流管理。在信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，讀者對于圖書館所提供的信息服務(wù)提出了更高的要求，單一的服務(wù)模式所存在的局限性愈發(fā)明顯，圖書館方面必須及時(shí)找準(zhǔn)信息化的發(fā)展脈絡(luò)，促進(jìn)圖書館管理工作的靈活進(jìn)行。圖書館方面應(yīng)當(dāng)做到主動(dòng)出擊，在保留傳統(tǒng)人流管理模式中有利內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，探討圖書館運(yùn)行的信息流轉(zhuǎn)規(guī)律，協(xié)調(diào)好不同方面的關(guān)系，更新業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化對于信息體系的靈活控制，促進(jìn)圖書館信息管理模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，打造更具開放性特征的管理形式，更好地滿足讀者多元化的需求。目前大部分的圖書館都開始將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備視為承載圖書和文獻(xiàn)信息的主要載體，明確了信息交互的核心，優(yōu)化圖書館內(nèi)已有資源的配置，深入發(fā)掘已有資源的信息服務(wù)潛能，賦予信息資源更加豐富的價(jià)值，讓圖書館管理工作從單一的圖書借閱與服務(wù)提供逐步轉(zhuǎn)換成為能夠向用戶提供更加豐富的信息、文化的交互中心。

2.3 增加服務(wù)人員素養(yǎng)

通過以上圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量不足之處可以了解到，無論是服務(wù)理念還是服務(wù)方式都與服務(wù)人員之間息息相關(guān)，因此，現(xiàn)代圖書館在提升讀者服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可以將增加服務(wù)人員素養(yǎng)作為關(guān)鍵。其一，可以在招聘服務(wù)人員時(shí)優(yōu)先挑選自身能力與素養(yǎng)較為良好的服務(wù)人員，這樣便可降低圖書館在人員培訓(xùn)上所耗精力與時(shí)間。其二，可以定期為服務(wù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組織圖書館讀者服務(wù)人員到專業(yè)機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這些人員回到圖書館以后，可以通過增加待遇將其留住，以免出現(xiàn)人才大量流失情況，這樣便可促使廣大讀者在圖書館之中享受到最佳服務(wù)。

2.4 擴(kuò)展經(jīng)費(fèi)來源，保證投入

公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)理念需要更新，要懂得圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源在公共圖書館運(yùn)營過程中的重要性，向上級反映圖書館所遇到的經(jīng)費(fèi)短缺問題，并提供相應(yīng)的依據(jù)以及參考數(shù)據(jù)，以此來引起上級領(lǐng)導(dǎo)對于此事的重視，吸引上級提高對讀者服務(wù)的資金投入。通過與其他文學(xué)機(jī)構(gòu)合作擴(kuò)寬資金來源渠道。同時(shí)公共圖書館在運(yùn)營過程中需要擴(kuò)充新的思路，與周邊機(jī)構(gòu)通過資源共享獲得支援，減少圖書館的經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)也要開源節(jié)流，把重心放在豐富讀者需求上，增加圖書館的人流量，形成良性循環(huán)。

3 結(jié)語

綜上所述，對于現(xiàn)代圖書館來說，讀者服務(wù)質(zhì)量可以決定發(fā)展實(shí)況，當(dāng)圖書館無法為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，讀者群體就會(huì)選擇其他渠道進(jìn)行閱讀，最終圖書館就會(huì)沒有任何存在意義。因此，現(xiàn)代圖書館需要了解讀者服務(wù)工作重要性與內(nèi)容，并針對服務(wù)理念老舊、服務(wù)方式傳統(tǒng)等不足之處，及時(shí)采取有效策略進(jìn)行解決。以上為了確保圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，還提出拓展服務(wù)工作內(nèi)容與增加服務(wù)人員素養(yǎng)這兩點(diǎn)建議，以便圖書館對讀者服務(wù)展開革新與優(yōu)化。