劉宇田

（長沙縣圖書館，湖南 長沙 410000）

1 公共圖書館管理的問題

公共圖書館是供讀者查閱文獻典籍，獲取信息資料的場所。其服務宗旨是創(chuàng)造出一種滿足讀者的文化。讀者的滿意程度通常是作為評估公共圖書館服務質(zhì)量的最基礎的標準。因此，圖書館的藏書越多、服務設備越先進和全面，它越能為人類社會發(fā)展做出更多貢獻。例如，國際上知名的大不列顛圖書館以及我國一些優(yōu)秀的圖書館，都曾為科學文化的發(fā)展做出過卓越的貢獻。然而，這些擁有悠久傳承的圖書館卻面臨不少難題，比如藏書量太多使得一些珍貴書籍無法上架，從而不能及時進行報道和整理，無法發(fā)揮其應有的作用。另外，由于眾多書籍管理的難度較大，在進行典籍借閱查詢時也面臨手續(xù)繁雜及難以找到合適的書籍等諸多問題。在文化建設的過程中，市民對圖書館信息管理的要求也在迅速提升，為滿足人們對數(shù)字資源的要求，對圖書館管理水平的提升提出了新的要求。此外，在對圖書館管理進行改進的過程中，不僅只要求對管理模式進行改進，還要對核心管理理念進行根本性革新，以真正有效提高管理服務的質(zhì)量。

圖書管理系統(tǒng)目前面對的主要問題還是應用率較為低下，這在信息化及智能化蓬勃發(fā)展的今天來說是很罕見的。一方面是由于書籍眾多且分類繁雜，造成管理不便，另外還有一些人對信息化的科技認同感不夠。這些因素造成了當前公共圖書館管理效率不高，以及管理模式的嚴重滯后。因此，如何有效提升圖書管理系統(tǒng)的利用效率是當前應該重點考慮的問題。

具體來說，公共圖書館管理存在如下幾個方面的問題：首先，服務創(chuàng)新體制急需完善。應該構(gòu)建一種激勵機制，激發(fā)讀者對管理層面的參與。其次，公共往往在財政層面對圖書館的預算投入不足，導致信息化建設較為滯后。信息時代要求圖書館配備最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并加強圖書館人員和典籍的安全，且能有效提升借閱書籍的效率，給讀者一種愉快的借閱體驗。最后，圖書館部分內(nèi)部員的素養(yǎng)急需提高，缺乏一種長效的人才培養(yǎng)機制，進一步導致管理模式停滯不前。所以，我們應加強培養(yǎng)工作人員的信息化意識，還要不斷進行信息共享與更新，為圖書館管理系統(tǒng)的順利應用提供良好的基礎。

2 對策分析

為了構(gòu)建一種良性發(fā)展的圖書館管理模式，首先應從管理層面進行轉(zhuǎn)變。當前圖書館管理仍然是以紙質(zhì)資源為核心，大多數(shù)時候仍然是采用紙質(zhì)報告、書面材料等作為決策依據(jù)。決策者大多數(shù)時候難以通過管理系統(tǒng)體現(xiàn)出自己的管理理念，其中的主要原因是目前的信息管理缺乏對數(shù)據(jù)進行有效挖掘、分析，并提取出有用的數(shù)據(jù)，供管理決策使用。例如，可以通過攝像頭或各類傳感器采集人臉等信息，統(tǒng)計入館人數(shù)，得出人流高峰期、低潮期等有用數(shù)據(jù)，或者采集讀者感興趣的書籍種類，等等，從而做出相應決策，比如員工放假可以調(diào)整到人流低潮期，書籍及電子資源采購可以偏重讀者感興趣的方面。因此，在管理系統(tǒng)構(gòu)建中，設計者應進行充分的調(diào)研，以讀者為中心，實現(xiàn)資源、服務和管理兼顧。

其次是需要進行資源整合。當前的圖書館管理系統(tǒng)無法兼顧數(shù)字資源的管理，一方面是沒有足夠的經(jīng)費采購數(shù)字資源，另一方面是缺乏相應的技術(shù)人員。因此，管理者應該秉持開放合作的理念，廣泛開展與元數(shù)據(jù)供應商、系統(tǒng)開發(fā)商之間的友好合作，創(chuàng)造出真正能服務大眾的管理系統(tǒng)，并不斷進行服務改造和升級。例如：公共圖書館可以跟超星公司、圖創(chuàng)等公司進行合作探索，開發(fā)出優(yōu)秀的數(shù)字資源庫，能大大方便讀者進行資源檢索。此外，由于經(jīng)費缺乏，一些圖書館可能難以招聘到信息技術(shù)專長的人才，也可以采用跟一些軟件開發(fā)公司進行長期駐場服務的模式，一方面使得可以用專業(yè)人才進行信息系統(tǒng)及硬件服務器等的維護，另一方面還可以實現(xiàn)經(jīng)費節(jié)省。

最后是構(gòu)建長效的服務評價體系。圖書館應通過軟件系統(tǒng)設計出實時監(jiān)控各類服務的功能模塊，有效監(jiān)督工作人員及自動圖書館的服務。進而為推動服務質(zhì)量的發(fā)展提供依據(jù)。例如，可以設計一些考勤軟件、打卡軟件，實現(xiàn)對員工每日工作的實時監(jiān)督。目前常用的方式有月匯報、周匯報、日匯報等，通過這些軟件，員工可以方便地在平臺上匯報工作進度、存在的問題，并提出有效的建議，等等。管理者只要通過登陸后臺即可看到員工的日常工作情況，以及軟件智能化生成的一些反應員工工作態(tài)度的一些報表，從而實現(xiàn)有效監(jiān)督。

3 結(jié)論

在信息化、智能化日新月異的今天，公共圖書館管理也迎來了進行信息更新的良好契機。然而由于政策層面及實施過程等各種具體因素的制約，公共圖書館的發(fā)展遇到了諸多障礙。隨著社會環(huán)境的快速變化以及開放思想理念的形成，公共圖書館急需轉(zhuǎn)變管理模式，實現(xiàn)開放式管理，迎接新的挑戰(zhàn)。為此，圖書館管理層應打破對諸多環(huán)節(jié)：例如藏書、時間、規(guī)章制度等的禁錮，為讀者建立有效的服務體系，充分拉近圖書館和讀者的距離。本文先介紹了公共圖書館的特征及面臨的主要發(fā)展問題，然后論述了有效的對策供管理者參考。